Cómo comunicarte con tu congregación
Probablemente cada semana tengas una reunión de personal en tu iglesia. Repasan sus logros y pérdidas del domingo y planifican la próxima semana. Quizás incluso hablen de lo que están haciendo otras iglesias y de lo que pueden aprender de ellas (consejo profesional: ¡también hay excelentes conferencias de liderazgo para iglesias que ayudan con esto!)
Nunca hay apoyo para las comunicaciones y el marketing. Siempre se vuelve a escuchar: “no hay presupuesto para eso”, o “eso no es tan importante como esto”, o “simplemente no podemos permitirnos contratar a más personas”.
Como responsable de Comunicaciones, ¿cómo vas a convencer a este grupo de que tu iglesia necesita mejorar su estrategia de comunicaciones digitales o involucrarse más en las redes sociales?
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¿Cómo vas a conseguir alguna vez un presupuesto para ese tipo de cosas?
Me he encontrado con esto un millón de veces. Lo viví en Mars Hill cuando empecé. Lo escucho todos los días de colegas y clientes. Incluso las iglesias grandes con muchos seguidores tienen dificultades para aportar los recursos, el tiempo y las personas necesarios para contar con una estrategia de comunicaciones sólida y eficaz.
Entonces, ¿cómo superas esto? ¿Cómo educamos a los pastores y capacitamos a los voluntarios sobre la importancia de las comunicaciones de la iglesia? ¿Cómo convencemos al liderazgo sénior de que nos dé el presupuesto que necesitamos para promocionar y hacer crecer la iglesia?
Cuando me encuentro con líderes que no quieren apoyar las comunicaciones de la iglesia, hay dos obstáculos comunes con los que me topo con mayor frecuencia:
1. No podemos medir el ROI.
Lo más común con lo que me encuentro es la idea equivocada de que es difícil medir el retorno de la inversión cuando se trata de los esfuerzos de comunicación de la iglesia, especialmente las redes sociales.
Los líderes de más alto nivel suelen centrarse en los resultados y el retorno. Eso no es algo malo — son responsables de muchas personas y de mucho dinero, millones de dólares en la mayoría de los casos. Y, para una iglesia, se trata del dinero de los diezmos de sus donantes y miembros. Administrarlo bien significa no desperdiciarlo en cosas que no están marcando la diferencia. Y cuando pides $10,000 para llevar a cabo una campaña de anuncios en Facebook, o una valla publicitaria, o un nuevo software de marketing por correo electrónico, o incluso un Apple Watch… no ven de inmediato cómo eso se va a convertir en más donantes, más personas salvas y más asientos ocupados.
A continuación, comparto algunos consejos sobre cómo definir tu propósito, así como sobre cómo utilizar correctamente los datos para ayudar a medir el ROI.
2. Líderes con poca experiencia digital
El segundo obstáculo más común con el que me he encontrado es que los líderes de ese nivel generalmente no tienen experiencia con las tecnologías y tendencias más recientes.
Probablemente seas un millennial con conocimientos tecnológicos que creció usando Facebook, y ahora estás intentando convencer a tu pastor sénior de 60 años de por qué debería involucrarse más en Twitter, de que tu iglesia necesita llegar a los jóvenes a través de SnapChat, o de por qué necesitas contratar a un responsable de redes sociales y a 3 pasantes para tuitear en directo el sermón de este domingo.
Es lo último que tiene en mente porque no sabe de qué demonios estás hablando.
Te corresponde encontrar la manera de educarlos. A continuación, te presentaré cinco consejos que te ayudarán a explicar mejor a tus pastores el valor de las comunicaciones de la iglesia.
5 consejos para comunicar mejor el valor de las comunicaciones de la iglesia
1. Ten una estrategia y un enfoque.
Debes saber lo que estás haciendo y comunicar la visión de por qué lo estás haciendo. Puede parecer obvio, pero es muy importante esforzarse activamente por aprender a hacerlo mejor. Hay algunas conferencias sobre tecnología para iglesias increíbles que te ayudarán a perfeccionar tus habilidades este año.
Cuando intentas convencer a alguien que no sabe mucho sobre lo que estás hablando, tienes que ser capaz de hablar con confianza para ganarte su confianza. Cada decisión que toman está priorizada, y toda esa jerga absurda de internet simplemente suena como un desperdicio.
Si solo quieres hacer lo que hace cualquier otra iglesia porque está de moda, eso no va a funcionar bien. Así que ve al fondo del asunto. Debes saber por qué haces lo que haces y cómo se alinea con el panorama general.
¿Cómo van tus estrategias de comunicación de la iglesia a llenar asientos, conseguir más donantes, vender todas las entradas de un evento, vender libros y, en última instancia, acercar a las personas al Señor? Asegúrate de que estén alineadas con los objetivos y la visión de la iglesia en general. Si todo gira en torno a la plantación de iglesias, entonces ¿cómo va tu propuesta de Facebook a plantar más iglesias? ¿Vas a dirigirte a personas que plantan iglesias mediante anuncios de Facebook y luego interactuar con ellas y crear relaciones para que conozcan tu iglesia y tu misión? Explica cómo vas a hacerlo.
Tomemos como ejemplo el uso de las redes sociales. Si tus líderes sénior no ven su valor, averigua qué es lo que valoran y muéstrales cómo las redes sociales pueden potenciarlo.
Si valoran a las personas — amar bien a las personas y enseñarles acerca de Jesús —, entonces ¿cómo va tu estrategia de redes sociales a amar bien a las personas? ¿A quién le importa cuántos seguidores tienes o prometes conseguir si no conoces a esas personas y no tienes un plan para interactuar con ellas?
Demuestra a tus pastores que te importa la misma visión; simplemente vas a utilizar herramientas más modernas para llegar a ellos. Las personas en las redes sociales son personas reales que necesitan a Jesús, y la iglesia está en una posición única para aprender a alcanzarlas de la mejor manera.
Demuestra a tus líderes principales que tu iglesia no puede simplemente ignorar a estas personas, del mismo modo que no puedes ignorar a las personas que entran por la puerta principal.
2. Empieza poco a poco y despacio, y hazlo bien.
No bombardees a los líderes principales con solicitudes para entrar en Snapchat cuando ni siquiera estás utilizando bien Facebook y Twitter. Enfoca tu estrategia como un rifle de francotirador, no como una escopeta. Aborda una cosa a la vez y hazla bien, mostrando tus resultados antes de pedir más.
Algo que quizá quieras probar es realizar un proyecto piloto con un ministerio o evento. Por lo general, es más fácil conseguir un lugar en el presupuesto de un ministerio o evento que conseguir tu propia partida presupuestaria para las redes sociales o las comunicaciones digitales.
3. Utiliza los datos.
Esto nos lleva de nuevo a la pregunta sobre el ROI. Si no estás utilizando una herramienta de gestión de contactos de la iglesia, ¿cómo puedes saber si estás teniendo éxito? Esto es fundamental y te proporcionará datos eficaces. Utilizar datos te ayudará a demostrar que invertir en mejores comunicaciones de la iglesia dará sus frutos. También puede validar y respaldar lo que estás planteando.
Tomando de nuevo las redes sociales como ejemplo, muchos expertos te dirán que las redes sociales todavía son nuevas y que aún estamos descubriendo cómo funcionan. Estoy seguro de que ya has escuchado eso antes. Tu pastor principal incluso puede mencionarlo cuando intentes convencerlo de la idea de dedicarles más recursos.
La idea de que las redes sociales son demasiado nuevas solo es parcialmente cierta. He descubierto que las personas que dicen eso son las que intentan conseguir que las redes sociales hagan algo que quizá no deberían hacer. Las están utilizando mal.
En realidad sabemos bastante sobre las redes sociales. Debes conocer estas estadísticas:
- Facebook tiene 1.44 mil millones de usuarios. Eso es prácticamente todo el mundo.
- Los adultos pasan aproximadamente 2.5 horas en las redes sociales cada día. Todos los días.
- El 56% de todos los estadounidenses tiene un perfil en una red social.
- El 31% de las personas mayores utiliza Facebook con regularidad.
- El 53% de los adultos jóvenes utiliza Instagram y lo consulta a diario.
- El 42% de todas las mujeres que utilizan Internet usa Pinterest.
Estas cifras aumentan cada año. No incluir las redes sociales en tu estrategia de mercadotecnia o comunicaciones es una insensatez. Quizá sea aún más insensato lanzarse sin una estrategia o un plan que lo respalde.
Piensa en ello de esta manera. Lo más probable es que tu iglesia esté intentando encontrar mejores formas de establecer relaciones más profundas con las personas que cruzan sus puertas. Como responsable de comunicaciones, tu trabajo consiste en descubrir cómo las estrategias digitales y sociales pueden ayudar a satisfacer esa necesidad. Solo tienes la atención de las personas durante aproximadamente una hora el domingo. Si participan en un grupo pequeño, quizá tengas otra hora durante la semana. Pues adivina qué: ¡están en Facebook y Twitter casi 3 horas al día! Demuestra a tus pastores cómo puedes profundizar esas relaciones interactuando con las personas allí donde ya están. Empieza compartiendo estos datos con ellos.
Ahora viene la salvedad. Probablemente ya hayas bombardeado a tu pastor principal con estadísticas y hojas de cálculo. Quizá por eso te ha rechazado. ¿Es el tipo de persona a la que le gustan las estadísticas y las hojas de cálculo? Probablemente no. La mayoría de las veces, los pastores que predican son visuales y conversadores. No van a leer un informe ni a hacer clic en los enlaces que les envíes. Intenta llegar a ellos de otra manera. Dibuja una imagen, crea un video, exige una reunión en persona en lugar de enviar correos electrónicos.
También debes observar lo que están haciendo otras iglesias y mostrar ejemplos. Utiliza iglesias que le gusten a tu pastor principal y que sean similares a la tuya. Ten en cuenta que lo más probable es que las iglesias más grandes tengan un equipo de diseño gráfico y redactores de contenido que se encarguen de esas cosas, así que, a menos que tengas un equipo similar, no compares tu iglesia con algo que no vas a poder hacer.
Además, no te limites a mostrar capturas de pantalla de lo que otros publican en Facebook. Llama a la iglesia y pide hablar con las personas que administran las cuentas de redes sociales. Invítalas a tomar un café o invítalas a tu iglesia. Aprende de ellas y pregúntales cómo hacen lo que hacen y por qué. Colaboren y lleva lo que aprendas a tu equipo directivo. Cuando muestres una captura de pantalla de la página de Facebook de otra iglesia, podrás compartir la historia de cómo publicaron lo que publicaron y por qué, y, con suerte, los resultados que obtuvieron.
Después, encuentra a tu congregación en Internet y muéstrala. Otra objeción que quizá escuches es que “las relaciones ocurren en persona” o que “nuestra congregación no está en Internet”. Estamos en 2015. 1.44 mil millones de personas están en Facebook. Hasta tu madre tuitea.
Busca en Internet a tus principales donantes, a las personas más fieles que sirven y a las personas conocidas de tu congregación. Búscalas en Facebook y Twitter y prepara una pequeña presentación mostrando sus fotos y sus publicaciones, demostrando que estas personas están en Internet y que comparten más sobre sí mismas, sus dificultades y sus logros de lo que jamás compartirían en persona.
Como dije, las redes sociales son una herramienta para involucrar a personas reales. No se trata de si las personas están en Internet; nosotros estaremos allí. Ellas están en Internet, y tienes que ser capaz de demostrarlo. Demuestra a tus líderes que, al no estar en Internet, no están manteniéndose relevantes ni haciendo todo lo posible por involucrarse con las personas y mostrarles amor. La pregunta no es si deberíamos hacer esto, sino cómo vamos a lograr que funcione para poder hacerlo.
Volviendo a nuestro primer punto, cuando compartes datos tienes que tener una razón para hacerlo y tienes que ser capaz de mostrar por qué los datos son importantes.
Facebook y Twitter tienen análisis integrados que pueden proporcionarte una gran cantidad de información útil, como seguidores, «Me gusta», comentarios, alcance, etc. También puedes obtener otras herramientas. Tu sitio web tiene Google Analytics.
Pero si tu propuesta es «dame XX cantidad de dólares y aumentaré nuestros seguidores de Twitter de 5000 a 10,000». ¿A quién le importa? ¿De qué te sirven otros 5000 seguidores de Twitter si no acompañas eso con un plan para interactuar con esas personas y conocerlas? Dame una semana y puedo aumentar tus seguidores de Twitter simplemente haciendo algunas búsquedas y siguiendo a personas con intereses similares. Eso no significa que podré comunicarme realmente bien con esas personas o convertirlas en asistentes a la iglesia o donantes. Los datos no sirven de nada sin un plan sobre qué hacer con ellos.
4. Utiliza y capacita a los voluntarios.
Lo más probable es que los presupuestos sean ajustados, independientemente de que tu departamento reciba parte de ese dinero o no. En el panorama general, Twitter, las vallas publicitarias y las cosas divertidas simplemente no van a recibir fondos si no los tienes. Probablemente no haya fondos para contratar a más personas. Por eso, dedicar tiempo a invertir en tus voluntarios es crucial para cualquier equipo, sin importar su tamaño. Si puedes demostrar que ya tienes un equipo preparado para ayudar a gestionar las cosas, entonces tendrás más posibilidades de obtener la aprobación para las cosas que quieres probar.
No te limites a asignar tareas a los voluntarios. Capacítalos de la misma manera en que intentas capacitar a tus líderes principales y pastores. Convéncelos de la visión y la razón de lo que estás haciendo. Si logran entusiasmarse con lo que hacen, serán mejores voluntarios.
5. Comparte historias
Las personas que están en internet son personas reales. Las personas reales tienen historias. Si solo estás difundiendo contenido, estás haciendo publicidad. Lo cual está bien, pero significa que no podrás llegar bien a las personas ni construir relaciones con una estrategia basada únicamente en anuncios y promoción.
Si tienes un plan que realmente está alineado con el plan de tu iglesia para amar bien a las personas y acercarlas a Jesús, entonces escucharás historias. Historias de cómo personas que no asistían a una iglesia llegaron a la iglesia. Historias de cómo Jesús está cambiando vidas a través de tus comunicaciones.
Comparte esas historias con tus líderes principales. Muéstrales que está funcionando. Muéstrales historias de otras iglesias que lo están haciendo bien. Y muestra también los resultados a tus voluntarios. Hazles saber a quiénes están llegando y cómo eso está marcando la diferencia.
Consejo adicional: busca ayuda externa.
Un consultor de iglesias externo puede tener a veces más credibilidad que tú ante tus líderes principales, incluso si está diciendo lo mismo que tú has estado diciendo todo el tiempo. Alguien externo puede validar lo que has estado diciendo todo el tiempo.
Ahora sé lo que estás pensando: lo más probable es que nunca obtengas la aprobación para contratar a un consultor si tu único objetivo es conseguir la aprobación de un presupuesto de comunicaciones. Así que cuéntales tus dificultades, y un buen consultor puede ayudarte a calcular el ROI y te ayudará a mostrarles a los líderes principales cómo se pagarán por sí mismos con el trabajo que proporcionen.
Concluiré con esto…
Al final, tienes que convencer a los demás de que estás trabajando en el mismo equipo que ellos, no en su contra, sino que estás trabajando por los mismos objetivos.
No estás compitiendo con otros ministerios por el presupuesto, el tiempo o los recursos; estás creando nuevas maneras de llegar a nuevas personas y de relacionarte mejor con las personas que ya tienes, para poder amarlas bien y guiar a más personas hacia Jesús.
Los responsables de comunicaciones con los que hablo y que no logran obtener lo que necesitan para hacer bien su trabajo son aquellos que no tienen una visión clara de por qué hacen lo que hacen ni un plan claro para hacerlo.
La clave para convencer a los líderes de que apoyen tu plan de comunicaciones de la iglesia es alinearlo con la visión de la iglesia. Obtén aquí nuestra plantilla para planes de comunicación de la iglesia.
Si logras dejar eso claro y convencer a tus pastores y voluntarios de ello, obtendrás los recursos y el presupuesto que necesitas.
Republicado desde http://www.ministrycommunicators.com/
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