A forma como responde ou lida com as críticas enquanto líder de uma igreja é significativa. Afinal, as críticas — essa companheira constante de todos os pastores — são muitas vezes exatamente aquilo de que precisa e fazem parte do trabalho. (Como nota à parte — a equipa do Lead Pastor preparou uma lista de ferramentas de gestão de igrejas líderes no setor para o equipar a gerir e liderar bem a sua igreja.)
No meu papel como presidente do Recentered Group (uma empresa de consultoria para organizações sem fins lucrativos focada em pastores), acompanho muitos pastores e equipas de liderança de igrejas. Ajudo-os a construir culturas eclesiais saudáveis definidas pela confiança... e não há muitas coisas que corroam mais rapidamente a confiança pessoal do que uma resposta inadequada às críticas.
Key Takeaways
Inimiga ou Aliada: A crítica é uma ferramenta essencial para o crescimento. Aceitá-la pode melhorar significativamente a confiança e a saúde da cultura da igreja.
Construtor ou Destruidor: A resposta de um líder às críticas pode construir ou corroer a confiança pessoal dentro da sua equipa.
Nunca Faça Isto: Responder às críticas através de mensagens de texto, e-mail ou redes sociais apenas fornece ao seu crítico mais munição.
A sua resposta às críticas afeta profundamente a sua influência
Um dos objetivos mais significativos do meu acompanhamento de pastores e de outros líderes de igrejas é ajudá-los a construir uma nova relação com as críticas. Isto é especialmente verdade no caso dos pastores e líderes de igrejas, porque as críticas são incessantes e, muitas vezes, injustas do seu ponto de vista.
Comentários críticos antes ou depois do culto deixam-no exaltado, levando-o a um estado emocional e espiritual negativo. Comentários negativos numa reunião de funcionários ou de um comité financeiro da igreja desencadeiam frequentemente mecanismos de defesa que o deixam cego para as suas falhas, defeitos e fraquezas.
Não deve ceder à tentação de responder mal às críticas. É fácil dizê-lo, mas difícil vivê-lo... para qualquer um de nós.
Ed Underwood
Quer se aperceba disso ou não, precisa de construir uma relação melhor com as críticas.
Quero mostrar-lhe como Deus atua na sua vida para o ajudar a manter-se no caminho certo e até a crescer perante aquilo que, para si, pode parecer a crítica mais injusta. Ficará aliviado por saber que nunca mais terá de carregar esse fardo sozinho.
1. As críticas podem torná-lo melhor em ___________.
Muito cedo no ministério, aprendi quanto teria de lidar com as críticas enquanto líder de uma igreja. Nos meus primeiros dias como pregador, um homem de grande influência na nossa igreja telefonou-me. Deixou esta mensagem, “Ed, preciso de falar consigo sobre aquilo que está a fazer mal quando prega.”
Quando lhe liguei de volta, disse-me que a única transição que eu usava nos meus sermões era “e assim”. Desafiou-me a ser mais criativo nas minhas transições, para envolver a audiência comigo. Ouvi alguns sermões e descobri que ele tinha razão.
Durante cerca de dois anos depois de aquele homem ter criticado as transições dos meus sermões, escrevia no topo de cada página das minhas notas de sermão Não diga ‘e assim’! Embora não solicitada, a sua crítica tornou-me um pregador melhor.
Por muito que me custasse admiti-lo na altura, precisava das críticas daquele homem. Desde então, inúmeros sermões beneficiaram delas. (Como nota à parte, estes excelentes podcasts são uma mina de ouro para o desenvolvimento de sermões.)
2. Não descarte as críticas apenas porque vêm de uma pessoa desequilibrada ou negativa
Recordar-se-á da resposta do rei David àquele idiota que lhe atirava torrões de terra quando saía de Jerusalém, em 2 Samuel 16. O seu valente homem, Abisai, queria cortar a cabeça daquele indivíduo. David proibiu-o, explicando: “Pode ser que o SENHOR olhe para a minha aflição e que o SENHOR me retribua com bem pela sua maldição neste dia” (16:12).
Penso que David está a dizer: “Pode muito bem ser que Deus esteja a falar comigo através até deste idiota.” Ao contrário de muitos líderes de igrejas que precisam de uma lição de humildade, David não estava a tentar ser perfeito. Mais importante ainda, David não estava a tentar provar a todos os outros que era perfeito, embora soubesse que não era.
Author's Tip
Antes de filtrar as críticas através da sua grelha mental de críticas construtivas e não construtivas, pergunte: “O que poderá Deus estar a ensinar-me através disto?”
Quando receber críticas injustificadas, partilhe-as com alguns amigos de confiança. Pergunte-lhes: “Haverá alguma verdade no que esta pessoa disse? Poderá haver uma lição de Deus neste comentário?”
3. Viva preparado e capaz de aceitar críticas enquanto líder de uma igreja
Se não consegue tolerar a negatividade, se lidar com críticas enquanto líder de uma igreja é demasiado difícil, não irá permanecer muito tempo na liderança de uma igreja. Mais do que isso, perderá o feedback que irá torná-lo um líder melhor. Naturalmente, isto significa que terá de confiar em Deus enquanto recebe e responde às críticas. Mas isso não será algo positivo? Se procura um modelo, não precisa de procurar mais além do Seu Filho.
Ao fazê-lo, descobrirá o impacto extraordinário que a sua resposta madura às críticas terá em toda a cultura da sua liderança. Antes de prosseguirmos, pense nas suas respostas a estas perguntas:
Quando é que considera mais difícil ver algo de bom nas críticas? Porque sente que este tipo específico de comentário tem um impacto tão grande no seu coração?
4. A sua resposta madura às críticas irá construir uma cultura de liderança saudável
Pense nas formas como Jesus não expressou a sua humildade aos seus seguidores. Nunca disse: “Oh, meu Deus, não façam um grande alarido por eu ser o Filho de Deus.” Surpreendentemente, dizia muitas vezes àqueles que curava para guardarem silêncio, porque ainda não tinha chegado a sua “hora” de cumprir a missão de morrer por nós. Jesus demonstrou a sua humildade ao submeter-se ao amor do seu Pai e confiar nele. Isto criou uma atitude de amor baseado na confiança naquele pequeno grupo de seguidores humildes que em breve viria a virar o mundo de pernas para o ar por ele e pela sua causa. Devemos seguir o seu exemplo na forma como, enquanto líderes de igrejas, lidamos com as críticas.
Recomendação editorial
Um ministério bem-sucedido implica planear bem e encorajar de forma eficaz. Reuni alguns recursos que a minha equipa e eu desenvolvemos para o ajudar a organizar eventos, envolver os jovens e apoiar a sua equipa pastoral:
- Um guia sobre como organizar uma conferência da igreja facilita a organização de encontros significativos da igreja.
- Boletins informativos para ministérios de jovens ajudam a manter os adolescentes informados e incentivam a sua participação na vida da igreja.
- Encorajamento pastoral em tempos de crise oferece ideias essenciais para apoiar os membros durante períodos difíceis.
Joshua Gordon
Editor, TheLeadPastor.com
5. Nada corrompe mais depressa uma boa cultura do que a hipersensibilidade às críticas
Lembro-me de um momento constrangedor em que pedi a um novo pastor de crianças que tinha contratado que me dissesse de que forma poderia estar a falhar com ele e o que poderia fazer para o ajudar a ser mais eficaz na sua função. O seu rosto perdeu a cor enquanto se esforçava por responder.
Quando lhe perguntei o que se passava, respondeu de forma hesitante e honesta. “Na minha última igreja”, explicou timidamente, “lidar com críticas enquanto líder de uma igreja não era algo que se fizesse. Na verdade, qualquer crítica ao pastor principal provocava a sua ira imediata, seguida de semanas de respostas desdenhosas a todas as ideias e perguntas. O que acabou de me pedir teria tido consequências graves.”
Pedi-lhe rapidamente desculpa, lembrando-me de como a nossa comunidade de liderança se tinha tornado contracultural ao longo dos anos. Os líderes da nossa igreja sabiam que este era um lugar seguro para receber e fazer críticas. Tínhamos feito o trabalho difícil de estabelecer uma atmosfera de graça.
Um dos maiores dons que pode oferecer àqueles que lidera, especialmente aos jovens crentes, é proporcionar um espaço seguro onde possam revelar aquilo que realmente pensam e não tenham de esconder nada, temendo as consequências dos chamados maduros.
Ed Underwood
Estratégias para lidar graciosamente com as críticas (e desarmar os seus críticos):
Nesta secção, vou dar-lhe palavras para dizer, frases que descobri serem notavelmente eficazes para exemplificar uma liderança servidora sem permitir uma atitude crítica. São palavras e frases que não encontrará num livro. Foram forjadas no cadinho dos erros de liderança cometidos ao longo de décadas a lidar com críticas enquanto líder de uma igreja.
Lidar com um crítico que discorda da sua teologia e o desafia em público:
Enquanto ensinava soteriologia, uma aluna acusou-me de promover uma «graça barata». Esclareci que a graça não é barata, mas gratuita e dispendiosa, pois custou a vida de Jesus na cruz. Ela ficou perturbada — e as pessoas estavam a observar.
Respondi-lhe pedindo que repetisse o que me tinha ouvido dizer, para ter a certeza de que tinha compreendido as minhas palavras. Quando o fez, corretamente, disse
“É exactamente isto que creio que a Palavra de Deus ensina. Parece-me que vamos discordar neste ponto. Mas isso está bem para mim. Nunca afirmei ter o monopólio da verdade, mas preciso de ter a liberdade de ensinar aquilo que honestamente creio que a Bíblia ensina.”
Lidar com um crítico que o interrompe a meio de um evento onde tem responsabilidades:
A minha primeira advertência é que deve tentar ser melhor do que eu fui durante anos. Em vez de ser honesto com eles, tentei ser um pastor extremamente sensível e agir como se estivesse realmente a ouvir, enquanto fervilhava com pensamentos não santificados. Ao longo dos anos, aprendi a responder da seguinte forma:
Sorria e responda calmamente:
“Tudo em mim quer que saiba o quanto esta conversa é importante para mim. No entanto, aprendi da maneira mais difícil que vou esquecer-me da maior parte disto, porque estou bastante ocupado neste momento. Importa-se de escrever isto e colocá-lo num cartão de comentários, ou de falar comigo depois do sermão?”
Lidar com o crítico do «disco riscado»:
Aquela crítica persistente que já ouviu e à qual já respondeu muitas vezes: penso sempre nisto como queixas de disco riscado. Estas eram as mais difíceis para mim, porque sentia que estava a conduzir às voltas num beco sem saída, a ouvir as mesmas objecções e a oferecer as mesmas respostas. Normalmente, tinha algo que ver com a música, um problema com um membro da equipa que já tinha sido discutido, ou uma discordância teológica.
Esta crítica exige uma resposta gentil, mas firme.
“Tenho a certeza de que se lembra de que já discutimos isto com alguma profundidade. Não tenho mais ideias para lhe oferecer. Enquanto cultura de liderança, estamos firmemente decididos de que esta é a direção que o Espírito quer que sigamos.”
E depois, cale-se. Não diga mais uma palavra. Independentemente do que disser, isso só os vai perturbar ainda mais, porque irão «interpretar» as suas palavras à procura de qualquer abertura ou ângulo que prove o ponto de vista deles.
Lidar com críticas enquanto líder de uma igreja NÃO tem que ver com cuidar da nossa reputação.
Ed Underwood
Lidar com uma crítica que traz à memória um erro do passado:
Ao responder a esta crítica, deve ser extremamente vulnerável e cheio de graça. Se já fez o trabalho difícil do arrependimento, de pedir perdão e de se submeter à orientação daqueles com quem lidera, eis a sua resposta:
“Tanto quanto sei, assumi aquele terrível erro que ainda hoje me entristece. Oro para ter aprendido uma lição difícil, mas, se alguma vez sentir que estou a encaminhar-me novamente para esse lugar perigoso, por favor, chame a minha atenção. Se sentir que magoei alguém com quem ainda não tentei reconciliar-me, por favor, informe essa pessoa. Estou mais do que disposto — até ansioso — a contactá-la.”
NOTA:
Se não fez o trabalho difícil do arrependimento, de pedir perdão e de se submeter àqueles com quem serve, está a viver num lugar perigoso. Isto não vai desaparecer. Ignorar o seu erro e não o assumir irá corroer seriamente a confiança de que precisa para liderar.
Lidar com uma crítica que começa com «muita gente...»:
Todos os pastores e líderes de igrejas com quem falei (incluindo eu próprio) detestam essa frase: «Muita gente...». Identificamo-la por aquilo que normalmente é: uma ferramenta manipuladora que generaliza uma crítica específica ao sermão, à música, aos programas ou a outro líder, que não é uma preocupação de «muita gente», mas de um grupo selecionado de pessoas.
PRIMEIRO: certifique-se de que não descarta a crítica apenas porque começa com «muita gente...». Pode haver aí algures uma lição legítima e construtiva para si.
Responda com um “Uau, muita gente; isso parece sério.” gentil, mas firme.
Esta é uma excelente forma de iniciar a sua resposta. Depois disso, esclareça qual é a verdadeira necessidade, para perceber se este é realmente um problema que precisa de resolver:
“Se conseguisse reunir estas pessoas, teria todo o gosto em reunir-me com elas, ouvir o que têm para dizer e considerar sinceramente os seus pontos de vista. Quando e onde quer reunir-se?”
Normalmente, esse é o fim da conversa.
Lidar com uma crítica que o acusa de “não ouvir”:
Descobri que esta crítica é frequentemente válida.
Não era que eu não os tivesse ouvido; era que eles sentiam que eu não os tinha ouvido. As duas coisas não são iguais. Por mais frustrante que seja, a melhor forma de responder a esta crítica é fazê-lo antecipadamente.
Foram precisos anos até ter aquele momento de iluminação, que resultou dos meus dias como oficial do Exército. Uma das formas que utilizávamos para garantir que um soldado sabia o que lhe estávamos a dizer para fazer era perguntar: “O que foi que acabei de lhe dizer?” As respostas ensinaram-nos certamente a ser mais cuidadosos com as nossas instruções. Também nos ensinavam a responder às objeções e queixas de um soldado repetindo o que tínhamos acabado de ouvir e perguntando: “Foi isso que acabou de me dizer?” Se respondesse que sim, dizíamos: “Sente que foi ouvido?”
Neste contexto, temos de ter cuidado para não responder com afirmações assertivas. As perguntas de clarificação são muito mais eficazes. Depois de uma conversa com uma pessoa insatisfeita, quando sabe que a única resposta que lhe pode dar é não, faça estas duas perguntas:
“Diga-me se estou a compreender o que pretende ou por que razão discorda da nossa decisão?”
Depois, faça um resumo do que essa pessoa acabou de dizer. Se ela concordar que a compreendeu corretamente, passe à pergunta seguinte.
“Lamento que a resposta continue a ser não, mas é importante para mim que sinta que foi ouvido. Sente que foi ouvido?”
As pessoas procuram humildade e bondade. Por isso, se pedimos autorização para liderar pessoas, temos de as amar profundamente. Não precisamos de nos preocupar em proteger a nossa reputação. Pelo contrário, precisamos de nos preocupar com a possibilidade de, através da nossa resposta às críticas e da relação que estamos a construir com elas, se aproximarem mais de Deus.
Recomendação editorial: Recursos para o ministério pastoral
Paulo é muito claro nas suas cartas a Timóteo. Como pastores, não devemos negligenciar o nosso chamamento nem os nossos dons. Ao estudarmos a forma como os Apóstolos conduziram a Igreja nascente (em Atos 6:4), vemos que deram prioridade à oração, ao ensino e ao discipulado. Por isso, reuni uma lista dos melhores cursos de estudo bíblico, cursos de discipulado e cursos de oração para o ajudar, a si e à sua equipa de presbíteros/pastores, a aprofundar estes temas.
Joshua Gordon
Editor, TheLeadPastor.com
Abordei as categorias mais comuns de críticas que a maioria de nós, pastores, enfrenta
Esperamos e oramos para que tenha considerado estes conselhos práticos e úteis. Apresentamos abaixo algumas perguntas para sua reflexão. Se quiser obter algum feedback sobre as suas respostas, envie-me um e-mail com as respostas a estas perguntas, para que eu possa ajudá-lo ainda mais.
- Existe outro cenário com que tenha dificuldades e que eu ainda não tenha abordado?
- Há alguém na sua igreja ou algum líder seu colega com quem precise de contactar, porque agora percebe que lidou mal com os comentários críticos dessa pessoa?
- Como posso ajudá-lo a reconciliar essa relação?
A PIOR forma de lidar com críticas enquanto líder de uma igreja:
POR FAVOR: Resista à tentação de usar e-mails, mensagens de texto e redes sociais em resposta às críticas.
Ao longo dos meus anos como pastor principal, pedi à nossa equipa que se abstivesse de utilizar o e-mail para responder a críticas. Ainda assim, houve ocasiões em que simplesmente não conseguiram conter-se. O resultado foi sempre desastroso.
Esta é uma das táticas preferidas do inimigo para criar divisão na igreja.
Os e-mails, as mensagens e as redes sociais dão rédea solta à natureza carnal de formas que as pessoas nunca se sentiriam confortáveis em expressar em conversas cara a cara. Os e-mails, as mensagens e as redes sociais são a versão prolixa de buzinar furiosamente ou cortar a frente a alguém na autoestrada. A maioria de nós nunca exibiria estes comportamentos num supermercado ou num contexto social. Mas, de alguma forma, permitimo-nos enfurecer-nos sob a forma de texto.
Da mesma forma, por alguma razão, sentimo-nos livres para escrever frases cruéis, acusatórias e defensivas num ecrã. De forma passivo-agressiva, deixamos as palavras voar para aliviar o que temos dentro de nós. Quanto mais nos agitamos, mais vulneráveis ficamos a exibir o fruto da carne em vez do fruto do Espírito.
Quando responde por escrito a uma crítica, está a fornecer um “documento legal” que o crítico pode interpretar, extrapolar, distorcer e usar para reforçar o seu caso contra si.
Ed Underwood
“Tenho isso aqui por escrito. Você disse... e não foi isso que aconteceu. Não acredito que tenha dito isto sobre mim!” Está a fornecer a essas pessoas um rasto documental de provas que a pessoa pouco saudável arquivará enquanto constrói o seu caso.
Os e-mails, as mensagens e as redes sociais existem num ambiente sem graça e multiplicam as questões por resolver e as relações não reconciliadas no coração de todos. O que espero que perceba, a menos que tenha vivido debaixo de uma pedra durante algumas décadas, é óbvio:
Author's Tip
Quando publica palavras num e-mail, numa mensagem ou nas redes sociais, não contou apenas à pessoa a quem se dirige; contou ao mundo…
Assim que carrega em enviar ou partilhar, aquilo fica lá... para sempre. E Satanás esfrega as mãos, sabendo exatamente como vai usar isto para criar o caos na sua vida e construir um ambiente tóxico na sua igreja.
NÃO lide com críticas enquanto líder de uma igreja através de e-mails, mensagens ou redes sociais. Volto a dizer: Nunca, mas nunca, NUNCA responda a críticas através de e-mails, mensagens ou redes sociais.
Dedique algum tempo a considerar as seguintes perguntas.
- Faça uma sessão de ideias com pelo menos cinco opções, além de e-mails, mensagens e redes sociais, que poderia escolher em resposta a uma crítica.
- O que mais o incomoda em não responder da mesma forma como o seu crítico o acusou?
- O que acha que Jesus diria sobre a forma como se sente incomodado por esta barreira que o impede de se defender imediatamente?
Independentemente da posição de liderança que ocupa no corpo de Cristo, quando olha para o rosto do seu crítico, espero que veja uma irmã ou um irmão ferido e vulnerável que, tal como você, precisa de muita graça.
Eis algumas perguntas finais para o ajudar a lidar com críticas enquanto líder de uma igreja:
- A sua verdadeira base de segurança é a sua capacidade carnal de ganhar discussões e de se defender?
- Se sim, como posso ajudá-lo a avançar no sentido de se tornar um líder mais autêntico e vulnerável?
Contacte-me a mim ou à minha equipa caso tenha alguma pergunta ou preocupação. Gostaria muito de o ouvir e de caminhar consigo e com a sua equipa de liderança da igreja.
Mais conselhos práticos que vale a pena conhecer
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