Pewnego dnia mój mąż i ja rozmawialiśmy z naszym przyjacielem pastorem, pytając go, jak minął jego poprzedni rok w ich kościele. Właśnie rozpoczął nową posługę jako pastor pomocniczy. Był to jego pierwszy raz na tym stanowisku; wcześniej był pastorem młodzieży.
Powiedział nam, że był wyczerpany. Zaczął opowiadać, jak zniechęcający był to dla niego rok. W kościele było wiele konfliktów. Nie było żadnego wzrostu kościoła. Wydawało się, że między członkami a liderami służb nieustannie pojawiają się problemy.
Pojawiały się nieporozumienia dotyczące tego, jak kościół powinien reagować na globalną pandemię. Były też różnice zdań w kwestiach teologicznych. Wydawało się, że nieustannie powtarzał się motyw niezgody. Ich społeczność została również dotknięta potężną burzą, a wiele rodzin należących do ich wspólnoty kościelnej straciło domy i bliskich.
Niestety doświadczenie naszego przyjaciela nie jest odosobnionym przypadkiem. Konflikty i kryzysy w kościele są, niestety, nieuniknione. Kościół składa się z odkupionych grzeszników. Nikt nie jest doskonały i konflikt nadejdzie, bez względu na to, jak bardzo będziemy starali się go unikać.
W tym artykule omówię:
- Czym jest zarządzanie kryzysowe w kościele?
- Kryzys wewnętrzny w kościele
- Kryzys poza kościołem i sposób, w jaki kościół powinien zareagować
- Co Biblia mówi o konflikcie?
- 4 fazy zarządzania kryzysowego
- Przykłady kościelnych planów zarządzania kryzysowego
Czym jest zarządzanie kryzysowe w kościele?
Mówiąc prostymi słowami, zarządzanie kryzysowe w kościele polega na udzieleniu odpowiedzi na pytania: kto, co, gdzie, kiedy i jak, aby po kryzysie lub konflikcie kościół mógł funkcjonować tak sprawnie, jak to tylko możliwe. Często oznacza to stworzenie żywego dokumentu, takiego jak podręcznik bezpieczeństwa kościoła, do którego mają dostęp wszyscy pracownicy i członkowie kościoła.
Kryzys wewnętrzny w kościele
Czasami kryzys pojawia się wśród członków waszego zgromadzenia. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozpadające się małżeństwo, utratę pracy, śmierć, chorobę czy coś innego, ty i twoja wspólnota kościelna musicie być gotowi odpowiedzieć na bolesne potrzeby osób z waszej wspólnoty, które przechodzą kryzys.
Kiedy sytuacja kryzysowa dotyka członków waszego kościoła, ważne jest, aby ktoś z przywództwa kościoła skontaktował się z nimi. Nie powinniście ograniczać się jedynie do telefonu lub wysłania wiadomości. Kiedy członek kościoła przechodzi kryzys, ktoś z kościoła powinien się pojawić.
W czasie kryzysu ludzie szybko dostrzegają różnicę między znajomymi, przyjaciółmi a wspólnotą kościelną. Spotkaj się z nimi, módl się z nimi i zrób wszystko, co możesz, aby zaspokoić ich potrzeby. Może to obejmować zorganizowanie dyżurów związanych z przygotowywaniem posiłków lub zapewnienie pomocy w domu. Jeśli rodzina ma dzieci, poproś również liderów służby dziecięcej, aby otoczyli je opieką, przynosząc w razie potrzeby prezenty lub organizując zajęcia. Możesz także zaoferować opiekę nad dziećmi, aby pomóc rodzicom. Zrób wszystko, co możesz, aby mówić do nich słowami życia i nadziei.
Niedawno moja własna rodzina przechodziła trudne chwile, gdy nasze dziecko przez dłuższy czas przebywało w szpitalu. Każda mała grupa w kościele złożyła się i wysłała nam kartę podarunkową do firmy dostarczającej posiłki. Było to dla mojej rodziny ogromnym błogosławieństwem i naprawdę sprawiło, że poczuliśmy się zauważeni i otoczeni troską.
Na koniec, jako pastor, nie powinieneś brać całej odpowiedzialności za zarządzanie konfliktami i kryzysami. Twój kościół nie będzie się rozwijał, jeśli będziesz wykonywać całą pracę samodzielnie. Jako pastor masz za zadanie szkolić swoje zgromadzenie, aby było kościołem!
Jak radzić sobie z konfliktami w kościele
Oto kilka wskazówek dotyczących radzenia sobie z konfliktami w kościele lub wśród członków waszego zgromadzenia.
Konfrontacja z konfliktem
Jeśli w kościele pojawia się konflikt, podział lub kłótnia, przywódcy kościoła muszą poruszyć tę kwestię z danym członkiem lub członkami kościoła. Pierwsza rozmowa z nimi powinna odbyć się prywatnie lub w cztery oczy, jeśli jest to właściwe. Jeśli to nie zadziała, zabierz ze sobą co najmniej jednego lub dwóch innych przywódców kościoła i porozmawiajcie z nimi na osobności. Jeśli konflikt nadal nie może zostać rozwiązany, być może należy zadać pytanie, czy osoba lub osoby zaangażowane w konflikt nadal powinny być częścią kościoła.
Jeśli nie lubisz konfliktów, nie jesteś sam. Jednak bezpośrednie stawienie czoła konfliktowi jest najlepszym sposobem radzenia sobie z nim w kościele. Im dłużej konflikt się tli, tym mniejsze prawdopodobieństwo pozytywnego zakończenia. Dlatego tak ważne jest, aby zajmować się konfliktami w kościele tak szybko, jak to możliwe.
Kiedy wśród członków kościoła pojawiają się konflikty, niektórzy z zaangażowanych członków mogą zacząć dzielić się swoim niezadowoleniem z innymi. Taki cykl plotek może być w kościele bardzo szkodliwy i wyniszczający. Plotki mogą rozprzestrzenić się po całym zgromadzeniu. Jeśli wiesz o konflikcie, który ma miejsce w kościele, nie popełnij błędu, ignorując go.
Komunikacja
Komunikacja jest ogromnie ważnym aspektem życia Kościoła. Naprawdę wierzę, że komunikacja jest absolutnym kluczem do unikania konfliktów.
Mój przyjaciel, pastor, o którym wspomniałem wcześniej, powiedział nam, że po dokonaniu dość dużego zakupu kilka osób opuściło kościół. Członkowie kościoła byli niezadowoleni ze sposobu wydawania pieniędzy i czuli, że przywództwo postępuje nieodpowiedzialnie z pieniędzmi kościoła. Uważali, że przed dokonaniem zakupu nie było żadnej komunikacji ze zborem.
Członkowie mogą nie zgadzać się z tym, dlaczego przywództwo kościoła podejmuje określone decyzje lub wydaje pieniądze, ale kiedy rozumieją, dlaczego kościół robi to, co robi, są bardziej skłonni wspierać te decyzje. Kiedy wasze przywództwo podejmie ważną decyzję, konieczne jest ustanowienie procesu przekazywania tych informacji pracownikom, zarządzanym przez was wolontariuszom kościoła oraz członkom.
Upewnijcie się, że przekażecie wiadomość, zanim trafi ona do młyna plotek i rozprzestrzeni się jak pożar. O wiele łatwiej jest kontrolować to, co jest komunikowane z wyprzedzeniem, niż później sprzątać bałagan i prostować plotki.
Tutaj dowiesz się, jak stworzyć strategię komunikacji kościoła, a tutaj poznasz najlepsze praktyki komunikowania się z pracownikami i zborem.
Have an account? Log In
Kryzys poza kościołem i sposób, w jaki kościół powinien zareagować
Klęski żywiołowe stają się coraz częstsze z powodu skutków zmian klimatycznych. Coraz częściej słyszymy o pożarach i powodziach, huraganach i tornadach, zamieciach śnieżnych oraz suszach. Klęski żywiołowe to kolejny obszar kryzysu, w który lokalny kościół może się zaangażować. Jak więc kościół może opracować plan reagowania na klęski żywiołowe?
Najpierw załóż własną maskę tlenową!
Nie możecie pomagać ludziom w swojej społeczności, jeśli wasz kościół nie rozwija się pomyślnie. Jeśli wasz budynek się rozpada albo kultura waszego kościoła przeżywa trudności, musicie najpierw rozwiązać te problemy, zanim będziecie mogli pomóc szerszej społeczności.
Upewnijcie się, że wasz kościół jest przygotowany na klęski żywiołowe. Oznacza to myślenie i planowanie. Ustalcie, jakie klęski żywiołowe są częste w waszej okolicy. Kiedy ustalicie, czego będziecie potrzebować w czasie katastrofy, nadejdzie czas na szkolenie! W razie potrzeby przygotujcie i przeszkolcie swoich wolontariuszy.
Zainspirujcie swój zbór i wyjaśnijcie, jak wasz kościół zareaguje na klęski żywiołowe. Rozpocznijcie zbiórki pieniędzy, aby zakupić dodatkowe zapasy lub zasoby. Jeśli znajdujecie się w pobliżu strefy katastrofy, odwiedźcie rządowe schroniska i dowiedzcie się, jakie podejmują działania.
Otwórzcie swoje drzwi
Jeśli macie budynek kościoła, jesteście niezwykle błogosławieni! Cóż za wspaniały zasób posiadacie i jak niezwykłym zasobem możecie błogosławić innych. Wykorzystujcie go tak często, jak możecie, aby błogosławić swojej społeczności.
Na przykład, jeśli wiele osób w waszej społeczności straciło swoje domy lub nie może w nich przebywać, możecie zamienić sanktuarium w dormitorium. Możecie kupić śpiwory lub koce, które położycie na ławkach albo podłodze. Możecie zapewnić prywatność, używając zasłon lub przegród.
Możecie wykorzystać sale lekcyjne, aby zapewnić miejsce rodzinom z niemowlętami, osobom z niepełnosprawnościami lub innym osobom, które potrzebują własnej przestrzeni. Jeśli przewidujecie, że ludzie będą tam przebywać przez dłuższy czas, możecie stworzyć miejsce, w którym będą mogli prać i suszyć ubrania.
Kuchnia to kolejne oczywiste miejsce, które może nieść pomoc. Warto mieć zapas produktów o długim terminie przydatności, z których można szybko przygotować posiłek w sytuacji kryzysowej.
Zarówno przed klęskami żywiołowymi, jak i w ich trakcie poinformujcie społeczność, że wasz budynek może służyć jako punkt zbiórki dla rozdzielonych rodzin. W przypadku utraty połączenia z siecią komórkową i/lub Wi-Fi podłączcie dobre, staromodne telefony stacjonarne, aby ludzie mogli skontaktować się z przyjaciółmi & rodziną.
Budynki kościelne często dysponują dużą ilością przestrzeni, która nie jest już wykorzystywana. Oto wasza szansa, aby użyć jej w dobrym celu!
Bądźcie Kościołem
To właśnie tutaj jako kościół zapewniamy wyjątkową pomoc. Emocjonalne skutki klęski żywiołowej mogą być równie dotkliwe jak jej skutki fizyczne. Jeśli uczyniliście z waszego budynku punkt zbiórki, upewnijcie się, że wasi pracownicy duszpasterscy i/lub zespół wolontariuszy przybędą wkrótce po wystąpieniu sytuacji kryzysowej. Zaproście również innych pastorów z okolicy. Modlitwa jest niezwykle potężnym narzędziem w obliczu kryzysu.
Wykorzystujcie media społecznościowe. Jeśli wasz kościół ma grupę na Facebooku, używajcie jej do publikowania alertów, ostrzeżeń i innych pomocnych informacji dotyczących waszej okolicy. Możecie również publikować pokrzepiające fragmenty Pisma Świętego i modlitwy.
World Vision podaje wskazówki dotyczące tego, jak lokalny kościół może „być kościołem” w czasie kryzysu, a Samaritan’s Purse jest świetną organizacją, z którą kościoły mogą nawiązać współpracę.
Co Biblia mówi o konflikcie?
Jeśli konflikt pozostaje nierozwiązany, może zacząć narastać i się pogłębiać. Może stać się niczym rak w społeczności kościoła, a ostatecznie doprowadzić do sytuacji kryzysowej w kościele. Niezaadresowane urazy i zranienia mogą zaszkodzić społeczności kościoła, wywołać podziały, a nawet doprowadzić do zamknięcia kościoła. Jeśli konflikt zostanie szybko rozwiązany i właściwie potraktowany, doprowadzi do pokuty, rozwoju oraz nowego zrozumienia łaski i przebaczenia.
Oczywiście jako przywódcy kościoła chcemy mieć biblijne podstawy tego, co robimy w kwestii konfliktów. Oto kilka szybkich wskazówek i odnośników do Pisma Świętego.
Nie upubliczniaj tego od razu
Mateusza 18:15-17: "Jeśli twój brat lub siostra zgrzeszy, idź i zwróć mu uwagę w cztery oczy. Jeśli cię posłucha, pozyskałeś swego brata. Jeśli zaś nie posłucha, weź ze sobą jeszcze jedną lub dwie osoby, aby na zeznaniu dwóch lub trzech świadków opierała się każda sprawa. Jeśli i ich nie posłucha, powiadom kościół; a jeśli nie posłucha nawet kościoła, niech będzie dla ciebie jak poganin i celnik."
Uważaj na to, co mówisz
Przysłów 15:18: "Człowiek porywczy wznieca kłótnie, lecz cierpliwy uspokaja spór."
Przysłów 21:33: "Kto strzeże swoich ust i języka, strzeże swojej duszy przed nieszczęściem."
Kolosan 4:6: "Niech wasza mowa będzie zawsze pełna łaski, zaprawiona solą, abyście wiedzieli, jak należy każdemu odpowiadać."
Szybko rozwiązuj
Przysłów 17:14: "Początek sporu jest jak upuszczenie wody; zanim wybuchnie kłótnia, wycofaj się."
Efezjan 4:26: "Gniewajcie się, lecz nie grzeszcie: niech nad waszym gniewem nie zachodzi słońce."
Mateusza 5:25-26: "Pogódź się szybko ze swoim przeciwnikiem, dopóki jesteś z nim w drodze do sądu, aby przeciwnik nie wydał cię sędziemu, a sędzia pomocnikowi sądowemu i abyś nie został wtrącony do więzienia. Zaprawdę powiadam ci: nie wyjdziesz stamtąd, dopóki nie oddasz ostatniego grosza."
Szybko przebaczaj
Efezjan 4:31-32: "Niech zniknie spośród was wszelka gorycz, uniesienie, gniew, wrzask i znieważanie wraz z wszelką złością. Bądźcie dla siebie nawzajem dobrzy i miłosierni, przebaczając sobie, tak jak i Bóg wam przebaczył w Chrystusie."
Kolosan 3:13: "Znoście jedni drugich i przebaczajcie sobie nawzajem, jeśli ktoś ma zarzut przeciw drugiemu. Jak Pan wam przebaczył, tak i wy."
Bez względu na kryzys czy konflikt ważne jest, aby nie milczeć. Kiedy decydujesz się milczeć lub nie zajmować się daną sprawą, niezależnie od tego, czy robisz to celowo, czy nie, przekazujesz coś bardzo wyraźnie. Mówisz, że nie masz dość odwagi, by podejmować decyzje, że nie zależy ci na tyle, by wprowadzić zmiany, albo że jesteś zbyt dumny, by wysłuchać innych. Upewnij się, że ty i twój zespół bierzecie pod uwagę koszty mówienia i nierobienia niczego w takich chwilach kryzysu i konfliktu.
4 fazy zarządzania kryzysem
Niestety nie możemy przewidzieć, kiedy nastąpi kryzys, ale możemy być przygotowani! Przygotowanie się na katastrofę to jedna z tych rzeczy, którym trudno nadać najwyższy priorytet, gdy ustala się priorytety kościoła.
Jednak skuteczne zarządzanie kryzysem może zaoszczędzić czas, gdy liczy się każda chwila, i stworzyć solidne podstawy do szybkiej reakcji na sytuację awaryjną lub katastrofę.
Ograniczanie skutków
Ograniczanie skutków obejmuje minimalizowanie strat lub szkód spowodowanych przez ryzyko lub problem. Na tym etapie należy przeprowadzić większość planowania i działań zapobiegawczych. Dobrze opracowany plan powinien pomóc zminimalizować wszelkie przewidywane wyzwania. Zastanów się z wyprzedzeniem, jaki kryzys może wystąpić i co możesz zrobić, aby zmniejszyć związane z nim ryzyko. Być może trzeba utworzyć zespół ds. zarządzania ryzykiem. Omów strategie wspierania członków kościoła lub lokalnej społeczności i komunikowania się z nimi w razie wystąpienia kryzysu.
Przygotowanie
Po utworzeniu planu zarządzania kryzysem należy go co roku przeglądać i aktualizować. Być może zechcesz sprawdzić zespół ds. zarządzania kryzysem, organizując symulacje kryzysowe lub ćwiczenia, aby przećwiczyć skuteczne działania. Dzięki temu zespół zyska wiedzę o ważnych aspektach, które mogły zostać pominięte, i będzie miał okazję je skorygować. Upewnij się również, że kościół jest wyposażony w odpowiedni sprzęt i zestawy ratunkowe.
More Articles
- Jak stworzyć plan zarządzania kryzysowego w kościele: poradnik eksperta
- Biznesplany kościołów: kompletny przewodnik i bezpłatny szablon
- Zarządzanie kościołem: fundament prężnie działającej służby
- 5 wskazówek i narzędzi dotyczących komunikacji zespołu kościoła na rzecz jedności
- Kompletny przewodnik po zarządzaniu i planowaniu wydarzeń kościelnych &
Reakcja
To etap, na którym kryzys faktycznie się wydarza. To czas, aby ustalić najlepszą reakcję. W jaki sposób przekazywana jest komunikacja? Do kogo należy się zwrócić? Czy istnieje konflikt lub kryzys, któremu trzeba stawić czoła bezpośrednio? Pamiętaj, aby unikać milczenia.
Powrót do normalności
Proces powrotu do normalności może wyglądać różnie w zależności od rodzaju kryzysu. Gdy kryzys się kończy, nadchodzi czas, aby skupić się na odbudowie, co może być czasochłonne i kosztowne. Skuteczny plan zarządzania kryzysem powinien pomóc kościołowi wrócić do normalności, ale oczywiście zależy to od rodzaju kryzysu.
Jeśli jest to coś tak strasznego, że dotyka rodzin lub prowadzi do utraty życia, uzdrowienie i przejście kościoła do dalszego działania mogą zająć dużo czasu. Kiedy kryzys minie, bardzo ważne jest przeanalizowanie planu zarządzania kryzysem, aby sprawdzić, czy był skuteczny, oraz odnotowanie wszelkich niedociągnięć lub rzeczy, które należałoby zrobić inaczej.
Przykłady planów kryzysowych kościoła
Oto kilka zasobów związanych z tworzeniem planu awaryjnego lub planu kryzysowego dla kościoła:
- Przygotowanie na katastrofy w USA: To krótki i łatwy tekst, który może pomóc w zebraniu pomysłów podczas tworzenia planu kryzysowego. To dobre miejsce na rozpoczęcie, jeśli Twój kościół obecnie nie ma planu kryzysowego.
- Szablon kryzysowy Zjednoczonego Kościoła Metodystycznego: Podoba mi się, że ten plan kryzysowy zawiera nawet wskazówki dotyczące tego, co mówić podczas kontaktu z mediami. To świetny pomysł, ponieważ czasami mogą wydarzyć się niefortunne okoliczności, w których media będą chciały uzyskać oświadczenia lub aktualizacje dotyczące „sytuacji w terenie”.
- Przykładowy plan kryzysowy: Jest to plan kryzysowy pochodzący ze szkoły chrześcijańskiej, ale zawiera wiele świetnych szczegółów i obejmuje wszystko — od klęsk żywiołowych, przez proste wypadki, aż po zgony.
Dowiedz się, jak stworzyć własny plan zarządzania kryzysem w kościele tutaj.
Przygotowanie jest kluczowe
Jako lider kościoła już teraz masz bardzo wiele spraw, o których musisz myśleć. Przygotowanie się na konflikt lub kryzys nie jest przyjemne, ale im lepiej jesteś przygotowany, tym lepiej możesz sprawować duszpasterstwo i prowadzić swoich ludzi w wierze w trudnych czasach, które mogą nadejść.
Więcej informacji o tym, jak najlepiej zarządzać swoim kościołem, znajdziesz tutaj: Kompletny przewodnik po zarządzaniu kościołem dla głównych duszpasterzy.
