Todas as semanas, provavelmente tem uma reunião de equipa na sua igreja. Revêem os êxitos e as derrotas de domingo e planeiam a semana seguinte. Talvez até discutam o que outras igrejas estão a fazer e o que podem aprender com elas (dica profissional: também existem excelentes conferências de liderança para igrejas que ajudam com isto!)
Nunca há qualquer apoio para a comunicação e o marketing. A resposta acaba sempre por ser “não há orçamento para isso”, ou “isso não é tão importante como isto”, ou “simplesmente não podemos contratar mais pessoas”.
Enquanto pessoa responsável pela Comunicação, como vai convencer este grupo de que a sua igreja precisa de melhorar a sua estratégia de comunicação digital ou de se envolver mais nas redes sociais?
Como vai conseguir obter um orçamento para este tipo de coisas?
Já me deparei com isto um milhão de vezes. Enfrentei esta situação na Mars Hill quando comecei. Ouço falar disso todos os dias por parte de colegas e clientes. Até as igrejas grandes, com muitos seguidores, têm dificuldade em disponibilizar os recursos, o tempo e as pessoas necessários para ter uma estratégia de comunicação sólida e eficaz.
Então, como ultrapassar esta situação? Como educamos os pastores e formamos voluntários sobre a importância da comunicação da igreja? Como convencemos a liderança sénior a dar-nos o orçamento de que precisamos para promover e fazer crescer a igreja?
Quando me deparo com líderes que não querem apoiar a comunicação da igreja, há dois obstáculos comuns que encontro com maior frequência:
1. Não conseguimos medir o ROI.
O mais comum é deparar-me com a ideia errada de que é difícil medir o retorno do investimento no que diz respeito aos esforços de comunicação da igreja, particularmente às redes sociais.
Os líderes de topo estão normalmente concentrados nos resultados e no retorno. Isso não é uma coisa má — são responsáveis por muitas pessoas e por muito dinheiro, na maioria dos casos milhões de euros. E, no caso de uma igreja, trata-se do dinheiro dos dízimos dos seus doadores e membros. Administrá-lo bem significa não o desperdiçar em coisas que não fazem a diferença. E quando pede 10 000 $ para realizar uma campanha de anúncios no Facebook, ou para um painel publicitário, ou para um novo software de marketing por e-mail, ou até para um Apple Watch… não veem imediatamente como isso se vai transformar em mais doadores, mais pessoas salvas e mais lugares ocupados.
De seguida, partilho algumas dicas sobre como definir o seu objetivo, bem como sobre a forma correta de utilizar os dados para ajudar a medir o ROI.
2. Líderes com pouca experiência digital
O segundo obstáculo mais comum que encontrei é o facto de os líderes desse nível serem geralmente inexperientes no que diz respeito às novas tecnologias e tendências.
Provavelmente, é um millennial com bons conhecimentos tecnológicos, que cresceu com o Facebook, e agora está a tentar explicar ao seu pastor sénior de 60 anos porque deveria envolver-se mais no Twitter, porque é que a sua igreja precisa de alcançar os jovens através do SnapChat ou porque precisa de contratar um gestor de redes sociais e três estagiários para fazerem comentários em direto ao sermão do próximo domingo.
É a última coisa que lhe passa pela cabeça, porque não faz a mínima ideia do que está a falar.
Cabe-lhe a si encontrar uma forma de os instruir. De seguida, vou apresentar-lhe cinco dicas que o ajudarão a explicar melhor aos seus pastores o valor da comunicação da igreja.
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5 dicas para comunicar melhor o valor da comunicação da igreja
1. Tenha uma estratégia e um foco.
Saiba o que está a fazer e transmita a visão que explica por que motivo o está a fazer. Pode parecer óbvio, mas é muito importante trabalhar ativamente para aprender a fazer isto melhor. Existem algumas excelentes conferências de tecnologia para igrejas que o ajudarão a aperfeiçoar as suas competências este ano.
Quando está a apresentar uma proposta a alguém que não sabe muito sobre aquilo de que está a falar, tem de ser capaz de falar com confiança para conquistar a sua confiança. Todas as decisões que essa pessoa toma são prioritárias, e toda esta conversa complicada sobre a internet parece simplesmente um desperdício.
Se apenas quer fazer aquilo que todas as outras igrejas estão a fazer porque é algo interessante, isso não vai resultar. Por isso, vá ao cerne da questão. Saiba por que faz aquilo que faz e de que forma isso se alinha com o panorama geral.
De que forma as suas estratégias de comunicação da igreja vão encher lugares, conseguir mais doadores, esgotar os bilhetes de um evento, vender livros e, em última análise, aproximar as pessoas do Senhor? Certifique-se de que estão alinhadas com os objetivos e a visão da igreja em geral. Se o seu foco é a plantação de igrejas, então de que forma o seu plano proposto para o Facebook vai plantar mais igrejas? Vai visar fundadores de igrejas através de anúncios no Facebook e depois interagir com eles e criar relações com eles, para que possa dar-lhes a conhecer a sua igreja e a sua missão? Explique como vai fazer isso.
Tomemos as redes sociais como exemplo. Se os seus líderes seniores não veem o seu valor, descubra o que valorizam e mostre-lhes como as redes sociais podem reforçar isso.
Se valorizam as pessoas — amar bem as pessoas, ensinar as pessoas sobre Jesus — então de que forma a sua estratégia de redes sociais vai amar bem as pessoas? De que importa ter ou prometer conseguir muitos seguidores, se não conhece essas pessoas nem tem um plano para interagir com elas?
Mostre aos seus pastores que se preocupa com a mesma visão; vai apenas utilizar ferramentas mais modernas para os alcançar. As pessoas nas redes sociais são pessoas reais que precisam de Jesus, e a igreja está numa posição única para aprender a ser a melhor a alcançá-las.
Mostre aos seus líderes seniores que a sua igreja não pode simplesmente ignorar estas pessoas, tal como não pode ignorar as pessoas que entram pela sua porta principal.
2. Comece devagar e em pequena escala, e faça-o bem.
Não bombardeie os líderes seniores com pedidos para aderir ao Snapchat, quando nem sequer está a utilizar bem o Facebook e o Twitter. Concentre a sua estratégia como uma espingarda de precisão, não como uma caçadeira. Aborde uma coisa de cada vez e faça-a bem, mostrando os seus resultados antes de pedir mais.
Uma coisa que poderá querer experimentar é fazer um projeto-piloto com um ministério ou evento. Normalmente, é mais fácil obter financiamento através do orçamento de um ministério ou evento do que conseguir uma rubrica própria no orçamento para redes sociais ou comunicações digitais.
3. Utilize dados.
Isto remete para a questão do ROI. Se não estiver a utilizar uma ferramenta de gestão de contactos da igreja, como pode saber se está a ser bem-sucedido? Isto é fundamental — e fornecer-lhe-á dados eficazes. A utilização de dados vai ajudá-lo a mostrar que um investimento em melhores comunicações da igreja vai compensar. Também pode validar e fundamentar aquilo de que está a falar.
Voltando a utilizar as redes sociais como exemplo, muitos dos especialistas dir-lhe-ão que as redes sociais ainda são recentes e que ainda estamos a tentar perceber como funcionam. Tenho a certeza de que já ouviu isso antes. O seu pastor sénior pode até mencioná-lo quando tentar convencê-lo da ideia de investir mais recursos nesta área.
A ideia de que as redes sociais são demasiado recentes só é parcialmente verdadeira. Descobri que as pessoas que dizem isso são as pessoas que estão a tentar fazer com que as redes sociais façam algo que talvez não devessem fazer. Estão a utilizá-las de forma errada.
Na verdade, sabemos bastante sobre as redes sociais. Deve conhecer estas estatísticas:
- O Facebook tem 1,44 mil milhões de utilizadores. Isso representa, basicamente, toda a gente.
- Os adultos passam cerca de 2,5 horas nas redes sociais todos os dias. Todos os dias.
- 56% de todos os americanos têm um perfil numa rede social.
- 31% dos idosos utilizam o Facebook regularmente.
- 53% dos jovens adultos utilizam o Instagram e consultam-no diariamente.
- 42% de todas as mulheres que estão online utilizam o Pinterest.
Estes números aumentam todos os anos. Não incluir as redes sociais na sua estratégia de marketing ou comunicações é insensato. Talvez ainda mais insensato seja começar sem uma estratégia ou um plano por trás disso.
Pense nisto desta forma. É provável que a sua igreja esteja a tentar encontrar melhores formas de desenvolver relações mais profundas com as pessoas que entram pelas suas portas. Enquanto responsável pelas comunicações, cabe-lhe descobrir como as estratégias digitais e sociais podem ajudar a responder a essa necessidade. Só tem a atenção das pessoas ao domingo durante cerca de uma hora. Se participarem num pequeno grupo, talvez tenham mais uma hora durante a semana. Pois bem, adivinhe: estão no Facebook e no Twitter quase 3 horas por dia! Mostre aos seus pastores como pode aprofundar essas relações ao interagir com as pessoas onde elas já estão. Comece por partilhar estes dados com eles.
Agora, eis a ressalva. Provavelmente, já bombardeou o seu pastor sénior com estatísticas e folhas de cálculo. Talvez seja por isso que ele o tenha recusado. Ele é o tipo de pessoa que gosta de estatísticas e folhas de cálculo? Provavelmente, não. Na maioria das vezes, os pastores pregadores são visuais e conversadores. Não vão ler um relatório nem clicar nas ligações que lhes envia. Experimente uma forma diferente de chegar até eles. Faça um desenho, crie um vídeo, exija uma reunião presencial em vez de enviar e-mails.
Também precisa de analisar o que outras igrejas estão a fazer e mostrar exemplos. Utilize igrejas de que o seu pastor sénior gosta e que sejam semelhantes à sua. Tenha em mente que, muito provavelmente, as igrejas maiores têm uma equipa de design gráfico e redatores de conteúdos a criar esse material; por isso, a menos que tenha uma equipa desse género, não compare a sua igreja com algo que não vai conseguir fazer.
Além disso, não mostre apenas capturas de ecrã daquilo que outros estão a publicar no Facebook. Ligue para a igreja e peça para falar com as pessoas que gerem as contas das redes sociais. Convide-as para tomar um café ou para visitar a sua igreja. Aprenda com elas e pergunte-lhes como fazem o que fazem e porquê. Colaborem e leve aquilo que aprender à sua equipa de liderança. Quando mostrar uma captura de ecrã da página de Facebook de outra igreja, poderá então partilhar a história de como e por que motivo publicaram aquilo, bem como, esperemos, os resultados que obtiveram.
Em seguida, encontre a sua congregação online e mostre-a. Outra objeção que poderá ouvir é que “as relações acontecem presencialmente” ou que “a nossa congregação não está online”. Estamos em 2015. 1,44 mil milhões de pessoas estão no Facebook. Até a sua mãe publica tuítes.
Encontre os seus principais doadores, as pessoas mais fiéis que servem, as pessoas conhecidas da sua congregação, e procure-as online. Pesquise-as no Facebook e no Twitter e prepare uma pequena apresentação com a fotografia e as publicações de cada uma, provando que estas pessoas estão online e que partilham mais sobre si próprias, as suas dificuldades e as suas vitórias do que alguma vez partilhariam presencialmente.
Como disse, as redes sociais são uma ferramenta para interagir com pessoas reais. Não se trata de saber se as pessoas estão online; nós estaremos. Elas estão online, e tem de ser capaz de mostrar isso. Mostre aos seus líderes que, ao não estarem online, não estão a manter-se relevantes, nem a fazer o seu melhor para interagir com as pessoas e demonstrar-lhes amor. A questão não é saber se deveríamos fazer isto; é saber como vamos fazê-lo funcionar para podermos fazê-lo.
Voltando ao nosso primeiro ponto, quando partilha dados tem de ter uma razão para o fazer e tem de conseguir mostrar por que razão esses dados são importantes.
O Facebook e o Twitter têm ferramentas de análise integradas que podem fornecer-lhe imensa informação útil, como seguidores, gostos, comentários, alcance, etc. Existem também várias outras ferramentas que pode utilizar. O seu site tem o Google Analytics.
Mas se a sua proposta for «dê-me XX dólares e aumentarei os nossos seguidores no Twitter de 5000 para 10 000», quem se importa? De que serve ter mais 5000 seguidores no Twitter se não acompanhar isso com um plano para interagir com essas pessoas e conhecê-las? Dê-me uma semana e posso aumentar os seus seguidores no Twitter simplesmente fazendo algumas pesquisas e seguindo pessoas com interesses semelhantes. Isso não significa que conseguirei comunicar eficazmente com essas pessoas ou convertê-las em frequentadores da igreja ou doadores. Os dados são inúteis sem um plano para saber o que fazer com eles.
4. Utilize e forme voluntários.
É provável que os orçamentos sejam limitados, quer o seu departamento receba parte desse dinheiro quer não. No grande esquema das coisas, o Twitter, os outdoors e as atividades divertidas simplesmente não vão receber financiamento se não houver dinheiro para isso. Provavelmente não existem fundos para contratar mais pessoas. É por isso que dedicar tempo a investir nos seus voluntários é crucial para uma equipa de qualquer dimensão. Se conseguir mostrar que já tem uma equipa preparada para ajudar a gerir as coisas, poderá ter mais hipóteses de obter aprovação para as iniciativas que pretende experimentar.
Não se limite a atribuir tarefas aos voluntários. Forme-os da mesma forma que está a tentar formar os seus líderes seniores e pastores. Convença-os da visão e da razão por detrás do que está a fazer. Se conseguirem entusiasmar-se com aquilo que estão a fazer, serão melhores voluntários.
5. Partilhe histórias
As pessoas online são pessoas reais. As pessoas reais têm histórias. Se está apenas a divulgar conteúdos, está a fazer publicidade. O que não tem nada de errado, mas significa que não conseguirá alcançar bem as pessoas nem construir relações com uma estratégia baseada apenas em anúncios e promoção.
Se tem um plano que está verdadeiramente alinhado com o plano da sua igreja para amar bem as pessoas e aproximá-las de Jesus, então vai ouvir histórias. Histórias de como pessoas que não frequentavam a igreja começaram a frequentá-la. Histórias de como Jesus está a transformar vidas através das suas comunicações.
Partilhe essas histórias com a sua liderança sénior. Mostre-lhes que está a resultar. Mostre-lhes histórias de outras igrejas que estão a fazê-lo bem. E mostre também os resultados aos seus voluntários. Diga-lhes quem estão a alcançar e como isso está a fazer a diferença.
Dica bónus: peça ajuda externa.
Um consultor externo para igrejas pode, por vezes, ter mais credibilidade junto da sua liderança sénior do que você, mesmo que esteja a dizer exatamente o mesmo que tem dito desde o início. Alguém de fora pode validar aquilo que tem dito desde sempre.
Agora sei o que está a pensar: é provável que nunca consiga aprovação para um consultor se o seu único objetivo for obter aprovação para um orçamento de comunicações. Por isso, explique-lhes as suas dificuldades e um bom consultor poderá ajudá-lo a calcular o ROI e a mostrar aos líderes seniores como o consultor se pagará a si próprio através do trabalho que realizar.
Termino com isto…
No fundo, tem de convencer os outros de que está na mesma equipa que eles, e não contra eles, mas que está a trabalhar pelos mesmos objetivos.
Não está a competir com outros ministérios pelo orçamento, pelo tempo e pelos recursos; está a criar novas formas de alcançar novas pessoas e de interagir melhor com as pessoas que já tem, para poder amá-las bem e conduzir mais pessoas até Jesus.
Os responsáveis pelas comunicações com quem falo e que não conseguem obter aquilo de que precisam para desempenhar bem as suas funções são aqueles que não têm uma visão clara da razão por que fazem o que fazem, nem um plano claro para o fazer.
A chave para convencer os líderes a apoiar o seu plano de comunicações da igreja é alinhá-lo com a visão da igreja. Obtenha aqui o nosso modelo de planos de comunicação para igrejas.
Se conseguir definir isso com clareza e convencer os seus pastores e voluntários, obterá os recursos e o orçamento de que precisa.
Republicado de http://www.ministrycommunicators.com/
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