Komunikacja wśród pracowników kościoła może nie być najbardziej efektownym ani interesującym aspektem budowania wspólnoty, ale bez niej już na początku obierasz niewłaściwy kierunek. Jest jednym z najważniejszych elementów budowania prężnie rozwijającej się społeczności wierzących.
Przez kilka lat mojego dorosłego życia budowałem fundamenty komunikacji wśród pracowników kościoła w dziale dziecięcym, w którym pracowałem w Angelus Temple w Los Angeles w Kalifornii. Nie mając zbyt wielu wskazówek, nasz zespół próbował poradzić sobie z tym obszarem metodą prób i błędów, po drodze popełniając wiele pomyłek (wyobraź sobie, gdybym miał wtedy dostęp do inspiracji z niektórych z najlepszych tegorocznych konferencji medialnych dla kościołów!)
Mam nadzieję przekazać ci kilka wskazówek, których przez lata nauczyłem się na własnych błędach, abyś ty nie musiał się na nich uczyć. W końcu komunikacja wśród pracowników kościoła leży u podstaw tworzenia spójnego i zjednoczonego zespołu. Jeśli pomożesz swoim pracownikom podążać tą samą drogą i dążyć do dokładnie tych samych celów, znacznie łatwiej będzie pozyskiwać nowych wierzących i włączać ich do swojej wspólnoty.
Omówię:
- Jak poprawić komunikację między pracownikami kościoła
- 5 najlepszych praktyk komunikacji wśród pracowników kościoła
- Narzędzia do komunikacji wśród pracowników kościoła
Jak poprawić komunikację między pracownikami kościoła
Nie mam nic przeciwko temu, by otwarcie mówić o moich wcześniejszych doświadczeniach. Widziałem ludzi, w tym kilku ważnych przywódców z kościołów, z którymi wcześniej współpracowałem, odchodzących z zespołu, a w przygnębiających przypadkach także całkowicie od chrześcijaństwa z powodu braku właściwej komunikacji. A przecież byli oni również głosami przewodnimi w swoich kościołach.
W kilku z tych sytuacji można było, niestety, łatwo uniknąć problemów, a ich przyczyną był brak właściwej komunikacji między pracownikami. Jesteśmy tylko ludźmi, więc konflikty są nieuniknione, przekonania będą się czasami różnić, a uczucia wszystkich stron mogą zostać zranione.
Tak jak ty chciałbym, żeby tak nie było, ale mimo wszystko się to zdarza, dlatego musimy tworzyć procedury poprawiające komunikację i zapobiegające trwałemu niszczeniu relacji przez takie sytuacje. Pierwszym elementem jest pełna przejrzystość.
To jeden z najważniejszych elementów, które sugeruję w każdym obszarze komunikacji, i zawsze ma on kluczowe znaczenie. Jeśli masz grupę pracowników, nawet jeśli liczy ona setki osób, przejrzystość jest niezbędna. Na przykład, jeśli jedna grupa zostanie wybrana do poprowadzenia programu ewangelizacyjnego i rozdawania darów w mieście, jasno poinformuj o tym wszystkich oraz wyjaśnij, dlaczego wybrano właśnie te osoby.
Staraj się zapobiegać pojawianiu się zazdrości i innych pełnych urazy uczuć wśród pracowników. Aktywnie staraj się angażować wszystkich, nawet jeśli — tak jak w przytoczonym wyżej przykładzie mojego programu ewangelizacyjnego — dana osoba nie otrzyma preferowanej przez siebie roli w przedsięwzięciu. Może w tym pomóc również dyrektor ds. komunikacji.
W tym samym przykładzie co powyżej: jeśli ktoś narzeka, że nie został zaangażowany w aktywność, w której chciałby uczestniczyć, dokładnie wyjaśnij, dlaczego podjąłeś taką decyzję, i być może zaproponuj tej osobie możliwość pomocy w inny sposób albo przy odrębnym programie stworzonym specjalnie po to, by mogła go poprowadzić.
Jak komunikacja wśród pracowników wpływa na twoją strategię komunikacji?
Kompletny i przemyślany szablon planu komunikacji kościoła może powstrzymać kluczowych przywódców i chrześcijan przed odejściem z twojej wspólnoty. W przeszłości rozmawialiśmy już o komunikacji ogólnie i o tym, jak kluczowe znaczenie ma ona dla dzielenia się Ewangelią.
W końcu, jeśli nie potrafimy dzielić się Dobrą Nowiną za pomocą dzisiejszych metod komunikacji, nigdy nie dotrze ona do świata, który desperacko jej potrzebuje. Jednak przy określaniu ogólnej strategii komunikacji należy również uwzględnić pracowników i działy oraz włączyć ich w podejmowane działania.
Bezwzględnie nie wolno zapominać w procesie tworzenia planu komunikacji o współprzywódcach, współpastorach i pracownikach. Wszystko zaczyna się od przywódców twojej służby. Jeśli nie zadbasz o to, by byli oni zgodni, wdrożenie i utrzymanie skutecznej strategii komunikacji będzie niemal niemożliwe.
Dlatego zalecam dokładniejsze zapoznanie się z tym, co Ben Sampson ma do powiedzenia na temat tworzenia planu komunikacji kościoła. Proces komunikacji obejmuje pięć głównych kroków, które dotyczą określenia grupy docelowej, tego, co należy komunikować, kiedy to robić i nie tylko. Obejmuje również rozróżnienie między komunikacją zewnętrzną i wewnętrzną oraz ich płynne zintegrowanie.
Rekomendacja redakcji
Budowanie solidnych podstaw ma kluczowe znaczenie dla misji Twojej służby. Oto narzędzia i materiały szkoleniowe, które wspierają rozwój i skuteczność Twojej służby:
- Kursy chrześcijańskiego poradnictwa wyposażą Twój zespół duszpasterski w wiedzę potrzebną do zapewniania przemyślanego wsparcia osobom w potrzebie.
- Poznaj seminaria ewangelikalne dla liderów, którzy chcą pogłębić swoje rozumienie teologii.
- Te seminaria baptystyczne oferują ukierunkowane szkolenie dla duchownych, którzy nauczają zasad baptystycznych.
- Książki o zarządzaniu kościołem upraszczają działania operacyjne, uwalniając czas na pracę duszpasterską.
- Zaangażuj dzieci i utrzymuj kontakt z rodzicami dzięki biuletynom służby dziecięcej.
Have an account? Log In
5 wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących komunikacji wśród pracowników kościoła
Oto pięć najlepszych praktyk komunikacji wśród pracowników kościoła, których nauczyłem się podczas pracy w zespole przywództwa duszpasterskiego. Możesz również stosować sztuczną inteligencję w komunikacji kościelnej wraz z tymi najlepszymi praktykami.
1. Ustal granice i zasady komunikacji
Wiedza o tym, kiedy i jak coś powiedzieć swoim pracownikom, wymaga delikatnego wyważenia. Zalecam ustalenie zasad dotyczących funkcjonowania komunikacji w Twoim kościele. Moim zdaniem ustanowienie granic jest właściwe i korzystne.
Bez nich może wydarzyć się wszystko i zapewne tak właśnie będzie. Możesz potrzebować całego zespołu ds. komunikacji, który zajmie się ustalaniem granic i zasad komunikacji.
W praktyce oznacza to ustalenie terminów i dni spotkań pracowników oraz czasu przeznaczonego na komunikację dotyczącą wydarzeń w kościele. Jeśli po długim weekendzie pełnym nabożeństw i wydarzeń Twój kościół nie pracuje w poniedziałki, również zrób sobie tego dnia wolne. Nie wysyłaj wtedy służbowych e-maili ani wiadomości tekstowych i nie pozwalaj pracownikom robić tego samego.
Jeśli jesteś na urlopie, wykorzystaj ten czas na odpoczynek i regenerację, chyba że jest to absolutny stan wyjątkowy. Dotyczy to jednak nie tylko e-maili i wydarzeń. Ustal również wyraźne granice między członkami zespołu pracowników.
W pewnym momencie byłem młodym pracownikiem kościoła i na własne oczy widziałem, jak między osobami o podobnym sposobie myślenia często rodzi się romans, choć na szczęście sam nie brałem w tym udziału. Nie bój się całkowicie zniechęcać pracowników do randkowania i podobnych relacji albo przynajmniej ustalić wytycznych dotyczących takich sytuacji.
Jeśli te zasady zostaną złamane, niestety konieczne może być zastosowanie kar. Zachęcam Cię do zadbania o to, by konsekwencje dokładnie odzwierciedlały popełniony czyn. Jeśli dwoje pracowników umawia się ze sobą, mimo że nie jest to dozwolone, nie oznacza to na przykład, że trzeba kogoś zwolnić.
Przeniesienie do innych działów lub tymczasowe zawieszenie może samo w sobie wystarczyć. Ostatecznie jednak trzeba wspólnie z pracownikami omówić, co będzie najlepsze dla członków Waszego kościoła.
To, co sprawdziło się w moim kościele — czyli całkowity brak ograniczeń ze strony przywództwa kościoła dotyczących randkowania i komunikowania się, nawet w dni wolne — może nie sprawdzić się w Twoim zespole. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli nie omówisz z całym zespołem najlepszego sposobu dalszego działania.
W moim przypadku nasz kościół miał już ustalony styl działania, zanim w nim pojawiłem się po raz pierwszy. Niewielka liczba granic lub ich całkowity brak oznaczały, że można było się ze mną skontaktować albo poprosić mnie o wykonanie czegoś nawet podczas urlopu.
Wiem, że kontaktowanie się ze mną w dniu wolnym, abym otworzył kościół, nie było dla mnie odpowiednie, a przy ustalaniu granic komunikacji nie miałem nic do powiedzenia.
Co ciekawe, nawet po odejściu z tego konkretnego kościoła i rozpoczęciu pracy w innym miejscu nadal regularnie kontaktowano się ze mną z prośbą o pomoc w wykonywaniu określonych zadań. Zdecydowanie zalecam unikanie tych samych błędów poprzez umożliwienie każdemu przedstawienia swoich opinii i pomysłów.
2. Równomiernie budujcie pobożne więzi
Oczywiście samą pracą, bez żadnej zabawy, również można stworzyć problem. Zasady i wytyczne są konieczne, ale zabawa także jest ważna. Unikajcie traktowania kościoła i pracy w służbie wyłącznie jako obowiązku lub pracy, ponieważ ma to być również źródłem radości. Wspólnota i budowanie więzi między sobą sięgają czasów Jezusa i jego naśladowców (zob. Mk 2:15).
Istnieje wiele sposobów budowania więzi między pracownikami waszego kościoła. Kilka z tych, które lubię najbardziej, to wspólne wyjścia, wieczory gier, przyjęcia i tym podobne. Przyjęcia bożonarodzeniowe i letnie w domu naszego pastora zawsze należały do dwóch największych atrakcji roku, kiedy pracowałem w Angelus Temple.
Róbcie zabawne rzeczy, takie jak kalambury, dzielenie się ulubionymi potrawami i deserami, a nawet wręczanie nagród za najzabawniejsze osiągnięcia. Sugeruję również, aby nie organizować takich wydarzeń tylko raz lub dwa razy w roku, ponieważ comiesięczne wspólne wyjścia zespołu skutecznie pomagają budować te relacje.
Wspólna zabawa oraz cieszenie się zwycięstwami i porażkami sprawią, że wasz zespół pracowników stanie się jednym umysłem i jednym ciałem, do czego Jezus powołuje nas jako kościół. Pomoże to również w późniejszym rozwiązywaniu konfliktów i problemów, ponieważ bliskie relacje z innymi członkami zespołu mogą pomóc w rozwiązywaniu trudności.
3. Bądźcie otwartą księgą
Jednym z poważnych problemów, które często dostrzegam, jest to, że kościoły zachowują się jak zamknięte księgi. Nie utrzymujcie tajemnic i nie pozwalajcie, aby wśród waszych pracowników swobodnie szerzyły się plotki. Rozumiem, że czasami mogło wydarzyć się coś krępującego i nie chcecie, aby wszyscy o tym rozmawiali. Ale zapewniam was, że pewnego dnia i tak się to wyda, a wtedy skutki będą znacznie gorsze.
Kiedy za kulisami pojawiają się problemy, błędy lub mają miejsce jakieś wydarzenia, podzielcie się tym ze wszystkimi członkami zespołu. Wyjaśnijcie jasno, co się stało, dlaczego do tego doszło oraz co kościół zamierza dalej zrobić z zaangażowanymi osobami. Upewnijcie się, że wszyscy są zgodni co do sytuacji i konsekwencji.
Jeśli tajemnice staną się w waszym kościele normą, doprowadzi to do braku zaufania, podziałów i ostatecznej porażki waszej misji jako kościoła. Widziałem to na własne oczy. Jeden z przykładów, o którym mogę opowiedzieć, dotyczy pewnego pastora, który odszedł z kościoła, do którego uczęszczałem i w którym służyłem.
Okoliczności jego odejścia były tajemnicą, a jego odejście nie zostało nawet ogłoszone. Jednego tygodnia po prostu był w kościele, prowadząc grupę młodzieżową, do której kiedyś należałem, a następnego już go nie było. Nawet jako członek zespołu tego kościoła musiałem wówczas wypytywać innych, aby uzyskać odpowiedzi.
Inni musieli zrobić to samo i zaczęli tracić zaufanie do przywódców kościoła, którzy ukrywali przed nimi informacje. Doprowadziło to do odejścia z kościoła dziesiątek osób, w tym uczestników służby i innych liderów grupy młodzieżowej. Odbudowanie wcześniejszej liczebności grupy młodzieżowej po tym jednym incydencie zajęło około pięciu lat.
Ludzie odchodzą, a różne rzeczy się zdarzają, ale z pewnością nie musiało się to potoczyć w taki sposób. Otwartość wobec zespołu w danej sytuacji może sprawić, że choć sytuacja będzie trudna, ostatecznie uda wam się przez nią przejść.
4. Bądźcie gotowi na konflikt
Warto zauważyć, że częścią skutecznej komunikacji jest świadomość, iż konflikt jest nieunikniony. Nie jesteśmy doskonałymi ludźmi; jesteśmy tylko ludźmi. Ludzie będą się ze sobą nie zgadzać, ktoś popełni błąd, a trudne sytuacje będą się zdarzać.
Uważam nawet, że problemy te są częstsze w kościele, ponieważ nieprzyjaciel szczególnie atakuje rozwijające się wspólnoty skupione na Jezusie (zob. 1 P 5:8).
Kluczem nie jest stanie w miejscu ze zdziwieniem, gdy coś się wydarzy, lecz zawsze posiadanie planu na wypadek konfliktu. Jeśli jednak chodzi konkretnie o problemy komunikacyjne, ludzie często będą się kłócić i spierać, nawet w służbie.
Planujcie z wyprzedzeniem, co zrobicie w takich chwilach, i wiedzcie, jak postąpicie, gdy do nich dojdzie. Jeśli między dwoma członkami zespołu pojawi się nieporozumienie, natychmiast się nim zajmijcie i znajdźcie jego przyczynę. Jeśli problem wynika z braku komunikacji z waszej strony lub ze strony innego członka zespołu, zajmijcie się nim i dopilnujcie, aby się nie powtórzył.
5. Zawsze dążcie do pokoju
Zawsze dążcie do pokoju w swojej służbie. Pokój powinien być celem, a miłość i jedność powinny kierować każdym działaniem waszego zespołu. Kiedy pojawia się konflikt, nadrzędnym celem powinno być przywrócenie pokoju w najlepszy możliwy sposób.
Aby to osiągnąć, pierwszym krokiem powinno być zbadanie sprawy i poznanie wszystkich jej stron. Często będzie to sytuacja typu „on powiedział to, ona powiedziała tamto”, z wieloma różnymi spojrzeniami na dane wydarzenie. Dowiedzcie się jak najwięcej o nieporozumieniu lub sporze i przed podjęciem decyzji poszukajcie pobożnej rady.
Często ludzie opowiadają się po jednej ze stron i są stronniczy, dlatego zalecam zwrócenie się do liderów z innych kościołów lub do waszych mentorów. Mogą udzielić wam bezstronnej rady dotyczącej tego, co należy zrobić. Kiedy będziecie gotowi zawrzeć pokój, zbierzcie obie strony i spróbujcie rozwiązać sprawę wspólnie, prowadząc otwartą i pełną miłości rozmowę.
Przykładem, który może to zobrazować, jest historia dwojga młodych członków zespołu, którzy byli parą (stąd mój wcześniejszy punkt dotyczący wyznaczania granic). Ich związek zakończył się kłótnią, co wpłynęło na wszystkich w naszej służbie. Z każdym z nich porozmawiano osobno, na osobności.
Obie strony zostały wysłuchane przez pozostałych członków personelu, którzy dowiedzieli się, jak i dlaczego zakończyła się ta relacja. Każda z nich miała szansę na pojednanie i zdecydowanie o dalszym sposobie działania. Ponieważ obie strony mogły wypowiedzieć się w tej sprawie, osiągnięto pokojowe porozumienie, a jedna z osób przeniosła się do innego działu.
Żadna z tych osób nie opuściła kościoła i obie nadal mogły służyć w dziedzinie, którą lubiły, bez żywienia urazy i bez poczucia, że coś je powstrzymuje. Jeśli zadbasz o to, aby pokój stanowił fundament twojego personelu, łatwiej będzie rozwiązywać te konflikty w polubowny sposób.
More Articles
Narzędzia komunikacji personelu kościelnego
Dziś mamy do dyspozycji tak wiele narzędzi komunikacji z personelem kościelnym, nie tylko media społecznościowe i stronę internetową kościoła. Mając na uwadze powyższe praktyki i cele, można skorzystać z oprogramowania i programów, które pomogą je realizować.
Przygotowaliśmy specjalny przewodnik po 10 najlepszych narzędziach do komunikacji dla kościołów. Należą do nich takie programy jak Elexio, służące do masowej komunikacji e-mailowej, które świetnie sprawdza się przy kontaktowaniu się jednocześnie z dużymi grupami członków zespołu, oraz Breeze, doskonałe do planowania wydarzeń związanych z działalnością na rzecz społeczności lub współpracy z organizacjami non-profit.
Warto wspomnieć jeszcze o kilku innych rozwiązaniach, takich jak dedykowana aplikacja do przesyłania wiadomości dla członków zespołu. Slack to podstawowa aplikacja czatowa, której używam w większości swojej pracy, ponieważ w niektórych przypadkach jest znacznie bardziej elastyczna i szybsza niż e-mail, a nawet wiadomość tekstowa.
Slack oferuje czat w czasie rzeczywistym oraz możliwość tworzenia określonych kanałów w ramach jednej grupy Slack dla różnych działów, takich jak dział duszpasterstwa młodzieży, dział banku żywności, dział młodych dorosłych i wiele innych.
Polecam również takie oprogramowanie jak Zoom, które świetnie sprawdza się, gdy wiadomości na czacie po prostu nie wystarczają, wszyscy nie mogą spotkać się razem, a potrzebna jest rozmowa wideo. Na koniec warto mieć wspólny folder i kalendarz. Google wraz z pakietem Dokumentów, Arkuszy i Kalendarza to kompleksowe rozwiązanie do planowania wydarzeń, współtworzenia arkuszy projektów i zapewniania wszystkim dostępu do tych samych informacji.
Więcej aplikacji do komunikacji dla kościołów znajdziesz tutaj.
Kolejne kroki
Mam nadzieję, że dzięki tym narzędziom i praktykom uda ci się wypracować pozytywną i skuteczną komunikację personelu kościelnego. To jeden z pierwszych kroków w kierunku zjednoczonej wspólnoty Kościoła, gotowej wyjść i głosić Ewangelię Jezusa.
Jednocześnie jednak wiedzieć, co należy zrobić, i wdrożyć to w życie to dwie różne rzeczy. Proponuję zapoznać się z moimi przemyśleniami na temat komunikacji w kościele jako całości. Komunikacja z personelem to tylko jeden element bardzo dużej i czasami onieśmielającej układanki. Poruszanie się w innych obszarach, takich jak docieranie do potencjalnych członków i społeczności, może być trudne, ale jesteśmy tutaj, aby pomóc.
