Come comunicare con la tua congregazione
Ogni settimana probabilmente hai una riunione del personale nella tua chiesa. Esaminate i successi e le sconfitte di domenica e pianificate la settimana successiva. Forse discutete persino di ciò che stanno facendo le altre chiese e di ciò che potete imparare da loro (consiglio da esperti: ci sono anche alcune ottime conferenze sulla leadership della chiesa che aiutano in questo!)
Non c'è mai alcun supporto per le comunicazioni e il marketing. Si torna sempre a dire: “non c'è budget per questo”, oppure “non è importante quanto quest'altro”, o ancora “semplicemente non possiamo permetterci di assumere altre persone”.
In quanto responsabile della Comunicazione, come riuscirai a convincere questo gruppo che la tua chiesa deve potenziare la propria strategia di comunicazione digitale o essere più coinvolta nei social media?
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Come riuscirai mai a ottenere un budget per queste attività?
Mi è capitato un milione di volte. L'ho incontrato a Mars Hill quando ho iniziato. Lo sento ogni giorno da colleghi e clienti. Anche le chiese più grandi, con molti follower, faticano a mettere a disposizione le risorse, il tempo e le persone necessarie per avere una strategia di comunicazione solida ed efficace.
Come si può aggirare questo problema? Come possiamo educare i pastori e formare i volontari sull'importanza delle comunicazioni della chiesa? Come possiamo convincere la leadership senior a darci il budget necessario per promuovere e far crescere la chiesa?
Quando incontro leader che non vogliono sostenere le comunicazioni della chiesa, ci sono due ostacoli comuni che mi trovo ad affrontare più spesso:
1. Non possiamo misurare il ROI.
La cosa più comune che mi trovo ad affrontare è l'idea errata che sia difficile misurare il ritorno sull'investimento quando si parla di attività di comunicazione della chiesa, in particolare dei social media.
I leader ai vertici si concentrano generalmente sui risultati e sul ritorno. Non è una cosa negativa: sono responsabili di molte persone e di molto denaro, nella maggior parte dei casi milioni di dollari. E per una chiesa, si tratta del denaro delle decime versate dai donatori e dai membri. Amministrarlo bene significa non sprecarlo in attività che non fanno la differenza. E quando chiedi 10.000 dollari per una campagna pubblicitaria su Facebook, o per un cartellone pubblicitario, o per un nuovo software di email marketing, o persino per un Apple Watch… non vedono immediatamente come tutto questo possa tradursi in più donatori, più persone salvate e più posti occupati.
Di seguito condivido alcuni consigli su come definire il tuo obiettivo e su come utilizzare correttamente i dati per aiutare a misurare il ROI.
2. Leader con poca esperienza digitale
Il secondo ostacolo più comune che ho incontrato è che i leader a quel livello sono generalmente inesperti per quanto riguarda le tecnologie e le tendenze più recenti.
Probabilmente sei un millennial esperto di tecnologia, cresciuto con Facebook, e ora stai cercando di spiegare al tuo pastore senior di 60 anni perché dovrebbe essere più attivo su Twitter, perché la tua chiesa deve raggiungere i ragazzi tramite Snapchat o perché devi assumere un responsabile dei social media e 3 stagisti per twittare in diretta il sermone di questa domenica.
È l'ultima cosa a cui pensa, perché non sa di cosa diavolo stai parlando.
Sta a te trovare un modo per istruirli. Di seguito ti illustrerò cinque consigli che ti aiuteranno a spiegare meglio ai tuoi pastori il valore delle comunicazioni della chiesa.
5 consigli per comunicare meglio il valore delle comunicazioni della chiesa
1. Avere una strategia e un obiettivo.
Devi sapere cosa stai facendo e delineare la visione che spiega perché lo stai facendo. Può sembrare ovvio, ma è molto importante impegnarsi attivamente per imparare a farlo meglio. Quest'anno ci sono alcune incredibili conferenze sulla tecnologia per le chiese che possono aiutarti ad affinare le tue competenze.
Quando presenti una proposta a qualcuno che non sa molto di ciò di cui stai parlando, devi essere in grado di parlare con sicurezza per guadagnarti la sua fiducia. Ogni decisione che prende è una priorità, e tutto questo gergo incomprensibile di internet sembra soltanto uno spreco.
Se vuoi semplicemente fare ciò che fanno tutte le altre chiese perché va di moda, non funzionerà. Quindi vai al cuore della questione. Devi sapere perché fai ciò che fai e in che modo questo si allinea al quadro generale.
In che modo le strategie di comunicazione della tua chiesa riempiranno i posti, attireranno più donatori, faranno registrare il tutto esaurito a un evento, venderanno libri e, in definitiva, avvicineranno le persone al Signore? Assicurati che siano allineate agli obiettivi e alla visione della chiesa in generale. Se ti occupi soprattutto di fondazione di chiese, allora in che modo il piano Facebook che proponi contribuirà a fondare più chiese? Hai intenzione di rivolgerti ai fondatori di chiese tramite annunci su Facebook, per poi coinvolgerli e costruire relazioni con loro, così da orientarli verso la tua chiesa e la tua missione? Spiega nel dettaglio come intendi farlo.
Prendiamo come esempio l'uso dei social media. Se i tuoi leader senior non ne vedono il valore, scopri che cosa considerano importante e mostra loro come i social media possano potenziarlo.
Se considerano importanti le persone — amarle nel modo giusto e insegnare loro qualcosa su Gesù — allora in che modo la tua strategia sui social media amerà le persone nel modo giusto? Che importa quanti follower hai o prometti di ottenere, se non conosci quelle persone e non hai un piano per coinvolgerle?
Mostrate ai vostri pastori che vi sta a cuore la stessa visione, solo che userete strumenti più moderni per raggiungerle. Le persone sui social media sono persone reali che hanno bisogno di Gesù, e la chiesa si trova in una posizione unica per imparare a raggiungerle nel modo migliore.
Mostrate ai vostri leader senior che la vostra chiesa non può semplicemente ignorare queste persone, così come non può ignorare le persone che entrano dalla porta principale.
2. Iniziate in piccolo e lentamente, e fatelo bene.
Non bombardate i leader senior con richieste di utilizzare SnapChat, quando non state nemmeno usando bene Facebook e Twitter. Concentrate la vostra strategia come un fucile da cecchino, non come un fucile a pompa. Affrontate una cosa alla volta e fatela bene, mostrando i risultati prima di chiedere altro.
Una cosa che potreste provare è realizzare un progetto pilota con un ministero o un evento. Di solito è più facile ottenere spazio nel budget di un ministero o di un evento, piuttosto che ottenere una voce di budget dedicata ai social media o alle comunicazioni digitali.
3. Usate i dati.
Questo ci riporta alla questione del ROI. Se non state utilizzando uno strumento per la gestione dei contatti della chiesa, come potete sapere se state avendo successo? Questo è fondamentale e vi fornirà dati efficaci. Usare i dati vi aiuterà a dimostrare che un investimento in comunicazioni migliori per la chiesa darà i suoi frutti. Può anche convalidare e sostenere ciò di cui state parlando.
Prendendo ancora una volta i social media come esempio, molti esperti vi diranno che i social media sono ancora nuovi e che stiamo ancora cercando di capirli. Sono sicuro che l’avete già sentito dire. Il vostro pastore senior potrebbe persino tirare fuori questo argomento quando cercate di convincerlo a destinare più risorse a questo ambito.
L’idea che i social media siano troppo nuovi è solo parzialmente vera. Ho scoperto che le persone che lo dicono sono quelle che cercano di far fare ai social media qualcosa che forse non dovrebbero fare. Li stanno usando nel modo sbagliato.
In realtà sappiamo parecchio sui social media. Dovreste conoscere queste statistiche:
- Facebook ha 1,44 miliardi di utenti. In pratica, ci sono tutti.
- Gli adulti trascorrono circa 2,5 ore sui social media ogni giorno. Ogni singolo giorno.
- Il 56% di tutti gli americani ha un profilo su un social network.
- Il 31% degli anziani usa Facebook regolarmente.
- Il 53% dei giovani adulti usa Instagram e lo controlla ogni giorno.
- Il 42% di tutte le donne online usa Pinterest.
Questi numeri aumentano ogni anno. Non includere i social media nella vostra strategia di marketing o comunicazione è sciocco. Potrebbe essere ancora più sciocco tuffarcisi senza una strategia o un piano alle spalle.
Consideratela in questo modo. È probabile che la vostra chiesa stia cercando di trovare modi migliori per costruire relazioni più profonde con le persone che varcano le vostre porte. In quanto responsabili della comunicazione, il vostro compito è capire come le strategie digitali e sociali possano contribuire a soddisfare questa esigenza. Avete l’attenzione delle persone solo per circa un’ora la domenica. Se partecipano a un piccolo gruppo, forse per un’altra ora durante la settimana. Ebbene, indovinate un po’: sono su Facebook e Twitter quasi 3 ore al giorno! Mostrate ai vostri pastori come potete approfondire queste relazioni interagendo con le persone là dove si trovano già. Iniziate condividendo questi dati con loro.
Ora ecco l’avvertenza. Probabilmente avete già bombardato il vostro pastore senior con statistiche e fogli di calcolo. Forse è per questo che vi ha respinto. È una persona da statistiche e fogli di calcolo? Probabilmente no. Nella maggior parte dei casi, i pastori predicatori sono persone visive e portate alla conversazione. Non leggeranno un rapporto né faranno clic sui link che inviate loro. Provate un modo diverso per raggiungerli. Fate un disegno, create un video, insistete per un incontro di persona invece di inviare email.
Dovete anche guardare cosa stanno facendo le altre chiese e mostrare degli esempi. Utilizzate le chiese che piacciono al vostro pastore senior e che sono simili alla vostra. Tenete presente che è probabile che le chiese più grandi abbiano un team grafico e autori di contenuti che realizzano questo materiale, quindi, a meno che non abbiate un team simile, non paragonate la vostra chiesa a qualcosa che non sarete in grado di fare.
Inoltre, non limitatevi a mostrare schermate di ciò che altri pubblicano su Facebook. Chiamate la chiesa e chiedete di parlare con le persone che gestiscono gli account dei social media. Portatele a prendere un caffè o invitatele nella vostra chiesa. Imparate da loro e chiedete come fanno ciò che fanno e perché. Collaborate e portate ciò che imparate al vostro team dirigente. Quando mostrerete una schermata della pagina Facebook di un’altra chiesa, potrete poi condividere la storia di come e perché hanno pubblicato quel contenuto e, auspicabilmente, i risultati che hanno ottenuto.
Poi, trovate la vostra congregazione online e mostratela. Un’altra obiezione che potreste sentire è che “le relazioni nascono di persona” o che “la nostra congregazione non è online”. È il 2015. 1,44 miliardi di persone sono su Facebook. Persino vostra madre twitta.
Cercate online i vostri principali donatori, le persone più fedeli nel servizio e le persone conosciute della vostra congregazione. Cercatele su Facebook e Twitter e preparate una breve presentazione mostrando le loro foto e i loro post, dimostrando che queste persone sono online e che condividono molto di più su se stesse, sulle loro difficoltà e sulle loro vittorie di quanto farebbero mai di persona.
Come ho detto, i social media sono uno strumento per coinvolgere persone reali. Non si tratta di stabilire se le persone siano online: lo sono. Dovete essere in grado di dimostrarlo. Mostrate ai vostri leader che, non essendo online, non rimangono rilevanti e non stanno facendo del loro meglio per coinvolgere le persone e dimostrare loro amore. La domanda non è se dovremmo farlo, ma come faremo a farlo funzionare affinché sia possibile.
Tornando però al nostro primo punto, quando condividi dei dati devi avere una ragione per farlo e devi essere in grado di dimostrare perché quei dati sono importanti.
Facebook e Twitter hanno strumenti di analisi integrati che possono fornire moltissime informazioni utili, come follower, Mi piace, commenti, portata e così via. Esistono anche numerosi altri strumenti che puoi utilizzare. Il tuo sito web ha Google Analytics.
Ma se la tua proposta è: “Dammi XX dollari e aumenterò i nostri follower su Twitter da 5000 a 10.000”. A chi importa? A cosa servono altri 5000 follower su Twitter se non accompagni il tutto con un piano per coinvolgere queste persone e conoscerle? Dammi una settimana e posso aumentare i tuoi follower su Twitter semplicemente facendo alcune ricerche e seguendo persone che la pensano come noi. Questo non significa che sarò in grado di comunicare davvero bene con queste persone o di trasformarle in frequentatori della chiesa o donatori. I dati sono inutili senza un piano su come utilizzarli.
4. Utilizza e forma i volontari.
È probabile che i budget siano limitati, indipendentemente dal fatto che il tuo dipartimento riceva o meno una parte di quei fondi. In fin dei conti, Twitter, i cartelloni pubblicitari e le attività divertenti non otterranno finanziamenti se quei fondi non ci sono. Probabilmente non ci sono risorse per assumere altre persone. Ecco perché dedicare tempo a investire nei tuoi volontari è fondamentale per un team di qualsiasi dimensione. Se riesci a dimostrare di avere già un team pronto ad aiutare nella gestione delle attività, potresti avere maggiori possibilità di ottenere l’approvazione per le cose che vuoi provare.
Non limitarti ad assegnare compiti ai volontari. Formali nello stesso modo in cui stai cercando di formare i tuoi leader senior e i pastori. Convincili della visione e delle ragioni alla base di ciò che stai facendo. Se riescono a entusiasmarsi per quello che fanno, saranno volontari migliori.
5. Condividi storie
Le persone online sono persone reali. Le persone reali hanno delle storie. Se ti limiti a pubblicare contenuti, stai facendo pubblicità. Il che va bene, ma significa che non riuscirai a raggiungere efficacemente le persone e a costruire relazioni con una strategia basata solo su pubblicità e promozioni.
Se hai un piano che si allinea davvero con quello della tua chiesa per amare concretamente le persone e avvicinarle a Gesù, allora ascolterai delle storie. Storie di persone che non frequentavano la chiesa e che hanno iniziato a frequentarla. Storie di come Gesù sta cambiando le vite attraverso le tue comunicazioni.
Condividi queste storie con la dirigenza senior. Mostra loro che funziona. Mostra loro le storie di altre chiese che lo stanno facendo bene. E mostra i risultati anche ai tuoi volontari. Fai sapere loro chi stanno raggiungendo e quale differenza stanno facendo.
Consiglio bonus: chiedi aiuto esterno.
Un consulente esterno per la chiesa può talvolta avere maggiore credibilità di te agli occhi della dirigenza senior, anche se sta dicendo le stesse cose che tu ripeti da sempre. Una persona esterna può convalidare ciò che hai detto finora.
Ora so cosa stai pensando: è probabile che non otterrai mai l’approvazione per un consulente se il tuo unico obiettivo è ottenere l’approvazione per un budget di comunicazione. Quindi racconta loro le tue difficoltà e un buon consulente potrà aiutarti a calcolare il ROI e a mostrare ai leader senior come il loro costo verrà ripagato dal lavoro che forniranno.
Concludo con questo…
In definitiva, devi convincere gli altri del fatto che stai lavorando nella stessa squadra e per gli stessi obiettivi, non contro di loro.
Non sei in competizione con gli altri ministeri per il budget, il tempo e le risorse: stai creando nuovi modi per raggiungere persone nuove e coinvolgere meglio quelle che già fanno parte della tua comunità, così da poterle amare concretamente e guidare più persone verso Gesù.
I responsabili della comunicazione con cui parlo e che non riescono a ottenere ciò di cui hanno bisogno per svolgere bene il proprio lavoro sono quelli che non hanno una visione chiara del motivo per cui fanno ciò che fanno e un piano chiaro per realizzarlo.
La chiave per convincere i leader a sostenere il tuo piano di comunicazione della chiesa consiste nell’allinearlo con la visione della chiesa. Scarica qui il nostro modello per i piani di comunicazione della chiesa.
Se riesci a definire bene questo aspetto e a convincere i tuoi pastori e volontari della sua importanza, otterrai le risorse e il budget di cui hai bisogno.
Ripubblicato da http://www.ministrycommunicators.com/
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