Od nieoczekiwanego ustąpienia liderów kościoła po reagowanie na katastrofy — potrzebujesz planu zarządzania kryzysowego w kościele na wypadek sytuacji, które pojawiają się i szybko zaczynają się pogarszać. Według Barna tylko 15% pastorów czuje się w pełni przygotowanych do przeprowadzenia członka wspólnoty przez poważną traumę. Ta liczba jest zdecydowanie zbyt niska w przypadku osoby i społeczności, na których ludzie polegają w takich chwilach.
Rozważanie przygotowania planu reagowania na różne kryzysy może wydawać się przesadą, ale w rzeczywistości jest ono integralną częścią duszpasterstwa lokalnego kościoła.
Gdy w twojej wspólnocie wydarzy się katastrofa, twój telefon prawdopodobnie będzie jednym z pierwszych, które zadzwonią. Dlatego ty i członkowie twojego personelu musicie być przygotowani. Przeprowadzę cię przez definicję zarządzania kryzysowego w kościele, wyjaśnię, dlaczego potrzebujesz planu zarządzania kryzysowego w kościele, co powinien on zawierać oraz jak od razu zacząć go tworzyć.
Omówię:
- Czym jest plan zarządzania kryzysowego w kościele?
- Czym jest zarządzanie kryzysowe w kościele?
- Dlaczego plan zarządzania kryzysowego w kościele jest ważny?
- Co powinien zawierać plan zarządzania kryzysowego?
- Jak stworzyć plan zarządzania kryzysowego?
Czym jest plan zarządzania kryzysowego w kościele?
Plan zarządzania kryzysowego w kościele to dokument lub standardowa procedura operacyjna, którą można zastosować za każdym razem, gdy potrzebna jest reakcja na sytuację awaryjną. Będzie on zawierał numery telefonów odpowiednich służb, dane kontaktowe kluczowych liderów kościoła (aktualizowane za pomocą dobrego oprogramowania do zarządzania kontaktami kościoła) oraz liderów społeczności, z którymi może być konieczny kontakt, a także ogólny plan zarządzania sytuacją awaryjną.
Może to brzmieć onieśmielająco, ale prawdopodobnie większość tych informacji już masz pod ręką. Wiesz, do kogo zadzwonić, a niektóre numery telefonów możesz mieć już zapisane w swoim telefonie. Musisz tylko uporządkować je w standardowym dokumencie, do którego kluczowi pracownicy kościoła będą mieli łatwy dostęp, wraz z planem awaryjnym i instrukcją bezpieczeństwa kościoła gotową do wdrożenia.
Pomyśl o tym w ten sposób: nie ma możliwości przygotowania się na każdy rodzaj kryzysu, ale możesz przygotować siebie i członków zespołu do procesu radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi w kościele. Zanim przejdziemy do szczegółów, zastanówmy się, co mamy na myśli, mówiąc o zarządzaniu kryzysowym w kościele.
Czym jest zarządzanie kryzysowe w kościele?
W czasie mojej posługi pomagałem zarządzać kryzysami, takimi jak groźba wydalenia nastolatków ze szkoły, strzelaniny w sąsiedztwie, skandale z udziałem liderów kościoła i wiele innych. Ostatecznie sposób radzenia sobie z nimi jest znacznie bardziej podobny niż różny.
Możemy ogólnie zdefiniować zarządzanie kryzysowe w kościele jako każdą sytuację, w której plan reagowania obejmuje bezpośrednie zagrożenie fizyczne lub psychiczne dla kogoś albo czegoś, wymagające zaangażowania służb spoza biur kościoła.
Jak przedstawiliśmy w osobnym artykule na temat zarządzania kryzysowego w kościele, proces ten zazwyczaj obejmuje:
- Skupienie się na ograniczeniu negatywnych skutków i próby powstrzymania dalszych szkód
- Przygotowanie się na przyszłe kryzysy
- Reagowanie z wykorzystaniem wszystkich dostępnych informacji i zasobów
- Poświęcenie czasu na późniejszy powrót do normalności
To dość prosty proces, który polega na zajmowaniu się wszystkim krok po kroku oraz pozostawaniu tak przygotowanym, spokojnym i wyrozumiałym, jak to tylko możliwe. Ale co definiuje kryzys?
Kryzys definiuje się jako okres intensywnych trudności, problemów lub zagrożenia. Dla większości z nas brzmi to trochę jak codzienna praca, którą wykonujemy. Kluczowe jest jednak słowo „intensywnych”. Gdy wydaje się, że trzeba zaangażować organy ścigania, budynek kościoła znajduje się w bezpośrednim niebezpieczeństwie lub wydano nakaz pozostania w schronieniu, z pewnością mamy do czynienia z kryzysem.
Have an account? Log In
Dlaczego plan zarządzania kryzysowego w kościele jest ważny?
Jak już omówiliśmy i przedstawiliśmy, kryzys to każda sytuacja, w której pracownicy kościoła czują, że sytuacja ich przerasta, a do zaangażowania potrzebne są służby zewnętrzne.
Jeśli doszliście do momentu, w którym trzeba wezwać zespół reagowania wymagający udziału organów ścigania, lekarzy, oddziałów zajmujących się zagrożeniami bombowymi itp., oznacza to, że wasz lokalny kościół znalazł się już w pełnym kryzysie.
Warto jednak zauważyć, że nawet zaangażowanie takich organizacji jak służby ochrony dzieci, służby ratunkowe czy nawet firma ubezpieczeniowa może oznaczać sytuację kryzysową. Mogą się one wydawać znacznie bardziej codziennymi przykładami, ale spełniają wszystkie nasze kryteria i zasługują na pełnię naszej uwagi, jeśli chodzi o przygotowanie na wypadek katastrofy.
Posiadanie planu zarządzania kryzysowego w kościele po prostu przygotowuje członków personelu na takie sytuacje jak klęski żywiołowe, trudne warunki pogodowe, scenariusze z aktywnym napastnikiem, zdarzenia medyczne, takie jak omdlenie, zgłoszenie przez dziecko niewłaściwego dotykania lub użycie gaśnic.
Istnieje słynne powiedzenie, że brak planu to plan porażki. Nasz zbór zasługuje na to, aby widzieć nieruchomość i personel kościoła jako bezpieczne (jest to część zarządzania nieruchomością kościoła). Jednym ze sposobów okazywania miłości Jezusa nawet w najbardziej zwyczajny i codzienny sposób jest pomaganie innym w zrozumieniu, że istnieje plan na wypadek, gdyby sprawy potoczyły się niepomyślnie.
Co powinien zawierać plan zarządzania kryzysowego
Zdecydowana większość treści zawartych w planie zarządzania kryzysowego kościoła będzie koncentrować się na komunikacji kryzysowej. Wciąż na nowo komunikacja będzie najważniejszym czynnikiem decydującym o sposobie radzenia sobie z każdym kryzysem.
Powiedziawszy to, oto kilka najczęściej uwzględnianych elementów każdego planu zarządzania kryzysowego:
- Dane kontaktowe lokalnych władz
- Numery telefonów do różnych linii zaufania, takich jak telefon centrum kontroli zatruć i telefon wsparcia dla osób zagrożonych samobójstwem
- Dokładne lokalizacje wszystkich apteczek pierwszej pomocy i defibrylatorów AED oraz lista osób przeszkolonych i posiadających certyfikaty uprawniające do prawidłowego korzystania z tego sprzętu
- Wyznaczony rzecznik kościoła w każdej sytuacji (zazwyczaj główny pastor)
- Dane kontaktowe przedstawiciela lokalnego oddziału Amerykańskiego Czerwonego Krzyża, jeśli to możliwe
- Dane kontaktowe w sytuacjach awaryjnych wszystkich członków personelu kościoła
- Imiona i nazwiska osób mających dostęp do obiektów kościoła oraz sposoby uzyskiwania przez nie dostępu
- Ogólny przebieg komunikacji kryzysowej do wyznaczonego rzecznika i od niego
- Kiedy lub czy należy rozważyć kontakt z mediami
- Wyznaczone drogi ewakuacji zarówno z budynku, jak i z najbliższego obszaru
Lista mogłaby ciągnąć się w nieskończoność, ale to świetny punkt wyjścia do ustalenia, jakie informacje należy zacząć gromadzić.
Jak stworzyć plan zarządzania kryzysowego
Jeśli chodzi o tworzenie planu zarządzania kryzysowego dla własnego zboru, nie ma jednego właściwego ani niewłaściwego sposobu. Zazwyczaj dobrym pomysłem jest zapewnienie wszystkim przywódcom kościoła i członkom jego personelu łatwego dostępu do planu w formie cyfrowej, ale przechowywanie kopii w wyznaczonych miejscach na terenie obiektu również jest bardzo dobrym rozwiązaniem.
Ogólnie rzecz biorąc, należy jednak uporządkować informacje w możliwie prosty i przejrzysty sposób. Kiedy dochodzi do katastrofy, ludzie często nie myślą jasno, dlatego przejrzystość planu zarządzania kryzysowego będzie kluczowa.
Mając to na uwadze, proponujemy następujący sposób uporządkowania planu zarządzania kryzysowego:
- Utwórz zespół reagowania kryzysowego
- Określ zasady komunikacji kryzysowej
- Utwórz ogólny plan reagowania
- Opracuj szczegółowe plany reagowania na najczęstsze sytuacje
- Uporządkuj dane kontaktowe w sytuacjach awaryjnych
- Często przeglądaj plany awaryjne
1. Utwórz zespół reagowania kryzysowego
Pierwszym krokiem do stworzenia planu zarządzania kryzysowego kościoła jest utworzenie zespołu reagowania, czyli zespołu ds. bezpieczeństwa kościoła.
Nie musi to być odrębny zespół, niezależny od starszych zboru, pracowników kościoła czy wolontariuszy kościoła, którymi zarządzasz. Może on pokrywać się z już ustanowionymi zespołami albo obejmować przedstawiciela każdego z nich, a przedstawiciele ci będą spotykać się raz w roku w celu dokonania przeglądu (więcej na ten temat później).
Tak czy inaczej, zanim rozpoczniesz, będziesz potrzebować kluczowych osób, które zaangażują się w przygotowywanie i przeglądanie tych informacji oraz będą zgodnie współpracować. Co ważniejsze, odpowiedzialność ta nie powinna spoczywać wyłącznie na pastorze prowadzącym.
Wszyscy członkowie zespołu reagowania kryzysowego powinni być w równym stopniu poinformowani i przygotowani na sytuacje kryzysowe, a zatem wszyscy powinni uczestniczyć w aktualizowaniu i tworzeniu tego planu.
Ważna uwaga: nawet jeśli pastor prowadzący NIE jest bezpośrednio zaangażowany w zespół reagowania, prawdopodobnie będzie musiał zostać wyznaczonym rzecznikiem i będzie ściśle zaangażowany w tworzenie początkowego planu zarządzania kryzysowego kościoła.
2. Zdefiniuj komunikację kryzysową
To będzie początek właściwego organizowania planu zarządzania kryzysowego kościoła. Komunikacja kryzysowa będzie największym zadaniem za każdym razem, gdy dojdzie do katastrofy. Jasno określona ścieżka i procedura sprawią, że takie sytuacje będą spokojniejsze, mniej nerwowe i łatwiejsze do rozwiązania.
Zespół reagowania kryzysowego będzie musiał ustalić między innymi:
- Jak szybko rzecznik powinien zostać poinformowany o danej sytuacji?
- W którym momencie należy zaangażować władze?
- Czy w przypadku tego typu sytuacji, którym towarzyszą silne emocje, powinniśmy ustanowić ogólną zasadę dotyczącą kontaktów z mediami?
- Kiedy inne osoby zaangażowane w sytuację, bezpośrednio lub pośrednio, stają się częścią planu reagowania kryzysowego?
Nie będzie można stworzyć planu na każdą sytuację, ale ustanowienie zasady takiej jak poniższa: „Rzecznik odpowiedzialny za obiekty kościoła zostanie skontaktowany, gdy tylko członek zespołu reagowania kryzysowego dowie się o obecnym lub przyszłym zaangażowaniu władz lokalnych” znacznie przyczyni się do tego, że wszyscy będą lepiej przygotowani na te tragiczne sytuacje.
Nie wystarczy po prostu wypisać tych pytań i odpowiedzi — każdą odpowiedź należy sformułować jako „zasadę reagowania kryzysowego”, którą można zastosować w dowolnej sytuacji.
Niech będą one tak krótkie, konkretne i zrozumiałe, jak to tylko możliwe. Prawdopodobnie znajdą się na pierwszej stronie planu zarządzania kryzysowego kościoła, dlatego dla zachowania prostoty spróbuj zmieścić wszystko na tej jednej stronie.
3. Stwórz ogólny plan reagowania
Skoro masz już plan komunikacji kryzysowej, wystarczy stworzyć „ogólny plan reagowania”, który będzie można zastosować w zasadzie do wszystkich sytuacji, używając możliwie prostego języka.
Ten ogólny plan reagowania będzie znajdował się na drugiej stronie dokumentu. Ponownie opracuj prostą procedurę, która przedstawi ogólny plan reagowania na dowolny kryzys, bez zagłębiania się od razu w szczegóły.
Potraktuj to jako deklaracje wizji zespołu reagowania kryzysowego. Są to w mniejszym stopniu standardowe procedury operacyjne, a w większym — kodeksy postępowania. Sugeruję przeanalizowanie wspomnianego wcześniej procesu: łagodzenia skutków, przygotowania, reagowania i powrotu do normalności.
4. Opracuj szczegółowe plany reagowania na typowe kryzysy
Treść kilku kolejnych stron będzie prawdopodobnie zależeć od twojego zgromadzenia, kultury i lokalnej społeczności. Będą to plany reagowania przeznaczone dla niektórych najczęstszych rodzajów kryzysów, z jakimi może spotkać się twój lokalny kościół.
Jeśli na przykład mieszkasz na Florydzie, plan reagowania na huragan prawdopodobnie będzie miał sens. Nie miałoby sensu wprowadzenie takiego samego planu w Ohio. Podobnie plan reagowania na powódź na pustyni w Nevadzie nie miałby sensu, ale byłby uzasadniony we wschodnim Kentucky.
Oto kilka sugerowanych planów reagowania, które warto wprowadzić w większości miejsc kultu:
- Zagrożenie bezpieczeństwa dziecka
- Aktywny napastnik z bronią
- Klęska żywiołowa (specyficzna dla danego obszaru)
- Nagły przypadek medyczny
5. Uporządkuj informacje kontaktowe na wypadek sytuacji awaryjnej
To dość proste: potrzebujesz listy istotnych danych kontaktowych, które mogą być potrzebne natychmiast.
Oczywiście powinny się na niej znaleźć numery telefonów do lokalnych służb porządkowych, ale może ona również zawierać dane kontaktowe osób i organizacji, takich jak:
- Najbliższy oddział ratunkowy
- Lokalny przedstawiciel Amerykańskiego Czerwonego Krzyża (jeśli to możliwe)
- Służby ochrony dzieci
More Articles
- Oprogramowanie do zarządzania kościołem: przewodnik + 10 rekomendacji
- 8 najlepszych programów szkoleniowych z administracji kościelnej na 2026 rok
- Przewodnik po prezentacjach kościelnych: 10 narzędzi i 5 wskazówek
- 10 najlepszych programów szkoleniowych z zakresu przywództwa w Kościele w 2026 roku
- 15 pomysłów na zbiórkę dla kościoła, w których misja jest najważniejsza, na 2026 rok
6. Często przeglądaj plany awaryjne
Ostatnim krokiem w tworzeniu planu zarządzania kryzysowego kościoła jest odejście od traktowania go jako projektu, który wykonuje się tylko raz. Zespół reagowania kryzysowego powinien przeglądać, modyfikować i dostosowywać plan zarządzania kryzysowego co najmniej raz w roku.
Najlepiej byłoby po każdym poważnym kryzysie rozważyć zorganizowanie spotkania podsumowującego, aby ocenić, jak przebiegły działania i co można poprawić następnym razem.
Plan zarządzania kryzysowego w Twoim kościele nigdy nie jest „kompletny”, ponieważ zawsze tuż za rogiem może pojawić się nowy, świeży kryzys. Jest to część ludzkiej natury i nie ma powodu, by się tym martwić lub wstydzić.
Plan zarządzania kryzysowego w Twoim kościele może pomóc zapobiegać kryzysom
Chcesz wiedzieć, co jest najlepsze w opracowaniu tego wspaniałego planu zarządzania kryzysowego w kościele? Może on rzeczywiście służyć jako środek zapobiegawczy!
Kiedy firmy i organizacje non profit mają przygotowane plany awaryjne, często skutkuje to zmniejszeniem liczby kryzysów w ogóle! Jest to koncepcja znana jako ograniczanie ryzyka i sprawia, że ludzie często działają i zachowują się inaczej, gdy czują się bezpieczni, pewni siebie i chronieni. Posiadanie planu bezpieczeństwa kościoła może również pomóc zapobiec niektórym rodzajom incydentów, zanim do nich dojdzie.
Przeczytaj tutaj o tworzeniu listy kontrolnej bezpieczeństwa kościoła. Ten dokument dobrze uzupełnia Twój plan zarządzania kryzysowego.