Wie Sie mit Ihrer Gemeinde kommunizieren
Wahrscheinlich findet jede Woche eine Mitarbeitersitzung in deiner Gemeinde statt. Ihr besprecht die Erfolge und Misserfolge vom Sonntag und plant für die kommende Woche. Vielleicht diskutiert ihr sogar, was andere Gemeinden tun und was ihr von ihnen lernen könnt (Tipp: Es gibt einige großartige Leitungskonferenzen für Gemeinden, die dabei sehr hilfreich sind!)
Es gibt nie Unterstützung für Kommunikation und Marketing. Es heißt immer wieder: „Dafür gibt es kein Budget“, oder „Das ist nicht so wichtig wie dies hier." oder „Wir können es uns einfach nicht leisten, mehr Leute einzustellen.“
Wie willst du als Kommunikationsverantwortliche:r diese Gruppe davon überzeugen, dass eure Gemeinde ihre digitale Kommunikationsstrategie ausbauen oder sich stärker in den sozialen Medien engagieren sollte?
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Wie bekommst du jemals ein Budget für solche Dinge?
Ich bin schon unzählige Male darauf gestoßen. Das war schon der Fall, als ich bei Mars Hill angefangen habe. Ich höre es jeden Tag von Kolleg:innen und Kund:innen. Selbst große Gemeinden mit vielen Anhänger:innen haben Schwierigkeiten, die nötigen Ressourcen, Zeit und Mitarbeitenden bereitzustellen, die es für eine solide und wirksame Kommunikationsstrategie braucht.
Wie umgehst du das also? Wie können wir Pastor:innen und Ehrenamtliche über die Bedeutung von Gemeindekommunikation aufklären? Wie überzeugen wir die Gemeindeleitung davon, uns das nötige Budget zu geben, um die Gemeinde zu fördern und wachsen zu lassen?
Wenn ich auf Leitende stoße, die keine Unterstützung für die Gemeindekommunikation wollen, gibt es zwei typische Hindernisse, auf die ich am häufigsten treffe:
1. Wir können den ROI nicht messen.
Das, was mir am häufigsten begegnet, ist das Missverständnis, dass es schwierig sei, den Return on Investment (ROI) bei Kommunikationsmaßnahmen der Gemeinde – insbesondere in den sozialen Medien – zu messen.
Leitende auf Führungsebene richten ihren Fokus meist auf Ergebnisse und Ertrag. Das ist nicht schlecht – sie tragen Verantwortung für viele Menschen und eine Menge Geld, in den meisten Fällen Millionenbeträge. Und in einer Gemeinde stammt das Geld aus dem Zehnten der Spender:innen und Mitglieder. Damit gut umzugehen, bedeutet, es nicht für Dinge auszugeben, die keinen Unterschied machen. Und wenn man 10.000 $ für eine Facebook-Ads-Kampagne, eine Plakatwand, neue E-Mail-Marketingsoftware oder gar eine Apple Watch beantragt … dann sehen sie nicht sofort, wie das zu mehr Spender:innen, mehr Erretteten oder gefüllteren Sitzplätzen beitragen soll.
Unten teile ich einige Tipps, wie man seinen Zweck klar definiert und wie man Daten richtig nutzt, um den ROI zu messen.
2. Leitende mit wenig digitaler Erfahrung
Das zweithäufigste Hindernis, das ich erlebt habe, ist, dass Leitende auf dieser Ebene generell unerfahren mit neuen Technologien und Trends sind.
Du bist wahrscheinlich ein technikaffiner Millennial, der mit Facebook aufgewachsen ist, und jetzt versuchst du deinem 60-jährigen leitenden Pastor klarzumachen, wieso er auf Twitter aktiver sein sollte, warum eure Gemeinde die Jugendlichen über Snapchat erreichen muss oder wieso ihr eine:n Social-Media-Manager:in und drei Praktikant:innen braucht, um die dieswöchige Predigt live zu twittern.
Das ist für ihn das Letzte, woran er denkt – weil er gar nicht versteht, worüber du überhaupt sprichst.
Es liegt also bei dir, einen Weg zu finden, sie zu schulen. Im Folgenden zeige ich dir fünf Tipps, mit denen du deinen Pastor:innen den Wert von Gemeindekommunikation besser vermitteln kannst.
5 Tipps, um den Wert der Gemeindekommunikation besser zu vermitteln
1. Habe eine Strategie und einen Fokus.
Wisse, was du tust, und vermittle die Vision, warum du es tust. Das klingt selbstverständlich, ist aber enorm wichtig und du solltest aktiv daran arbeiten, in genau diesem Bereich besser zu werden. Es gibt einige herausragende Gemeinde-Technologiekonferenzen, um hier dieses Jahr deine Fähigkeiten zu verbessern.
Wenn du jemandem etwas vorstellen willst, der nicht viel von dem Thema versteht, musst du mit Sicherheit und Überzeugung reden, damit sie dir vertrauen. Jede Entscheidung wird von ihnen gewichtet und das ganze Internet-Kauderwelsch klingt einfach nur nach Geldverschwendung.
Wenn du nur das machen willst, was jede andere Gemeinde macht, weil es „cool“ ist, wirst du damit nicht weit kommen. Also geh wirklich an die Substanz. Wisse, warum du tust, was du tust und wie das mit dem großen Ganzen zusammenhängt.
Wie sollen deine Kommunikationsstrategien Plätze füllen, Spender:innen gewinnen, Events ausverkaufen, Bücher verkaufen und die Menschen letztlich näher zu Gott bringen? Stelle sicher, dass diese Strategie mit den Zielen und der Vision der Gemeinde im Einklang steht. Wenn ihr den Fokus auf Gemeindegründungen setzt: Wie zahlt dein Facebook-Konzept konkret auf dieses Ziel ein? Wirst du gezielt Gemeindegründer:innen über Facebook-Ads ansprechen, mit ihnen Beziehungen aufbauen und sie für eure Gemeinde und eure Mission gewinnen? Lege im Detail dar, wie du das umsetzen willst.
Um Social Media als Beispiel zu nehmen: Wenn die Gemeindeleitung den Wert darin nicht sieht, finde heraus, was ihnen wichtig ist, und zeige dann auf, wie Social Media genau das fördern kann.
Wenn ihnen Menschen wichtig sind – Menschen zu lieben, Menschen von Jesus zu erzählen – wie wird dann deine Social-Media-Strategie Menschen lieben? Es ist völlig egal, wie viele Follower du bereits hast oder versprichst zu bekommen, wenn du diese Menschen nicht kennst und keinen Plan hast, mit ihnen in Interaktion zu treten.
Zeigen Sie Ihren Pastoren, dass Sie die gleiche Vision haben, aber modernere Werkzeuge nutzen möchten, um sie zu erreichen. Die Menschen in den sozialen Medien sind echte Menschen, die Jesus brauchen, und die Kirche ist in einer einzigartigen Position, um zu lernen, wie sie diese Menschen am besten erreichen kann.
Zeigen Sie Ihren leitenden Mitarbeitern, dass Ihre Kirche diese Menschen nicht einfach ignorieren kann – genauso wenig, wie Sie Menschen ignorieren können, die durch Ihre Eingangstür kommen.
2. Klein anfangen, langsam vorgehen und es richtig machen.
Überhäufen Sie die leitenden Verantwortlichen nicht mit Bitten, auch auf SnapChat aktiv zu werden, wenn Sie nicht einmal Facebook und Twitter richtig nutzen. Fokussieren Sie Ihre Strategie wie ein Scharfschützengewehr, nicht wie eine Schrotflinte. Konzentrieren Sie sich jeweils auf eine Sache und machen Sie diese richtig, indem Sie erst Ihre Ergebnisse zeigen, bevor Sie um mehr bitten.
Eine Sache, die Sie ausprobieren könnten, ist ein Pilotprojekt mit einem bestimmten Dienstbereich oder Event. Es ist oft leichter, über das Budget eines Dienstes oder für eine Veranstaltung hineinzukommen, als einen eigenen Posten im Budget für soziale Medien oder digitale Kommunikation zu bekommen.
3. Nutzen Sie Daten.
Das führt wieder zurück zur ROI-Frage. Wenn Sie kein Kirchen-Kontaktverwaltungs-Tool nutzen, wie können Sie feststellen, ob Sie erfolgreich sind? Das ist entscheidend – und wird Ihnen aussagekräftige Daten liefern. Die Verwendung von Daten hilft Ihnen, zu zeigen, dass Investitionen in bessere Kirchenkommunikation sich auszahlen werden. Es kann auch das bestätigen und untermauern, was Sie ansprechen.
Am Beispiel Social Media: Viele Experten sagen, Social Media sei noch neu und wir würden immer noch lernen, wie es funktioniert. Das haben Sie sicher schon öfter gehört. Ihr leitender Pastor könnte das ansprechen, wenn Sie ihm vorschlagen, mehr Ressourcen dafür einzusetzen.
Die Aussage, dass Social Media zu neu sei, ist nur teilweise wahr. Meiner Erfahrung nach sind es meistens diejenigen, die damit Dinge erreichen wollen, wofür es vielleicht nicht gedacht ist, die das sagen. Sie benutzen es falsch.
Wir wissen tatsächlich schon einiges über Social Media. Sie sollten diese Statistiken kennen:
- Facebook hat 1,44 Milliarden Nutzer. Das ist praktisch jeder.
- Erwachsene verbringen etwa 2,5 Stunden pro Tag in sozialen Medien. Jeden einzelnen Tag.
- 56% aller Amerikaner haben ein Profil auf einer Social-Networking-Seite.
- 31% der Senioren nutzen Facebook regelmäßig.
- 53% der jungen Erwachsenen nutzen Instagram und schauen täglich vorbei.
- 42% aller weiblichen Internetnutzer verwenden Pinterest.
Diese Zahlen steigen jedes Jahr. Soziale Medien nicht in seine Marketing- oder Kommunikationsstrategie einzubeziehen, ist töricht. Noch törichter wäre es allerdings, einfach ohne Strategie oder Plan einzusteigen.
Stellen Sie es sich so vor: Wahrscheinlich versucht Ihre Kirche gerade, bessere Wege zu finden, um tiefere Beziehungen zu den Menschen aufzubauen, die durch Ihre Türen kommen. Als Kommunikationsverantwortlicher ist es Ihre Aufgabe herauszufinden, wie digitale und soziale Strategien diesem Ziel dienen können. Sie haben die Aufmerksamkeit der Leute sonntags vielleicht gerade mal eine Stunde. Wenn sie in einer Kleingruppe sind, vielleicht noch eine weitere Stunde pro Woche. Aber wissen Sie was? Sie sind fast 3 Stunden täglich auf Facebook und Twitter! Zeigen Sie Ihren Pastoren, wie Sie diese Beziehungen vertiefen können, indem Sie mit Menschen da interagieren, wo sie tatsächlich schon sind. Teilen Sie dazu diese Daten als Einstieg mit ihnen.
Hier kommt allerdings ein Vorbehalt: Wahrscheinlich haben Sie Ihren leitenden Pastor schon mit Statistiken und Tabellen bombardiert. Vielleicht ist das der Grund, warum er abgelehnt hat. Ist er der Typ für Zahlen und Excel-Tabellen? Vermutlich nicht. Prediger sind in der Regel visuell und gesprächsorientiert. Sie werden keinen Bericht lesen oder auf die Links klicken, die Sie senden. Versuchen Sie es anders. Zeichnen Sie ein Bild, erstellen Sie ein Video, fordern Sie ein persönliches Treffen statt einer E-Mail.
Sie sollten sich auch ansehen, was andere Kirchen machen, und entsprechende Beispiele zeigen. Nutzen Sie dabei Kirchen, die Ihr leitender Pastor schätzt und die Ihrer Gemeinde ähnlich sind. Beachten Sie allerdings: Die größeren Gemeinden haben meist eigene Grafikteams und Content-Autoren – vergleichen Sie Ihre Möglichkeiten realistisch und setzen Sie Ihre Kirche nicht mit jemandem gleich, der etwas leisten kann, was Sie nie umsetzen werden.
Präsentieren Sie auch nicht einfach nur Screenshots von Facebook-Posts anderer Kirchen. Rufen Sie die Kirche an, sprechen Sie mit den Verantwortlichen für Social Media. Treffen Sie sich auf einen Kaffee oder laden Sie sie zu sich ein. Lernen Sie von ihnen, fragen Sie, wie und warum sie es tun. Kooperieren Sie und bringen Sie das Gelernte ins Leitungsteam. Wenn Sie dann einen Screenshot von der Facebook-Seite einer anderen Kirche zeigen, können Sie gleichzeitig erzählen, wie und warum dieser Post entstanden ist – und vielleicht sogar welche Erfolge damit erzielt wurden.
Als Nächstes: Finden Sie Ihre eigene Gemeinde online und zeigen Sie sie! Eine häufige Einwand ist: „Beziehungen finden im echten Leben statt“ oder „unsere Leute sind nicht online“. Es ist 2015. 1,44 Milliarden Menschen sind auf Facebook. Selbst Ihre Mutter twittert.
Suchen Sie Ihre größten Spender, die treuesten Mitarbeiter, die bekannten Gemeindemitglieder und finden Sie sie online. Suchen Sie per Facebook und Twitter, erstellen Sie eine kleine Präsentation mit deren Fotos und Beiträgen, um zu beweisen, dass auch sie online sind – und dort mehr über sich, ihre Herausforderungen und Erfolge teilen als je im persönlichen Gespräch.
Wie gesagt: Soziale Medien sind ein Werkzeug, um echte Menschen zu erreichen. Es ist nicht die Frage, ob Menschen online sind – sie sind es längst. Sie müssen das zeigen können. Zeigen Sie Ihren Leitern, dass sie durch Nicht-Präsenz ihre Relevanz verlieren und Menschen nicht bestmöglich erreichen und lieben. Die Frage ist nicht ob, sondern wie wir das umsetzen, damit wir es tun können.
Um noch einmal auf unseren ersten Punkt zurückzukommen: Wenn du Daten weitergibst, musst du einen Grund dafür haben und zeigen können, warum diese Daten wichtig sind.
Facebook und Twitter verfügen über integrierte Analysefunktionen, die dir eine Menge nützlicher Informationen liefern können, wie Follower, Likes, Kommentare, Reichweite und mehr. Es gibt auch noch eine Reihe weiterer Tools, die du nutzen kannst. Deine Webseite verwendet Google Analytics.
Aber wenn dein Vorschlag lautet: „Gib mir XX Dollar und ich steigere unsere Twitter-Follower von 5.000 auf 10.000.“ – Wen interessiert das? Was bringt dir das, wenn du nicht gleichzeitig einen Plan vorlegst, wie du diese Menschen einbinden und kennenlernen willst? Gib mir eine Woche, und ich kann deine Twitter-Follower einfach dadurch erhöhen, indem ich Suchanfragen starte und Gleichgesinnten folge. Das heißt aber noch lange nicht, dass ich mit diesen Menschen effektiv kommunizieren oder sie zu Gemeindemitgliedern oder Spendern machen kann. Die Daten sind wertlos, wenn du keinen Plan hast, was du damit tun willst.
4. Gewinne Ehrenamtliche und bilde sie aus.
Wahrscheinlich sind die Budgets knapp, egal ob deine Abteilung etwas davon abbekommt oder nicht. Im großen Ganzen werden Twitter, Plakate und solche netten Sachen kein Geld bekommen, wenn es einfach nicht vorhanden ist. Es gibt vermutlich auch kein Budget, um zusätzliche Leute einzustellen. Genau deshalb ist es so wichtig, sich Zeit zu nehmen und in Ehrenamtliche zu investieren – unabhängig von der Teamgröße. Wenn du zeigen kannst, dass bereits ein Team existiert, das bei der Verwaltung hilft, hast du bessere Chancen, dass deine Vorschläge bewilligt werden.
Verteile nicht einfach nur Aufgaben an Ehrenamtliche. Bringe ihnen das bei, was du auch deinen leitenden Angestellten und Pastoren vermittelst. Vermittle ihnen die Vision und den Grund, warum ihr das alles macht. Wenn sie sich für ihre Aufgaben begeistern, werden sie zu besseren Ehrenamtlichen.
5. Erzählt Geschichten
Menschen im Internet sind echte Menschen. Und echte Menschen haben Geschichten. Wenn du nur Inhalte raushaust, betreibst du Werbung. Das ist zwar legitim, aber damit wirst du Menschen nicht wirklich erreichen oder Beziehungen aufbauen können – jedenfalls nicht mit einer Strategie, die nur auf Werbung und Promotion ausgelegt ist.
Wenn du einen Plan hast, der wirklich mit dem Ziel deiner Kirche übereinstimmt, Menschen gut zu begegnen und sie zu Jesus zu führen, wirst du Geschichten hören. Geschichten darüber, wie Menschen, die nichts mit Kirche am Hut hatten, plötzlich einen Gottesdienst besuchen. Geschichten darüber, wie Jesus durch eure Kommunikation Leben verändert.
Teile diese Geschichten mit deiner Gemeindeleitung. Zeige ihnen, dass es funktioniert. Zeige ihnen auch Geschichten von anderen Gemeinden, die es gut machen. Und zeige deinen Ehrenamtlichen die Ergebnisse. Lass sie wissen, wen sie erreichen und dass sich ihre Arbeit wirklich auswirkt.
Bonus-Tipp: Hol dir externe Unterstützung.
Ein externer Berater kann in den Augen der Leitung manchmal mehr Glaubwürdigkeit haben als du selbst, selbst wenn er genau das sagt, was du die ganze Zeit schon sagst. Jemand von außen kann bestätigen, was du schon lange sagst.
Ich weiß schon, was du jetzt denkst: Wahrscheinlich bekommst du nie die Zustimmung für einen Berater, wenn dein Hauptziel darin besteht, ein Kommunikationsbudget zu bekommen. Erzähle ihnen also von deinen Herausforderungen und ein guter Berater hilft dir, den ROI zu berechnen und wird der Leitung aufzeigen, wie sich seine Kosten durch seinen Einsatz amortisieren.
Zum Abschluss…
Letzten Endes musst du andere davon überzeugen, dass ihr im selben Team arbeitet, nicht gegeneinander, sondern für dieselben Ziele.
Du konkurrierst nicht mit anderen Arbeitsbereichen um Budget, Zeit oder Ressourcen – du schaffst neue Wege, um neue Menschen zu erreichen und die Beziehung zu denen, die schon da sind, zu vertiefen. Damit kannst du Menschen gut begleiten und mehr Menschen zu Jesus führen.
Die Kommunikationsverantwortlichen, mit denen ich spreche und die es nicht schaffen, das zu bekommen, was sie für ihren Job brauchen, sind meist diejenigen, die keine klare Vision haben, warum sie tun, was sie tun, und keinen Plan, wie sie das umsetzen wollen.
Der Schlüssel, damit Leitungsteams deinen Kommunikationsplan für die Gemeinde unterstützen, ist, ihn mit der Vision der Gemeinde abzustimmen. Hier findest du unsere Vorlage für Kommunikationspläne in der Gemeinde.
Wenn du das wirklich durchdringst und deine Pastoren und Ehrenamtlichen davon überzeugen kannst, bekommst du die Ressourcen und das Budget, das du brauchst.
Wiederveröffentlichung von http://www.ministrycommunicators.com/
Bist du bereit, deine Gemeinde auf das nächste Level zu bringen? Hier ist eine Liste von Tools, die du dir nicht entgehen lassen solltest: 10 beste Kirchen-Software. Schau dir außerdem die diesjährigen Top-Tools für kirchliche Buchhaltungssoftware an.
