Hoe communiceer je met je gemeente
Elke week heb je waarschijnlijk een personeelsvergadering in je kerk. Jullie bespreken de successen en tegenvallers van zondag en plannen voor de volgende week. Misschien bespreken jullie zelfs wat andere kerken doen en wat je van hen kunt leren (pro-tip: er zijn ook geweldige conferenties over kerkleiderschap die hierbij helpen!)
Er is nooit enige ondersteuning voor communicatie en marketing. Het komt altijd weer neer op: “daar is geen budget voor”, of “dat is niet zo belangrijk als dit”, of “we kunnen het ons gewoon niet veroorloven om meer mensen aan te nemen.”
Hoe ga je er als communicatiemedewerker voor zorgen dat deze groep ervan overtuigd raakt dat je kerk haar digitale communicatiestrategie moet verbeteren of meer betrokken moet raken bij sociale media?
Want more from The Lead Pastor?
Sign up for a free account to complete reading this article:
Have an account? Log In
Hoe ga je ooit budget krijgen voor zulke zaken?
Ik ben dit al een miljoen keer tegengekomen. Ik kreeg ermee te maken bij Mars Hill toen ik net begon. Ik hoor het elke dag van collega’s en klanten. Zelfs grote kerken met veel volgers hebben moeite om de middelen, tijd en mensen beschikbaar te stellen die nodig zijn voor een degelijke en effectieve communicatiestrategie.
Dus hoe omzeil je dit? Hoe leren we predikanten het belang van kerkcommunicatie en leiden we vrijwilligers hierin op? Hoe overtuigen we het senior management ervan ons het budget te geven dat we nodig hebben om de kerk te promoten en te laten groeien?
Wanneer ik leiders tegenkom die kerkcommunicatie niet willen ondersteunen, stuit ik meestal op twee veelvoorkomende obstakels:
1. We kunnen de ROI niet meten.
Het meest voorkomende waar ik tegenaan loop, is de misvatting dat het moeilijk is om het rendement op investering te meten als het gaat om inspanningen op het gebied van kerkcommunicatie, vooral sociale media.
Leiders aan de top zijn doorgaans gericht op resultaten en rendement. Dat is geen slechte zaak — zij zijn verantwoordelijk voor veel mensen en veel geld, in de meeste gevallen miljoenen euro’s. En voor een kerk gaat het om het geld van je tiendegeld van je donateurs en leden. Dat goed beheren betekent dat je het niet verspilt aan zaken die geen verschil maken. En wanneer je €10.000 vraagt om een Facebook-advertentiecampagne te voeren, of voor een billboard, nieuwe e-mailmarketingsoftware of zelfs een Apple Watch… zien zij niet meteen hoe dat zal leiden tot meer donateurs, meer mensen die gered worden en meer gevulde zitplaatsen.
Hieronder deel ik enkele tips over hoe je je doel bepaalt en hoe je gegevens op de juiste manier gebruikt om de ROI te helpen meten.
2. Leiders met weinig digitale ervaring
Het tweede meest voorkomende obstakel dat ik ben tegengekomen, is dat leiders op dat niveau over het algemeen weinig ervaring hebben met nieuwere technologieën en trends.
Waarschijnlijk ben je een technisch onderlegde millennial die is opgegroeid met Facebook, en probeer je nu je 60-jarige seniorvoorganger uit te leggen waarom hij actiever zou moeten zijn op Twitter, waarom je kerk de jongeren moet bereiken via Snapchat, of waarom je een socialemediabeheerder en 3 stagiairs moet aannemen om de preek van aanstaande zondag live te tweeten.
Het is het laatste waar hij aan denkt, omdat hij geen idee heeft waar je het over hebt.
Het is jouw taak om een manier te vinden om het hun uit te leggen. Hieronder neem ik je mee door vijf tips die je zullen helpen om je predikanten beter inzicht te geven in de waarde van kerkcommunicatie.
5 tips om de waarde van kerkcommunicatie beter over te brengen
1. Zorg voor een strategie en focus.
Weet wat je doet en formuleer een visie voor waarom je het doet. Dit lijkt misschien vanzelfsprekend, maar het is zo belangrijk om er actief aan te werken dit steeds beter te leren doen. Er zijn enkele fantastische conferenties over kerktechnologie die je helpen je vaardigheden dit jaar aan te scherpen.
Wanneer je iets voorlegt aan iemand die niet veel weet van waar je het over hebt, moet je vol vertrouwen kunnen spreken om hun vertrouwen te winnen. Elke beslissing die zij nemen krijgt prioriteit, en al dat coole internetjargon klinkt gewoon als verspilling.
Als je gewoon wilt doen wat elke andere kerk doet omdat het hip is, zal dat waarschijnlijk niet goed vallen. Ga dus naar de kern. Weet waarom je doet wat je doet en hoe dat aansluit bij het grotere geheel.
Hoe gaan je kerkcommunicatiestrategieën ervoor zorgen dat er meer mensen in de kerkbanken zitten, meer donateurs komen, een evenement uitverkocht raakt, boeken worden verkocht en mensen uiteindelijk dichter bij de Heer komen? Zorg ervoor dat deze aansluiten bij de algemene doelen en visie van de kerk. Als alles bij jou draait om kerkplanting, hoe gaat je voorgestelde Facebook-plan dan meer kerken planten? Ga je kerkplanters via Facebook-advertenties targeten en vervolgens met hen in gesprek gaan en relaties met hen opbouwen, zodat je hen enthousiast kunt maken voor je kerk en je missie? Werk uit hoe je dat gaat doen.
Neem sociale media als voorbeeld. Als je senior leiders de waarde ervan niet inzien, ontdek dan wat zij wel waardevol vinden en laat hun zien hoe sociale media dat kunnen versterken.
Als zij mensen belangrijk vinden — goed voor mensen zorgen en mensen over Jezus leren — hoe gaat je socialemediastrategie dan goed voor mensen zorgen? Wat maakt het uit hoeveel volgers je hebt of belooft te krijgen, als je die mensen niet kent en geen plan hebt om met hen in contact te komen?
Laat je predikanten zien dat je om dezelfde visie geeft; je gaat alleen modernere middelen gebruiken om hen te bereiken. De mensen op sociale media zijn echte mensen die Jezus nodig hebben, en de kerk bevindt zich in een unieke positie om te leren hoe ze hen het beste kan bereiken.
Laat je senior leiders zien dat je kerk deze mensen niet zomaar kan negeren, net zomin als je de mensen die door je voordeur binnenlopen kunt negeren.
2. Begin klein en rustig, en doe het goed.
Overstelp senior leiders niet met verzoeken om op SnapChat te gaan als je Facebook en Twitter nog niet eens goed gebruikt. Richt je strategie als een sluipschuttersgeweer, niet als een jachtgeweer. Pak één ding tegelijk aan en doe dat goed. Laat je resultaten zien voordat je om meer vraagt.
Je zou bijvoorbeeld een proefproject kunnen uitvoeren met één bediening of evenement. Meestal is het gemakkelijker om opgenomen te worden in het budget van een bediening of evenement dan om een eigen begrotingspost te krijgen voor sociale media of digitale communicatie.
3. Gebruik gegevens.
Dit brengt ons terug bij de ROI-vraag. Als je geen hulpmiddel voor contactbeheer in de kerk gebruikt, hoe kun je dan weten of je succesvol bent? Dit is cruciaal en levert je effectieve gegevens op. Door gegevens te gebruiken, kun je laten zien dat een investering in betere kerkcommunicatie vruchten zal afwerpen. Het kan ook bevestigen en onderbouwen waar je het over hebt.
Als we sociale media opnieuw als voorbeeld nemen, zullen veel experts je vertellen dat sociale media nog steeds nieuw zijn en dat we nog steeds aan het uitzoeken zijn hoe ze werken. Ik weet zeker dat je dat al eens eerder hebt gehoord. Je seniorpredikant kan dit zelfs ter sprake brengen wanneer je hem probeert te overtuigen om er meer middelen aan te besteden.
Het idee dat sociale media te nieuw zijn, is slechts gedeeltelijk waar. Ik heb gemerkt dat de mensen die dat zeggen, degenen zijn die sociale media iets proberen te laten doen wat ze misschien niet zouden moeten doen. Ze gebruiken het verkeerd.
We weten eigenlijk behoorlijk veel over sociale media. Je zou deze statistieken moeten kennen:
- Facebook heeft 1,44 miljard gebruikers. Dat is eigenlijk iedereen.
- Volwassenen besteden elke dag ongeveer 2,5 uur aan sociale media. Elke dag opnieuw.
- 56% van alle Amerikanen heeft een profiel op een sociaalnetwerksite.
- 31% van de senioren gebruikt Facebook regelmatig.
- 53% van de jongvolwassenen gebruikt Instagram en bekijkt het dagelijks.
- 42% van alle online vrouwen gebruikt Pinterest.
Deze cijfers stijgen elk jaar. Het is dwaas om sociale media niet op te nemen in je marketing- of communicatiestrategie. Misschien is het nog dwazer om zonder strategie of plan van aanpak eraan te beginnen.
Bekijk het zo. De kans is groot dat je kerk probeert betere manieren te vinden om diepere relaties aan te gaan met de mensen die door je deuren binnenkomen. Als communicatiemedewerker is het jouw taak om uit te zoeken hoe digitale en sociale strategieën in die behoefte kunnen voorzien. Op zondag heb je ongeveer een uur lang de aandacht van mensen. Als ze deel uitmaken van een kleine groep, misschien nog een uur gedurende de week. Raad eens: ze zitten bijna 3 uur per dag op Facebook en Twitter! Laat je predikanten zien hoe je die relaties kunt verdiepen door contact te hebben met mensen op de plek waar ze al zijn. Begin door deze gegevens met hen te delen.
Maar hier zit een kanttekening bij. Waarschijnlijk heb je je seniorpredikant al overspoeld met statistieken en spreadsheets. Misschien is dat de reden waarom hij je heeft afgewezen. Is hij iemand van de statistieken en spreadsheets? Waarschijnlijk niet. Predikanten die preken zijn vaker visueel ingesteld en gericht op gesprekken. Ze gaan geen rapport lezen of op de links klikken die je hun stuurt. Probeer hen op een andere manier te bereiken. Teken een beeld, maak een video, dring aan op een persoonlijke afspraak in plaats van e-mails te sturen.
Je moet ook kijken wat andere kerken doen en voorbeelden laten zien. Gebruik kerken die je seniorpredikant goed vindt en die op jullie lijken. Houd er rekening mee dat grotere kerken waarschijnlijk een grafisch team en tekstschrijvers hebben die dit soort materiaal maken. Vergelijk je kerk dus niet met iets wat je niet kunt uitvoeren, tenzij je ook zo'n team hebt.
Laat bovendien niet alleen schermafbeeldingen zien van wat anderen op Facebook plaatsen. Bel de kerk op en vraag of je mag spreken met de mensen die de sociale media-accounts beheren. Neem hen mee uit voor koffie of nodig hen uit in jullie kerk. Leer van hen en vraag hoe en waarom ze doen wat ze doen. Werk samen en breng wat je leert naar je leiderschapsteam. Wanneer je een schermafbeelding van de Facebookpagina van een andere kerk laat zien, kun je vervolgens het verhaal delen van hoe en waarom ze hebben geplaatst wat ze hebben geplaatst, en hopelijk ook welke resultaten ze ermee hebben behaald.
Zoek vervolgens je gemeente online op en zet hen in de schijnwerpers. Een ander bezwaar dat je misschien hoort, is dat “relaties persoonlijk ontstaan” of dat “onze gemeente niet online is”. Het is 2015. 1,44 miljard mensen zitten op Facebook. Zelfs je moeder twittert.
Zoek je grootste donateurs, de trouwste mensen die dienen en de bekende mensen in je gemeente online op. Zoek hen op Facebook en Twitter en maak een korte presentatie met hun foto en hun berichten. Zo bewijs je dat deze mensen online zijn en dat ze meer over zichzelf en hun problemen en successen delen dan ze ooit persoonlijk zouden doen.
Zoals ik al zei, zijn sociale media een hulpmiddel om echte mensen te betrekken. Het gaat er niet om óf mensen online zijn en wij dat ook zullen zijn. Ze zijn online; je moet dat kunnen laten zien. Laat je leiders zien dat ze, door niet online te zijn, niet relevant blijven en niet hun best doen om mensen te betrekken en liefde te tonen. De vraag is niet of we dit zouden moeten doen, maar hoe we ervoor gaan zorgen dat het werkt, zodat we het ook daadwerkelijk kunnen doen.
Om nog even terug te komen op ons eerste punt: wanneer je gegevens deelt, moet je daar een reden voor hebben en moet je kunnen laten zien waarom de gegevens ertoe doen.
Facebook en Twitter hebben ingebouwde analyses die je ontzettend veel nuttige informatie kunnen geven, zoals volgers, vind-ik-leuks, reacties, bereik enzovoort. Er zijn ook nog allerlei andere tools die je kunt gebruiken. Je website heeft Google Analytics.
Maar als je pitch is: “Geef me XX dollar en ik verhoog het aantal Twitter-volgers van 5000 naar 10.000.” Wie kan dat iets schelen? Wat heb je aan nog eens 5000 Twitter-volgers als je niet ook met een plan komt om met die mensen in contact te komen en hen te leren kennen? Geef me een week en ik kan je aantal Twitter-volgers verhogen door simpelweg wat zoekopdrachten uit te voeren en mensen met dezelfde interesses te volgen. Dat betekent niet dat ik daadwerkelijk goed met die mensen kan communiceren of hen kan veranderen in kerkgangers of donateurs. De gegevens zijn nutteloos zonder een plan voor wat je ermee gaat doen.
4. Zet vrijwilligers in en leid ze op.
De kans is groot dat de budgetten krap zijn, ongeacht of jouw afdeling een deel van dat geld krijgt. In het grotere geheel zullen Twitter, billboards en leuke dingen gewoon geen geld krijgen als dat geld er niet is. Waarschijnlijk zijn er geen middelen om nog meer mensen in dienst te nemen. Daarom is het voor elk team, ongeacht de grootte, van cruciaal belang om tijd te investeren in je vrijwilligers. Als je kunt laten zien dat je al een team hebt dat kan helpen om alles te beheren, is de kans misschien groter dat je goedkeuring krijgt voor de dingen die je wilt proberen.
Geef vrijwilligers niet alleen taken. Leid ze op op dezelfde manier als waarop je je senior leiders en voorgangers probeert op te leiden. Overtuig hen van de visie en de reden achter wat je doet. Als ze enthousiast kunnen worden over wat ze doen, zullen ze betere vrijwilligers zijn.
More Articles
5. Deel verhalen
Mensen online zijn echte mensen. Echte mensen hebben verhalen. Als je alleen maar content verspreidt, maak je reclame. Dat is prima, maar dat betekent dat je mensen niet goed zult kunnen bereiken en relaties zult kunnen opbouwen met een strategie die alleen uit advertenties en promotie bestaat.
Als je een plan hebt dat daadwerkelijk aansluit bij het plan van je kerk om goed van mensen te houden en hen dichter bij Jezus te brengen, dan zul je verhalen horen. Verhalen over hoe mensen die niet naar een kerk gingen naar de kerk kwamen. Verhalen over hoe Jezus levens verandert door middel van jullie communicatie.
Deel die verhalen met je senior leiders. Laat hun zien dat het werkt. Laat hun verhalen zien van andere kerken die dit goed doen. En laat ook je vrijwilligers de resultaten zien. Laat hen weten wie ze bereiken en hoe dat een verschil maakt.
Extra tip: schakel hulp van buitenaf in.
Een externe consultant kan soms meer geloofwaardigheid hebben bij je senior leiders dan jij, zelfs als diegene hetzelfde zegt als wat jij al die tijd hebt gezegd. Iemand van buitenaf kan bevestigen wat je al die tijd hebt gezegd.
Nu weet ik wat je zegt: de kans is groot dat je nooit goedkeuring krijgt voor een consultant als je uiteindelijke doel goedkeuring voor een communicatiebudget is. Vertel hun dus over je uitdagingen en een goede consultant kan je helpen de ROI te berekenen en je helpen senior leiders te laten zien hoe de consultant zichzelf zal terugverdienen met het werk dat die levert.
Ik sluit af met het volgende…
Uiteindelijk moet je anderen ervan overtuigen dat je aan hetzelfde team werkt als zij, niet tegen hen, maar dat je voor dezelfde doelen werkt.
Je concurreert niet met andere bedieningen om budget, tijd en middelen; je creëert nieuwe manieren om nieuwe mensen te bereiken en beter contact te hebben met de mensen die je al hebt, zodat je goed van hen kunt houden en meer mensen naar Jezus kunt leiden.
De communicatiemanagers met wie ik praat en die er niet in slagen te krijgen wat ze nodig hebben om hun werk goed te doen, zijn degenen die geen duidelijke visie hebben op waarom ze doen wat ze doen, en geen duidelijk plan om dat uit te voeren.
De sleutel om leiders ervan te overtuigen je communicatieplan voor de kerk te ondersteunen, is dat je het afstemt op de visie van de kerk. Download hier ons sjabloon voor communicatieplannen voor kerken.
Als je dat goed weet af te stemmen en je voorgangers en vrijwilligers ervan weet te overtuigen, krijg je de middelen en het budget die je nodig hebt.
Opnieuw geplaatst van http://www.ministrycommunicators.com/
Klaar om je kerk naar een hoger niveau te tillen? Hier is een lijst met tools die je niet mag missen: 10 beste kerksoftwareprogramma's. Bekijk ook de beste boekhoudsoftware voor kerken van dit jaar.
