Cómo comunicarte con tu congregación
Cada semana probablemente tienes una reunión con el personal en tu iglesia. Repasan los logros y fracasos del domingo, planean la próxima semana. Puede que hasta discutan lo que están haciendo otras iglesias y lo que pueden aprender de ellas (consejo profesional: ¡también hay unas excelentes conferencias de liderazgo para iglesias que ayudan en esto!)
Nunca hay apoyo para comunicaciones y marketing. Siempre se reduce a “no hay presupuesto para eso”, o “eso no es tan importante como esto”, o “simplemente no podemos darnos el lujo de contratar a más personas”.
Como responsable de Comunicaciones, ¿cómo vas a convencer a este grupo de que tu iglesia debe mejorar su estrategia de comunicaciones digitales o involucrarse más en las redes sociales?
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¿Cómo vas a lograr algún día un presupuesto para estas cosas?
Me lo he encontrado un millón de veces. Lo viví en Mars Hill cuando empecé. Lo escucho todos los días de colegas y clientes. Incluso las iglesias grandes con muchos seguidores tienen dificultades para disponer de los recursos, tiempo y personas necesarios para contar con una estrategia de comunicaciones sólida y efectiva.
¿Entonces cómo puedes superar este obstáculo? ¿Cómo educamos a los pastores y capacitamos a los voluntarios sobre la importancia de la comunicación en la iglesia? ¿Cómo convencemos al liderazgo principal de darnos el presupuesto que necesitamos para promover y hacer crecer la iglesia?
Cuando me encuentro con líderes que no quieren apoyar las comunicaciones de la iglesia, hay dos obstáculos comunes que encuentro con mayor frecuencia:
1. No podemos medir el ROI.
Lo más común que me encuentro es la idea errónea de que es difícil medir el retorno de la inversión en los esfuerzos de comunicación de la iglesia, especialmente en redes sociales.
Los líderes suelen estar enfocados en resultados y rendimiento. No es algo malo — ellos son responsables de muchas personas y mucho dinero, millones de dólares en la mayoría de los casos. Y para una iglesia, ese dinero proviene de los diezmos de tus donantes y miembros. Administrarlo bien significa no desperdiciarlo en cosas que no produzcan resultados. Y cuando pides $10,000 para una campaña de anuncios en Facebook, una valla publicitaria, un nuevo software de email marketing o incluso un Apple Watch... no ven de inmediato cómo eso se traduce en más donantes, más personas alcanzadas, más asientos llenos.
A continuación comparto algunos consejos para definir tu propósito, así como para utilizar correctamente los datos para ayudar a medir el ROI.
2. Líderes con poca experiencia digital
El segundo obstáculo más común que he encontrado es que los líderes a ese nivel generalmente carecen de experiencia con nuevas tecnologías y tendencias.
Probablemente eres un millennial conocedor de tecnología que creció usando Facebook, y ahora estás tratando de convencer a tu pastor principal de 60 años de por qué debería estar más involucrado en Twitter, cómo tu iglesia necesita llegar a los jóvenes por medio de SnapChat, o por qué necesitas contratar a un gestor de redes sociales y tres pasantes para hacer live tweet del sermón del domingo.
Es lo último en lo que piensa porque no tiene idea de lo que le estás hablando.
Te corresponde a ti encontrar la manera de educarlos. A continuación, te mostraré cinco consejos que te ayudarán a educar mejor a tus pastores sobre el valor de la comunicación en la iglesia.
5 consejos para ayudarte a comunicar mejor el valor de la comunicación en la iglesia
1. Ten una estrategia y un enfoque.
Sé lo que estás haciendo y transmite la visión de por qué lo haces. Puede parecer obvio, pero es sumamente importante trabajar activamente para aprender a hacerlo mejor. Existen excelentes conferencias de tecnología para iglesias que te ayudarán a perfeccionar tus habilidades este año.
Cuando le propones algo a alguien que no sabe mucho sobre el tema, tienes que poder hablar con seguridad para ganarte su confianza. Cada decisión que toman está priorizada, y todo este rollo de internet solo suena a desperdicio.
Si solo quieres hacer lo que cada otra iglesia hace porque está de moda, eso no será bien recibido. Así que ve al fondo de la cuestión. Ten claro por qué haces lo que haces y cómo eso se alinea con el panorama general.
¿Cómo van tus estrategias de comunicación de la iglesia a llenar los asientos, conseguir más donantes, agotar las entradas de un evento, vender libros y, en última instancia, acercar a las personas al Señor? Asegúrate de que estas metas estén alineadas con los objetivos y la visión general de la iglesia. Si el enfoque está en la plantación de iglesias, entonces ¿cómo va tu propuesta en Facebook a ayudar a plantar más iglesias? ¿Vas a dirigir anuncios en Facebook a plantadores de iglesias, luego interactuar con ellos y establecer relaciones para que se interesen en tu iglesia y en tu misión? Plantea cómo lo vas a lograr.
Pon como ejemplo el uso de redes sociales. Si tus líderes principales no ven su valor, averigua qué es lo que sí valoran y muéstrales cómo las redes sociales pueden potenciar eso.
Si valoran a las personas — amar bien a las personas, enseñar a las personas sobre Jesús — entonces ¿cómo tu estrategia en redes sociales contribuirá a amar a las personas? No importa cuántos seguidores tienes o prometes conseguir si no conoces a esas personas ni tienes un plan para interactuar con ellas.
Muestra a tus pastores que compartes la misma visión, solo que vas a utilizar herramientas más modernas para alcanzarla. Las personas en redes sociales son personas reales que necesitan a Jesús y la iglesia está en una posición única para aprender a ser la mejor en llegar a ellas.
Muestra a tus líderes principales que tu iglesia no puede simplemente ignorar a estas personas, del mismo modo que no puedes ignorar a quienes entran por la puerta principal.
2. Empieza pequeño y despacio, y hazlo bien.
No bombardees a los líderes principales con peticiones para entrar en SnapChat, cuando ni siquiera estás utilizando bien Facebook y Twitter. Enfoca tu estrategia como un francotirador, no como una escopeta. Ocúpate de una cosa a la vez y hazla bien, mostrando tus resultados antes de pedir más.
Una cosa que podrías intentar es hacer una prueba piloto con un ministerio o evento. Por lo general, es más fácil entrar en el presupuesto de un ministerio o evento que conseguir tu propia partida para redes sociales o comunicaciones digitales.
3. Usa datos.
Esto vuelve a la pregunta del retorno de la inversión (ROI). Si no estás usando una herramienta de gestión de contactos de la iglesia, ¿cómo puedes saber si estás teniendo éxito? Esto es fundamental y te proporcionará datos efectivos. Usar datos te ayudará a demostrar que invertir en mejores comunicaciones de la iglesia va a dar frutos. También puede validar y respaldar lo que estás exponiendo.
Usando las redes sociales como ejemplo de nuevo, muchos expertos te dirán que las redes sociales aún son nuevas y que todavía las estamos descifrando. Seguro que ya lo habrás escuchado antes. Incluso puede que tu pastor principal lo mencione cuando intentes convencerlo de invertir más recursos en ello.
La idea de que las redes sociales son demasiado nuevas solo es en parte cierta. He notado que quienes dicen eso suelen ser los que están intentando que las redes hagan algo para lo que quizás no sirven. Las están usando mal.
De hecho, ya sabemos bastante sobre las redes sociales. Deberías saber estos datos:
- Facebook tiene 1.44 mil millones de usuarios. Prácticamente todos.
- Los adultos dedican unas 2.5 horas al día en redes sociales. Cada día.
- El 56% de todos los estadounidenses tienen un perfil en una red social.
- El 31% de los adultos mayores usan Facebook regularmente.
- El 53% de los jóvenes adultos usan Instagram y lo revisan a diario.
- El 42% de las mujeres en línea usan Pinterest.
Estas cifras aumentan cada año. No incluir las redes sociales en tu estrategia de marketing o comunicaciones es una insensatez. Y lo que podría ser aún más insensato es lanzarte sin una estrategia o un plan detrás.
Piénsalo así. Es probable que tu iglesia esté intentando encontrar mejores maneras de relacionarse en profundidad con las personas que cruzan sus puertas. Como encargado de comunicación, tu trabajo es hallar cómo las estrategias digitales y sociales pueden ayudar a lograr ese objetivo. Solo cuentas con la atención de la gente los domingos durante alrededor de una hora. Si están en un grupo pequeño, quizá otra hora en la semana. ¡Pero adivina qué! ¡Están en Facebook y Twitter casi 3 horas al día! Muestra a tus pastores cómo puedes profundizar esas relaciones interactuando con las personas donde ya están. Empieza compartiendo estos datos con ellos.
Ahora, aquí va el matiz. Probablemente ya has abrumado a tu pastor principal con estadísticas y hojas de cálculo. Tal vez por eso te ha rechazado. ¿Es una persona de números y hojas de cálculo? Probablemente no. Más a menudo, los pastores que predican son visuales y conversacionales. No van a leer un informe ni a hacer clic en los enlaces que les envíes. Prueba otra forma de conectarte con ellos. Haz un dibujo, crea un vídeo, solicita una reunión en persona en vez de enviar correos electrónicos.
También necesitas ver qué están haciendo otras iglesias y mostrar ejemplos. Usa las iglesias que le gustan a tu pastor principal y que se parecen a la tuya. Recuerda que probablemente las iglesias más grandes tienen un equipo de diseño gráfico y creadores de contenido, así que a menos que tengas un equipo como ese, no compares tu iglesia con algo que no podrás replicar.
Además, no solo muestres capturas de pantalla de lo que otros publican en Facebook. Llama a la iglesia, pide hablar con las personas que gestionan sus redes sociales. Invítalas a tomar un café o a visitar tu iglesia. Aprende de ellas y pregunta cómo y por qué hacen lo que hacen. Colaboren juntos y comparte lo que aprendas con tu equipo de liderazgo. Cuando muestres la captura de pantalla de la página de Facebook de otra iglesia, podrás contar la historia de cómo publicaron ese contenido, el porqué y, ojalá, los resultados que obtuvieron.
Luego, busca a tu congregación en línea y presúmela. Otra objeción que podrías escuchar es que "las relaciones suceden en persona" o "nuestra congregación no está en línea". Es 2015. 1.44 mil millones de personas están en Facebook. Hasta tu mamá tuitea.
Toma a tus donantes principales, a las personas más fieles que sirven, los más conocidos de tu congregación, y encuéntralos en línea. Búscalos en Facebook y Twitter y haz una pequeña presentación mostrando su foto y sus publicaciones, demostrando que estas personas están en línea y que comparten más sobre sí mismos, sus luchas y logros de lo que jamás harían en persona.
Como dije, las redes sociales son una herramienta para conectar con personas reales. No se trata de si la gente está en línea, lo está. Tu labor es poder mostrarlo. Muestra a tus líderes que al no estar en línea no se mantienen relevantes, no están haciendo lo mejor posible para conectar y amar a las personas. La pregunta no es si debemos hacerlo, es cómo vamos a hacerlo posible para que realmente funcione.
Volviendo a nuestro primer punto, cuando compartes datos debes tener una razón para hacerlo y debes ser capaz de mostrar por qué esos datos son importantes.
Facebook y Twitter cuentan con analíticas integradas que pueden proporcionarte muchísima información útil como seguidores, me gusta, comentarios, alcance, etc. También hay otras herramientas que puedes obtener. Tu sitio web tiene Google Analytics.
Pero si tu argumento es “dame XX cantidad de dólares y aumentaré nuestros seguidores en Twitter de 5000 a 10,000”. ¿A quién le importa? ¿De qué sirve tener 5000 seguidores más si no acompañas eso con un plan para involucrar a esas personas y conocerlas? Dame una semana y puedo aumentar tus seguidores en Twitter simplemente haciendo búsquedas y siguiendo a personas afines. Eso no significa que realmente vaya a comunicarme bien con esas personas o convertirlas en asistentes a la iglesia o donantes. Los datos son inútiles sin un plan para qué hacer con ellos.
4. Utiliza y capacita a los voluntarios.
Probablemente los presupuestos sean limitados, independientemente de si tu departamento recibe algo de ese dinero o no. En términos generales, Twitter, las vallas publicitarias y cosas divertidas simplemente no van a recibir el dinero si no lo tienes. Lo más probable es que no haya fondos para contratar a más gente. Por eso es fundamental tomarse el tiempo para invertir en tus voluntarios, sin importar el tamaño de tu equipo. Si puedes demostrar que ya tienes un equipo preparado para ayudar a gestionar las cosas, podrías tener más posibilidades de conseguir la aprobación para las cosas que quieres intentar.
No te limites a asignar tareas a los voluntarios. Capacítalos igual que intentas capacitar a tus líderes y pastores principales. Convéncelos de la visión y la razón de lo que estás haciendo. Si logran entusiasmarse con lo que hacen, serán mejores voluntarios.
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5. Comparte historias
Las personas en línea son personas reales. Las personas reales tienen historias. Si solo publicas contenido, estás haciendo publicidad. Lo cual está bien, pero eso significa que no vas a poder conectar bien con la gente ni construir relaciones si tu estrategia es solo publicidad y promociones.
Si tienes un plan que realmente se alinea con el plan de tu iglesia de amar a las personas y acercarlas a Jesús, entonces comenzarás a escuchar historias. Historias de cómo personas alejadas de la iglesia llegaron a ella. Historias de cómo Jesús está cambiando vidas a través de tus comunicaciones.
Comparte esas historias con los líderes principales. Muéstrales que está funcionando. Muéstrales historias de otras iglesias que lo están haciendo bien. Y muestra a tus voluntarios los resultados también. Hazles saber a quién están alcanzando y cómo está marcando la diferencia.
Consejo adicional: Obtén ayuda externa.
Un consultor externo a veces puede tener más credibilidad ante los líderes principales que tú, incluso si está diciendo lo mismo que tú has dicho todo el tiempo. Alguien externo puede validar lo que llevas tiempo diciendo.
Ahora sé lo que piensas: seguramente nunca conseguirás la aprobación para contratar a un consultor si todo tu objetivo es obtener aprobación para el presupuesto de comunicaciones. Así que cuéntales tus dificultades, y un buen consultor puede ayudarte a calcular el ROI y a mostrar a los líderes cómo se pagará solo con el trabajo que realice.
Termino con esto…
Al final, tienes que convencer a los demás de que trabajas en el mismo equipo que ellos, no en su contra, sino para los mismos objetivos.
No compites con otros ministerios por presupuesto, tiempo o recursos; estás creando nuevas maneras de llegar a nuevas personas y conectar mejor con quienes ya tienes para poder amarlos bien y guiar a más personas hacia Jesús.
Los responsables de comunicaciones con los que hablo y que no logran obtener lo que necesitan para hacer bien su trabajo, son los que no tienen una visión clara de por qué hacen lo que hacen y tampoco un plan claro para hacerlo.
La clave para convencer a los líderes de que apoyen tu plan de comunicaciones de la iglesia es alinearlo con la visión de la iglesia. Obtén nuestra plantilla de planes de comunicación para iglesias aquí.
Si puedes lograr eso y convencer a tus pastores y voluntarios, obtendrás los recursos y el presupuesto que necesitas.
Repost de http://www.ministrycommunicators.com/
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