Comment communiquer avec votre congrégation
Chaque semaine, vous tenez probablement une réunion d’équipe dans votre église. Vous passez en revue vos succès et vos échecs du dimanche, vous planifiez la semaine suivante. Peut-être discutez-vous aussi de ce que font d’autres églises et de ce que vous pouvez en apprendre (astuce : il existe d’excellentes conférences de leadership d’église qui peuvent aussi vous aider !)
Il n’y a jamais de soutien pour la communication et le marketing. Cela revient toujours à « le budget ne le permet pas », ou « ce n’est pas aussi important que cela », ou encore « nous n’avons tout simplement pas les moyens d’embaucher plus de monde ».
En tant que responsable des communications, comment allez-vous convaincre ce groupe que votre église a besoin de renforcer sa stratégie de communication numérique, ou d’être plus active sur les réseaux sociaux ?
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Comment allez-vous obtenir un jour un budget pour cela ?
Je suis tombé dessus un million de fois. C’est ce que j’ai vécu à Mars Hill à mes débuts. J’en entends parler chaque jour de la part de collègues et de clients. Même les grandes églises avec de nombreux fidèles ont du mal à mobiliser les ressources, le temps et les personnes nécessaires pour disposer d’une stratégie de communication solide et efficace.
Alors, comment contourner cela ? Comment éduquer les pasteurs et former les bénévoles sur l’importance de la communication en église ? Comment convaincre la direction d’allouer le budget dont nous avons besoin pour promouvoir et faire croître l’église ?
Lorsque je rencontre des responsables qui ne souhaitent pas soutenir la communication en église, il y a deux obstacles principaux auxquels je suis le plus souvent confronté :
1. Nous ne pouvons pas mesurer le ROI.
La chose la plus courante que je rencontre est l’idée reçue selon laquelle il est difficile de mesurer le retour sur investissement en matière de communication d’église, en particulier sur les réseaux sociaux.
Les responsables sont généralement axés sur les résultats et le rendement. Ce n’est pas une mauvaise chose : ils ont la responsabilité de beaucoup de personnes et de beaucoup d’argent, parfois des millions de dollars. Et pour une église, il s’agit de l’argent des dîmes provenant de vos donateurs et membres. Bien gérer cela, c’est éviter de le gaspiller dans des choses qui n’ont pas d’impact notable. Lorsque vous demandez 10 000 $ pour mener une campagne Facebook, installer un panneau publicitaire, acheter un nouveau logiciel d’email marketing ou même une Apple Watch… ils ne voient pas tout de suite comment cela va se traduire par plus de donateurs, plus de salutations, plus de sièges occupés.
Voici quelques conseils pour définir votre objectif et utiliser les données de façon appropriée afin d’aider à mesurer le ROI.
2. Des dirigeants peu expérimentés au numérique
Le deuxième obstacle le plus courant que j’ai rencontré, c’est que les dirigeants à ce niveau sont généralement peu familiers avec les nouvelles technologies et tendances.
Vous êtes probablement un millénial débrouillard avec la technologie, qui a grandi avec Facebook, et maintenant vous essayez de convaincre votre pasteur principal de 60 ans de s’impliquer davantage sur Twitter, d’expliquer pourquoi votre église doit toucher les jeunes sur SnapChat, ou pourquoi il faudrait recruter un community manager et trois stagiaires pour live-tweeter le sermon de dimanche prochain.
C’est la dernière chose qui l’intéresse, car il ne comprend pas de quoi vous parlez.
C’est à vous de trouver comment les sensibiliser. Je vais donc vous présenter cinq conseils pour mieux sensibiliser vos pasteurs à la valeur de la communication d’église.
5 conseils pour mieux communiquer la valeur de la communication en église
1. Ayez une stratégie et une vision claire.
Sachez ce que vous faites et communiquez la vision qui sous-tend votre action. Cela peut sembler évident, mais il est vraiment essentiel de travailler activement à améliorer cette compétence. Il existe d’excellentes conférences sur la technologie d’église pour vous perfectionner cette année.
Lorsque vous présentez vos idées à quelqu’un qui ne connaît pas grand-chose à votre sujet, vous devez être capable de parler avec assurance pour gagner sa confiance. Chaque décision qu’ils prennent est hiérarchisée, et tout ce charabia d’internet semble être une perte de temps.
Si votre seul argument est de faire comme toutes les autres églises parce que « c’est à la mode », cela ne marchera pas. Il faut aller au fond des choses. Sachez pourquoi vous faites ce que vous faites et en quoi cela s’aligne sur la vision globale.
En quoi votre stratégie de communication pour l’église va-t-elle permettre de remplir les sièges, obtenir plus de donateurs, vendre tous les billets d’un événement, vendre des livres, et, en fin de compte, rapprocher les gens du Seigneur ? Assurez-vous que ces objectifs concordent avec la mission et les objectifs de l’église en général. Si vous êtes tournés vers la fondation de nouvelles églises, alors expliquez comment votre plan Facebook contribuera à cela. Allez-vous cibler les responsables de plantation d’église via des publicités Facebook, puis interagir avec eux et tisser des liens pour leur faire découvrir votre église et votre mission ? Expliquez votre démarche concrètement.
Prenons l’exemple des réseaux sociaux. Si vos dirigeants n’en voient pas l’intérêt, découvrez d’abord ce qu’ils valorisent, puis montrez-leur comment les réseaux sociaux peuvent amplifier cela.
S’ils valorisent l’humain — aimer les gens, enseigner Jésus — alors comment votre stratégie sur les réseaux sociaux va-t-elle traduire cet amour ? Peu importe le nombre d’abonnés que vous avez ou que vous promettez d’obtenir si vous ne connaissez pas ces personnes et n’avez pas de plan pour interagir avec elles.
Montrez à vos pasteurs que vous partagez la même vision, mais que vous souhaitez simplement utiliser des outils plus modernes afin de les atteindre. Les personnes présentes sur les réseaux sociaux sont des personnes réelles qui ont besoin de Jésus, et l'Église est dans une position unique pour apprendre à devenir experte dans leur rencontre.
Montrez à vos responsables principaux que votre Église ne peut pas ignorer ces personnes, pas plus que vous ne pouvez ignorer les gens qui franchissent la porte d’entrée.
2. Commencez petit et doucement, et faites-le bien.
Ne submergez pas les responsables principaux avec des demandes pour être sur SnapChat, alors que vous n’utilisez pas encore bien Facebook et Twitter. Concentrez votre stratégie comme un tireur d’élite, pas comme un fusil à pompe. Prenez une chose à la fois et faites-la bien, démontrez vos résultats avant de demander davantage.
Une chose que vous devriez peut-être essayer est de faire un projet pilote avec un ministère ou un événement. Il est généralement plus facile de s’intégrer dans le budget d’un ministère ou d’un événement que d’obtenir une ligne budgétaire propre pour les réseaux sociaux ou la communication numérique.
3. Utilisez les données.
Cela nous ramène à la question du retour sur investissement. Si vous n’utilisez pas un outil de gestion des contacts pour l’église, comment savoir si vous êtes performant ? C’est essentiel – et cela vous fournira des données efficaces. Utiliser des données vous aidera à démontrer qu’un investissement dans une meilleure communication au sein de l’église sera rentable. Elles peuvent également valider et étayer vos propos.
Pour prendre à nouveau l’exemple des réseaux sociaux, bon nombre d’experts affirment que les réseaux sociaux sont encore récents et que nous sommes encore en train d’expérimenter. Je suis sûr que vous avez déjà entendu cela. Votre pasteur principal peut même l’évoquer lorsque vous essayez de le convaincre d’investir davantage de ressources à ce sujet.
Dire que les réseaux sociaux sont trop nouveaux, c’est seulement partiellement vrai. J’ai remarqué que ceux qui disent cela sont souvent les personnes qui essaient de faire faire aux réseaux sociaux des choses qu’ils ne devraient peut-être pas faire. Ils les utilisent mal.
En réalité, nous en savons déjà pas mal sur les réseaux sociaux. Vous devriez connaître ces statistiques :
- Facebook compte 1,44 milliard d’utilisateurs. C’est pratiquement tout le monde.
- Les adultes passent environ 2,5 heures par jour sur les réseaux sociaux. Chaque jour.
- 56 % de tous les Américains ont un profil sur un site de réseau social.
- 31 % des seniors utilisent Facebook régulièrement.
- 53 % des jeunes adultes utilisent Instagram et le consultent quotidiennement.
- 42 % de toutes les femmes en ligne utilisent Pinterest.
Ces chiffres augmentent chaque année. Ne pas inclure les réseaux sociaux dans votre stratégie de marketing ou de communication serait insensé. Mais ce qui serait peut-être encore plus insensé, c’est de se lancer sans stratégie ni plan d’action.
Pensez-y de cette façon : il y a de fortes chances que votre église essaie de trouver de meilleurs moyens de créer des relations plus profondes avec les personnes qui passent la porte. En tant que responsable communication, c’est à vous de déterminer comment les stratégies numériques et sociales peuvent répondre à ce besoin. Vous ne captez l’attention des gens que le dimanche pendant environ une heure. S’ils sont dans un groupe de maison, peut-être une heure supplémentaire par semaine. Mais devinez quoi, ils sont sur Facebook et Twitter presque 3 heures par jour ! Montrez à vos pasteurs comment vous pouvez approfondir ces relations en interagissant avec les gens là où ils se trouvent déjà. Commencez par partager ces données avec eux.
Voici maintenant la nuance. Vous avez probablement déjà submergé votre pasteur principal de statistiques et de tableaux. C’est peut-être la raison pour laquelle il vous a refusé. Est-ce que c’est quelqu’un qui aime les chiffres et les tableurs ? Probablement pas. Le plus souvent, les pasteurs prêcheurs sont visuels et aiment la conversation. Ils ne liront pas un rapport et ne cliqueront pas sur les liens que vous leur envoyez. Essayez une autre façon de les atteindre. Dessinez un schéma, créez une vidéo, demandez une réunion en personne plutôt que d’envoyer des mails.
Regardez aussi ce que font d’autres églises et montrez des exemples. Utilisez les églises que votre pasteur principal apprécie, et qui vous ressemblent. Gardez à l’esprit qu’il y a de fortes chances que les grandes églises disposent d’une équipe graphique et de rédacteurs dédiés pour produire ces contenus, donc à moins d’avoir ce type d’équipe, ne comparez pas votre église à des réalisations que vous ne pourrez pas reproduire.
De plus, ne vous contentez pas de montrer des captures d’écran de ce que les autres publient sur Facebook. Appelez l’église, demandez à parler aux personnes qui animent les comptes des réseaux sociaux. Invitez-les à prendre un café ou à venir dans votre église. Apprenez d’eux et demandez-leur comment et pourquoi ils travaillent de la sorte. Collaborez et faites remonter ce que vous apprenez à votre équipe de direction. Lorsque vous présenterez la capture d’écran de la page Facebook d’une autre église, vous pourrez alors raconter l’histoire derrière leur publication, la démarche, et, espérons-le, les résultats obtenus.
Ensuite, trouvez les membres de votre assemblée en ligne et mettez-les en avant. Une autre objection que vous pourriez entendre est que « les relations se créent en personne » ou que « notre assemblée n’est pas en ligne ». Nous sommes en 2015. 1,44 milliard de personnes sont sur Facebook. Même votre mère tweete.
Prenez vos plus grands donateurs, vos membres les plus fidèles et engagés, les personnes connues dans votre assemblée, et trouvez-les en ligne. Cherchez-les sur Facebook et Twitter, puis préparez une petite présentation avec leur photo et leurs publications, pour prouver que ces personnes sont en ligne et qu’elles partagent bien plus sur elles, leurs défis et leurs victoires, que ce qu’elles diraient en personne.
Comme je le disais, les réseaux sociaux sont un outil pour aller à la rencontre de vraies personnes. Il ne s’agit pas de savoir si les gens sont en ligne, nous allons l’être. Ils sont en ligne, à vous de le montrer. Montrez à vos responsables qu’en n’étant pas présents en ligne ils ne restent pas pertinents, ils n’accomplissent pas leur mission d’être au contact et d’aimer les gens. La question n’est pas de savoir si nous devons le faire, mais comment allons-nous nous organiser pour que cela fonctionne.
Pour revenir à notre premier point, lorsque vous partagez des données, vous devez avoir une raison et être en mesure de montrer pourquoi ces données sont importantes.
Facebook et Twitter disposent d'analyses intégrées qui peuvent vous fournir une tonne d’informations utiles comme le nombre d’abonnés, de mentions J’aime, de commentaires, de portée, etc. Il existe aussi une poignée d’autres outils à votre disposition. Votre site web dispose de Google Analytics.
Mais si votre argument est « Donnez-moi XX dollars et j’augmenterai notre nombre d’abonnés Twitter de 5 000 à 10 000. » Qui cela intéresse-t-il ? À quoi servent 5 000 abonnés Twitter supplémentaires si vous n’accompagnez pas cela d’un plan pour engager ces personnes et apprendre à les connaître ? Donnez-moi une semaine et je peux augmenter vos abonnés Twitter simplement en faisant quelques recherches et en suivant des personnes partageant les mêmes idées. Cela ne signifie pas que je pourrai réellement bien communiquer avec ces personnes ou les convertir en fidèles ou en donateurs. Les données sont inutiles sans un plan pour en tirer parti.
4. Utilisez et formez les bénévoles.
Il y a de fortes chances que les budgets soient serrés, que votre département obtienne une partie de cet argent ou non. Dans l’ensemble, Twitter, les panneaux d’affichage et les activités sympas n’obtiendront pas les fonds si vous ne les avez pas. Il n’y a probablement pas de budget pour embaucher plus de personnel. C’est pourquoi il est crucial, pour n’importe quelle taille d’équipe, de prendre le temps d’investir dans vos bénévoles. Si vous pouvez montrer que vous avez déjà une équipe en place pour aider à la gestion, vous aurez peut-être plus de chances d’obtenir l’accord pour les initiatives que vous souhaitez tester.
Ne vous contentez pas d’assigner des tâches aux bénévoles. Formez-les de la même manière que vous essayez de former vos responsables et pasteurs principaux. Convainquez-les de la vision et de la raison de vos actions. S’ils s’enthousiasment pour ce qu’ils font, ils deviendront de meilleurs bénévoles.
5. Partagez des histoires
Les personnes sur Internet sont de vraies personnes. Les vraies personnes ont des histoires. Si vous ne faites que diffuser du contenu, vous faites de la publicité. Ce qui n’est pas mauvais, mais cela veut dire que vous n’allez pas toucher les gens efficacement ni bâtir des relations avec une stratégie qui ne se limite qu’aux publicités et promotions.
Si vous avez un plan qui s’aligne réellement avec celui de votre église pour aimer les gens et les rapprocher de Jésus, alors vous entendrez des témoignages. Des histoires de personnes éloignées de l’église qui trouvent leur place. Des récits de vies transformées par Jésus grâce à vos communications.
Partagez ces histoires avec vos dirigeants seniors. Montrez-leur que cela fonctionne. Montrez-leur des exemples d’autres églises qui réussissent de cette façon. Montrez aussi les résultats à vos bénévoles. Faites-leur savoir qui ils atteignent et l’impact qu’ils ont.
Conseil bonus : Faites appel à de l’aide extérieure.
Un consultant extérieur peut parfois avoir plus de crédibilité auprès de votre direction que vous, même s’il répète exactement ce que vous défendez depuis le début. Un regard extérieur peut valider ce que vous dites depuis toujours.
Maintenant, je sais ce que vous pensez : il y a peu de chances que vous obteniez l’accord d’engager un consultant si votre objectif principal est de faire approuver un budget communication. Alors, parlez-leur de vos difficultés et un bon consultant pourra vous aider à calculer le retour sur investissement et à montrer aux dirigeants seniors qu’ils s’autofinancent grâce au travail fourni.
Je terminerai par ceci…
En fin de compte, vous devez convaincre les autres que vous travaillez dans la même équipe qu’eux, pas contre eux, mais que vous visez les mêmes objectifs.
Vous n’êtes pas en concurrence avec les autres ministères pour le budget, le temps ou les ressources, vous créez de nouveaux moyens d’atteindre de nouvelles personnes et d’engager davantage celles qui sont déjà là afin de mieux les aimer et d’amener plus de gens à Jésus.
Les responsables de communication à qui je parle et qui échouent à obtenir ce dont ils ont besoin pour faire leur travail sont ceux qui n’ont ni vision claire de leur mission ni plan bien défini.
La clé pour convaincre les responsables de soutenir votre plan de communication d’église est de l’aligner avec la vision de l’église. Obtenez notre modèle de plan de communication ici.
Si vous affinez cela et convainquez vos pasteurs et bénévoles, vous obtiendrez les ressources et le budget nécessaires.
Repris de http://www.ministrycommunicators.com/
Prêt à faire passer votre église au niveau supérieur ? Voici une liste d’outils à ne pas manquer : 10 meilleurs logiciels pour église. Découvrez aussi les meilleurs outils de comptabilité pour église de cette année.
