6 Tattiche per Gestire le Critiche come Leader della Chiesa
Il modo in cui rispondi o gestisci le critiche come leader di chiesa è fondamentale. Dopotutto, la critica—quella compagna costante di ogni pastore—è spesso proprio ciò di cui hai bisogno e fa parte del mestiere. (A margine – Il team di Lead Pastor ha preparato una lista di strumenti leader nella gestione delle chiese per aiutarti a gestire e guidare al meglio la tua comunità.)
Nel mio ruolo di presidente del Recentered Group (una società di consulenza nonprofit focalizzata sui pastori), accompagno molti pastori e team di guida delle chiese. Li aiuto a costruire una cultura della chiesa sana fondata sulla fiducia... e poche cose erodono la fiducia personale più rapidamente di una cattiva reazione alle critiche.
Nemico o Alleato: La critica è uno strumento essenziale per la crescita. Accoglierla può migliorare significativamente la fiducia e la salute della cultura ecclesiale.
Costruttore o Distruttore: La risposta di un leader alle critiche può sia costruire che corrodere la fiducia personale all'interno del proprio team.
Mai Fare Questo: Rispondere alle critiche tramite messaggio, email o social network dà solo al tuo critico più munizioni contro di te.
La tua risposta alle critiche influenza profondamente il tuo impatto
Uno degli obiettivi più significativi nel mio mentoring di pastori e altri leader di chiesa è aiutarli a costruire un nuovo rapporto con la critica. Questo è particolarmente vero per i pastori e i leader di chiesa poiché le critiche sono incessanti e spesso ingiuste dal tuo punto di vista.
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Osservazioni critiche prima o dopo la funzione ti innervosiscono, portandoti in uno stato emotivo e spirituale difficile. Commenti negativi durante una riunione di staff o del comitato finanziario della chiesa spesso fanno scattare meccanismi di difesa che ti rendono cieco verso i tuoi difetti, errori e debolezze.
Non devi cedere alla tentazione di rispondere male alle critiche. Facile a dirsi, difficile da vivere... per chiunque di noi.
Ed Underwood
Che tu te ne renda conto o meno, hai bisogno di costruire un rapporto migliore con la critica.
Voglio mostrarti come Dio opera nella tua vita per aiutarti a restare sulla strada giusta e persino a crescere di fronte a ciò che può sembrarti la critica più ingiusta. Ti farà piacere sapere che non dovrai mai più portare da solo quel peso.
1. La critica può aiutarti a migliorare in ___________.
All'inizio del mio ministero, ho capito quanto avrei dovuto gestire le critiche come leader di chiesa. Nei miei primi giorni da predicatore, un uomo molto influente nella nostra chiesa mi chiamò. Lasciò questo messaggio, “Ed, ho bisogno di parlarti di quello che sbagli quando predichi.”
Quando lo richiamai, mi disse che l'unica transizione che usavo nei miei sermoni era "e quindi". Mi sfidò a essere più creativo nelle transizioni per coinvolgere il pubblico insieme a me. Ascoltai alcune prediche e scoprii quanto avesse ragione.
Per quanto odiassi ammetterlo all'epoca, avevo bisogno di quella critica. Da allora innumerevoli sermoni ne hanno beneficiato. (A proposito, questi ottimi podcast sono una miniera d’oro per lo sviluppo delle prediche.)
2. Non liquidare una critica solo perché viene da una persona negativa o instabile
Sicuramente ricordi la risposta del re Davide a quell’idiota che gli lanciava zolle di terra mentre usciva da Gerusalemme in 2 Samuele 16. Il suo uomo valoroso Abisai voleva tagliare la testa a quell’uomo. Davide lo proibì dicendo: “Forse il SIGNORE osserverà la mia afflizione e il SIGNORE mi ricompenserà con il bene per la sua maledizione di oggi” (16:12).
Penso che Davide stia dicendo: “Può darsi che Dio mi stia parlando anche attraverso questo sciocco.” A differenza di molti leader di chiesa che avrebbero bisogno di una lezione di umiltà, Davide non cercava di essere perfetto. Ancor più importante, Davide non voleva dimostrare agli altri di essere perfetto, pur sapendo di non esserlo.
Quando ricevi critiche ingiustificate, portale ad alcuni amici fidati. Chiedi loro: “C’è qualcosa di vero in ciò che questa persona ha detto? Potrebbe esserci una lezione da parte di Dio in questo commento?”
3. Vivi pronto e capace di accettare le critiche come leader di chiesa
Se non riesci a tollerare la negatività, se gestire le critiche come leader di chiesa ti sembra troppo difficile, non durerai a lungo nella leadership della chiesa. Ma soprattutto, perderai un feedback che ti renderà un leader migliore. Naturalmente, questo significa che dovrai fidarti di Dio mentre ricevi e rispondi alle critiche. Ma non è questa una cosa positiva? Se cerchi un modello, non guardare oltre Suo Figlio.
Così facendo, scoprirai l’impatto straordinario che avrà sulla tua cultura di leadership la tua risposta matura alle critiche. Prima di continuare, rifletti sulle risposte a queste domande:
Quando trovi più difficile vedere qualcosa di buono nelle critiche? Perché pensi che questo tipo particolare di osservazione abbia un tale impatto sul tuo cuore?
4. La tua risposta matura alle critiche costruirà una cultura di leadership sana
Pensa ai modi in cui Gesù non ha espresso la sua umiltà ai suoi seguaci. Non ha mai detto: “Oh, per favore, non fate tanto caso al fatto che sono il Figlio di Dio.” Sorprendentemente, diceva spesso a chi guariva di mantenere il silenzio, perché il suo "tempo" di completare la missione di morire per noi non era ancora arrivato. Gesù ha mostrato la sua umiltà sottomettendosi e confidando nell’amore del Padre. Questo generò tra i suoi pochi seguaci un atteggiamento di fiducia amorevole che presto avrebbe rivoluzionato il mondo per lui e la sua causa. Noi dobbiamo modellare il nostro approccio alla gestione delle critiche come leader di chiesa seguendo il suo esempio.
5. Nulla inquina una buona cultura più rapidamente dell’ipersensibilità alle critiche
Ricordo un momento imbarazzante in cui chiesi a un nuovo pastore dei bambini che avevo appena assunto di dirmi in che modo potessi averlo deluso e cosa potessi fare per aiutarlo a essere più efficace nel suo ruolo. Il colore sparì dal suo volto mentre si sforzava di rispondere.
Quando gli chiesi cosa non andasse, rispose esitante e sinceramente. “Nella mia precedente chiesa,” spiegò timidamente, “gestire le critiche come leader di chiesa non era contemplato. Anzi, qualsiasi critica al pastore principale scatenava la sua rapida furia, seguita da settimane di risposte sprezzanti a ogni idea e domanda. Quello che mi hai appena chiesto di fare avrebbe comportato gravi conseguenze.”
Mi scusai subito, ricordando quanto la nostra comunità di leadership fosse diventata ormai controcorrente nel tempo. I leader della nostra chiesa sapevano che questo era un luogo sicuro dove ricevere e offrire critiche. Avevamo svolto il duro lavoro di creare un’atmosfera di grazia.
Uno dei doni più grandi che puoi offrire a coloro che guidi, specialmente ai giovani credenti, è fornire uno spazio sicuro dove possano esprimere ciò che pensano davvero, senza dover nascondere nulla, temendo le conseguenze dei cosiddetti "maturi".
Ed Underwood
Tattiche per Gestire le Critiche con Grazia (e Disinnescare i Tuoi Critici):
In questa sezione ti darò delle parole da usare, frasi che ho trovato straordinariamente efficaci per incarnare la leadership di servizio senza però permettere uno spirito critico. Sono parole e frasi che non troverai in un libro. Sono nate nel crogiolo degli errori di leadership commessi durante decenni di gestione delle critiche come responsabile di chiesa.
Gestire un Critico che Non Condivide la Tua Teologia e Ti Sfida in Pubblico:
Mentre insegnavo soteriologia, una studentessa mi accusò di promuovere la "grazia a buon mercato". Ho chiarito che la grazia non è a buon mercato ma è gratuita e allo stesso tempo costosa, poiché è costata la vita di Gesù sulla croce. Lei si arrabbiò – e le persone osservavano.
Le risposi chiedendole di ripetere ciò che aveva capito dalle mie parole, per essere sicuro che avesse ben compreso il mio messaggio. Quando lo fece, in modo accurato, le dissi
“È esattamente ciò che credo insegni la Parola di Dio. Mi sembra che su questo punto non saremo d’accordo. Ma per me va bene così. Non ho mai preteso di detenere tutta la verità, ma ho bisogno della libertà di insegnare ciò che credo sinceramente insegni la Bibbia.”
Gestire un Critico che Ti Interrompe nel Mezzo di un Evento dove hai Responsabilità:
Il mio primo consiglio è che tu cerchi di essere migliore di quanto non sia stato io per anni. Invece di essere onesto con loro, cercavo di fare il super-pastore sensibile e fingere di ascoltare quando invece ribollivo di pensieri non proprio santi. Col tempo, ho imparato a rispondere così:
Sorridi e rispondi con calma,
“Tutto in me vorrebbe farti capire quanto questa conversazione sia importante per me. Tuttavia, ho imparato a mie spese che dimenticherò la maggior parte di questa discussione perché ora sono molto distratto. Ti dispiacerebbe scrivere tutto e inserirlo in una scheda dei commenti o raggiungermi dopo il sermone?”
Gestire il Critico del "Disco Rotto":
Quella critica insistente che hai già sentito e a cui hai già risposto molte volte: io le considero sempre come lamentele da disco rotto. Queste per me erano le più difficili perché mi sembrava di girare in tondo sentendo sempre le stesse obiezioni e offrendo sempre le stesse risposte. Di solito riguardavano la musica, un problema già discusso con un membro dello staff, o un disaccordo teologico.
Questa critica richiede una risposta gentile ma ferma.
“Sono sicuro che ricordi che abbiamo già discusso a fondo questo argomento. Non ho altri spunti da offrirti. Come cultura della leadership, siamo fermamente convinti che questa sia la direzione in cui lo Spirito vuole che andiamo.”
E poi, stai zitto. Non dire un’altra parola. Qualunque cosa tu dica, li farà solo arrabbiare di più perché cercheranno di 'eseguire un'analisi dettagliata' delle tue parole per trovare un appiglio che provi la loro tesi.
Gestire le critiche come responsabile di chiesa NON significa proteggere la nostra reputazione.
Ed Underwood
Gestire una Critica che Riporta a Galla un Errore Passato:
Nel rispondere a questo tipo di critica, devi essere estremamente vulnerabile e pieno di grazia. Se hai già fatto il duro lavoro del pentimento, chiesto perdono e ti sei sottoposto alla guida di chi condividi la leadership, ecco la risposta:
“Per quanto ne so, mi sono già assunto la responsabilità di quell’errore terribile che ancora oggi mi addolora. Prego di aver imparato una dura lezione, ma se mai dovessi di nuovo avvicinarmi a quel pericoloso punto, ti prego di farmelo notare. Se pensi che ci sia qualcuno a cui ho fatto del male e che non abbia ancora cercato di riconciliarmi, ti prego di avvisarlo. Sono più che disposto, anzi ansioso, di contattarlo.”
NOTA:
Se non hai fatto il duro lavoro del pentimento, non hai chiesto perdono e non ti sei sottomesso a chi servi insieme a te, stai vivendo una situazione pericolosa. Questo non passerà. Ignorare il tuo errore e non assumertene la responsabilità eroderà seriamente la fiducia necessaria per guidare.
Gestire una Critica che Inizia con "Molti Dicono che...":
Ogni pastore e responsabile di chiesa con cui ho parlato (me compreso) odia quella frase, “Molte persone...”. La riconosciamo per quello che di solito è, uno strumento manipolativo che generalizza una critica specifica al sermone, alla musica, ai programmi, o a un altro leader che normalmente non riguarda "molti" ma solo un gruppo selezionato di persone.
PRIMA: assicurati di non sminuire la critica solo perché inizia con “molte persone...”. Potrebbe esserci una lezione legittima e costruttiva per te nascosta lì dentro.
Rispondi con gentilezza e fermezza: “Wow, molte persone, sembra davvero serio.”
Questo è un ottimo modo per iniziare la tua risposta. Segui questo chiarendo se è davvero un problema che hai la necessità di affrontare:
“Se riesci a riunire queste persone, mi piacerebbe incontrarle, ascoltare ciò che hanno da dire e considerare sinceramente i loro punti di vista. Quando e dove vuoi incontrarci?”
Di solito, questa è la fine della conversazione.
Gestire una critica che ti accusa di “non ascoltare”:
Ho scoperto che spesso questa critica è fondata.
Non era che non li avessi ascoltati, era che loro si sentivano come se non li avessi ascoltati. Le due cose non sono la stessa. Per quanto possa essere irritante, il modo migliore per affrontare questa critica è in modo preventivo.
Mi ci sono voluti anni prima di arrivare a quell’intuizione “aha!” che mi è venuta durante i miei giorni come ufficiale dell’Esercito. Uno dei modi in cui ci assicuravamo che un soldato avesse capito ciò che gli stavamo dicendo era chiedere: “Cosa ti ho appena detto?” Le risposte ci hanno davvero insegnato a essere più attenti nelle nostre istruzioni. Ci hanno anche insegnato a rispondere alle obiezioni e lamentele di un soldato ripetendo ciò che avevamo appena sentito e chiedendo: “È questo ciò che mi hai appena detto?” Se rispondevano sì, allora dicevamo: “Ti senti ascoltato?”
In questo contesto, dobbiamo stare attenti a non rispondere con affermazioni assertive. Fare domande chiarificatrici è molto più efficace. Dopo una conversazione con una persona insoddisfatta, quando sai che l’unica risposta che puoi dargli è no, poni queste due domande:
“Dimmi se sto capendo cosa desideri oppure perché non sei d’accordo con la nostra decisione?”
Quindi offri la tua sintesi di ciò che hanno appena detto. Se concordano sul fatto che hai capito correttamente, passa alla domanda successiva.
“Mi dispiace che la risposta sia comunque no, ma è importante per me che tu senta di essere stato ascoltato. Ti senti ascoltato?”
Le persone cercano umiltà e gentilezza. Quindi, se chiediamo il permesso di guidare le persone, dobbiamo amarle profondamente. Non dobbiamo preoccuparci di difendere la nostra reputazione. Dobbiamo invece preoccuparci che, attraverso la nostra risposta alle critiche e alla relazione che stiamo costruendo con loro, possano avvicinarsi a Dio.
Ho trattato le categorie di critica più comuni che la maggior parte di noi "sotto-pastori" sperimenta
Con speranza e preghiera, hai trovato questi consigli pratici e utili. Di seguito alcune domande su cui riflettere. Se desideri un feedback sulle tue risposte, scrivimi via email in modo che possa aiutarti ancora di più.
- C’è un altro scenario con cui fatichi che non ho ancora affrontato?
- C’è qualcuno nella tua chiesa o un altro leader che dovresti contattare perché ora ti rendi conto di aver gestito male le loro osservazioni critiche?
- Come posso aiutarti a riconciliare la relazione?
Il PEGGIOR modo di gestire le critiche come leader di chiesa:
PER FAVORE: Resisti alla tentazione di usare email, messaggi e social media per rispondere alle critiche.
Nel corso degli anni da lead pastor, ho chiesto al nostro staff di astenersi dall’usare l’email per rispondere alle critiche. Tuttavia, ci sono stati casi in cui proprio non ci riuscivano. Il risultato è stato sempre disastroso.
Questa è una delle strategie preferite dal nemico per creare divisione nella chiesa.
Email, messaggi e social media scatenano la carne in modi che le persone non si sentirebbero mai a proprio agio di fare in conversazioni faccia a faccia. Email, messaggi e social media sono la versione prolissa di suonare il clacson con rabbia o tagliare la strada a qualcuno in autostrada. La maggior parte di noi non mostrerebbe mai questi comportamenti in un supermercato o in un contesto sociale. Eppure, in qualche modo, ci permettiamo di sfogare la nostra rabbia per iscritto.
Allo stesso modo, per qualche ragione, ci sentiamo liberi di scrivere frasi cattive, accusatorie e difensive su uno schermo. In modo passivo-aggressivo, lasciamo correre le parole per toglierci un peso dal cuore. Più ci rimuginiamo sopra, più siamo vulnerabili a manifestare i frutti della carne anziché quelli dello Spirito.
Quando rispondi alle critiche per iscritto, fornisci un “documento legale” che il critico può esaminare, interpretare, manipolare e usare per rafforzare la propria posizione contro di te.
Ed Underwood
“Ce l’ho proprio qui per iscritto. Hai detto... e non è quello che è successo. Non posso credere che tu abbia detto questo su di me!” Stai dando a queste persone una traccia scritta di prove che la persona tossica archivierà mentre costruisce il proprio caso.
Email, messaggi e social media esistono in un ambiente senza grazia e moltiplicano questioni irrisolte e relazioni non riconciliate nel cuore di tutti. Quello che spero tu abbia notato, a meno che tu non abbia vissuto sotto una roccia per alcuni decenni, è ovvio:
Una volta che hai premuto invio o condividi, è là fuori... per sempre. E Satana si lecca i baffi, sapendo esattamente come userà ciò per creare caos nella tua vita e generare un ambiente tossico nella tua chiesa.
NON gestire la critica come leader di chiesa tramite email, messaggi o social media. Lascia che lo ripeta: Mai, MAI, MAI rispondere alle critiche tramite email, messaggi o social media.
Prenditi del tempo per riflettere sulle seguenti domande.
- Fai una lista di almeno cinque alternative ad email, messaggi e social media che potresti scegliere come risposta a una critica.
- Cosa ti dà più fastidio del non rispondere nello stesso modo in cui ti hanno accusato?
- Cosa pensi che Gesù direbbe sul fatto che ti senti infastidito da questo ostacolo che ti impedisce di difenderti immediatamente?
Non importa quale posizione di guida ricopri nel corpo di Cristo, quando guardi negli occhi chi ti critica, spero tu possa vedere una sorella o un fratello ferito e vulnerabile che, proprio come te, ha bisogno di molta grazia.
Ecco alcune domande finali che possono aiutarti a gestire le critiche come leader di chiesa:
- La tua vera base di sicurezza è la tua capacità carnale di vincere le discussioni e difenderti?
- Se sì, come posso aiutarti a diventare un leader più autentico e vulnerabile?
Contatta me o il mio team per qualsiasi domanda o dubbio. Mi farebbe piacere sentirti e accompagnarti insieme alla tua squadra di leadership nella chiesa.
Altri Consigli Pratici da Considerare
- Come le riunioni amministrative di chiesa migliorano grazie a un ordine del giorno
- Come creare una cultura della discepolanza
- Come scegliere un software di gestione della chiesa che piaccia a te (e al tuo team)
- Come fondare una chiesa (storia di New Life Fellowship)
- Come chiudere una chiesa con grazia
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