Leitfaden für Konflikt- und Krisenmanagement in der Kirche
Neulich unterhielten sich mein Mann und ich mit einem befreundeten Pastor und fragten ihn, wie sein vergangenes Jahr in seiner Gemeinde verlaufen sei. Er hatte gerade seine neue Stelle als Pastor im Bereich der Gemeindeleitung angetreten. Es war das erste Mal, dass er in dieser Position war; zuvor war er Jugendpastor gewesen.
Er erzählte uns, dass er erschöpft sei. Er begann zu berichten, dass das Jahr für ihn entmutigend verlaufen sei. Es gab vielerlei Konflikte in der Gemeinde. Es war kein Gemeindewachstum zu verzeichnen. Ständig schienen Konflikte zwischen Mitgliedern und Leitern der verschiedenen Dienste zu bestehen.
Es gab Meinungsverschiedenheiten darüber, wie die Gemeinde auf die globale Pandemie reagieren sollte. Es gab Uneinigkeit in theologischen Fragen. Konflikte zogen sich wie ein roter Faden durch das Jahr. Außerdem wurde ihre Region von einem schweren Sturm getroffen, und viele Familien in der Gemeinde hatten ihr Zuhause oder Angehörige verloren.
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Leider ist die Erfahrung unseres Freundes kein Einzelfall. Traurigerweise sind Konflikte und Krisen in der Gemeinde unausweichlich. Die Gemeinde besteht aus erlösten Sündern. Niemand ist vollkommen, und Konflikte werden auftreten, egal wie sehr wir versuchen, sie zu vermeiden.
In diesem Artikel spreche ich darüber:
- Was ist Krisenmanagement in der Kirche?
- Interne Krisen in der Gemeinde
- Krisen außerhalb der Gemeinde und wie die Kirche darauf reagieren sollte
- Was sagt die Bibel über Konflikte?
- Die 4 Phasen des Krisenmanagements
- Beispiele für Krisenpläne in der Kirche
Was ist Krisenmanagement in der Kirche?
Einfach ausgedrückt bedeutet Krisenmanagement in der Kirche, Antworten auf die Fragen zu finden: Wer, was, wo, wann und wie man die Gemeinde nach einer Krise oder einem Konflikt wieder so reibungslos wie möglich zum Laufen bringt. Das bedeutet häufig, ein aktuell gehaltenes Dokument zu erstellen – zum Beispiel ein Sicherheits-Handbuch für die Gemeinde –, auf das alle Mitarbeitenden und Mitglieder Zugriff haben.
Interne Krisen in der Gemeinde
Manchmal entsteht eine Krise innerhalb der eigenen Gemeinde. Ob es der Zerbruch einer Ehe ist, ein Jobverlust, ein Todesfall, Krankheit oder etwas anderes: Du und deine Gemeindefamilie müsst bereit sein, auf die schmerzlichen Bedürfnisse der Menschen in eurer Kirche einzugehen, die sich gerade in einer Krisensituation befinden.
Wenn Gemeindemitglieder von einer Krise betroffen sind, ist es wichtig, dass sich jemand aus der Gemeindeleitung direkt bei ihnen meldet. Dabei sollte es nicht bei einem bloßen Anruf oder einer Textnachricht bleiben. Wenn ein Gemeindemitglied durch eine Krise geht, muss jemand aus der Gemeinde persönlich erscheinen.
In einer Krise erkennen Menschen schnell den Unterschied zwischen Bekannten, Freunden und der Gemeindefamilie. Triff dich mit ihnen, bete mit ihnen und setze alles daran, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Das kann bedeuten, Essensdienste zu organisieren oder praktische Hilfe im Haushalt zu leisten. Wenn Kinder betroffen sind, können auch Mitarbeitende aus der Kinderarbeit die Kinder begleiten, kleine Geschenke bringen oder Aktivitäten anbieten. Ihr könntet zudem Kinderbetreuung anbieten, um die Eltern zu entlasten. Tut alles, um ihnen Worte des Lebens und der Hoffnung zuzusprechen.
Vor kurzem hat meine eigene Familie eine herausfordernde Zeit durchgemacht, als unser Kind länger im Krankenhaus bleiben musste. Jede Kleingruppe unserer Gemeinde hat Geld gesammelt und uns zusammen eine Geschenkkarte für einen Mahlzeitenlieferdienst geschickt. Das war ein riesiger Segen und hat uns wirklich gezeigt: Wir werden gesehen und sind nicht allein.
Abschließend gilt: Als Pastor oder Pastorin dürfen das Management von Konflikten und Krisen nicht allein auf deinen Schultern lasten. Deine Gemeinde wird nicht wachsen, wenn du alles allein machst. Deine Aufgabe als Pastor ist es, deine Gemeinde anzuleiten, wirklich Gemeinde zu SEIN!
Wie man mit Konflikten in der Gemeinde umgeht
Hier sind einige Tipps zum Umgang mit Konflikten in deiner Gemeinde beziehungsweise unter euren Mitgliedern.
Dem Konflikt begegnen
Gibt es Konflikte, Spaltungen oder Streitigkeiten in der Gemeinde, müssen Gemeindeleitende aktiv auf die betroffenen Personen zugehen. Das erste Gespräch sollte dabei unter vier Augen geführt werden, falls dies angemessen ist. Führt dieses Gespräch keine Lösung herbei, sollte die Person oder die betroffene Gruppe im Beisein von mindestens ein oder zwei weiteren Gemeindeleitenden nochmals angesprochen werden, wiederum im privaten Rahmen. Kann selbst dann keine Lösung gefunden werden, muss eventuell auch die Frage gestellt werden, ob die beteiligte Person oder Gruppe überhaupt noch Teil der Gemeinde sein sollte.
Wenn du Konflikte nicht magst, bist du nicht allein. Aber: Konflikte direkt anzugehen, ist der beste Weg, um mit Schwierigkeiten in der Gemeinde umzugehen. Je länger ein Konflikt schwelt, desto unwahrscheinlicher wird es, dass sich am Ende eine positive Lösung einstellt. Deshalb ist es so wichtig, Konflikte in der Gemeinde so früh wie möglich zu klären.
Kommen unter den Mitgliedern Konflikte auf, kommt es nicht selten dazu, dass einige Beteiligte anfangen, ihre Unzufriedenheit gegenüber anderen zu äußern. Dieser Klatsch- und Tratsch-Kreislauf kann einer Gemeinde extrem schaden und wie ein Krebsgeschwür wirken. Gerüchte können sich wahnsinnig schnell in einer Gemeinde verbreiten. Wenn du weißt, dass es in der Gemeinde Konflikte gibt, solltest du auf keinen Fall den Fehler machen, sie zu ignorieren.
Kommunikation
Kommunikation ist ein enorm wichtiger Aspekt im Gemeindeleben. Ich bin fest davon überzeugt, dass Kommunikation der entscheidende Schlüssel ist, um Konflikte zu vermeiden.
Mein Freund, der Pastor, den ich bereits erwähnte, erzählte uns, dass nach einer recht großen Anschaffung einige Mitglieder die Gemeinde verlassen haben. Die Gemeindemitglieder waren mit der Art und Weise unzufrieden, wie das Geld ausgegeben wurde, und fühlten, dass die Leitung unverantwortlich mit den Gemeindefinanzen umgeht. Sie hatten den Eindruck, dass es vor dem Kauf keine Kommunikation an die Gemeinde gab.
Mitglieder mögen vielleicht nicht immer nachvollziehen können, warum die Gemeindeleitung bestimmte Entscheidungen trifft oder Geld ausgibt, aber wenn sie verstehen, warum die Gemeinde so handelt, sind sie eher bereit, Entscheidungen zu unterstützen. Wenn deine Leitung etwas Großes beschlossen hat, ist es entscheidend, einen Prozess zu haben, um diese Informationen an das Personal, die kirchlichen Ehrenamtlichen und die Mitglieder weiterzugeben.
Stelle sicher, dass du Neuigkeiten mitteilst, bevor die Gerüchteküche brodelt und sich alles wie ein Lauffeuer verbreitet. Es ist wesentlich einfacher, von Anfang an gezielt zu kommunizieren, als hinterher die entstandenen Gerüchte und das Chaos beseitigen zu müssen.
Hier erfährst du mehr darüber, wie man eine Kommunikationsstrategie für die Gemeinde entwickelt, und hier findest du Best Practices für die Kommunikation mit deinem Personal und der Gemeinde.
Krisen außerhalb der Kirche und wie die Gemeinde darauf reagieren sollte
Naturkatastrophen werden aufgrund des Klimawandels immer häufiger. Immer öfter hören wir von Bränden und Überschwemmungen, Wirbelstürmen und Tornados, Schneestürmen und Dürreperioden. Naturkatastrophen sind ein weiteres Krisenfeld, bei dem sich die örtliche Gemeinde engagieren kann. Aber wie kann eine Gemeinde einen Plan entwickeln, um auf Naturkatastrophen zu reagieren?
Setz dir zuerst selbst die Sauerstoffmaske auf!
Du kannst deiner Umgebung nicht helfen, wenn es deiner Gemeinde nicht gut geht. Wenn dein Gebäude verfällt oder die Gemeindekultur schwächelt, solltest du diese Probleme zuerst lösen, bevor du dich um dein weiteres Umfeld kümmerst.
Sorge dafür, dass deine Gemeinde auf Naturkatastrophen vorbereitet ist. Das bedeutet Nachdenken und Planen. Finde heraus, welche Katastrophen in deiner Region am wahrscheinlichsten sind. Wenn du weißt, was im Katastrophenfall benötigt wird, ist es Zeit für die Schulung! Bereite deine Ehrenamtlichen entsprechend vor und bilde sie aus.
Motiviere deine Gemeinde und erkläre, wie eure Gemeinde auf Naturkatastrophen reagieren wird. Starte Spendenaktionen, um Geld für zusätzliche Vorräte oder Ressourcen zu sammeln. Wenn du dich in der Nähe eines Katastrophengebiets befindest, besuche staatliche Notunterkünfte und informiere dich, wie dort gearbeitet wird.
Öffne deine Türen
Wenn du ein Gemeindegbäude besitzt, bist du unglaublich gesegnet! Welch ein Schatz – und was für eine großartige Ressource, um anderen zu helfen. Nutze es so viel wie möglich für deine Gemeinschaft.
Wenn zum Beispiel viele Menschen in deiner Gemeinde ihr Zuhause verloren haben oder nicht darin bleiben können, kannst du das Kirchenschiff in einen Schlafsaal umwandeln. Du könntest Schlafsäcke oder Decken kaufen, um sie auf die Bänke oder den Boden zu legen. Für mehr Privatsphäre kannst du Vorhänge oder Trennwände aufstellen.
Klassenzimmer eignen sich dazu, Familien mit Babys, Menschen mit Behinderungen oder anderen, die mehr Privatsphäre benötigen, unterzubringen. Wenn du davon ausgehst, dass Menschen längerfristig bleiben, kann ein Bereich eingerichtet werden, wo sie ihre Wäsche waschen und trocknen können.
Auch die Küche ist ein offensichtlicher Ort, an dem geholfen werden kann. Es ist sinnvoll, einen Vorrat an haltbaren Lebensmitteln einzulagern, um im Notfall schnell Mahlzeiten zubereiten zu können.
Sowohl vor als auch während Naturkatastrophen solltest du der Gemeinde mitteilen, dass dein Gebäude ein Treffpunkt für getrennte Familien sein kann. Falls Mobilfunk und/oder WLAN ausfallen, richte altmodische Festnetztelefone ein, damit sich Menschen bei Freunden & Familie melden können.
Kirchengebäude verfügen meistens über viel Raum, der nicht mehr genutzt wird. Hier ist eure Chance, ihn sinnvoll einzusetzen!
Seid die Gemeinde
Hier können wir als Kirche einen einzigartigen Dienst erbringen. Die seelischen Auswirkungen einer Naturkatastrophe können genauso heftig sein wie die physischen. Wenn dein Gebäude Treffpunkt geworden ist, stelle sicher, dass dein Pastorenteam und/oder deine Ehrenamtlichen kurz nach dem Notfall eintreffen. Lade auch andere Pastoren aus der Umgebung ein. Gebet ist in Krisensituationen eine mächtige Kraft.
Nutze die sozialen Medien. Wenn deine Gemeinde eine Facebook-Gruppe hat, nutze sie für Warnungen, Hinweise und andere hilfreiche Informationen, die für eure Region wichtig sind. Du kannst dort auch ermutigende Bibelverse und Gebete posten.
World Vision gibt einige Tipps, wie sich die örtliche Gemeinde während einer Krise „als Kirche bewähren“ kann, und Samaritan’s Purse ist eine tolle Organisation für Partnerschaften mit Kirchen.
Was sagt die Bibel über Konflikte?
Wenn ein Konflikt ungelöst bleibt, kann er anfangen zu schwelen und zu wachsen. Er kann in einer Kirchengemeinde wie ein Krebsgeschwür werden und schließlich dazu führen, dass die Gemeinde in einen Krisenmodus gerät. Nicht angesprochene Kränkungen und Verletzungen können einer Kirchengemeinde ernsthaft schaden, zu Spaltungen führen oder sogar Gemeindeschließungen verursachen. Wird der Konflikt jedoch schnell und richtig gelöst, führt dies zu Umkehr, Wachstum und einem neuen Verständnis von Gnade und Vergebung.
Als Kirchenleitung möchten wir natürlich biblische Prinzipien im Umgang mit Konflikten anwenden. Hier sind einige schnelle Tipps und Schriftstellen dazu.
Machen Sie es nicht sofort öffentlich
Matthäus 18,15-17: „Wenn dein Bruder oder deine Schwester sündigt, dann geh hin und weise sie zurecht, unter vier Augen. Hören sie auf dich, so hast du sie zurückgewonnen. Hören sie aber nicht, dann nimm ein oder zwei andere mit, damit die ganze Sache durch die Aussage von zwei oder drei Zeugen entschieden werden kann. Hören sie auch auf diese nicht, dann sag es der Gemeinde. Wenn sie aber selbst auf die Gemeinde nicht hören, dann behandle sie wie einen Heiden oder Zöllner.“
Seien Sie vorsichtig mit Ihren Worten
Sprüche 15,18: „Ein jähzorniger Mensch entfacht Streit, aber wer geduldig ist, beruhigt den Konflikt.“
Sprüche 21,23: „Wer seinen Mund und seine Zunge bewacht, bewahrt sich vor Unglück.“
Kolosser 4,6: „Eure Rede sei immer freundlich und mit Salz gewürzt, damit ihr wisst, wie ihr jedem antworten sollt.“
Seien Sie schnell in der Klärung
Sprüche 17,14: „Einen Streit anzufangen ist wie ein Dammbruch; gib nach, bevor der Streit losbricht.“
Epheser 4,26: „Zürnt ihr, so sündigt nicht; lasst die Sonne nicht über eurem Zorn untergehen.“
Matthäus 5,25-26: „Einige dich schnell mit deinem Gegner, der dich vor Gericht bringen will, solange ihr noch gemeinsam unterwegs seid; sonst übergibt er dich dem Richter, und der Richter dem Gerichtsdiener, und du wirst ins Gefängnis geworfen. Amen, ich sage dir: Du wirst von dort nicht herauskommen, bis du den letzten Cent bezahlt hast.“
Seien Sie schnell bereit zu vergeben
Epheser 4,31-32: „Beseitigt alle Bitterkeit, Wut, Zorn, Geschrei und Lästerung samt aller Bosheit. Seid vielmehr freundlich und barmherzig zueinander und vergebt einander, wie auch Gott euch in Christus vergeben hat.“
Kolosser 3,13: „Ertragt einander und vergebt euch gegenseitig, wenn jemand dem anderen etwas vorzuwerfen hat. Vergebt einander, wie der Herr euch vergeben hat.“
Unabhängig von der Krise oder dem Konflikt ist es wichtig, nicht still zu bleiben. Wenn Sie sich entscheiden zu schweigen oder die Sache nicht anzugehen – ob beabsichtigt oder nicht – senden Sie dennoch eine deutliche Botschaft aus. Sie zeigen damit, dass Sie nicht mutig genug sind, Entscheidungen zu treffen, dass Ihnen die Veränderung nicht wichtig ist oder dass Sie zu stolz sind, andere anzuhören. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team die Konsequenzen abwägen, die das Schweigen oder Nichtstun in Krisenzeiten und Konfliktsituationen mit sich bringen.
Die 4 Phasen des Krisenmanagements
Leider können wir nicht vorhersehen, wann eine Krise eintritt – aber wir können vorbereitet sein! Für den Notfall zu planen ist eine dieser Aufgaben, die es schwer haben, ganz oben auf der Prioritätenliste einer Gemeinde zu stehen.
Effektives Krisenmanagement jedoch kann Ihnen Zeit verschaffen, wenn jede Sekunde zählt, und den Grundstein für eine schnelle Reaktion in Notfällen oder Katastrophen legen.
Mildern
Minderung bedeutet, den Schaden oder Verlust durch ein Risiko oder Problem so weit wie möglich zu begrenzen. In dieser Phase sollte viel Planung und Prävention stattfinden. Ein gut ausgearbeiteter Plan hilft, absehbare Schwierigkeiten zu minimieren. Überlegen Sie im Voraus, welche Krisen auftreten könnten und was Sie unternehmen können, um diese Risiken zu senken. Vielleicht ist die Bildung eines Risikomanagement-Teams sinnvoll. Diskutieren Sie Strategien, wie Gemeinde und örtliche Gemeinschaft bei einer Krise Unterstützung und Information erhalten können.
Vorbereiten
Nachdem Sie einen Krisenmanagement-Plan erstellt haben, sollte dieser jährlich überprüft und aktualisiert werden. Eventuell möchten Sie das Krisenteam mit inszenierten Krisenszenarien oder Übungen auf die Probe stellen, um die Handlungsfähigkeit zu trainieren. So erkennt das Team wichtige Lücken und hat die Möglichkeit, diese zu schließen. Auch sollte die Gemeinde mit der passenden Notfallausrüstung und Notfallsets ausgestattet werden.
Reagieren
Dies ist die Phase, in der die Krise tatsächlich eintritt. Jetzt gilt es, die beste Reaktion festzulegen. Wie erfolgt die Kommunikation? Wer muss angesprochen werden? Gibt es einen Konflikt oder eine Krise, die direkt angegangen werden muss? Denken Sie daran: Vermeiden Sie es, zu schweigen!
Wiederherstellen
Der Wiederaufbauprozess kann je nach Art der Krise unterschiedlich aussehen. Ist die Krise vorüber, ist es Zeit, den Fokus auf den Wiederaufbau zu legen, was zeitaufwändig und kostspielig werden kann. Ein effektiver Krisenmanagement-Plan hilft der Gemeinde hoffentlich, zur Normalität zurückzufinden – je nach Art des Vorfalls.
Wenn es sich um etwas so Schreckliches handelt, das Familien betrifft oder zum Verlust von Menschenleben führt, kann es lange dauern, bis Heilung eintritt und die Gemeinde voranschreiten kann. Sobald die Krise vorbei ist, ist es sehr wichtig, den Krisenmanagementplan zu überprüfen, um zu sehen, ob er effektiv war, und auf etwaige Mängel oder Dinge hinzuweisen, die beim nächsten Mal anders gemacht werden sollten.
Beispiele für Krisenpläne in Gemeinden
Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen bei der Erstellung eines Notfall- oder Krisenplans für Ihre Gemeinde helfen können:
- US-Vorsorge für Katastrophenfälle: Dies ist eine kurze, leicht verständliche Zusammenstellung, die Ihnen einige Ideen vermitteln kann, wenn Sie einen Krisenplan erstellen. Das ist ein guter Startpunkt, wenn Ihre Gemeinde bisher noch keinen Krisenplan hat.
- United Methodist Krisenvorlagen: Mir gefällt, dass dieser Krisenplan sogar Tipps dazu enthält, was man gegenüber den Medien sagen sollte. Das ist eine brillante Idee, da es manchmal leider vorkommen kann, dass die Medien im Krisenfall Stellungnahmen oder Updates zu Situationen vor Ort wünschen.
- Beispiel-Krisenplan: Das ist tatsächlich ein Krisenplan einer christlichen Schule, aber er enthält viele gute Details und behandelt alles von Naturkatastrophen über kleinere Unfälle bis hin zu Todesfällen.
Erfahren Sie hier, wie Sie Ihren eigenen Krisenmanagementplan für Gemeinden erstellen können.
Vorbereitung ist entscheidend
Als Gemeindeleiter haben Sie ohnehin schon sehr viel zu bedenken. Die Vorbereitung auf Konflikte oder Krisen macht wenig Freude, aber je besser Sie vorbereitet sind, desto besser können Sie Ihre Gemeinde als Pastor durch Glauben auch in schwierigen Zeiten leiten.
Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Gemeinde am besten führen können, finden Sie hier: Umfassender Leitfaden für Gemeindeleitung für Hauptpastoren.
