6 meilleures pratiques de communication pour l’église et ce qu’il faut éviter
Au cours de mes expériences au sein d’églises, j’ai découvert plusieurs bonnes pratiques de communication qui m’ont permis d’éviter toutes sortes d’incompréhensions et de maladresses (certaines ayant été apprises à mes dépens !)
Voici un scénario :
Les dépliants imprimés pour le 10e anniversaire de votre église viennent d’être livrés. En les relisant, une boule se forme dans votre estomac. Pourquoi ? Vous avez, d’une façon ou d’une autre, oublié d’y inclure la date de l’événement. Et ce n’est pas tout : vous relevez aussi une faute de frappe. Quelle erreur coûteuse ! Il faudra donc refaire la conception et l’impression, pour l’ensemble des 5 000 exemplaires.
Want more from The Lead Pastor?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Malheureusement, ce n’est pas la faute de l’imprimeur. Il vous a envoyé le projet, et vous avez donné l’approbation finale avant l’impression. Mais cela aurait pu être évité avec une stratégie et un processus de communication adéquats.
Les bonnes pratiques partagées dans cet article vous aideront à garantir que votre message parvienne clairement à votre public cible, avec un minimum d’interférences, voire aucune. Cela permettra d’améliorer la participation à tous les événements organisés par votre équipe de gestion des événements de l’église, d’accroître la clarté concernant votre mission et vos valeurs, et d’assurer que votre assemblée comme votre personnel soient au courant de tout ce qui se passe dans votre église.
Je partage ici le fruit de plus de 20 ans d’expérience comme responsable et administrateur d’église. Je mets en avant les meilleures pratiques que j’ai apprises, tout en abordant plusieurs des problèmes de communication les plus courants dans les églises.
Dans cet article, j’aborderai :
- 6 meilleures pratiques pour la communication ecclésiale
- Problèmes courants de communication au sein des églises
6 meilleures pratiques pour la communication ecclésiale
Voici mes meilleures pratiques pour faire en sorte que la communication au sein de votre église serve à diffuser votre message et votre mission, et non à les entraver. Il est également pertinent de réfléchir à la manière dont vous pouvez utiliser l’intelligence artificielle dans la communication de l’église en complément de ces bonnes pratiques.
1. Mieux vaut trop communiquer que pas assez
Transmettre une annonce importante une seule fois ne suffit généralement pas. Tellement de choses captent notre attention de nos jours que la congrégation – ou le public visé – risque de ne plus s’en souvenir à la fin du service ou dès qu’ils quittent l’église. C’est pour cela que les rappels sont indispensables. Intégrez les rappels à vos services hebdomadaires, affichez les informations sur le site internet de l’église, et ajoutez-les à vos bulletins hebdomadaires. Si les vôtres semblent manquer de dynamisme, il existe de nombreuses idées pour revitaliser votre bulletin d’église… ainsi qu’une multitude d’excellents exemples de bulletins pour vous inspirer.
2. Utilisez une variété de logiciels de communication d’église
Le logiciel de communication d’église est un terme générique qui englobe tout type de logiciel ou d’outil permettant de communiquer avec votre assemblée ou de favoriser la communication interne avec votre équipe.
Des services d’envoi massif d’e-mails comme Mailchimp, Flodesk ou Constant Contact figurent parmi de nombreuses plateformes d’automatisation du marketing par courriel qui vous permettent de gérer la communication de votre église et d’envoyer un même message à des centaines, voire des milliers de personnes sur votre liste de diffusion. Ces plateformes (similaires aux outils de gestion des contacts d’église) requièrent généralement un petit abonnement mensuel, même s’il arrive que ce soit gratuit, selon la taille de votre congrégation.
Grâce à ces plateformes, il est aussi possible de segmenter les listes d’envoi. Par exemple, une catégorie d’e-mails peut être dédiée aux responsables de départements, une autre à la congrégation en général ou aux nouveaux membres, etc. C’est une fonctionnalité très pratique qui vous permet de transmettre des annonces seulement à ceux qui sont concernés.
Lisez-en plus sur le marketing par e-mail pour l’église ici.
SMS de masse
Ce type de logiciel est idéal pour envoyer des rappels d’événements par SMS à votre assemblée. Flocknote, EZ Texting et ChurchCast sont quelques-unes des plateformes d’envoi massif de textos qui permettent de prévenir tout le monde en même temps.
Pensez à garder vos messages courts et directs. Personne n’aime lire de longs messages texte.
Réseaux sociaux
À l’heure actuelle, votre église devrait utiliser les réseaux sociaux, que ce soit Facebook, Instagram ou Twitter. De façon générale, ces pages sont publiques (ce qui signifie que tout le monde peut les consulter, sauf si vous modifiez les paramètres de confidentialité). Gardez à l’esprit que votre public cible, mais aussi toute personne tombant sur votre profil, pourra lire les informations publiées ici. Tous les messages ne devraient donc pas y figurer, à moins que le public visé soit le grand public.
Par exemple, si votre église organise une collecte de sang ou une foire commerciale ouverte au grand public, vous voudrez publier ce type de messages sur vos pages de réseaux sociaux. En revanche, un rappel concernant la prochaine réunion des huissiers ne devrait pas être diffusé sur une plateforme publique.
Applications de messagerie de groupe
WhatsApp (qui fonctionne généralement mieux pour les petites églises) est une application prisée et fiable. Vous pouvez créer un groupe WhatsApp dédié pour les messages et annonces importants de l'église, et l'utiliser pour répéter des messages ou envoyer des rappels concernant des événements à venir.
Il peut être nécessaire de définir des règles et d’informer les membres que la page est strictement réservée à l’information de l’église. Vous ne voulez pas que les messages ou rappels se perdent dans une multitude de publications et de mèmes non liés.
Envoyer des rappels via les chefs de département
Chaque chef de département ou d’unité à l’église aura sa propre méthode fiable pour communiquer avec les membres de son département. Vous pouvez leur demander de rappeler à leurs membres la tenue d’un événement d’église qui nécessite leur présence.
Par exemple, vous pouvez demander à la cheffe de la chorale de rappeler à son équipe l’organisation d’un prochain séminaire de formation des bénévoles. Mettez en avant les informations spécifiques que vous souhaitez voir partagées avec les membres de chaque groupe.
3. Mettre l’accent sur les messages lors des cultes
Juste avant le sermon ou juste après sont d’excellents moments pour transmettre les annonces générales, les événements à venir et toute autre information dont l’ensemble de la congrégation devrait être informée.
Cependant, évitez d’en faire trop : préparez-vous en amont afin que les annonces hebdomadaires de votre église soient suffisamment espacées. Une accumulation d’annonces lors d’un même service entraînera l’oubli ou la perte d’informations par les fidèles.
Veillez à ce que l’annonceur reçoive les annonces à temps : cela lui donnera assez de temps pour les passer en revue et se préparer. Envoyer les annonces la veille au soir pour le service de 8h n’est pas une bonne pratique de communication.
4. Promouvez les événements en temps utile
C’est essentiel. Si vous commencez à parler d’un événement trop tôt, son importance risque de s’atténuer à mesure que la date approche parce que votre public l’aura entendu trop souvent.
Il existe plusieurs moyens d’assurer la promotion massive des grands événements de l’église : flyers, affiches, banderoles ou publicités numériques. Veillez à utiliser un thème de couleurs cohérent pour toutes les publications. Cela facilite l’identification et le travail de branding. Choisissez un schéma de couleurs et respectez-le sur toutes les créations (affiches, flyers, banderoles), qu'elles soient numériques ou imprimées.
5. Relisez minutieusement votre travail
Le scénario que j’ai évoqué en introduction est en réalité une histoire vraie. Lorsque j’étais administrateur d’une grande organisation ecclésiale internationale, j’ai appris cette leçon à mes dépens. À la fin d’une semaine de travail particulièrement chargée, j’ai approuvé par erreur l’impression d’affiches et de flyers pour un grand événement. Malheureusement, il y avait une faute majeure—que j’ai laissée passer.
Cette expérience douloureuse et coûteuse m’a conduit à mettre en place un système quasi infaillible que j’utilise avant d’approuver toute information destinée à une large diffusion. J’ai créé un modèle de plan de communication d’église pour faciliter ce processus.
J’ai aussi conçu une liste de contrôle comprenant toutes les informations essentielles devant figurer sur chaque support de publicité de masse utilisé à l’église. Cette liste comprenait :
- Date de l’événement
- Heure de l’événement
- Lieu
- Adresse du site Internet de l’église
- Numéro de téléphone de l’église
- Nom de l’événement
En gardant cette liste sous la main, je pouvais vérifier chaque détail avant de donner le feu vert à l’impression ou à la distribution numérique.
La deuxième étape de mon système consistait à faire appel à au moins deux autres personnes de confiance (membres de l'équipe d'organisation d'événements) pour vérifier que je n'avais pas omis d'informations importantes.
La vérité, c'est que nous sommes humains et que nous sommes sujets à l'erreur humaine. Mettre en place un bon système permet de réduire considérablement ou d'éliminer complètement les erreurs humaines coûteuses.
6. Portez une attention particulière à la conception de tout matériel promotionnel
Supposons que vous organisiez une distribution gratuite pour la rentrée scolaire. Vous voulez vous assurer que le but de l'événement est clair au premier coup d'œil sur les flyers ou les annonces. Cela peut signifier avoir un titre en gras, accompagné de photos de sacs à dos et de fournitures scolaires. Une photo du pasteur ne devrait pas être l'image la plus visible sur le flyer.
Des designs trop chargés ou sans lien avec le message diminuent l'importance de ce que vous souhaitez transmettre. Des motifs floraux ou des graphiques superflus rendent simplement la lecture du message plus difficile. Votre public ne devrait pas avoir à passer outre des éléments graphiques inutiles pour accéder au véritable message.
Veillez également à expliquer clairement toutes les instructions spécifiques dont les participants à l'événement auront besoin. Par exemple, si votre église organise une collecte de jouets, vous devez vous assurer que les points suivants sont clairs :
- Les types de jouets nécessaires ou demandés.
- La date limite de collecte des jouets.
- Où les donateurs doivent déposer les jouets. Par exemple, les jouets doivent être déposés dans les bacs prévus à l'entrée principale, dans le hall.
- Si les dons en espèces seront acceptés en remplacement des jouets, pour celles et ceux qui n'ont pas le temps d'acheter un jouet (utilisez un logiciel de dons pour églises ici). Comment effectuer le don ? S'il s'agit d'un don en ligne, faut-il indiquer « collecte de jouets » lors du don ? (PS : apprenez à rédiger une lettre de remerciement pour don à l'église ici.)
- Si la mention « collecte de jouets » doit être inscrite sur l'enveloppe de don.
Toutes ces instructions, et plus encore, doivent être clarifiées et spécifiées afin d'améliorer les chances de réussite de votre collecte.
Problèmes courants de communication dans les églises
Gardez un œil attentif sur vos communications afin d'éviter les éléments suivants :
Ambiguïté dans le message
La clarté et la précision sont essentielles lors de la rédaction de vos messages—cela garantit qu'ils sont clairs, bien compris et reçus par le public visé.
Élaborer un plan de communication pour l'église ou une stratégie de communication peut vous aider à vous assurer que vos messages sont clairs et cohérents, pour une communication ecclésiale efficace.
Voici un exemple :
- Un message ou une annonce ambiguë pourrait simplement indiquer : le pasteur principal rencontre la direction de l'église dimanche prochain après le culte.
- Une version claire et précise du même message pourrait être : le pasteur principal rencontrera les anciens et les pasteurs associés dimanche prochain après le culte afin de discuter des préparatifs de la fête annuelle d'été.
Trop d'événements
Si vous planifiez trop d'événements à la suite, vous risquez d'épuiser votre assemblée et il ne faudra pas s'étonner d'une faible participation à vos événements. Votre communauté est tout simplement fatiguée et a besoin de se remettre de l'événement précédent qui a mobilisé tout le monde et demandé deux mois de préparation.
Calendrier
Le jour et l'heure de l'événement conviennent-ils à la majorité du public visé ? Peu de personnes viendront si vous fixez une réunion à 18h alors que la plupart des participants ne terminent leur travail qu'à 17h30 ou 18h.
Absence de réunion post-événement
Organiser une réunion après un événement peut vous aider, vous et votre équipe, à analyser le déroulement de la manifestation, les points à améliorer et ceux qui ont bien fonctionné, afin d'améliorer vos événements à venir.
Supposons que vous envisagiez de répéter un événement déjà organisé auparavant, mais que ce dernier n'ait pas répondu aux attentes. Si vous n'organisez pas de réunion post-événement, ne sollicitez pas de retours ni ne réalisez de sondage pour préparer la prochaine édition, vous pouvez vous attendre à un résultat tout aussi décevant pour la deuxième édition.
Mettez en œuvre et excellez
Mettre en œuvre tous ces éléments aidera non seulement à améliorer les pratiques de communication dans votre église, mais aussi à optimiser la participation à vos événements. J'espère que ces stratégies vous permettront également d'identifier d'autres axes d'amélioration pour la communication au sein de votre église.
Si vous avez du mal à organiser la communication dans votre église (ou même l'administration et la gestion générale), envisagez d'utiliser un logiciel de gestion pour église ou un logiciel d'église plus complet afin de mieux structurer vos activités.
Et, si vous vous sentez déconnecté ou en manque d'inspiration, il se peut que vous ayez besoin de vous ressourcer. Songez à vous inscrire à une conférence sur les médias dans l'église. Nous avons sélectionné pour vous les meilleures recommandations de cette année.
Lecture associée :
