Hoe communiceer je met je gemeente
Elke week heb je waarschijnlijk een personeelsvergadering in je kerk. Je bespreekt de successen en tegenvallers van zondag en maakt plannen voor de komende week. Misschien bespreek je zelfs wat andere kerken doen en wat je van hen kunt leren (professionele tip: er zijn ook geweldige kerkleiderschapsconferenties die hierbij helpen!)
Er is nooit enige ondersteuning voor communicatie en marketing. Het komt altijd weer neer op: “daar is geen budget voor”, of “dat is niet zo belangrijk als dit”, of “we kunnen het ons gewoon niet veroorloven om meer mensen aan te nemen.”
Hoe ga je er als communicatiemedewerker voor zorgen dat deze groep ervan overtuigd raakt dat je kerk haar digitale communicatiestrategie moet verbeteren of meer betrokken moet raken bij sociale media?
Wil je meer van De hoofdvoorganger?
Meld je aan voor een gratis account om dit artikel verder te lezen:
Have an account? Log In
Hoe ga je ooit budget krijgen voor dit soort zaken?
Ik ben dit al een miljoen keer tegengekomen. Ik kreeg ermee te maken bij Mars Hill toen ik net begon. Ik hoor het elke dag van collega's en klanten. Zelfs grote kerken met veel volgers hebben moeite om de middelen, tijd en mensen vrij te maken die nodig zijn voor een degelijke en effectieve communicatiestrategie.
Dus hoe omzeil je dit? Hoe leren we predikanten het belang van kerkcommunicatie en leiden we vrijwilligers hierin op? Hoe overtuigen we de kerkleiding ervan om ons het budget te geven dat we nodig hebben om de kerk te promoten en te laten groeien?
Wanneer ik leiders tegenkom die kerkcommunicatie niet willen ondersteunen, loop ik meestal tegen twee veelvoorkomende obstakels aan:
1. We kunnen de ROI niet meten.
Het meest voorkomende waar ik tegenaan loop, is de misvatting dat het moeilijk is om het rendement op de investering van kerkcommunicatie-inspanningen te meten, vooral bij sociale media.
Leiders aan de top richten zich doorgaans op resultaten en rendement. Dat is geen slechte zaak — zij zijn verantwoordelijk voor veel mensen en veel geld, in de meeste gevallen miljoenen dollars. En voor een kerk gaat het om de tienden van je donateurs en leden. Daar goed mee omgaan betekent dat je het niet verspilt aan zaken die geen verschil maken. En wanneer je $10,000 vraagt voor een Facebook-advertentiecampagne, een billboard, nieuwe e-mailmarketingsoftware of zelfs een Apple Watch… zien zij niet meteen hoe dat zal leiden tot meer donateurs, meer mensen die gered worden en meer gevulde zitplaatsen.
Hieronder deel ik enkele tips over hoe je je doel definieert en hoe je gegevens op de juiste manier gebruikt om de ROI te helpen meten.
2. Leiders met weinig digitale ervaring
Het tweede meest voorkomende obstakel dat ik ben tegengekomen, is dat leiders op dat niveau over het algemeen weinig ervaring hebben met nieuwere technologieën en trends.
Waarschijnlijk ben je een technisch onderlegde millennial die is opgegroeid met Facebook, en nu probeer je je 60-jarige seniorpastor uit te leggen waarom hij actiever zou moeten zijn op Twitter, waarom je kerk de kinderen via Snapchat moet bereiken, of waarom je een socialemediabeheerder en 3 stagiairs moet aannemen om de preek van aanstaande zondag live te twitteren.
Het is het laatste waar hij aan denkt, omdat hij geen idee heeft waar je het over hebt.
Het is aan jou om een manier te vinden om het hun uit te leggen. Hieronder neem ik je mee door vijf tips die je helpen om je predikanten beter voor te lichten over de waarde van kerkcommunicatie.
5 tips om de waarde van kerkcommunicatie beter over te brengen
1. Zorg voor een strategie en focus.
Weet wat je doet en maak duidelijk waarom je het doet. Dit lijkt misschien vanzelfsprekend, maar het is zo belangrijk om er actief aan te werken dit beter te leren doen. Er zijn enkele geweldige conferenties over kerktechnologie die je kunnen helpen je vaardigheden dit jaar aan te scherpen.
Wanneer je iets probeert te verkopen aan iemand die niet veel weet van waar je het over hebt, moet je vol vertrouwen kunnen spreken om hun vertrouwen te winnen. Elke beslissing die zij nemen krijgt prioriteit, en al dat hippe internetjargon klinkt gewoon als verspilling.
Als je alleen maar wilt doen wat elke andere kerk doet omdat het cool is, zal dat niet goed overkomen. Ga dus terug naar de kern. Weet waarom je doet wat je doet en hoe dat aansluit bij het grotere geheel.
Hoe zullen je kerkcommunicatiestrategieën zitplaatsen vullen, meer donateurs aantrekken, een evenement uitverkopen, boeken verkopen en mensen uiteindelijk dichter bij de Heer brengen? Zorg ervoor dat deze aansluiten bij de algemene doelen en visie van de kerk. Als alles bij jou draait om gemeentestichting, hoe zal je voorgestelde Facebook-plan dan meer kerken stichten? Ga je gemeentestichters via Facebook-advertenties benaderen en vervolgens met hen in gesprek gaan en relaties met hen opbouwen, zodat je hen enthousiast kunt maken voor je kerk en je missie? Werk uit hoe je dat gaat doen.
Gebruik sociale media als voorbeeld. Als je seniorleiders de waarde ervan niet inzien, ontdek dan wat zij wel waardevol vinden en laat hun zien hoe sociale media dat kunnen versterken.
Als zij mensen belangrijk vinden — goed voor mensen zorgen en mensen over Jezus leren — hoe zal je socialemediastrategie er dan voor zorgen dat je goed voor mensen zorgt? Wat maakt het uit hoeveel volgers je hebt of belooft te krijgen, als je die mensen niet kent en geen plan hebt om met hen in gesprek te gaan?
Laat je voorgangers zien dat je dezelfde visie belangrijk vindt; je gaat alleen modernere hulpmiddelen gebruiken om hen te bereiken. De mensen op sociale media zijn echte mensen die Jezus nodig hebben, en de kerk bevindt zich in een unieke positie om te leren hoe ze hen het beste kan bereiken.
Laat je senior leiders zien dat je kerk deze mensen niet zomaar kan negeren, net zomin als je de mensen kunt negeren die door je voordeur binnenkomen.
2. Begin klein en rustig, en doe het goed.
Overstelp senior leiders niet met verzoeken om Snapchat te gebruiken als je Facebook en Twitter nog niet eens goed gebruikt. Richt je strategie als een sluipschuttersgeweer, niet als een jachtgeweer. Pak één ding tegelijk aan en doe het goed. Laat je resultaten zien voordat je om meer vraagt.
Je zou kunnen proberen een pilot te doen met één bediening of evenement. Meestal is het gemakkelijker om mee te liften op het budget van een bediening of evenement dan om een eigen begrotingspost te krijgen voor sociale media of digitale communicatie.
3. Gebruik gegevens.
Dit brengt ons terug bij de ROI-vraag. Als je geen hulpmiddel voor contactbeheer binnen de kerk gebruikt, hoe kun je dan weten of je succesvol bent? Dit is cruciaal en levert je effectieve gegevens op. Door gegevens te gebruiken, kun je laten zien dat een investering in betere kerkcommunicatie zich zal terugbetalen. Het kan ook onderbouwen en bevestigen waar je het over hebt.
Als we sociale media opnieuw als voorbeeld nemen: veel experts zullen je vertellen dat sociale media nog steeds nieuw zijn en dat we nog steeds aan het uitzoeken zijn hoe ze werken. Ik weet zeker dat je dat al eerder hebt gehoord. Je senior pastor kan het zelfs ter sprake brengen wanneer je hem probeert te overtuigen om er meer middelen aan te besteden.
Het idee dat sociale media te nieuw zijn, klopt maar ten dele. Ik heb gemerkt dat de mensen die dat zeggen, degenen zijn die sociale media iets proberen te laten doen wat ze misschien niet zouden moeten doen. Ze gebruiken ze verkeerd.
We weten eigenlijk best veel over sociale media. Je zou deze statistieken moeten kennen:
- Facebook heeft 1,44 miljard gebruikers. Dat is eigenlijk iedereen.
- Volwassenen besteden elke dag ongeveer 2,5 uur aan sociale media. Elke dag opnieuw.
- 56% van alle Amerikanen heeft een profiel op een sociale netwerksite.
- 31% van de senioren gebruikt Facebook regelmatig.
- 53% van de jongvolwassenen gebruikt Instagram en bekijkt het dagelijks.
- 42% van alle online vrouwen gebruikt Pinterest.
Deze aantallen stijgen elk jaar. Het is onverstandig om sociale media niet op te nemen in je marketing- of communicatiestrategie. Wat misschien nog onverstandiger is, is om zonder strategie of plan erachter aan de slag te gaan.
Bekijk het zo. De kans is groot dat je kerk probeert betere manieren te vinden om diepere relaties aan te gaan met de mensen die door jullie deuren binnenkomen. Als communicatieverantwoordelijke is het jouw taak om uit te zoeken hoe digitale en sociale strategieën in die behoefte kunnen voorzien. Op zondag heb je ongeveer een uur lang de aandacht van mensen. Als ze in een kleine groep zitten, misschien nog een uur gedurende de week. Maar raad eens: ze zitten bijna 3 uur per dag op Facebook en Twitter! Laat je voorgangers zien hoe je die relaties kunt verdiepen door contact te maken met mensen op de plekken waar ze al zijn. Begin door deze gegevens met hen te delen.
Nu de kanttekening. Waarschijnlijk heb je je senior pastor al overspoeld met statistieken en spreadsheets. Misschien is dat de reden dat hij je heeft afgewezen. Is hij iemand van de statistieken en spreadsheets? Waarschijnlijk niet. Predikende pastors zijn vaker visueel ingesteld en gericht op gesprekken. Ze gaan geen rapport lezen of op de links klikken die je hun stuurt. Probeer een andere manier om hen te bereiken. Teken een afbeelding, maak een video en dring aan op een persoonlijke afspraak in plaats van e-mails te sturen.
Je moet ook kijken naar wat andere kerken doen en voorbeelden laten zien. Gebruik kerken die je senior pastor waardeert en die op jullie lijken. Houd er rekening mee dat de grotere kerken waarschijnlijk een grafisch team en contentschrijvers hebben die dat materiaal maken. Vergelijk je kerk dus niet met iets wat je niet kunt uitvoeren, tenzij je over zo’n team beschikt.
Laat ook niet alleen schermafbeeldingen zien van wat anderen op Facebook plaatsen. Bel de kerk, vraag of je kunt spreken met de mensen die de sociale media-accounts beheren. Neem ze mee uit lunchen of nodig ze uit in jullie kerk. Leer van hen en vraag hoe en waarom ze doen wat ze doen. Werk samen en breng wat je leert naar je leiderschapsteam. Wanneer je een schermafbeelding van de Facebookpagina van een andere kerk laat zien, kun je vervolgens het verhaal delen van hoe en waarom ze dat bericht hebben geplaatst en hopelijk ook welke resultaten ze ermee hebben behaald.
Zoek vervolgens je gemeente online op en zet haar in de schijnwerpers. Een ander bezwaar dat je misschien hoort, is dat “relaties persoonlijk ontstaan” of dat “onze gemeente niet online is”. Het is 2015. 1,44 miljard mensen zitten op Facebook. Zelfs je moeder twittert.
Neem je belangrijkste donateurs, de trouwste mensen die dienen en de bekende mensen in je gemeente, en zoek hen online op. Zoek ze op Facebook en Twitter en maak een korte presentatie met hun foto en berichten. Zo bewijs je dat deze mensen online zijn en dat ze meer over zichzelf, hun worstelingen en hun overwinningen delen dan ze ooit persoonlijk zouden doen.
Zoals ik al zei, zijn sociale media een hulpmiddel om echte mensen te bereiken. Het gaat er niet om óf mensen online zijn; dat zullen wij ook zijn. Ze zijn online en je moet dat kunnen laten zien. Laat je leiders zien dat ze door niet online te zijn niet relevant blijven en niet hun best doen om mensen te bereiken en liefde te betonen. De vraag is niet of we dit zouden moeten doen, maar hoe we ervoor gaan zorgen dat het werkt.
Om terug te komen op ons eerste punt: wanneer je gegevens deelt, moet je daar een reden voor hebben en moet je kunnen laten zien waarom de gegevens ertoe doen.
Facebook en Twitter hebben ingebouwde analyses die je enorm veel nuttige informatie kunnen geven, zoals volgers, vind-ik-leuks, reacties, bereik enzovoort. Er zijn ook nog allerlei andere hulpmiddelen die je kunt gebruiken. Je website heeft Google Analytics.
Maar als je voorstel luidt: “Geef me XX dollar en ik verhoog ons aantal Twitter-volgers van 5000 naar 10.000.” Wat maakt dat uit? Wat heb je aan nog eens 5000 Twitter-volgers als je niet ook met een plan komt om met die mensen in contact te komen en hen te leren kennen? Geef me een week en ik kan je aantal Twitter-volgers verhogen door simpelweg wat zoekopdrachten uit te voeren en gelijkgestemde mensen te volgen. Dat betekent niet dat ik daadwerkelijk goed met die mensen kan communiceren of hen kan veranderen in kerkgangers of donateurs. De gegevens zijn nutteloos zonder een plan voor wat je ermee gaat doen.
4. Zet vrijwilligers in en leid hen op.
De kans is groot dat budgetten krap zijn, of je afdeling nu een deel van dat geld krijgt of niet. In het grotere geheel zullen Twitter, billboards en leuke dingen gewoon geen geld krijgen als dat geld er niet is. Waarschijnlijk zijn er geen middelen om meer mensen in dienst te nemen. Daarom is tijd investeren in je vrijwilligers cruciaal voor een team van elke omvang. Als je kunt laten zien dat je al een team hebt samengesteld om te helpen alles te beheren, is de kans misschien groter dat je goedkeuring krijgt voor de dingen die je wilt uitproberen.
Geef vrijwilligers niet zomaar taken. Leid hen op op dezelfde manier als waarop je je voorgangers en predikanten probeert op te leiden. Overtuig hen van de visie en de reden achter wat je doet. Als ze enthousiast kunnen worden over wat ze doen, zullen ze betere vrijwilligers zijn.
5. Deel verhalen
Mensen online zijn echte mensen. Echte mensen hebben verhalen. Als je alleen inhoud verspreidt, ben je aan het adverteren. Dat is prima, maar dat betekent dat je mensen niet goed zult kunnen bereiken en relaties zult kunnen opbouwen met een strategie die alleen uit advertenties en promotie bestaat.
Als je een plan hebt dat daadwerkelijk aansluit bij het plan van je kerk om goed van mensen te houden en hen dichter bij Jezus te brengen, dan zul je verhalen horen. Verhalen over hoe mensen die niet naar een kerk gingen naar de kerk kwamen. Verhalen over hoe Jezus levens verandert door middel van jullie communicatie.
Deel die verhalen met je kerkleiding. Laat zien dat het werkt. Laat hen verhalen zien van andere kerken die dit goed doen. En laat je vrijwilligers ook de resultaten zien. Laat hen weten wie ze bereiken en hoe dat een verschil maakt.
Extra tip: schakel hulp van buitenaf in.
Een externe kerkelijk adviseur kan soms meer geloofwaardigheid hebben bij je kerkleiding dan jij, zelfs als diegene hetzelfde zegt als wat jij al die tijd hebt gezegd. Iemand van buitenaf kan bevestigen wat jij al die tijd hebt gezegd.
Ik weet wat je denkt: de kans is groot dat je nooit goedkeuring krijgt voor een adviseur als je enige doel is om goedkeuring te krijgen voor een communicatiebudget. Vertel hen dus over je moeilijkheden en een goede adviseur kan je helpen de ROI te berekenen en zal je helpen de kerkleiding te laten zien hoe de adviseur zichzelf terugverdient met het werk dat diegene levert.
Ik sluit af met dit…
Uiteindelijk moet je anderen ervan overtuigen dat je in hetzelfde team als zij werkt, niet tegen hen in, maar dat je voor dezelfde doelen werkt.
Je concurreert niet met andere bedieningen om budget, tijd en middelen; je creëert nieuwe manieren om nieuwe mensen te bereiken en beter contact te hebben met de mensen die je al hebt, zodat je goed van hen kunt houden en meer mensen naar Jezus kunt leiden.
De communicatiemanagers met wie ik spreek en die er niet in slagen te krijgen wat ze nodig hebben om hun werk goed te doen, zijn degenen die geen duidelijke visie hebben op waarom ze doen wat ze doen, en geen duidelijk plan om het uit te voeren.
De sleutel om leiders ervan te overtuigen je communicatieplan voor de kerk te steunen, is om het af te stemmen op de visie van de kerk. Download hier ons sjabloon voor communicatieplannen voor kerken.
Als je dat goed kunt afstemmen en je predikanten en vrijwilligers ervan kunt overtuigen, krijg je de middelen en het budget die je nodig hebt.
Opnieuw geplaatst van http://www.ministrycommunicators.com/
Klaar om je kerk naar een hoger niveau te tillen? Hier is een lijst met hulpmiddelen die je niet mag missen: 10 beste kerksoftwareprogramma's. Bekijk ook de beste boekhoudprogramma's voor kerken van dit jaar.
