6 tácticas para manejar la crítica como líder de iglesia
La forma en que respondes o manejas la crítica como líder de la iglesia es significativa. Al fin y al cabo, la crítica—esa compañera constante de todo pastor—a menudo es exactamente lo que necesitas y viene con el cargo. (Como nota adicional: el equipo de Lead Pastor ha preparado una lista de herramientas líderes para la gestión de iglesias para equiparte para gestionar y liderar bien tu iglesia.)
En mi papel como presidente de Recentered Group (una firma de consultoría sin fines de lucro enfocada en pastores), acompaño a muchos pastores y equipos de liderazgo de iglesias. Les ayudo a construir culturas saludables en la iglesia definidas por la confianza... y no hay muchas cosas que erosionen la confianza personal más rápido que una mala respuesta a la crítica.
Enemigo o aliado: La crítica es una herramienta esencial para el crecimiento. Abrazarla puede mejorar significativamente la confianza y la cultura de la iglesia.
Constructor o destructor: La respuesta de un líder ante la crítica puede construir o corroer la confianza personal dentro del equipo.
Nunca hagas esto: Responder a la crítica por mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales solo le da a tu crítico más munición.
Tu respuesta a la crítica afecta profundamente tu influencia
Uno de los objetivos más importantes en mi mentoría a pastores y otros líderes de iglesias es ayudarlos a establecer una nueva relación con la crítica. Esto es especialmente cierto para pastores y líderes de iglesias porque la crítica es constante y a menudo, desde tu perspectiva, injusta.
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Los comentarios críticos antes o después del culto te alteran, dejándote en un mal lugar emocional y espiritualmente. Comentarios negativos en una reunión de personal o en el comité financiero de la iglesia a menudo desencadenan mecanismos de defensa que te dejan ciego ante tus propios errores, defectos y debilidades.
No debes ceder a la tentación de responder mal a la crítica. Es fácil decirlo, pero difícil de vivir... para cualquiera de nosotros.
Ed Underwood
Lo reconozcas o no, necesitas construir una mejor relación con la crítica.
Quiero mostrarte cómo Dios obra en tu vida para ayudarte a mantenerte en el camino correcto e incluso crecer ante lo que puede parecerte la crítica más injusta. Te alegrará saber que nunca más tendrás que llevar esa carga solo.
1. La crítica puede hacerte mejor en ___________.
Muy temprano en el ministerio, aprendí cuánto iba a tener que lidiar con la crítica como líder de la iglesia. En mis primeros días como predicador, un hombre de gran influencia en nuestra iglesia me llamó. Me dejó este mensaje: “Ed, necesito hablar contigo sobre lo que estás haciendo mal cuando predicas.”
Cuando le devolví la llamada, me dijo que la única transición que usaba en mis sermones era “y entonces”. Me desafió a ser más creativo en mis transiciones para llevar a la audiencia conmigo. Escuché algunos sermones y descubrí cuánta razón tenía.
Por mucho que me costara admitirlo en ese momento, necesitaba la crítica de ese hombre. Desde entonces, innumerables sermones se han beneficiado. (Como nota al margen, estos excelentes podcasts son una mina de oro para el desarrollo de sermones.)
2. No descartes la crítica solo porque provenga de una persona negativa o poco saludable
Recordarás la reacción del rey David ante aquel tonto que le arrojaba terrones de tierra mientras salía de Jerusalén en 2 Samuel 16. Su valiente guerrero Abisai quería cortarle la cabeza al hombre. David lo prohibió con esta explicación: “Puede ser que el SEÑOR mire mi aflicción y que el SEÑOR me pague con bien por su maldición de este día” (16:12).
Creo que David está diciendo: “Puede ser que Dios me esté hablando incluso a través de este necio.” A diferencia de muchos líderes de iglesia que necesitan una lección de humildad, David no intentaba ser perfecto. Más importante aún, David no intentaba demostrar a los demás que era perfecto, aunque él mismo sabía que no lo era.
Cuando recibas una crítica injustificada, llévala ante algunos amigos de confianza. Pregúntales: “¿Hay algo de verdad en lo que esta persona dijo? ¿Podría haber una lección de Dios en este comentario?”
3. Vive preparado y dispuesto a aceptar críticas como líder de la iglesia
Si no puedes tolerar la negatividad, si manejar la crítica como líder de la iglesia es demasiado difícil, no durarás mucho en el liderazgo eclesiástico. Más aún, te perderás retroalimentaciones que te harán un mejor líder. Por supuesto, esto significa que tendrás que confiar en Dios mientras recibes y respondes a las críticas. Pero, ¿eso no es algo bueno? Si buscas un modelo a seguir, no miremos más allá de su Hijo.
A medida que lo hagas, descubrirás el increíble impacto que tu respuesta madura ante la crítica tendrá en toda tu cultura de liderazgo. Antes de continuar, piensa en tus respuestas a estas preguntas:
¿Cuándo te cuesta más ver algo bueno en la crítica? ¿Por qué crees que este tipo particular de comentario tiene tal impacto en tu corazón?
4. Tu respuesta madura ante la crítica construirá una cultura de liderazgo saludable
Piénsalo: ¿de qué maneras Jesús no expresó su humildad ante sus seguidores? Nunca dijo: “Ay, por favor, no hagan mucho alboroto porque soy el Hijo de Dios.” Sorprendentemente, a menudo dijo a quienes sanó que guardaran silencio porque su “hora” de cumplir la misión de morir por nosotros aún no había llegado. Jesús demostró su humildad sometiéndose y confiando en el amor de su Padre. Esto creó una actitud de amor y confianza en su pequeño grupo de marginados que pronto pondría el mundo patas arriba por él y su causa. Debemos modelar nuestro enfoque a la hora de manejar la crítica como líderes de iglesia según Su ejemplo.
5. Nada contamina una buena cultura más rápido que la hipersensibilidad a la crítica
Recuerdo un momento incómodo en el que le pedí a un nuevo pastor infantil que acababa de contratar que me dijera en qué podría estar fallándole y qué podía hacer para ayudarle a ser más efectivo en su papel. El color desapareció de su rostro mientras luchaba por responder.
Cuando le pregunté qué pasaba, respondió vacilante y sinceramente. “En mi iglesia anterior,” explicó tímidamente, “manejar la crítica como líder de la iglesia no existía. De hecho, cualquier crítica al pastor principal desataba su rápida ira, seguida de semanas de respuestas despectivas a cada idea y pregunta. Lo que acabas de pedirme habría tenido consecuencias graves.”
Me disculpé enseguida, recordando lo contracultural que se había vuelto nuestra comunidad de liderazgo con los años. Los líderes en nuestra iglesia sabían que este era un lugar seguro para recibir y dar críticas. Habíamos hecho el arduo trabajo de establecer una atmósfera de gracia.
Uno de los mayores regalos que puedes dar a quienes lideras, especialmente a los creyentes jóvenes, es proveer un espacio seguro donde puedan expresar lo que realmente piensan, sin necesidad de ocultar nada por miedo a las consecuencias de los supuestos maduros.
Ed Underwood
Tácticas para manejar la crítica con gracia (y desarmar a tus críticos):
En esta sección, voy a darte palabras que decir, frases que he encontrado notablemente efectivas para modelar el liderazgo servicial sin fomentar un espíritu crítico. Son palabras y frases que no encontrarás en un libro. Se forjaron en el crisol de errores de liderazgo cometidos durante décadas de manejar críticas como líder de iglesia.
Cómo manejar a un crítico que no está de acuerdo con tu teología y te desafía en público:
Mientras enseñaba soteriología, una estudiante me acusó de promover la “gracia barata.” Aclaré que la gracia no es barata sino libre y costosa, porque le costó a Jesús su vida en la cruz. Ella se molestó, y la gente estaba observando.
Le respondí pidiéndole que repitiera lo que me había escuchado decir, para asegurarme de que entendiera mis palabras. Cuando lo hizo y fue precisa, le dije
“Eso es exactamente lo que creo que enseña la Palabra de Dios. Me parece que en esto vamos a estar en desacuerdo. Pero para mí está bien. Jamás he afirmado tener la exclusividad de la verdad, pero sí necesito la libertad para enseñar aquello que honestamente creo que la Biblia enseña.”
Cómo manejar a un crítico que te interrumpe en medio de un evento donde tienes responsabilidades:
Mi primera advertencia es que trates de ser mejor de lo que yo fui durante años. En vez de ser honesto con ellos, trataba de actuar como un súper pastor sensible y fingía que realmente estaba escuchando mientras en mi interior hervían pensamientos poco santos. Con los años, aprendí a responder de la siguiente manera:
Sorprende con una sonrisa y responde con calma,
“Todo en mí quiere hacerte saber lo importante que es esta conversación para mí. Sin embargo, he aprendido por las malas que voy a olvidar la mayor parte porque ahora mismo estoy bastante distraído. ¿Te importaría escribir esto en una tarjeta de comentarios o buscarme después del sermón?”
Cómo manejar al crítico del 'disco rayado':
Esa crítica persistente que ya has escuchado y respondido muchas veces: siempre las recuerdo como quejas de disco rayado. Estas fueron las más difíciles para mí porque sentía que daba vueltas en una rotonda escuchando las mismas objeciones y dando las mismas respuestas. Generalmente, tenía que ver con la música, un problema ya discutido con algún miembro del equipo, o un desacuerdo teológico.
Esta crítica requiere una respuesta amable pero firme.
“Estoy seguro de que recuerdas que ya hemos hablado de esto a fondo. No tengo nuevos argumentos que ofrecerte. Como equipo de liderazgo, estamos firmemente convencidos de que esta es la dirección en la que el Espíritu quiere que vayamos.”
Y luego, cállate. No digas ni una palabra más. No importa qué más digas, solo los alterará más porque van a 'exegesear' tus palabras buscando cualquier resquicio o ángulo para probar su punto.
Manejar críticas como líder de iglesia NO se trata de cuidar nuestra reputación.
Ed Underwood
Cómo manejar una crítica que saca a relucir un error del pasado:
Al responder a esta crítica, debes ser extremadamente vulnerable y lleno de gracia. Si ya has hecho el duro trabajo de arrepentirte, pedir perdón y someterte a la guía de quienes lideran contigo, aquí tienes tu respuesta:
“Hasta donde sé, he asumido ese terrible error que aún hoy me duele. Oro por haber aprendido una dura lección, pero si alguna vez crees que estoy acercándome de nuevo a ese lugar peligroso, por favor llámame la atención. Si crees que hay alguien a quien herí y no he intentado reconciliarme, por favor házselo saber. Estoy más que dispuesto, incluso ansioso por acercarme a ellos.”
NOTA:
Si no has hecho el duro trabajo de arrepentirte, pedir perdón y someterte a aquellos con los que sirves, estás viviendo en un lugar peligroso. Esto no va a desaparecer. Ignorar tu error y no asumirlo erosionará profundamente la confianza que necesitas para liderar.
Cómo manejar una crítica que comienza con “mucha gente...”:
Cada pastor y líder de iglesia con quien he hablado (incluyéndome a mí) odia esa frase, “Mucha gente...” La reconocemos como lo que suele ser: una herramienta manipuladora que globaliza una crítica específica sobre el sermón, la música, los programas u otro líder, que en realidad no inquieta a “mucha gente” sino a un grupo selecto de personas.
PRIMERO: asegúrate de no descartar la crítica solo porque comience con “mucha gente...” Puede que haya una lección legítima y constructiva para ti allí.
Responde con amabilidad pero firmeza, “Vaya, mucha gente, eso suena serio.”
Esta es una excelente manera de comenzar tu respuesta. Continúa con la verdadera necesidad de aclarar si esto es realmente un problema que necesitas abordar:
“Si puedes reunir a estas personas, me encantaría reunirme con ellas, escuchar lo que tienen que decir y considerar sinceramente sus opiniones. ¿Cuándo y dónde quieres que nos encontremos?”
Por lo general, ahí se termina la conversación.
Cómo manejar una crítica que te acusa de “no escuchar”:
He descubierto que esta crítica a menudo es válida.
No es que no los hubiera escuchado, sino que ellos sentían que no los había escuchado. No es lo mismo. Por frustrante que sea, la mejor manera de abordar esta crítica es de manera preventiva.
Esto me llevó años antes de tener ese momento de “¡ajá!” que surgió de mis días como oficial del Ejército. Una de las maneras en que nos asegurábamos de que un soldado entendiera lo que le estábamos diciendo era preguntar: “¿Qué acabo de decirte?”. Las respuestas realmente nos entrenaron para ser más cuidadosos con nuestras instrucciones. También nos enseñaron a responder a las objeciones y quejas de los soldados repitiendo lo que acabábamos de oír y preguntando: “¿Esto es lo que acabas de decirme?”. Si respondían sí, decíamos: “¿Sientes que te han escuchado?”
En este contexto, debemos tener cuidado de no responder con afirmaciones tajantes. Las preguntas aclaratorias son mucho más efectivas. Después de una sesión con una persona insatisfecha, cuando sabes que la única respuesta que puedes darle es no, haz estas dos preguntas:
“¿Dime si estoy entendiendo lo que quieres o por qué no estás de acuerdo con nuestra decisión?”
Luego ofrece tu resumen de lo que acaba de decir. Si están de acuerdo en que los has entendido correctamente, pasa a la siguiente pregunta.
“Lo siento, la respuesta sigue siendo no, pero es importante para mí que sientas que te han escuchado. ¿Sientes que te han escuchado?”
La gente busca humildad y amabilidad. Así que, si pedimos permiso para guiar a las personas, tenemos que amarlas profundamente. No necesitamos preocuparnos por cuidar nuestra reputación. Más bien, debemos preocuparnos por si, a través de nuestra respuesta a la crítica y la relación que construimos con ellos, se acercarán más a Dios.
He cubierto las categorías más comunes de crítica que la mayoría de nosotros, los pastores asistentes, experimentamos
Con esperanza y oración, confío en que estos consejos te hayan resultado prácticos y útiles. A continuación, algunas preguntas para que reflexiones. Si deseas que te dé retroalimentación sobre tus respuestas, escríbeme con tus respuestas a estas preguntas para que pueda ayudarte aún más.
- ¿Hay otro escenario con el que luchas y que no he abordado hasta ahora?
- ¿Hay alguien en tu iglesia o algún líder compañero al que necesites contactar porque ahora te das cuenta de que has manejado mal sus comentarios críticos?
- ¿Cómo puedo ayudarte a reconciliar la relación?
La PEOR forma de responder a la crítica como líder de la iglesia:
POR FAVOR: Resiste la tentación de usar el correo electrónico, mensajes de texto y las redes sociales para responder a la crítica.
A lo largo de mis años como pastor principal, pedí a nuestro equipo que se abstuviera de usar el correo electrónico para responder a la crítica. Aun así, hubo ocasiones en que simplemente no pudieron evitarlo. El resultado siempre fue desastroso.
Esta es una de las tácticas favoritas del enemigo para crear división en la iglesia.
El correo electrónico, los mensajes de texto y las redes sociales liberan la carne de formas en las que las personas nunca se sentirían cómodas en conversaciones cara a cara. Los correos, mensajes de texto y las redes sociales son la versión escrita de tocar la bocina con rabia o cortar a alguien en la autopista. La mayoría de nosotros jamás exhibiríamos estos comportamientos en un supermercado o en una reunión social. Pero de alguna manera, nos permitimos a nosotros mismos desahogarnos en forma escrita.
De la misma manera, por alguna razón, nos sentimos libres de escribir frases crueles, acusatorias y autodefensivas en una pantalla. De forma pasivo-agresiva, dejamos volar las palabras para quitarnos algo de encima. Cuanto más damos vueltas al asunto, más vulnerables somos a mostrar los frutos de la carne en vez de los frutos del Espíritu.
Cuando respondes a una crítica por escrito, estás proporcionando un “documento legal” que el crítico puede analizar, interpretar, tergiversar y usar para reforzar su caso contra ti.
Ed Underwood
“Lo tengo aquí por escrito. Dijiste... y eso no fue lo que sucedió. ¡No puedo creer que hayas dicho esto sobre mí!” Estás dándole a esas personas un rastro de pruebas que la persona poco saludable guardará para usarlo mientras construye su caso.
Los correos electrónicos, los mensajes de texto y las redes sociales existen en un entorno sin gracia y multiplican los problemas no resueltos y las relaciones no reconciliadas en el corazón de todos. Lo que espero que te des cuenta, a menos que hayas estado viviendo bajo una roca durante unas décadas, es algo obvio:
Una vez que has pulsado enviar o compartir, ya está allá fuera... para siempre. Y Satanás se relame los labios, sabiendo exactamente cómo va a usar esto para crear caos en tu vida y construir un ambiente tóxico en tu iglesia.
No manejes la crítica como líder de iglesia a través de correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales. Permíteme repetirlo: Nunca, jamás, JAMÁS respondas a la crítica a través de correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales.
Tómate un momento para considerar las siguientes preguntas.
- Haz una lluvia de ideas sobre al menos cinco opciones distintas a correos, mensajes de texto y redes sociales que podrías elegir para responder a una crítica.
- ¿Qué es lo que más te molesta de no responder de la misma forma en que tu crítico te acusó?
- ¿Qué crees que diría Jesús sobre cómo te sientes al molestarte por esta barrera que te impide defenderte de inmediato?
No importa qué posición de liderazgo tengas en el cuerpo de Cristo, cuando mires a la cara del crítico, espero que veas a una hermana o un hermano herido y vulnerable que, al igual que tú, necesita mucha gracia.
Aquí tienes algunas preguntas finales para ayudarte a manejar la crítica como líder de iglesia:
- ¿Es tu verdadera base de seguridad tu capacidad carnal para ganar discusiones y defenderte?
- Si es así, ¿cómo puedo ayudarte a avanzar hacia un liderazgo más auténtico y vulnerable?
Contacta conmigo o con mi equipo si tienes alguna pregunta o inquietud. Me encantará saber de ti y acompañarte junto a tu equipo de liderazgo de la iglesia.
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