Guide de la gestion des conflits et des crises dans l’Église
L'autre jour, mon mari et moi discutions avec un ami pasteur, lui demandant comment s'était passée son année dans son église. Il venait tout juste de commencer son nouveau rôle de pasteur adjoint. C'était la première fois qu'il occupait cette fonction ; auparavant, il était pasteur de la jeunesse.
Il nous a confié qu'il était épuisé. Il a commencé à partager à quel point l’année avait été décourageante pour lui. Il y avait beaucoup de conflits dans l'église. Il n'y avait pas de croissance pastorale. Les tensions semblaient récurrentes entre membres et responsables de ministère.
Il y avait des désaccords sur la façon dont l'église devait répondre à la pandémie mondiale. Il y avait des désaccords sur des questions théologiques. Le désaccord semblait être un thème permanent. Leur communauté avait aussi été touchée par une grande tempête et de nombreuses familles de leur église avaient perdu leur maison et des proches.
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Malheureusement, l'expérience de notre ami n'est pas une expérience isolée. Hélas, le conflit et la crise dans l'église sont inévitables. L'église est composée de pécheurs rachetés. Personne n'est parfait, et le conflit surviendra, peu importe combien nous essayons de l'éviter.
Dans cet article, je vais aborder :
- Qu'est-ce que la gestion de crise dans l'église ?
- Crise interne dans l'église
- Crise en dehors de l'église et comment l'église doit y répondre
- Que dit la Bible à propos des conflits ?
- Les 4 phases de la gestion de crise
- Exemples de plans de gestion de crise pour l'église
Qu'est-ce que la gestion de crise dans l'église ?
En termes simples, la gestion de crise dans l'église consiste à répondre aux questions qui, quoi, où, quand et comment faire fonctionner votre église aussi harmonieusement que possible après une crise ou un conflit. Cela signifie souvent créer un document vivant, tel qu’un manuel de sécurité de l'église, auquel tout le personnel et tous les membres ont accès.
Crise interne dans l'église
Parfois, une crise survient parmi les membres de votre assemblée. Qu’il s’agisse d’un mariage qui se désagrège, d’une perte d’emploi, d’un décès, d’une maladie ou de tout autre événement, vous et votre famille d’église devez être prêts à répondre aux besoins douloureux de ceux de votre communauté confrontés à la crise.
Lorsqu'une crise frappe des membres de l'église, il est important qu'un responsable prenne contact avec eux. Il faut aller au-delà d’un simple appel ou d’un SMS. Lorsqu’un membre traverse une crise, quelqu’un de l’église doit se rendre auprès de lui.
En temps de crise, on apprend vite la différence entre connaissances, amis et famille d'église. Rencontrez-les, priez avec eux et faites tout votre possible pour répondre à leurs besoins. Cela peut passer par l’organisation de tournées de repas ou une aide pratique à domicile. S’il y a des enfants, faites en sorte que l’équipe du ministère auprès des enfants se mobilise aussi, en leur apportant des cadeaux ou des activités si nécessaire. Vous pouvez aussi offrir une garde d’enfants pour soulager les parents. Faites tout ce que vous pouvez pour parler avec eux avec des paroles de vie et d'espoir.
Récemment, ma propre famille a traversé des moments difficiles avec notre enfant hospitalisé pendant une longue période, et chaque groupe de vie de notre église a rassemblé de l’argent et nous a envoyé une carte cadeau pour commander un repas. Ce geste a été une véritable bénédiction pour notre famille et nous nous sommes sentis soutenus et aimés.
Enfin, en tant que pasteur, la gestion des conflits et des crises ne doit pas reposer entièrement sur vos épaules. Votre église ne grandira pas si vous faites tout le travail vous-même. En tant que pasteur, votre rôle est de former votre assemblée à être l’église !
Comment gérer les conflits dans l'église
Voici quelques conseils pour gérer les conflits dans votre église ou au sein de votre assemblée.
Affronter le conflit
En cas de conflit, de division ou de dissensions dans l’église, les responsables doivent aborder la question avec le ou les membres concernés. Le premier échange doit être privé, en tête-à-tête si possible. Si cela ne fonctionne pas, allez-y avec un ou deux autres responsables et discutez-en en privé. Si le conflit persiste, il faudra peut-être se demander si la personne ou les personnes impliquées doivent rester dans l’église.
Si vous n’aimez pas gérer les conflits, vous n’êtes pas seul. Mais affronter le conflit directement est la meilleure façon de le gérer dans l’église. Plus on laisse un conflit traîner, moins il y a de chances qu’il se termine bien. C’est pour cela qu’il est si important d'agir dès que possible face à un conflit dans l'église.
Lorsque des conflits surgissent entre membres de l’église, certains commencent à partager leur mécontentement autour d’eux. Ce cycle de commérages peut devenir très destructeur et s’avérer comme un cancer dans l’église. Les rumeurs peuvent se propager rapidement dans une assemblée. Si vous savez qu'il y a un conflit dans l'église, ne faites pas l'erreur de l'ignorer.
Communication
La communication est un aspect essentiel de la vie d'une Église. Je crois sincèrement que la communication est absolument la clé pour éviter les conflits.
Un de mes amis, le pasteur que j'ai mentionné précédemment, nous a raconté que quelques personnes avaient quitté l'église après un achat plutôt conséquent. Les membres de l'église étaient mécontents de la façon dont l'argent était dépensé et estimaient que la direction était irresponsable avec les fonds de l'église. Ils avaient le sentiment qu'il n'y avait pas eu de communication avec la congrégation avant cet achat.
Les membres peuvent ne pas être d'accord avec les raisons pour lesquelles la direction de l'église prend certaines décisions ou dépense de l'argent, mais lorsqu’ils comprennent pourquoi l'église agit de telle manière, ils sont bien plus enclins à soutenir ces décisions. Lorsque votre direction a pris une décision importante, il est primordial d'avoir un processus en place afin de partager cette information avec le personnel, les bénévoles de l'église que vous encadrez et vos membres.
Assurez-vous d’annoncer la nouvelle avant qu’elle ne fasse le tour des rumeurs et ne se propage comme une traînée de poudre. Il est bien plus simple de contrôler ce qui est communiqué en amont que d'essayer de réparer les dégâts et d’éteindre les rumeurs après coup.
Découvrez comment élaborer une stratégie de communication pour l'église ici, et obtenez les meilleures pratiques pour communiquer avec votre équipe et votre congrégation ici.
La crise à l’extérieur de l’église, et comment l’église doit répondre
Les catastrophes naturelles deviennent de plus en plus fréquentes en raison des effets du changement climatique. Nous entendons de plus en plus parler d’incendies et d’inondations, d’ouragans et de tornades, de tempêtes de neige et de sécheresse. Les catastrophes naturelles représentent un autre domaine de crise dans lequel l’église locale peut s’impliquer. Alors, comment une église peut-elle élaborer un plan pour réagir aux catastrophes naturelles ?
Mettez d'abord votre propre masque à oxygène !
Vous ne pouvez pas aider votre communauté si votre église ne prospère pas elle-même. Si votre bâtiment tombe en ruine ou si la culture de votre église est en difficulté, vous devez résoudre ces problèmes en priorité avant de pouvoir aider plus largement la communauté.
Assurez-vous que votre église est préparée à gérer les catastrophes naturelles. Cela suppose de réfléchir et de planifier. Déterminez quelles catastrophes sont les plus courantes dans votre région. Une fois que vous savez ce dont vous aurez besoin en cas de catastrophe, il sera temps de former votre équipe ! Préparez et formez vos bénévoles en conséquence.
Encouragez votre congrégation et expliquez comment votre église réagira en cas de catastrophe naturelle. Lancez des campagnes de collecte de fonds pour réunir des moyens afin d’acheter des fournitures ou des ressources supplémentaires. Si vous êtes proche d’une zone sinistrée, visitez les abris gouvernementaux et informez-vous sur leur organisation.
Ouvrez vos portes
Si vous disposez d’un bâtiment d’église, vous êtes vraiment chanceux ! Quelle ressource précieuse, et quelle opportunité merveilleuse de bénir autrui. Servez-vous-en autant que possible pour soutenir votre communauté.
Par exemple, si de nombreux habitants de votre communauté ont perdu leur maison ou ne peuvent y rester, vous pouvez transformer la nef en dortoir. Vous pouvez acheter des sacs de couchage ou des couvertures à installer sur les bancs ou le sol. Vous pouvez créer de l’intimité en installant des rideaux ou des cloisons.
Vous pouvez utiliser les salles de classe pour loger des familles avec petits enfants, des personnes en situation de handicap, ou quiconque a besoin d’espace privé. Si vous prévoyez que des gens resteront longtemps, vous pouvez prévoir un espace pour laver et faire sécher les vêtements.
La cuisine est aussi un endroit clé pour porter assistance. Vous pouvez garder un stock de denrées non périssables afin de pouvoir préparer des repas en cas d’urgence.
Avant et pendant les catastrophes naturelles, faites savoir à la communauté que votre bâtiment peut servir de point de rassemblement pour les familles séparées. En cas de perte de service mobile et/ou Wi-Fi, installez des lignes téléphoniques filaires classiques pour que les gens puissent prendre des nouvelles de leurs proches.
Les bâtiments d’église sont souvent dotés de grands espaces qui ne servent plus. Voici l’occasion d’en faire bon usage !
Soyez l’église
C’est ici que, nous en tant qu’église, pouvons apporter un service unique. L’impact émotionnel d’une catastrophe naturelle peut être aussi fort, voire plus, que l’impact physique. Si vous avez fait de votre bâtiment un point de rassemblement, assurez-vous que vos pasteurs et/ou votre équipe bénévole arrivent rapidement après l’urgence. Invitez aussi d’autres pasteurs locaux. La prière est une ressource puissante en temps de crise.
Profitez des réseaux sociaux. Si votre église a un groupe Facebook, utilisez-le pour publier des alertes, des avertissements et toute information utile à votre région. Vous pouvez aussi y partager des versets encourageants et des prières.
World Vision donne quelques conseils sur la façon dont l’église locale peut « être l’église » pendant une crise, et Samaritan’s Purse est une excellente organisation avec laquelle les églises peuvent collaborer.
Que dit la Bible sur le conflit ?
Si un conflit n'est pas résolu, il peut commencer à couver et à s’aggraver. Il peut devenir cancéreux au sein d’une communauté d’église et, à terme, mettre l’église en situation de crise. Les offenses et blessures non traitées peuvent nuire à une assemblée, entraîner des divisions et même mener à la fermeture de l’église. Si le conflit est résolu rapidement et géré correctement, cela peut mener à la repentance, à la croissance, et à une nouvelle compréhension de la grâce et du pardon.
Évidemment, en tant que responsables d’église, nous voulons fonder notre gestion des conflits sur des bases bibliques. Voici quelques conseils rapides et références bibliques.
Ne Rendez Pas le Conflit Public Immédiatement
Matthieu 18:15-17 : « Si ton frère ou ta sœur a péché, va et reprends-le, toi et lui seul. S'il t'écoute, tu as gagné ton frère. Mais s’il ne t’écoute pas, prends avec toi une ou deux personnes, afin que toute l'affaire se règle sur la déclaration de deux ou trois témoins. S’il refuse de les écouter, dis-le à l'Église; et s’il refuse aussi d’écouter l'Église, considère-le comme un païen ou un collecteur d’impôts. »
Sois Prudent Dans Tes Paroles
Proverbes 15:18 : « L'homme coléreux excite les querelles, mais celui qui est patient apaise la dispute. »
Proverbes 21:33 : « Celui qui veille sur sa bouche et sa langue se préserve de bien des malheurs. »
Colossiens 4:6 : « Que votre parole soit toujours pleine de grâce, assaisonnée de sel, afin que vous sachiez comment répondre à chacun. »
Sois Prompt à Résoudre
Proverbes 17:14 : « Commencer une dispute, c’est ouvrir une digue ; arrête-toi avant que la querelle n’éclate. »
Éphésiens 4:26 : « Si vous vous mettez en colère, ne péchez pas ; que le soleil ne se couche pas sur votre colère. »
Matthieu 5:25-26 : « Mets-toi rapidement d’accord avec ton adversaire qui te traîne en justice, tant que vous êtes en chemin tous les deux ; de peur qu'il ne te livre au juge, que le juge ne te livre à l'officier de justice, et que tu ne sois mis en prison. Je te le dis en vérité, tu ne sortiras pas de là que tu n’aies payé le dernier sou. »
Sois Prompt à Pardonner
Éphésiens 4:31-32 : « Débarrassez-vous de toute amertume, de toute animosité et colère, de la violence et des paroles offensantes, ainsi que de toute forme de méchanceté. Soyez bons et compatissants les uns envers les autres, vous pardonnant réciproquement, comme Dieu vous a pardonné en Christ. »
Colossiens 3:13 : « Supportez-vous les uns les autres, et si l’un de vous a une raison de se plaindre d’un autre, pardonnez-vous réciproquement. Pardonnez comme le Seigneur vous a pardonné. »
Peu importe la crise ou le conflit, il est important de ne pas rester silencieux. Choisir de se taire ou d’ignorer le problème, volontairement ou non, communique quelque chose de très fort. Cela signifie que vous n’êtes pas assez courageux pour prendre des décisions, que vous ne tenez pas assez à changer, ou que vous êtes trop orgueilleux pour écouter les autres. Assurez-vous, avec votre équipe, d’évaluer le coût de ne rien dire ou faire durant ces périodes de crise et de conflit.
Les 4 phases de la gestion de crise
Malheureusement, nous ne pouvons pas prédire quand une crise va survenir, mais nous pouvons nous préparer ! Se préparer à une catastrophe est l'un de ces points difficiles à placer en haut de la liste des priorités d'une église.
Cependant, une gestion de crise efficace peut vous faire gagner du temps lorsque chaque minute compte, et constituer une bonne base pour une réaction rapide en cas d’urgence ou de désastre.
Atténuer
L’atténuation consiste à minimiser les pertes ou les dommages causés par un risque ou un problème. Cette phase est celle où vous devez effectuer la plupart de la planification et de la prévention. Un plan bien structuré devrait permettre de réduire au minimum les difficultés prévisibles. Anticipez les crises potentielles et réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour atténuer ces risques. Peut-être aurez-vous besoin de constituer une équipe de gestion des risques. Discutez des stratégies pour soutenir et communiquer avec les membres de l’église ou la communauté locale en cas de crise.
Se Préparer
Une fois le plan de gestion de crise établi, il doit être examiné et mis à jour chaque année. Vous pouvez tester l’équipe de gestion de crise en organisant des exercices ou des simulations pour s’entraîner efficacement. Ceci permet à l’équipe d’identifier les aspects importants que vous auriez pu manquer et de les corriger. Veillez également à ce que l’église soit équipée du matériel et des trousses d’urgence appropriés.
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Répondre
C’est la phase où la crise éclate réellement. C’est le moment où il faut déterminer la meilleure réponse. Comment la communication sera-t-elle assurée ? Qui doit être informé ? Y a-t-il un conflit ou une crise à confronter directement ? Rappelez-vous d’éviter le silence.
Récupérer
Le processus de rétablissement varie selon la nature de la crise. Lorsque la crise est passée, il est temps de concentrer les efforts sur la reconstruction, ce qui peut prendre du temps et coûter cher. Un plan de gestion de crise efficace aidera, espérons-le, à remettre l’église sur pied, mais cela dépend bien sûr de la crise.
Si la situation est si terrible qu’elle touche des familles ou entraîne une perte de vie, il peut falloir beaucoup de temps pour guérir et permettre à l’église d’aller de l’avant. Une fois la crise passée, il est très important de revoir le plan de gestion de crise afin de vérifier son efficacité et de repérer toute faille ou point à améliorer lors d’une prochaine situation.
Exemples de plans de crise pour les églises
Voici quelques ressources relatives à l’élaboration d’un plan d’urgence ou de gestion de crise pour votre église :
- Préparation aux catastrophes aux États-Unis : Il s’agit d’un guide rapide et facile à lire qui peut vous aider à trouver des idées pour créer un plan de crise. C’est un bon point de départ si votre église ne dispose pas actuellement d’un plan de crise.
- Modèle de crise des Méthodistes Unis : J’apprécie que ce plan de crise propose même des conseils sur ce qu’il faut dire aux médias. C’est une idée brillante car il arrive parfois que des circonstances malheureuses surviennent et que les médias souhaitent obtenir des déclarations ou des mises à jour pour des situations vécues sur le terrain.
- Exemple de plan de crise : Il s’agit en réalité d’un plan de crise d’une école chrétienne, mais il contient de très bonnes informations et aborde tout, des catastrophes naturelles aux simples accidents en passant par des décès.
Apprenez à créer votre propre plan de gestion de crise pour votre église ici.
La préparation est essentielle
En tant que responsable d’église, vous avez déjà beaucoup de préoccupations. Se préparer à affronter un conflit ou une crise n’a rien d’agréable, mais plus vous serez préparé, mieux vous pourrez accompagner et guider votre communauté dans la foi, pendant les périodes difficiles qui pourraient survenir.
Pour en savoir plus sur la meilleure manière de gérer votre église, commencez ici : Guide complet de la gestion d’église pour les pasteurs principaux.
