Come Comunicare con la Tua Congregazione
Probabilmente ogni settimana hai una riunione dello staff nella tua chiesa. Discutete dei successi e delle difficoltà della domenica, pianificate la settimana successiva. Forse parlate anche di cosa fanno le altre chiese e di cosa potete imparare da loro (suggerimento: ci sono delle ottime conferenze di leadership per chiese che aiutano molto anche in questo!)
Non c’è mai alcun supporto per la comunicazione e il marketing. Si torna sempre a dire “non c’è budget per quello”, oppure “non è così importante come questo”, o ancora “non possiamo permetterci di assumere altre persone”.
Come responsabile delle Comunicazioni, come farai a convincere questo gruppo che la tua chiesa deve fare un salto di qualità nella strategia di comunicazione digitale, o essere più presente nei social media?
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Come riuscirai mai a far destinare un budget a queste cose?
Mi è capitato milioni di volte. Mi è successo a Mars Hill quando ho iniziato. Lo sento ogni giorno da colleghi e clienti. Anche le grandi chiese con molti seguaci fanno fatica a destinare risorse, tempo e persone necessarie per costruire una strategia di comunicazione solida ed efficace.
Allora come si superano questi ostacoli? Come possiamo formare i pastori e addestrare i volontari sull’importanza della comunicazione in chiesa? Come possiamo convincere la leadership a darci il budget che serve per promuovere e far crescere la chiesa?
Quando incontro dei leader che non vogliono investire nella comunicazione della chiesa, ci sono due ostacoli che incontro più spesso:
1. Non Possiamo Misurare il ROI.
La cosa più comune che incontro è la credenza errata che sia difficile misurare il ritorno sull’investimento quando si parla di comunicazione nella chiesa, specialmente nei social media.
I leader al vertice sono in genere concentrati su risultati e rendimento. Non è una cosa negativa — hanno la responsabilità di gestire tante persone e molti soldi, milioni di dollari nella maggior parte dei casi. E in una chiesa, sono le offerte dei membri e sostenitori. Amministrare bene quei fondi vuol dire non sprecarli in cose che non producono cambiamenti. E quando chiedi $10.000 per una campagna di Facebook Ads, una pubblicità su un cartellone, un nuovo software di email marketing o magari un Apple Watch… non vedono subito come tutto questo porterà più donatori, più persone salvate, più posti a sedere pieni.
Qui sotto condivido alcuni consigli su come definire il tuo scopo e come utilizzare correttamente i dati per misurare il ROI.
2. Leader con Poca Esperienza Digitale
Il secondo ostacolo più comune che ho incontrato riguarda leader che a quel livello generalmente hanno poca esperienza con le tecnologie e le tendenze più recenti.
Probabilmente sei un millennial esperto di tecnologia, cresciuto usando Facebook, e ora stai cercando di convincere il tuo pastore senior sessantenne sul perché dovrebbe essere più presente su Twitter, come la tua chiesa deve raggiungere i ragazzi tramite SnapChat, o perché hai bisogno di assumere un social media manager e tre stagisti per seguire live su Twitter il sermone di domenica.
È l’ultimo dei suoi pensieri perché non capisce minimamente di cosa stai parlando.
Sta a te trovare un modo per istruirli. Di seguito ti mostrerò cinque consigli che ti aiuteranno a comunicare meglio con i tuoi pastori il valore della comunicazione in chiesa.
5 Consigli per Comunicare Meglio il Valore delle Comunicazioni in Chiesa
1. Avere una strategia e un obiettivo.
Sappi bene cosa stai facendo e racconta la visione del perché lo stai facendo. Può sembrare scontato, ma è essenziale impegnarsi per migliorare sempre in questo. Esistono delle incredibili conferenze tecnologiche per chiese che possono aiutarti a perfezionare le tue capacità quest’anno.
Quando presenti una proposta a qualcuno che non sa molto dell’argomento, devi essere in grado di parlare con sicurezza per guadagnarti la sua fiducia. Ogni loro decisione è molto ponderata, e tutta questa roba da internet può sembrare solo uno spreco.
Se vuoi solo fare quello che fanno tutte le altre chiese perché è di moda, non funzionerà. Vai a fondo. Sappi perché fai quello che fai e come si allinea con il quadro più ampio.
Come ti aiuteranno le strategie di comunicazione della chiesa a riempire i posti, ricevere più donazioni, esaurire gli eventi, vendere libri e, in ultima analisi, avvicinare le persone al Signore? Assicurati che queste attività siano in sintonia con gli obiettivi e la visione della chiesa in generale. Se la tua missione è dedicata al church planting, come il piano Facebook proposto favorirà la nascita di nuove chiese? Vuoi forse puntare sui "church planter" tramite annunci Facebook, coinvolgerli e costruire relazioni, così da farli appassionare alla tua realtà e alla tua missione? Descrivi come farai tutto questo.
Usando i social media come esempio. Se i tuoi leader non vedono il valore, allora scopri cosa invece per loro ha valore e mostra come i social possono potenziarlo.
Se per loro sono importanti le persone — amarle bene, insegnare loro chi è Gesù — in che modo la tua strategia social può amare davvero le persone? Non importa quanti follower hai o prometti di ottenere, se non conosci quelle persone e non hai un piano per relazionarti con loro.
Mostrate ai vostri pastori che condividete la stessa visione, solo che intendete utilizzare strumenti più moderni per raggiungere le persone. Le persone sui social media sono vere persone che hanno bisogno di Gesù, e la chiesa si trova in una posizione unica per imparare a essere i migliori nel raggiungerle.
Mostrate ai vostri leader senior che la vostra chiesa non può semplicemente ignorare queste persone, proprio come non potete ignorare chi entra dalla porta principale.
2. Iniziate in piccolo e con calma, e fatelo bene.
Non tempestare i leader senior di richieste per entrare su SnapChat, se nemmeno stai utilizzando bene Facebook e Twitter. Focalizza la tua strategia come un fucile di precisione, non come una fucilata a pallettoni. Affronta una cosa alla volta e falla bene, mostrando i tuoi risultati prima di chiedere di più.
Una cosa che potresti voler provare è fare un progetto pilota con un ministero o evento. Di solito è più facile rientrare nel budget di un ministero o evento, piuttosto che ottenere una voce di bilancio dedicata per i social media o le comunicazioni digitali.
3. Usa i dati.
Questo torna alla questione del ROI. Se non stai utilizzando uno strumento di gestione dei contatti per la chiesa, come puoi sapere se stai avendo successo? Questo è fondamentale - e ti fornirà dati efficaci. Usare i dati ti aiuterà a dimostrare che un investimento in migliori comunicazioni della chiesa darà i suoi frutti. Può anche validare e sostenere ciò di cui stai parlando.
Usando di nuovo i social media come esempio, molti esperti ti diranno che i social media sono ancora nuovi e che stiamo ancora imparando come usarli al meglio. Sono sicuro che l'hai già sentito prima. Anche il tuo pastore senior potrebbe menzionarlo quando cerchi di proporgli l'idea di investire più risorse in questo ambito.
L'idea che i social media siano troppo nuovi è solo parzialmente vera. Ho scoperto che a dirlo sono spesso proprio coloro che cercano di fare con i social media qualcosa che forse non dovrebbero fare. Li stanno usando nel modo sbagliato.
In realtà sappiamo già molto sui social media. Ecco alcune statistiche che dovresti conoscere:
- Facebook ha 1,44 miliardi di utenti. Praticamente tutti.
- Gli adulti trascorrono circa 2,5 ore sui social media ogni giorno. Ogni singolo giorno.
- Il 56% di tutti gli americani ha un profilo su un sito di social network.
- Il 31% degli anziani usa regolarmente Facebook.
- Il 53% dei giovani adulti usa Instagram e lo controlla ogni giorno.
- Il 42% di tutte le donne online usa Pinterest.
Questi numeri crescono ogni anno. Non includere i social media nella tua strategia di marketing o comunicazione sarebbe una follia. Probabilmente sarebbe ancora più folle buttarsi senza avere una strategia o un piano dietro.
Pensala in questo modo. Probabilmente la tua chiesa sta cercando nuovi modi per costruire relazioni più profonde con le persone che varcano la sua porta. Come responsabile della comunicazione, è tuo compito capire come le strategie digitali e social possono aiutare a soddisfare questo bisogno. L’attenzione delle persone la domenica ce l’hai solo per circa un’ora. Se partecipano a un gruppo piccolo, forse un’altra ora durante la settimana. Ma indovina un po’: stanno su Facebook e Twitter quasi 3 ore al giorno! Mostra ai tuoi pastori come puoi approfondire queste relazioni interagendo con le persone dove già si trovano. Inizia condividendo con loro questi dati.
Ora arriva la nota dolente. Probabilmente hai già sommerso il tuo pastore senior di statistiche e fogli di calcolo. Forse è proprio per questo che ti ha respinto. È davvero un tipo da statistiche e fogli di calcolo? Probabilmente no. Più spesso che no, i predicatori sono visivi e conversazionali. Non leggeranno un report o cliccheranno sui link che gli mandi. Prova a raggiungerli in un modo diverso. Disegna uno schema, crea un video, insisti per un incontro di persona anziché mandare solo email.
Devi anche guardare a cosa fanno le altre chiese e mostrare degli esempi. Usa le chiese che il tuo pastore senior apprezza e che sono simili alla tua. Tieni presente che probabilmente le chiese più grandi hanno un team grafico e copywriter che realizzano quei contenuti, quindi a meno che tu abbia una squadra simile, non confrontare la tua chiesa con chi fa cose che tu non potrai mai fare.
Inoltre, non limitarti a mostrare screenshot di ciò che altri pubblicano su Facebook. Chiama la chiesa, chiedi di parlare con chi gestisce i profili social. Invitali a prendere un caffè o ospitali nella tua chiesa. Impara da loro e chiedi come fanno ciò che fanno e perché. Collaborate insieme e porta ciò che impari al tuo team di leader. Quando mostrerai uno screenshot della pagina Facebook di un’altra chiesa, potrai anche raccontare la storia di come e perché hanno pubblicato quello che hanno pubblicato, e – si spera – i risultati ottenuti.
Poi, trova la tua congregazione online e mostratela. Un’altra obiezione che potresti sentire è che “le relazioni avvengono di persona” o che “la nostra congregazione non è online”. Siamo nel 2015. 1,44 miliardi di persone sono su Facebook. Anche tua madre twitta.
Prendi i tuoi principali donatori, le persone più fedeli al servizio, i membri più noti della congregazione, e trovati online. Cercali su Facebook e Twitter e prepara una piccola presentazione con la loro foto e le loro pubblicazioni, dimostrando che queste persone sono online, e che stanno condividendo su se stessi, le loro difficoltà e le loro vittorie molto più di quanto racconterebbero di persona.
Come ho detto, i social media sono uno strumento per coinvolgere persone reali. Non si tratta di sapere se le persone sono online, perché ci sono già. Sono online: devi essere in grado di dimostrarlo. Mostra ai tuoi leader che non essere online significa non restare attuali, non fare il massimo per coinvolgere e amare le persone. La domanda non è se dobbiamo fare tutto ciò, ma come possiamo farlo funzionare perché sia possibile.
Tornando però al nostro primo punto, quando condividi dei dati devi avere una motivazione per farlo e devi essere in grado di mostrare perché quei dati sono importanti.
Facebook e Twitter hanno analisi integrate che possono darti una marea di informazioni utili come follower, mi piace, commenti, copertura, ecc. Ci sono anche altri strumenti che puoi utilizzare. Il tuo sito web ha Google Analytics.
Ma se la tua proposta è “dammi XX dollari e aumenterò i nostri follower su Twitter da 5000 a 10.000.” A chi interessa? Che utilità portano altri 5000 follower su Twitter se non hai anche un piano per coinvolgere quelle persone e conoscerle meglio? Dammi una settimana e posso aumentare i tuoi follower semplicemente facendo delle ricerche e seguendo persone affini. Non vuol dire che riuscirò davvero a comunicare bene con loro o a trasformarli in frequentatori della chiesa o donatori. I dati sono inutili senza un piano su cosa farne.
4. Coinvolgi e forma i volontari.
Probabilmente il budget è limitato, sia che il tuo dipartimento riceva un po’ di quei fondi o meno. In fin dei conti, Twitter, i cartelloni pubblicitari e le cose divertenti non avranno mai la priorità se non ci sono i fondi. È probabile che non ci siano abbastanza soldi per assumere altre persone. Ecco perché dedicare tempo a investire sui volontari è fondamentale per qualsiasi squadra. Se puoi dimostrare che hai già una squadra pronta per aiutare a gestire le cose, avrai maggiori possibilità di ottenere approvazione per le iniziative che vuoi provare.
Non assegnare semplicemente dei compiti ai volontari. Formali nello stesso modo in cui vuoi formare i tuoi leader senior e i pastori. Convincili della visione e delle motivazioni che ci sono dietro quello che stai facendo. Se riescono ad appassionarsi a quello che fanno, saranno volontari migliori.
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5. Condividi le storie
Le persone online sono persone reali. Le persone reali hanno delle storie. Se ti limiti a pubblicare contenuti, stai facendo pubblicità. Che va bene, ma significa che non sarai in grado di raggiungere le persone efficacemente e creare relazioni se la tua strategia è solo pubblicità e promozioni.
Se hai un piano che si allinea davvero a quello della tua chiesa per amare bene le persone e avvicinarle a Gesù, allora sentirai delle storie. Storie di persone lontane dalla chiesa che si sono avvicinate. Storie di come Gesù sta cambiando vite attraverso la tua comunicazione.
Condividi queste storie con la tua leadership senior. Mostra loro che sta funzionando. Mostra loro storie di altre chiese che stanno facendo bene. E mostra i risultati anche ai tuoi volontari. Fai loro sapere chi stanno raggiungendo e in che modo stanno facendo la differenza.
Suggerimento Bonus: Chiedi aiuto esterno.
Un consulente esterno a volte può avere maggiore credibilità con la leadership senior, anche se dice le stesse cose che stai dicendo tu da sempre. Qualcuno da fuori può validare ciò che sostieni da tempo.
Ora, lo so cosa stai pensando, probabilmente non otterrai mai l’approvazione per un consulente se il tuo unico obiettivo è far approvare il budget per le comunicazioni. Quindi racconta loro le tue difficoltà e un buon consulente ti aiuterà a calcolare il ROI e ti aiuterà a mostrare ai leader senior come si ripagheranno con il lavoro che svolgono.
Chiudo con questo…
Alla fine dei conti, devi convincere gli altri che stai lavorando nella stessa squadra insieme a loro, non contro di loro, ma lavorando per gli stessi obiettivi.
Non stai competendo con altri ministeri per il budget, il tempo o le risorse; stai creando nuovi modi per raggiungere nuove persone e coinvolgere meglio quelle che già hai così da poterle amare meglio e portare più persone a Gesù.
I responsabili della comunicazione con cui parlo e che non riescono a ottenere ciò di cui hanno bisogno per fare bene il loro lavoro sono quelli che non hanno una visione chiara del perché fanno ciò che fanno, né un piano concreto per realizzarlo.
La chiave per convincere i leader a supportare il tuo piano di comunicazione della chiesa è allinearlo con la visione della chiesa. Scarica il nostro modello di piano per la comunicazione in chiesa qui.
Se riesci a fare questo e a convincere i tuoi pastori e volontari, otterrai le risorse e il budget di cui hai bisogno.
Ripubblicato da http://www.ministrycommunicators.com/
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