Guida alla Gestione dei Conflitti e delle Crisi nella Chiesa
L'altro giorno mio marito e io stavamo chiacchierando con un nostro amico pastore, chiedendogli com'era andato l'anno passato nella sua chiesa. Aveva appena iniziato il suo nuovo ruolo come pastore associato. Era la sua prima esperienza in quel ruolo; prima era stato pastore dei giovani.
Ci ha detto che era esausto. Ha iniziato a raccontarci quanto sia stato un anno scoraggiante per lui. C'era molto conflitto nella chiesa. Non c'era crescita nella comunità. Sembravano esserci continuamente problemi tra membri e responsabili dei ministeri.
C'erano disaccordi su come la chiesa dovesse rispondere alla pandemia globale. C'erano disaccordi su questioni teologiche. Sembrava esserci un tema costante di disaccordo. Anche la sua comunità era stata colpita da una grave tempesta e molte famiglie nella chiesa avevano perso la casa e i propri cari.
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Purtroppo, l'esperienza del nostro amico non è un caso isolato. Tristemente, conflitti e crisi nella chiesa sono inevitabili. La chiesa è composta da peccatori redenti. Nessuno è perfetto, e i conflitti arriveranno, non importa quanto ci proviamo a evitarli.
In questo articolo parlerò di:
- Cos'è la Gestione della Crisi in Chiesa?
- Crisi Interna Nella Chiesa
- Crisi Fuori Dalla Chiesa e Come la Chiesa Dovrebbe Rispondere
- Cosa Dice La Bibbia Sul Conflitto?
- Le 4 Fasi Della Gestione Delle Crisi
- Esempi Di Piani Di Crisi Della Chiesa
Cos'è la Gestione della Crisi in Chiesa?
In parole semplici, la gestione delle crisi in chiesa consiste nel rispondere alle domande chi, cosa, dove, quando e come per fare in modo che la chiesa funzioni nel modo più fluido possibile dopo una crisi o un conflitto. Spesso ciò significa creare un documento vivo, come un manuale di sicurezza della chiesa, a cui tutto il personale e i membri della chiesa abbiano accesso.
Crisi Interna Nella Chiesa
A volte, una crisi si verifica tra i membri della tua congregazione. Che si tratti di un matrimonio che si sta sgretolando, di una perdita di lavoro, di una morte, di una malattia o altro, tu e la tua famiglia della chiesa dovete essere pronti a soddisfare i bisogni dolorosi di coloro che nella comunità stanno affrontando una crisi.
Quando una situazione di crisi colpisce i membri della tua chiesa, è importante che qualcuno della leadership della chiesa li contatti. Dovresti andare oltre una semplice chiamata o un messaggio di testo. Quando un membro della chiesa affronta una crisi, qualcuno deve farsi vedere di persona.
Durante una crisi, le persone capiscono velocemente la differenza tra conoscenti, amici e la loro famiglia di chiesa. Incontra queste persone, prega con loro e fai tutto il possibile per rispondere ai loro bisogni. Questo può includere organizzare turni di pasti o fornire aiuto pratico in casa. Se la famiglia ha dei bambini, i responsabili del ministero bambini li accolgano, magari portando doni o attività quando necessario. Potresti anche offrire un servizio di baby-sitting per aiutare i genitori. Fai tutto il possibile per parlare loro con parole di vita e speranza.
Recentemente anche la mia famiglia ha attraversato dei momenti difficili, con nostro figlio in ospedale per un lungo periodo, e ciascun gruppo di vita della chiesa ha raccolto soldi insieme per inviarci una carta regalo per un servizio di consegna pasti. È stata una benedizione per la nostra famiglia e ci ha davvero fatto sentire visti e amati.
Infine, come pastore, la gestione dei conflitti e delle crisi non dovrebbe ricadere tutta sulle tue spalle. La tua chiesa non crescerà se fai tutto da solo. Come pastore, il tuo compito è formare la tua congregazione affinché sia essa stessa la chiesa!
Come Affrontare il Conflitto in Chiesa
Ecco alcuni suggerimenti per affrontare i conflitti nella tua chiesa o tra i membri della tua congregazione.
Affrontare Il Conflitto
Se c'è conflitto, divisione o litigi nella chiesa, i leader devono affrontare la questione con quel membro o membri. La prima interazione dovrebbe essere privata, o uno a uno se appropriato. Se questo non funziona, porta con te almeno uno o due altri responsabili della chiesa e affrontate la questione in privato. Se il conflitto ancora non si risolve, forse bisognerà chiedersi se la persona o le persone coinvolte debbano ancora far parte della chiesa.
Se non gradisci il conflitto, non sei solo. Ma affrontare il conflitto direttamente è il modo migliore per gestirlo in chiesa. Più a lungo il conflitto resta a ribollire sotto la superficie, meno probabile è che si arrivi a una soluzione positiva. Ecco perché è fondamentale affrontare i conflitti il prima possibile.
Quando nascono conflitti tra i membri della chiesa, alcuni di loro possono iniziare a condividere il proprio malcontento con altri membri. Questo ciclo di pettegolezzo può essere molto dannoso e cancerogeno per una chiesa. Il pettegolezzo può diffondersi rapidamente nella comunità. Se sei a conoscenza di un conflitto nella chiesa, non commettere l'errore di ignorarlo.
Comunicazione
La comunicazione è un aspetto fondamentale della vita della Chiesa. Credo veramente che la comunicazione sia la chiave assoluta per evitare i conflitti.
Un mio amico, il pastore di cui ho parlato prima, ci ha raccontato che alcune persone hanno lasciato la chiesa dopo un acquisto piuttosto consistente. I membri della chiesa erano contrariati per il modo in cui venivano spesi i soldi e ritenevano che la leadership stesse gestendo in modo irresponsabile i fondi della chiesa. Avevano la sensazione che non ci fosse stata comunicazione al resto della congregazione prima dell’acquisto.
I membri possono non essere d’accordo sulle ragioni per cui la leadership della chiesa prende certe decisioni o spende dei soldi, ma se comprendono i motivi delle scelte fatte dalla chiesa, saranno più propensi a sostenere le decisioni. Quando la leadership prende una decisione importante, è fondamentale avere un processo per condividere queste informazioni con il personale, i volontari che gestisci e i membri.
Assicurati di condividere le novità prima che inizino a girare voci incontrollate. È molto più semplice gestire ciò che viene comunicato all’inizio piuttosto che dover poi chiarire situazioni confuse e mettere fine alle dicerie.
Scopri come creare una strategia di comunicazione per la chiesa qui, e consulta le migliori pratiche per comunicare con il personale e la congregazione qui.
Crisi all’Esterno della Chiesa, e Come la Chiesa Dovrebbe Rispondere
I disastri naturali stanno diventando sempre più frequenti a causa degli effetti del cambiamento climatico. Sempre più spesso sentiamo parlare di incendi e inondazioni, uragani e tornado, bufere di neve e siccità. I disastri naturali sono un’altra area di crisi in cui la chiesa locale può essere coinvolta. Come può quindi una chiesa elaborare un piano per rispondere ai disastri naturali?
Metti Prima La Maschera d’Ossigeno!
Non puoi aiutare gli altri nella tua comunità se la tua chiesa non è in salute. Se il tuo edificio è in cattivo stato, o la cultura della comunità è in difficoltà, occorre prima risolvere queste questioni prima di aiutare la comunità allargata.
Assicurati che la tua chiesa sia pronta ad affrontare i disastri naturali. Questo significa pensare e pianificare. Cerca di capire quali disastri sono più comuni nella tua zona. Una volta che avrai identificato ciò di cui hai bisogno, sarà il momento della formazione! Prepara e forma i tuoi volontari secondo le necessità.
Ispira la tua congregazione e spiega come la tua chiesa intende rispondere ai disastri naturali. Avvia raccolte fondi per acquistare forniture o risorse aggiuntive. Se ti trovi vicino a una zona colpita da disastri, visita i centri di accoglienza governativi e informati sulle loro attività.
Apri le Tue Porte
Se disponi di un edificio della chiesa, sei incredibilmente fortunato! Che risorsa che hai, e che opportunità meravigliosa per essere di benedizione agli altri. Usalo il più possibile per aiutare la tua comunità.
Ad esempio, se molte persone nella tua comunità hanno perso casa o non possono rientrarci, puoi trasformare la sala del culto in un dormitorio. Potresti acquistare dei sacchi a pelo o delle coperte da disporre sulle panche o sul pavimento. Puoi creare un po’ di privacy con tende o separè.
Puoi usare le aule per ospitare famiglie con bambini piccoli, persone con disabilità o chiunque abbia bisogno di uno spazio privato. Se prevedi che le persone dovranno restare a lungo, puoi organizzare anche uno spazio per lavare e asciugare i panni.
La cucina è un altro luogo ovvio che può offrire aiuto. Potresti voler tenere una scorta di alimenti non deperibili da preparare in caso di emergenza.
Sia prima che durante i disastri naturali, fai sapere alla comunità che il tuo edificio può essere un punto di ritrovo per le famiglie che si sono separate. In caso di interruzione dei cellulari e/o Wi-Fi, collega i vecchi telefoni fissi così che le persone possano mettersi in contatto con amici e parenti.
Spesso gli edifici delle chiese dispongono ancora di molti spazi che oggi non vengono più usati. Ecco la tua occasione per impiegarli nel modo migliore!
Sii La Chiesa
Qui è dove, come chiesa, possiamo offrire un servizio unico. L’impatto emotivo di un disastro naturale può essere forte quanto quello fisico. Se hai reso il tuo edificio un punto di ritrovo, assicurati che il personale pastorale e/o la squadra di volontari arrivino il prima possibile dopo un’emergenza. Invita anche altri pastori della zona. La preghiera è un’arma potente davanti alle crisi.
Sfrutta i social media. Se la tua chiesa ha un gruppo Facebook, usalo per pubblicare allerte, avvisi e altre informazioni utili e rilevanti per la tua zona. Puoi anche utilizzarlo per pubblicare passi di incoraggiamento dalla Bibbia e preghiere.
World Vision offre alcuni suggerimenti su come la chiesa locale può "essere la chiesa" durante una crisi, e Samaritan’s Purse è un’ottima organizzazione con cui le chiese possono collaborare.
Cosa Dice La Bibbia Sul Conflitto?
Se i conflitti non vengono risolti, possono iniziare a covare e crescere. Possono diventare cancerosi all'interno di una comunità ecclesiale e alla fine possono portare la chiesa ad entrare in una situazione di crisi. Offese e ferite non affrontate possono danneggiare la comunità, causare divisioni o perfino portare a chiusure di chiese. Se il conflitto viene risolto rapidamente e gestito correttamente, condurrà a pentimento, crescita e una nuova comprensione di grazia e perdono.
Ovviamente, come leader di chiesa, desideriamo fondare ciò che facciamo sui principi biblici anche riguardo ai conflitti. Ecco alcuni suggerimenti rapidi e riferimenti scritturali.
Non rendere subito pubblico il problema
Matteo 18:15-17: "Se tuo fratello o tua sorella hanno peccato, vai e mostra loro l’errore, solo fra te e loro. Se ti ascoltano, hai guadagnato tuo fratello. Ma se non ti ascoltano, prendi con te una o due persone, affinché ogni cosa sia confermata per bocca di due o tre testimoni. Se rifiutano ancora di ascoltare, dillo alla chiesa; e se rifiutano di ascoltare anche la chiesa, trattali come un pagano o un pubblicano."
Fai attenzione a ciò che dici
Proverbi 15:18: "Una persona collerica provoca conflitti, ma chi è paziente calma la lite."
Proverbi 21:33: "Chi vigila sulla propria bocca e sulla propria lingua si preserva dalle disgrazie."
Colossesi 4:6: "Il vostro parlare sia sempre con grazia, condito con sale, per sapere come rispondere a ciascuno."
Sii rapido a risolvere
Proverbi 17:14: "Dare principio a una lite è come aprire una diga; smetti prima che scoppi la contesa."
Efesini 4:26: "Adiratevi e non peccate; il sole non tramonti sopra la vostra ira."
Matteo 5:25-26: "Fa’ presto accordo con il tuo avversario mentre sei in cammino con lui, perché l’avversario non ti consegni al giudice, il giudice alla guardia e tu sia gettato in prigione. In verità ti dico: non ne uscirai finché non avrai pagato fino all’ultimo spicciolo."
Sii pronto a perdonare
Efesini 4:31-32: "Eliminate da voi ogni amarezza, ira e collera, grida e maldicenza, e ogni sorta di malizia. Siate invece benevoli e misericordiosi gli uni verso gli altri, perdonandovi a vicenda come Dio vi ha perdonato in Cristo."
Colossesi 3:13: "Sopportatevi a vicenda e perdonatevi reciprocamente, se qualcuno ha motivo di lamentarsi contro un altro. Come il Signore vi ha perdonato, così fate anche voi."
Qualunque sia la crisi o il conflitto, è importante non restare in silenzio. Quando scegli di tacere o di non affrontare la questione, che tu lo voglia o no, stai comunicando qualcosa in modo molto chiaro. Stai dicendo di non essere abbastanza coraggioso da prendere decisioni, di non tenere abbastanza da voler cambiare, o di essere troppo orgoglioso per ascoltare gli altri. Assicurati che tu e il tuo team valutiate i rischi legati a non dire e non fare nulla in tempi di crisi e conflitto.
Le 4 fasi della gestione della crisi
Purtroppo non possiamo prevedere quando si verificherà una crisi, ma possiamo essere preparati! Prepararsi a una catastrofe è una di quelle cose che è difficile mettere in cima alla lista delle priorità nella chiesa.
Tuttavia, una gestione efficace delle crisi può farti risparmiare tempo quando ogni istante conta e può creare una solida base per una risposta rapida a un'emergenza o a una calamità.
Mitigare
La mitigazione consiste nel ridurre al minimo la perdita o il danno causato da un rischio o da un problema. Questa fase è dedicata soprattutto alla pianificazione e prevenzione. Un piano ben strutturato dovrebbe aiutare a ridurre al minimo le difficoltà prevedibili. Pensa in anticipo a quali crisi potrebbero verificarsi e a cosa puoi fare per ridurne i rischi. Forse devi creare un team di gestione dei rischi. Discuti le strategie per sostenere e comunicare ai membri della chiesa o alla comunità locale quando si verifica una crisi.
Preparare
Una volta creato un piano di gestione della crisi, questo dovrebbe essere esaminato e aggiornato ogni anno. Magari vuoi mettere alla prova il team di gestione delle crisi simulando delle emergenze o esercitazioni per allenarsi efficacemente. Questo dà al team un'idea di aspetti importanti che potrebbero essersi persi e offre la possibilità di correggerli. Inoltre, assicurati che la chiesa sia dotata delle attrezzature e dei kit di emergenza appropriati.
Rispondere
Questa è la fase in cui la crisi si verifica realmente. È il momento di individuare la risposta migliore. Come viene trasmessa la comunicazione? A chi bisogna rivolgersi? Ci sono conflitti o crisi che necessitano di essere affrontati direttamente? Ricorda di non restare in silenzio.
Riprendersi
Il processo di recupero può variare a seconda del tipo di crisi. Quando la crisi è finita, è il momento di spostare il focus sulla ricostruzione, che può richiedere tempo e risorse. Disporre di un piano efficace di gestione della crisi, si spera, aiuterà la chiesa a tornare alla normalità, ma ovviamente dipende dalla crisi.
Se si tratta di qualcosa di così orribile da colpire le famiglie o causare la perdita di vite umane, potrebbe volerci molto tempo per guarire e per la chiesa andare avanti. Quando la crisi è finita, è molto importante rivedere il piano di gestione delle crisi per verificare se è stato efficace e annotare eventuali difetti o aspetti che dovrebbero essere affrontati diversamente.
Esempi di piani di gestione delle crisi per le chiese
Ecco alcune risorse utili per creare un piano di emergenza o un piano di gestione delle crisi per la tua chiesa:
- Preparazione alle emergenze negli Stati Uniti: Si tratta di una lettura veloce e semplice che può aiutarti a raccogliere alcune idee durante la creazione di un piano di crisi. Questo è un buon punto di partenza se la tua chiesa attualmente non dispone di un piano di gestione delle crisi.
- Modello di crisi dei metodisti uniti: Mi piace il fatto che questo piano di crisi includa anche suggerimenti su cosa dire quando si ha a che fare con i media. È un'idea brillante, visto che a volte possono verificarsi circostanze sfortunate in cui i media potrebbero richiedere dichiarazioni o aggiornamenti su situazioni di “presenza sul campo”.
- Esempio di piano di crisi: Si tratta in realtà di un piano di crisi di una scuola cristiana, ma contiene ottimi dettagli e copre ogni cosa, dai disastri naturali a semplici incidenti fino ai decessi.
Scopri come creare il tuo piano di gestione delle crisi per la chiesa qui.
La preparazione è fondamentale
Come guida spirituale, hai già tantissime cose a cui pensare. Prepararsi a gestire conflitti o crisi non è piacevole, ma più sarai preparato, meglio potrai guidare e accompagnare i tuoi fedeli con fede, anche nei momenti difficili che potrebbero verificarsi.
Per saperne di più su come gestire al meglio la tua chiesa, inizia qui: Guida completa alla gestione della chiesa per pastori responsabili.
