Opas kirkon konfliktien ja kriisien hallintaan
Eräänä päivänä juttelimme mieheni kanssa pastorina työskentelevän ystävämme kanssa ja kysyimme häneltä, miten hänen edellinen vuotensa oli sujunut heidän seurakunnassaan. Hän oli juuri aloittanut uudessa tehtävässään apulaispastorina. Se oli hänelle ensimmäinen kerta tässä tehtävässä; sitä ennen hän oli toiminut nuorisopastorina.
Hän kertoi meille olevansa uupunut. Hän alkoi kertoa, miten lannistava vuosi se oli ollut hänelle. Seurakunnassa oli ollut paljon ristiriitoja. Seurakunta ei ollut kasvanut. Jäsenten ja seurakunnan palvelutyön johtajien välillä tuntui jatkuvasti olevan ongelmia.
Oli erimielisyyksiä siitä, miten seurakunnan tulisi reagoida maailmanlaajuiseen pandemiaan. Oli erimielisyyksiä teologisista kysymyksistä. Erimielisyys tuntui olevan jatkuva teema. Heidän yhteisöönsä oli myös iskenyt raju myrsky, ja monet heidän seurakuntayhteisönsä perheet olivat menettäneet kotinsa ja läheisiään.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Ystävämme kokemus ei valitettavasti ole ainutlaatuinen. Surullista kyllä, ristiriidat ja kriisit seurakunnassa ovat väistämättömiä. Seurakunta koostuu lunastetuista syntisistä. Kukaan ei ole täydellinen, ja ristiriitoja syntyy, vaikka yrittäisimme kuinka kovasti välttää niitä.
Tässä artikkelissa käsittelen seuraavia aiheita:
- Mitä seurakunnan kriisinhallinta on?
- Seurakunnan sisäinen kriisi
- Seurakunnan ulkopuolinen kriisi ja miten seurakunnan tulisi siihen vastata
- Mitä Raamattu sanoo ristiriidoista?
- Kriisinhallinnan neljä vaihetta
- Esimerkkejä seurakunnan kriisisuunnitelmista
Mitä seurakunnan kriisinhallinta on?
Yksinkertaisesti sanottuna seurakunnan kriisinhallintaan kuuluu vastaaminen kysymyksiin siitä, kuka tekee mitä, missä, milloin ja miten, jotta seurakunnan toiminta saadaan kriisin tai ristiriidan jälkeen sujumaan mahdollisimman hyvin. Tämä tarkoittaa usein ajantasaisen asiakirjan, kuten seurakunnan turvallisuusoppaan, laatimista niin, että kaikilla seurakunnan työntekijöillä ja jäsenillä on siihen pääsy.
Seurakunnan sisäinen kriisi
Joskus kriisi syntyy seurakuntasi jäsenten keskuudessa. Olipa kyse avioliiton hajoamisesta, työpaikan menetyksestä, kuolemasta, sairaudesta tai jostakin muusta, sinun ja seurakuntaperheesi on oltava valmiita kohtaamaan seurakuntaperheeseesi kuuluvien kriisissä olevien ihmisten kipeät tarpeet.
Kun kriisitilanne kohtaa seurakuntasi jäseniä, on tärkeää, että joku seurakunnan johdosta ottaa heihin yhteyttä. Pelkkä soittaminen tai tekstiviestin lähettäminen ei riitä. Kun seurakunnan jäsen käy läpi kriisiä, jonkun seurakunnasta on mentävä hänen luokseen.
Kriisin aikana ihmiset oppivat nopeasti erottamaan toisistaan tuttavat, ystävät ja seurakuntaperheen. Tapaa heitä, rukoile heidän kanssaan ja tee kaikkesi vastataksesi heidän tarpeisiinsa. Tähän voi kuulua esimerkiksi vuorotellen järjestettävien aterioiden organisointi tai avun tarjoaminen kotiin. Jos perheessä on lapsia, pyydä myös lapsityön johtajia olemaan lasten tukena ja tuomaan tarvittaessa lahjoja tai järjestämään tekemistä. Voitte myös tarjota lastenhoitoapua vanhempien auttamiseksi. Tee kaikkesi puhuaksesi heille elämän ja toivon sanoja.
Äskettäin oma perheeni kävi läpi haastavaa aikaa, kun lapsemme oli pitkään sairaalassa. Jokainen seurakunnan pienryhmä keräsi rahaa yhteen ja lähetti meille lahjakortin aterioiden toimituspalveluun. Se oli suuri siunaus perheelleni ja sai meidät todella tuntemaan, että meidät oli huomattu ja että meistä välitettiin.
Lopuksi pastorina sinun ei pitäisi joutua kantamaan yksin kaikkea vastuuta ristiriitojen ja kriisien hallinnasta. Seurakuntasi ei kasva, jos teet kaiken työn itse. Pastorina sinun tehtäväsi on kouluttaa seurakuntasi olemaan seurakunta!
Miten käsitellä seurakunnan ristiriitoja
Tässä on muutama vinkki siihen, miten voit käsitellä ristiriitoja seurakunnassasi tai seurakuntasi jäsenten keskuudessa.
Ristiriitaan puuttuminen
Jos seurakunnan sisällä on ristiriitoja, jakautumista tai riitelyä, seurakunnan johtajien on otettava asia puheeksi kyseisen jäsenen tai kyseisten jäsenten kanssa. Ensimmäisen kohtaamisen tulisi olla yksityinen tai kahdenkeskinen, jos se on tarkoituksenmukaista. Jos se ei auta, ota mukaasi ainakin yksi tai kaksi muuta seurakunnan johtajaa ja keskustelkaa asiasta heidän kanssaan yksityisesti. Jos ristiriitaa ei edelleenkään voida ratkaista, ehkä on kysyttävä, pitäisikö asianomaisen henkilön tai henkilöiden edelleen olla osa seurakuntaa.
Jos et pidä ristiriidoista, et ole yksin. Ristiriitaan suoraan puuttuminen on kuitenkin paras tapa käsitellä seurakunnan ristiriitoja. Mitä kauemmin ristiriita kytee, sitä epätodennäköisempää on, että lopputulos on myönteinen. Siksi on niin tärkeää käsitellä seurakunnan ristiriidat mahdollisimman pian.
Kun seurakunnan jäsenten keskuudessa syntyy ristiriitoja, jotkut osallisista saattavat alkaa kertoa tyytymättömyydestään muille jäsenille. Tämä juoruilun kierre voi olla seurakunnassa hyvin vahingollinen ja tuhoisa. Juorut voivat levitä seurakuntalaisten keskuudessa hallitsemattomasti. Jos tiedät seurakunnassa olevan ristiriidan, älä tee sitä virhettä, että jätät sen huomiotta.
Viestintä
Viestintä on valtavan tärkeä osa seurakunnan elämää. Uskon todella, että viestintä on ehdottomasti avain konfliktien välttämiseen.
Ystäväni, aiemmin mainitsemani pastori, kertoi meille, että muutama ihminen oli lähtenyt seurakunnasta melko suuren hankinnan jälkeen. Seurakunnan jäsenet olivat järkyttyneitä siitä, miten rahaa käytettiin, ja kokivat johtajien toimineen vastuuttomasti seurakunnan rahojen kanssa. Heistä tuntui, ettei hankintaa ollut edeltänyt minkäänlaista viestintää seurakunnalle.
Jäsenet saattavat olla eri mieltä siitä, miksi seurakunnan johto tekee tiettyjä päätöksiä tai käyttää rahaa, mutta kun he ymmärtävät, miksi seurakunta tekee niin kuin tekee, he tukevat päätöksiä todennäköisemmin. Kun johtonne on päättänyt jostakin suuresta asiasta, on tärkeää, että käytössä on prosessi, jolla tieto jaetaan henkilöstölle, johtamillesi seurakunnan vapaaehtoisille ja jäsenille.
Muista kertoa uutinen ennen kuin se päätyy huhumyllyyn ja leviää kulovalkean tavoin. On paljon helpompaa hallita sitä, mitä aluksi viestitään, kuin yrittää jälkikäteen selvittää sotkua ja kumota huhuja.
Lue täältä, miten seurakunnan viestintästrategia luodaan, ja tutustu täällä parhaisiin käytäntöihin henkilöstön ja seurakunnan kanssa viestimiseen.
Kriisi seurakunnan ulkopuolella ja miten seurakunnan tulisi vastata siihen
Luonnonkatastrofit yleistyvät ilmastonmuutoksen vaikutusten vuoksi. Kuulemme yhä useammin tulipaloista ja tulvista, hurrikaaneista ja tornadoista, lumimyrskyistä sekä kuivuudesta. Luonnonkatastrofit ovat jälleen yksi kriisin alue, johon paikallinen seurakunta voi osallistua. Miten seurakunta siis laatii suunnitelman luonnonkatastrofeihin vastaamiseksi?
Laita ensin oma happinaamarisi!
Et voi auttaa yhteisösi jäseniä, jos seurakuntasi ei voi hyvin. Jos rakennuksesi on rapistumassa tai seurakuntasi kulttuuri on vaikeuksissa, sinun on ratkaistava nämä ongelmat ensin, ennen kuin voit auttaa laajempaa yhteisöä.
Varmista, että seurakuntasi on valmistautunut selviytymään luonnonkatastrofeista. Tämä tarkoittaa asioiden pohtimista ja suunnittelua. Selvitä, millaiset katastrofit ovat yleisiä seurakuntasi alueella. Kun olet selvittänyt, mitä katastrofin aikana tarvitaan, on koulutuksen aika! Valmistele ja kouluta vapaaehtoisiasi tarpeen mukaan.
Innosta seurakuntaasi ja kerro, miten seurakuntasi vastaa luonnonkatastrofeihin. Järjestä varainkeräyksiä ylimääräisten tarvikkeiden tai resurssien hankkimiseksi. Jos olet lähellä katastrofialuetta, käy viranomaisten ylläpitämissä suojissa ja selvitä, mitä he tekevät.
Avaa ovet
Jos sinulla on seurakuntarakennus, olet uskomattoman siunattu! Mikä voimavara sinulla onkaan ja miten mahtava mahdollisuus sinulla on siunata muita. Käytä sitä mahdollisimman paljon yhteisösi siunaamiseen.
Jos esimerkiksi monet yhteisösi jäsenet ovat menettäneet kotinsa tai eivät voi asua niissä, voit muuttaa kirkkosalin makuutilaksi. Voit hankkia makuupusseja tai peittoja penkeille tai lattialle. Yksityisyyttä voi luoda verhoilla tai väliseinillä.
Voit käyttää luokkahuoneita lapsiperheiden, vammaisten tai muiden omaa tilaa tarvitsevien majoittamiseen. Jos arvelet ihmisten viipyvän pitkään, voit järjestää tilan vaatteiden pesemistä ja kuivaamista varten.
Keittiö on toinen ilmeinen paikka, jossa voidaan tarjota apua. Voit varata säilyviä elintarvikkeita hätätilanteessa valmistettavia aterioita varten.
Kerro yhteisölle sekä ennen luonnonkatastrofeja että niiden aikana, että rakennuksesi voi toimia erilleen joutuneiden perheiden kokoontumispaikkana. Jos matkapuhelinverkko ja/tai Wi-Fi-yhteys katkeaa, kytke käyttöön perinteiset lankapuhelimet, jotta ihmiset voivat olla yhteydessä ystäviinsä & perheeseensä.
Seurakuntarakennuksissa on usein paljon tilaa, joka ei ole enää käytössä. Nyt sinulla on tilaisuus käyttää sitä hyvään tarkoitukseen!
Ole seurakunta
Tässä seurakuntana tarjoamme ainutlaatuista palvelua. Luonnonkatastrofin aiheuttama henkinen kuormitus voi olla yhtä raskas kuin fyysinenkin kuormitus. Jos olet tehnyt rakennuksestasi kokoontumispaikan, varmista, että pastoraalinen henkilöstösi ja/tai vapaaehtoistiimisi saapuu pian hätätilanteen jälkeen. Kutsu myös alueen muut pastorit mukaan. Rukous on niin voimakas väline kriisin keskellä.
Hyödynnä sosiaalista mediaa. Jos seurakunnallasi on Facebook-ryhmä, käytä sitä alueeseesi liittyvien hälytysten, varoitusten ja muun hyödyllisen tiedon julkaisemiseen. Voit käyttää sitä myös rohkaisevien raamatunkohtien ja rukousten julkaisemiseen.
World Vision antaa vinkkejä siitä, miten paikallinen seurakunta voi "olla seurakunta" kriisin aikana, ja Samaritan’s Purse on erinomainen järjestö, jonka kanssa seurakunnat voivat tehdä yhteistyötä.
Mitä Raamattu sanoo konflikteista?
Jos ristiriitaa ei ratkaista, se voi alkaa kyteä ja kasvaa. Se voi muuttua seurakunnan keskuudessa syöväksi ja johtaa lopulta siihen, että seurakunta joutuu kriisitilaan. Käsittelemättä jäänyt loukkaantuminen ja mielipaha voivat vahingoittaa seurakuntaa, aiheuttaa hajaannusta tai jopa johtaa seurakunnan toiminnan lopettamiseen. Jos ristiriita ratkaistaan nopeasti ja käsitellään oikein, se johtaa parannukseen, kasvuun sekä uuteen ymmärrykseen armosta ja anteeksiannosta.
On selvää, että seurakunnan johtajina haluamme perustaa konfliktien käsittelyn Raamatun opetukseen. Tässä on muutamia nopeita vinkkejä ja raamatunkohtia.
Älä tuo asiaa heti julkisuuteen
Matteus 18:15–17: "Jos veljesi tai sisaresi tekee syntiä, mene ja nuhtele häntä kahden kesken. Jos hän kuuntelee sinua, olet voittanut hänet takaisin. Mutta jos hän ei kuuntele, ota mukaasi yksi tai kaksi muuta, jotta 'jokainen asia vahvistettaisiin kahden tai kolmen todistajan sanalla'. Jos hän ei vieläkään kuuntele, kerro asiasta seurakunnalle; ja jos hän ei kuuntele seurakuntaakaan, pidä häntä pakanana tai publikaanina."
Ole varovainen sanoissasi
Sananlaskut 15:18: "Kiivas ihminen nostattaa riitaa, mutta kärsivällinen rauhoittaa kiistan."
Sananlaskut 21:33: "Joka vartioi suutaan ja kieltään, välttyy onnettomuudelta."
Kolossalaiskirje 4:6: "Olkoon puheenne aina ystävällistä ja suolalla höystettyä, niin että tiedätte, kuinka kullekin tulee vastata."
Ratkaise asiat nopeasti
Sananlaskut 17:14: "Riidan aloittaminen on kuin padon murtaminen; lopeta siis ennen kuin kiista puhkeaa."
Efesolaiskirje 4:26: "Vihastukaa, mutta älkää tehkö syntiä. Älkää antako auringon laskea vihanne yli."
Matteus 5:25–26: "Sovi nopeasti riitapuolesi kanssa, kun vielä olet hänen kanssaan matkalla oikeuteen. Muuten riitapuolesi voi luovuttaa sinut tuomarille, tuomari virkamiehelle ja sinut voidaan heittää vankilaan. Totisesti minä sanon sinulle: et pääse sieltä, ennen kuin olet maksanut viimeistä kolikkoa myöten."
Anna nopeasti anteeksi
Efesolaiskirje 4:31–32: "Hylätkää kaikki katkeruus, kiukku, viha, huuto ja herjaus sekä kaikki pahantahtoisuus. Olkaa toisianne kohtaan ystävällisiä ja hyväntahtoisia ja antakaa toisillenne anteeksi, niin kuin Jumalakin on Kristuksen tähden antanut teille anteeksi."
Kolossalaiskirje 3:13: "Kärsikää toisianne ja antakaa toisillenne anteeksi, jos jollakulla on moittimista toista vastaan. Niin kuin Herra on antanut teille anteeksi, niin antakaa tekin."
Kriisistä tai konfliktista riippumatta on tärkeää olla vaikenematta. Kun päätät vaieta tai olla käsittelemättä asiaa, viestit – tarkoitit sitä tai et – jotain hyvin voimakkaasti. Sanot, ettet ole tarpeeksi rohkea tekemään päätöksiä, ettet välitä tarpeeksi muuttaaksesi asioita tai että olet liian ylpeä kuunnellaksesi muita. Varmista, että sinä ja tiimisi punnitsette näinä kriisin ja konfliktin hetkinä, mitä tekemättömyys ja vaikeneminen maksavat.
Kriisinhallinnan 4 vaihetta
Valitettavasti emme voi ennustaa, milloin kriisi tulee, mutta voimme valmistautua siihen! Katastrofiin valmistautuminen on yksi niistä asioista, joita on vaikea asettaa tärkeysjärjestyksen kärkeen, kun puhutaan seurakunnan painopisteistä.
Tehokas kriisinhallinta voi kuitenkin säästää aikaa, kun jokainen hetki on tärkeä, ja luoda hyvän perustan nopealle reagoinnille hätätilanteessa tai katastrofissa.
Lieventäminen
Lieventämisellä tarkoitetaan riskin tai ongelman aiheuttaman menetyksen tai vahingon määrän vähentämistä. Tässä vaiheessa kannattaa keskittyä suunnitteluun ja ennaltaehkäisyyn. Hyvin laaditun suunnitelman pitäisi auttaa minimoimaan ennakolta havaitsemasi haasteet. Mieti etukäteen, millainen kriisi voi syntyä ja mitä voit tehdä näiden riskien vähentämiseksi. Ehkä teidän on perustettava riskienhallintaryhmä. Keskustelkaa strategioista, joilla seurakunnan jäseniä tai paikallisyhteisöä tuetaan ja joille heidän kanssaan viestitään kriisin sattuessa.
Valmistautuminen
Kun kriisinhallintasuunnitelma on laadittu, se tulisi tarkistaa ja päivittää vuosittain. Kriisinhallintaryhmää voi olla hyvä testata järjestämällä harjoituskriisejä tai harjoituksia, jotta toimintaa voidaan harjoitella tehokkaasti. Näin ryhmä saa käsityksen tärkeistä asioista, jotka ovat ehkä jääneet huomaamatta, ja mahdollisuuden korjata ne. Varmistakaa myös, että seurakunnalla on asianmukaiset hätätilanteissa tarvittavat välineet ja tarvikkeet.
Reagointi
Tässä vaiheessa kriisi todella tapahtuu. Nyt on aika selvittää paras tapa reagoida. Miten viestit välitetään? Keitä on puhuteltava? Onko olemassa konflikti tai kriisi, johon on puututtava suoraan? Muista välttää vaikenemista.
Toipuminen
Toipumisprosessi voi vaihdella kriisin luonteen mukaan. Kun kriisi on ohi, on aika keskittyä jälleenrakentamiseen, joka voi viedä aikaa ja tulla kalliiksi. Tehokas kriisinhallintasuunnitelma auttaa toivottavasti seurakuntaa palaamaan normaaliin, mutta tietenkin kaikki riippuu kriisistä.
Jos kyse on jostakin niin järkyttävästä, että se vaikuttaa perheisiin tai johtaa ihmishenkien menetykseen, paraneminen ja seurakunnan eteenpäin siirtyminen voivat viedä pitkän aikaa. Kun kriisi on ohi, on erittäin tärkeää käydä kriisinhallintasuunnitelma läpi ja selvittää, oliko se tehokas, sekä huomioida mahdolliset puutteet tai asiat, jotka pitäisi tehdä toisin.
Esimerkkejä seurakuntien kriisisuunnitelmista
Tässä on seurakuntasi hätä- tai kriisisuunnitelman laatimiseen liittyviä resursseja:
- Varautuminen katastrofeihin Yhdysvalloissa: Tämä on nopeasti luettava ja helppotajuinen aineisto, joka voi auttaa sinua saamaan ideoita kriisisuunnitelman laatimiseen. Tämä on hyvä paikka aloittaa, jos seurakunnallasi ei tällä hetkellä ole kriisisuunnitelmaa.
- Yhdistyneiden metodistien kriisimalli: Pidän siitä, että tässä kriisisuunnitelmassa annetaan jopa vinkkejä siihen, mitä sanoa median kanssa toimiessa. Tämä on loistava idea, sillä joskus voi ilmetä valitettavia tilanteita, joissa media saattaa haluta lausuntoja tai päivityksiä “kentällä tapahtuvista” tilanteista.
- Esimerkkikriisisuunnitelma: Tämä on itse asiassa kristillisen koulun kriisisuunnitelma, mutta siinä on erinomaisia yksityiskohtia ja se kattaa kaiken luonnonkatastrofeista ja yksinkertaisista tapaturmista kuolemantapauksiin.
Opi laatimaan oma seurakuntasi kriisinhallintasuunnitelma täällä.
Varautuminen on avainasemassa
Seurakunnan johtajana sinulla on jo nyt paljon ajateltavaa. Konflikteihin tai kriiseihin valmistautuminen ei ole miellyttävää, mutta mitä paremmin olet varautunut, sitä paremmin voit paimentaa ja johtaa ihmisiäsi uskossa vaikeiden aikojen läpi, joita saattaa tulla.
Jos haluat lisätietoja siitä, miten voit johtaa seurakuntaasi parhaalla mahdollisella tavalla, aloita tästä: seurakunnan johtavan pastorin täydellinen opas seurakunnan johtamiseen.
