Comment communiquer avec votre assemblée
Chaque semaine, vous avez probablement une réunion du personnel dans votre église. Vous passez en revue vos réussites et vos échecs du dimanche, et vous planifiez la semaine suivante. Vous discutez peut-être même de ce que font les autres églises et de ce que vous pouvez apprendre d’elles (astuce de pro : il existe aussi d’excellentes conférences sur le leadership dans les églises qui peuvent vous y aider !)
Il n’y a jamais de soutien pour la communication et le marketing. On en revient toujours à « il n’y a pas de budget pour cela », ou « ce n’est pas aussi important que ceci », ou encore « nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre d’embaucher davantage de personnel ».
En tant que responsable de la communication, comment allez-vous convaincre ce groupe que votre église doit renforcer sa stratégie de communication numérique ou s’impliquer davantage dans les réseaux sociaux ?
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Comment allez-vous un jour obtenir un budget pour ce genre de choses ?
J’ai été confronté à cette situation un million de fois. Je l’ai rencontrée à Mars Hill lorsque j’ai débuté. Je l’entends tous les jours de la part de collègues et de clients. Même les grandes églises qui comptent beaucoup d’abonnés ont du mal à consacrer les ressources, le temps et les personnes nécessaires à une stratégie de communication solide et efficace.
Alors, comment contourner ce problème ? Comment sensibiliser les pasteurs et former les bénévoles à l’importance de la communication de l’église ? Comment convaincre les dirigeants de nous accorder le budget dont nous avons besoin pour promouvoir et développer l’église ?
Lorsque je rencontre des dirigeants qui ne veulent pas soutenir la communication de l’église, je me heurte le plus souvent à deux obstacles courants :
1. Nous ne pouvons pas mesurer le ROI.
Le point le plus courant auquel je me heurte est l’idée fausse selon laquelle il est difficile de mesurer le retour sur investissement des efforts de communication de l’église, en particulier sur les réseaux sociaux.
Les dirigeants au sommet se concentrent généralement sur les résultats et le rendement. Ce n’est pas une mauvaise chose — ils sont responsables de nombreuses personnes et de beaucoup d’argent, souvent des millions de dollars. Et pour une église, il s’agit de l’argent des dîmes versées par vos donateurs et vos membres. Bien le gérer signifie ne pas le gaspiller dans des choses qui ne font aucune différence. Et lorsque vous demandez 10 000 $ pour mener une campagne de publicités Facebook, installer un panneau publicitaire, acheter un nouveau logiciel de marketing par e-mail ou même une Apple Watch… ils ne voient pas immédiatement comment cela va se traduire par davantage de donateurs, davantage de personnes sauvées et davantage de places occupées.
Ci-dessous, je partage quelques conseils sur la manière de définir votre objectif, ainsi que sur la façon d’utiliser correctement les données pour aider à mesurer le ROI.
2. Des dirigeants ayant peu d’expérience dans le numérique
Le deuxième obstacle le plus courant auquel j’ai été confronté est que les dirigeants à ce niveau sont généralement peu familiarisés avec les nouvelles technologies et les nouvelles tendances.
Vous êtes probablement un millénial à l’aise avec la technologie, qui a grandi avec Facebook, et vous essayez maintenant d’expliquer à votre pasteur principal de 60 ans pourquoi il devrait être davantage présent sur Twitter, pourquoi votre église doit atteindre les jeunes via SnapChat, ou pourquoi vous devez embaucher un responsable des réseaux sociaux et 3 stagiaires pour publier en direct le sermon de ce dimanche sur Twitter.
C’est la dernière chose à laquelle il pense, parce qu’il ne comprend rien à ce dont vous parlez.
C’est à vous de trouver un moyen de les former. Ci-dessous, je vais vous présenter cinq conseils qui vous aideront à mieux expliquer à vos pasteurs la valeur de la communication de l’église.
5 conseils pour mieux communiquer la valeur de la communication de l’église
1. Ayez une stratégie et concentrez-vous sur l’essentiel.
Sachez ce que vous faites et présentez clairement la vision qui justifie vos actions. Cela peut sembler évident, mais il est essentiel de travailler activement à mieux apprendre comment y parvenir. Il existe d’excellentes conférences sur les technologies pour les églises qui vous aideront à perfectionner vos compétences cette année.
Lorsque vous présentez une idée à quelqu’un qui ne connaît pas grand-chose au sujet dont vous parlez, vous devez être capable de vous exprimer avec assurance pour gagner sa confiance. Chacune de ses décisions est priorisée, et tout ce jargon Internet lui donne simplement l’impression d’être une perte de temps.
Si vous voulez simplement faire ce que fait toute autre église parce que c’est à la mode, cela ne passera pas bien. Revenez donc à l’essentiel. Sachez pourquoi vous faites ce que vous faites et comment cela s’inscrit dans une vision plus large.
Comment vos stratégies de communication pour l’église vont-elles remplir les bancs, attirer davantage de donateurs, faire salle comble lors d’un événement, vendre des livres et, au bout du compte, rapprocher les gens du Seigneur ? Assurez-vous qu’elles correspondent aux objectifs et à la vision de l’église en général. Si votre priorité est la création de nouvelles églises, comment votre projet Facebook va-t-il contribuer à créer davantage d’églises ? Allez-vous cibler les implanteurs d’églises au moyen de publicités Facebook, puis entrer en contact avec eux et établir des relations afin de leur faire découvrir votre église et votre mission ? Expliquez clairement comment vous allez procéder.
Prenons les réseaux sociaux comme exemple. Si vos dirigeants principaux n’en voient pas la valeur, découvrez ce à quoi ils attachent de l’importance et montrez-leur comment les réseaux sociaux peuvent renforcer cet aspect.
S’ils accordent de l’importance aux personnes — les aimer véritablement, leur enseigner qui est Jésus — alors comment votre stratégie sur les réseaux sociaux va-t-elle permettre de bien aimer les gens ? Peu importe le nombre d’abonnés que vous avez ou que vous promettez d’obtenir, si vous ne connaissez pas ces personnes et n’avez aucun plan pour interagir avec elles.
Montrez à vos pasteurs que vous vous souciez de la même vision, mais que vous allez simplement utiliser des outils plus modernes pour les atteindre. Les personnes présentes sur les réseaux sociaux sont de vraies personnes qui ont besoin de Jésus, et l’Église est particulièrement bien placée pour apprendre à les atteindre au mieux.
Montrez à vos hauts responsables que votre Église ne peut pas simplement ignorer ces personnes, pas plus que vous ne pouvez ignorer les personnes qui franchissent votre porte d’entrée.
2. Commencez modestement et lentement, et faites-le bien.
Ne bombardez pas les hauts responsables de demandes pour être présents sur Snapchat alors que vous n’utilisez même pas encore correctement Facebook et Twitter. Concentrez votre stratégie comme un fusil de précision, et non comme un fusil à pompe. Occupez-vous d’une seule chose à la fois et faites-la bien, en montrant vos résultats avant d’en demander davantage.
Vous pourriez notamment essayer de mener un projet pilote avec un ministère ou un événement. Il est généralement plus facile d’obtenir une part du budget d’un ministère ou d’un événement que d’obtenir votre propre ligne budgétaire pour les réseaux sociaux ou les communications numériques.
3. Utilisez les données.
Cela nous ramène à la question du ROI. Si vous n’utilisez pas un outil de gestion des contacts de l’Église, comment pouvez-vous savoir si vous réussissez ? C’est essentiel, car cela vous fournira des données efficaces. L’utilisation des données vous aidera à montrer qu’un investissement dans de meilleures communications de l’Église sera rentable. Elles peuvent également valider et étayer ce dont vous parlez.
Pour reprendre l’exemple des réseaux sociaux, de nombreux experts vous diront que les réseaux sociaux sont encore nouveaux et que nous sommes toujours en train de comprendre comment les utiliser. Je suis sûr que vous avez déjà entendu cela. Votre pasteur principal pourrait même le mentionner lorsque vous essayez de le convaincre de consacrer davantage de ressources à ce domaine.
L’idée selon laquelle les réseaux sociaux seraient trop nouveaux n’est que partiellement vraie. J’ai constaté que les personnes qui disent cela sont celles qui essaient de faire faire aux réseaux sociaux quelque chose qu’ils ne devraient peut-être pas faire. Elles les utilisent mal.
En réalité, nous en savons beaucoup sur les réseaux sociaux. Vous devriez connaître ces statistiques :
- Facebook compte 1,44 milliard d’utilisateurs. C’est pratiquement tout le monde.
- Les adultes passent environ 2,5 heures sur les réseaux sociaux chaque jour. Tous les jours.
- 56 % de tous les Américains ont un profil sur un site de réseautage social.
- 31 % des personnes âgées utilisent régulièrement Facebook.
- 53 % des jeunes adultes utilisent Instagram et le consultent quotidiennement.
- 42 % de toutes les femmes présentes en ligne utilisent Pinterest.
Ces chiffres augmentent chaque année. Ne pas inclure les réseaux sociaux dans votre stratégie marketing ou de communication est insensé. Ce qui serait peut-être encore plus insensé, ce serait de se lancer sans stratégie ni plan.
Voyez les choses ainsi. Il y a de fortes chances que votre Église cherche à trouver de meilleurs moyens d’approfondir ses relations avec les personnes qui franchissent ses portes. En tant que responsable des communications, votre travail consiste à déterminer comment les stratégies numériques et sociales peuvent répondre à ce besoin. Vous ne captez l’attention des gens que pendant environ une heure le dimanche. S’ils participent à un petit groupe, peut-être une heure supplémentaire pendant la semaine. Eh bien, devinez quoi : ils sont sur Facebook et Twitter près de 3 heures par jour ! Montrez à vos pasteurs comment vous pouvez approfondir ces relations en interagissant avec les personnes là où elles se trouvent déjà. Commencez par leur présenter ces données.
Voici toutefois le point important. Vous avez probablement déjà bombardé votre pasteur principal de statistiques et de feuilles de calcul. C’est peut-être pour cela qu’il vous a refusé. Est-ce le genre de personne qui aime les statistiques et les feuilles de calcul ? Probablement pas. Bien souvent, les pasteurs prédicateurs sont visuels et aiment les échanges. Ils ne vont pas lire un rapport ni cliquer sur les liens que vous leur envoyez. Essayez une autre manière de les atteindre. Faites un dessin, créez une vidéo, exigez une réunion en personne plutôt que d’envoyer des courriels.
Vous devez également examiner ce que font les autres Églises et présenter des exemples. Choisissez des Églises que votre pasteur principal apprécie et qui vous ressemblent. Gardez à l’esprit que les grandes Églises disposent probablement d’une équipe graphique et de rédacteurs de contenu qui produisent ce type de matériel. Par conséquent, à moins d’avoir une équipe similaire, ne comparez pas votre Église à quelque chose que vous ne serez pas en mesure de réaliser.
Ne vous contentez pas non plus de montrer des captures d’écran de ce que les autres publient sur Facebook. Appelez l’Église, demandez à parler aux personnes qui gèrent les comptes de réseaux sociaux. Invitez-les à prendre un café ou invitez-les dans votre Église. Apprenez auprès d’elles et demandez-leur comment et pourquoi elles font ce qu’elles font. Collaborez avec elles et présentez ce que vous avez appris à votre équipe dirigeante. Lorsque vous montrerez une capture d’écran de la page Facebook d’une autre Église, vous pourrez alors raconter comment et pourquoi elle a publié ce contenu, et, espérons-le, quels résultats elle a obtenus.
Ensuite, trouvez les membres de votre assemblée en ligne et mettez-les en valeur. Une autre objection que vous pourriez entendre est que « les relations se construisent en personne » ou que « notre assemblée n’est pas en ligne ». Nous sommes en 2015. 1,44 milliard de personnes sont sur Facebook. Même votre mère tweete.
Prenez vos principaux donateurs, les personnes les plus fidèles qui servent, les personnes connues de votre assemblée, et trouvez-les en ligne. Recherchez-les sur Facebook et Twitter, puis préparez une petite présentation montrant leur photo et leurs publications, afin de prouver que ces personnes sont en ligne et qu’elles partagent davantage sur elles-mêmes, leurs difficultés et leurs réussites qu’elles ne le feraient jamais en personne.
Comme je l’ai dit, les réseaux sociaux sont un outil pour entrer en relation avec de vraies personnes. La question n’est pas de savoir si les gens sont en ligne : ils le sont. Ils sont en ligne, et vous devez être capable de le montrer. Montrez à vos responsables qu’en n’étant pas en ligne, ils ne restent pas pertinents et ne font pas de leur mieux pour entrer en relation avec les gens et leur témoigner de l’amour. La question n’est pas de savoir si nous devrions le faire, mais comment nous allons faire en sorte que cela fonctionne afin de pouvoir le faire.
Pour revenir à notre premier point, lorsque vous partagez des données, vous devez avoir une raison de le faire et être capable de montrer pourquoi ces données sont importantes.
Facebook et Twitter intègrent des outils d’analyse qui peuvent fournir une foule d’informations utiles comme le nombre d’abonnés, les mentions « J’aime », les commentaires, la portée, etc. Il existe également une poignée d’autres outils que vous pouvez utiliser. Votre site web dispose de Google Analytics.
Mais si votre argument consiste à dire : « Donnez-moi XX dollars et je ferai passer le nombre de nos abonnés Twitter de 5 000 à 10 000. » Qui s’en soucie ? À quoi vous servent 5 000 abonnés Twitter supplémentaires si vous ne faites pas également suivre cela d’un plan pour interagir avec ces personnes et apprendre à les connaître ? Donnez-moi une semaine et je peux augmenter le nombre de vos abonnés Twitter simplement en faisant quelques recherches et en suivant des personnes partageant les mêmes idées. Cela ne signifie pas que je serai réellement capable de bien communiquer avec ces personnes, ni de les amener à fréquenter l’église ou à faire des dons. Les données sont inutiles sans plan concernant ce qu’il faut en faire.
4. Utilisez les bénévoles et formez-les.
Il y a de fortes chances que les budgets soient serrés, que votre service reçoive une partie de cet argent ou non. Dans le grand ordre des choses, Twitter, les panneaux publicitaires et les activités amusantes ne vous permettront tout simplement pas d’obtenir des fonds si vous n’en avez pas. Vous n’avez probablement pas les moyens d’embaucher d’autres personnes. C’est pourquoi prendre le temps d’investir dans vos bénévoles est essentiel pour une équipe de toute taille. Si vous pouvez montrer que vous disposez déjà d’une équipe pour vous aider à gérer les choses, vous aurez peut-être plus de chances d’obtenir l’approbation des initiatives que vous souhaitez essayer.
Ne vous contentez pas d’attribuer des tâches aux bénévoles. Formez-les de la même manière que vous essayez de former vos dirigeants principaux et vos pasteurs. Convainquez-les de la vision et de la raison qui sous-tendent ce que vous faites. S’ils parviennent à s’enthousiasmer pour ce qu’ils font, ils seront de meilleurs bénévoles.
5. Partagez des témoignages
Les personnes en ligne sont de vraies personnes. Les vraies personnes ont des histoires. Si vous vous contentez de diffuser du contenu, vous faites de la publicité. Ce qui est très bien, mais cela signifie que vous ne pourrez pas bien atteindre les gens et construire des relations avec une stratégie composée uniquement de publicités et de promotions.
Si vous avez un plan qui s’aligne réellement sur celui de votre église pour bien aimer les gens et les rapprocher de Jésus, vous allez entendre des témoignages. Des témoignages de personnes qui ne fréquentaient pas l’église et qui y sont venues. Des témoignages de la manière dont Jésus transforme des vies grâce à vos communications.
Partagez ces témoignages avec vos dirigeants principaux. Montrez-leur que cela fonctionne. Montrez-leur des témoignages d’autres églises qui le font bien. Et montrez également les résultats à vos bénévoles. Faites-leur savoir qui ils touchent et en quoi cela fait une différence.
Conseil supplémentaire : faites appel à une aide extérieure.
Un consultant extérieur pour les églises peut parfois avoir davantage de crédibilité que vous auprès de vos dirigeants principaux, même s’il dit exactement la même chose que vous répétez depuis le début. Une personne extérieure peut confirmer ce que vous dites depuis le début.
Je sais ce que vous allez dire : il y a de fortes chances que vous n’obteniez jamais l’approbation d’un consultant si votre objectif principal est d’obtenir l’approbation d’un budget de communication. Parlez-leur donc de vos difficultés, et un bon consultant pourra vous aider à calculer le retour sur investissement et à montrer aux dirigeants principaux comment il se financera lui-même grâce au travail qu’il fournira.
Je terminerai par ceci…
En fin de compte, vous devez convaincre les autres que vous travaillez dans la même équipe qu’eux, et non contre eux, mais que vous poursuivez les mêmes objectifs.
Vous n’êtes pas en concurrence avec les autres ministères pour obtenir un budget, du temps ou des ressources ; vous créez de nouvelles façons d’atteindre de nouvelles personnes et de mieux interagir avec celles que vous avez déjà, afin de bien les aimer et de conduire davantage de personnes vers Jésus.
Les responsables de la communication à qui je parle et qui n’arrivent pas à obtenir ce dont ils ont besoin pour bien faire leur travail sont ceux qui n’ont pas de vision claire de la raison pour laquelle ils font ce qu’ils font, ni de plan clair pour le mettre en œuvre.
La clé pour convaincre les dirigeants de soutenir votre plan de communication pour l’église consiste à l’aligner sur la vision de l’église. Téléchargez notre modèle de plan de communication pour l’église ici.
Si vous parvenez à bien définir cela et à en convaincre vos pasteurs et vos bénévoles, vous obtiendrez les ressources et le budget dont vous avez besoin.
Republié depuis http://www.ministrycommunicators.com/
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