Pasteur, obtenez d’EXCELLENTS retours en utilisant ce mot :
Le conseil nécessite de l’engagement: Les gens s’impliquent plus profondément lorsqu’on leur demande des conseils, car cela exige qu’ils comprennent vos objectifs et contraintes, plutôt que de simplement réagir à un événement précis.
Le conseil est tourné vers demain: Changer vos questions pour les orienter vers l’avenir modifie immédiatement la nature de vos conversations.
Le retour est rétrospectif.: Le retour consiste à évaluer ce qui s'est déjà produit, sans se préoccuper de l’avenir.
Des chercheurs de Wharton ont découvert quelque chose de contre-intuitif : les gens s’engagent en réalité plus profondément lorsqu’on leur demande de conseils que lorsqu’on leur demande un retour.
À un moment donné, "demander du feedback" est devenu un conseil classique en leadership. Vous le trouverez dans les livres, lors de conversations de mentorat et dans des programmes de développement du leadership. C’est un bon conseil – mais ce n’est pas le meilleur conseil.
Le feedback, par définition, concerne le passé. La question implicite derrière le ‘feedback’ est : Que vient-il de se passer ? Et cette question (aussi bien intentionnée soit-elle) ne vous aide pas à mieux diriger demain.
Demandez des conseils, pas du feedback.
Ces deux mots donnent l’impression de pouvoir être échangés, mais ce n’est pas le cas. Le feedback est rétrospectif – il évalue ce qui s’est déjà produit. Le conseil est prospectif – il s’oriente vers ce qui devrait se passer ensuite.
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Au moment où vous changez de mot, toute la conversation change. Demandez à un ancien un feedback sur votre prédication, il vous parlera de ce que vous venez de faire. Demandez-lui des conseils sur la manière d’aborder votre prochaine série, il doit alors imaginer l’avenir avec vous.
L’une de ces conversations vous permet d’être mieux informé sur le sermon que vous venez de prêcher.
L’autre vous prépare mieux pour celui à venir.
Pourquoi les gens donnent de meilleurs conseils que du feedback
Des chercheurs de Wharton ont découvert quelque chose de contre-intuitif : les gens s’engagent en réalité plus profondément lorsqu’on leur demande des conseils que lorsqu’on leur demande un retour.
On pourrait croire que le feedback est plus simple. Il consiste à réagir à quelque chose qui s’est produit. Donner un conseil requiert un véritable effort cognitif. Pour conseiller, je dois comprendre votre situation, vos contraintes et vos objectifs. Je dois me projeter et me demander ce que je ferais à votre place.
Lorsque je vous donne un conseil, je deviens – même un peu – impliqué dans votre résultat. Je veux voir la prochaine itération. Je suis curieux de savoir si ce que j’ai suggéré a fonctionné. Le feedback est une transaction. Le conseil est le début d’un partenariat.
Le changement concret
Vous n’avez pas besoin d’une nouvelle structure ou d’un processus formel. Vous devez simplement intervertir quelques questions :
- Au lieu de : « Qu’as-tu pensé du sermon de ce matin ? »
- Essayez : « Que devrais-je faire différemment la prochaine fois ? »
- Au lieu de : « Comment as-tu trouvé la réunion du conseil ? »
- Essayez : « Sur quoi penses-tu que je devrais me concentrer pour la prochaine réunion ? »
- Au lieu de : « Est-ce que j’ai bien géré la situation ? »
- Essayez : « Si tu étais à ma place, comment aurais-tu géré cela différemment ? »
Les questions formulées comme des conseils indiquent à l’autre personne que vous ne cherchez pas un verdict ; vous cherchez la prochaine étape. Cette posture change la conversation dès le début.
La question à poser :
Trouvez quelqu’un en qui vous avez confiance – un mentor, un membre de l’équipe, un responsable laïc, votre conjoint – et posez-lui cette question avant dimanche :
« D’après ce que tu as vu récemment, à quoi penses-tu que je devrais porter plus d’attention dans mon ministère ? »
Remarquez la différence de ressenti lorsqu’on pose cette question. Elle est tournée vers l’avenir. Elle vous considère comme une personne en mouvement. Elle part du principe que vous pouvez changer de cap, évoluer et essayer autre chose.
Les retours que vous recevez influencent le leader que vous devenez.
Pasteur, commencez à poser des « questions de demain ». Les réponses sont meilleures – et la conversation aussi.