6 tapaa käsitellä kritiikkiä seurakunnan johtajana
Se, miten vastaat kritiikkiin tai käsittelet sitä seurakunnan johtajana, on merkittävää. Kritiikki – jokaisen pastorin jatkuva seuralainen – on usein juuri sitä, mitä tarvitset, ja se kuuluu tehtävään. (Sivuhuomautuksena – Lead Pastor -tiimi on koonnut luettelon alan johtavista seurakunnan hallintatyökaluista , joiden avulla voit hallita ja johtaa seurakuntaasi hyvin.)
Toimiessani Recentered Groupin (pastorien tukemiseen keskittyvän voittoa tavoittelemattoman konsultointiyrityksen) puheenjohtajana kuljen monien pastorien ja seurakuntien johtoryhmien rinnalla. Autan heitä rakentamaan terveitä seurakuntakulttuureja, joita määrittää luottamus... eikä ole monia asioita, jotka rapauttavat henkilökohtaista luottamusta nopeammin kuin huono vastaus kritiikkiin.
Vihollinen vai ystävä: Kritiikki on olennainen väline kehittymiseen. Sen vastaanottaminen voi parantaa merkittävästi luottamusta ja seurakuntakulttuurin hyvinvointia.
Rakentaja vai rikkoja: Johtajan tapa vastata kritiikkiin voi joko rakentaa tai rapauttaa henkilökohtaista luottamusta hänen tiiminsä sisällä.
Älä koskaan tee näin: Kritiikkiin vastaaminen tekstiviestillä, sähköpostilla tai sosiaalisessa mediassa antaa kriitikolle vain lisää aseita.
Vastauksesi kritiikkiin vaikuttaa syvästi vaikutusvaltaasi
Yksi pastorien ja muiden seurakunnan johtajien mentorointini merkittävimmistä tavoitteista on auttaa heitä rakentamaan uusi suhde kritiikkiin. Tämä koskee erityisesti pastoreita ja seurakunnan johtajia, koska kritiikki on lakkaamatonta ja näkökulmastasi usein epäoikeudenmukaista.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Kriittiset huomautukset ennen jumalanpalvelusta tai sen jälkeen saavat sinut kierroksille ja vievät sinut emotionaalisesti ja hengellisesti huonoon paikkaan. Kielteiset kommentit henkilöstö- tai seurakunnan talousvaliokunnan kokouksessa laukaisevat usein puolustusmekanismeja, jotka estävät sinua näkemästä vikojasi, puutteitasi ja heikkouksiasi.
Et saa antaa periksi kiusaukselle vastata kritiikkiin huonosti. Helppo sanoa, mutta vaikea elää todeksi... meidän kaikkien.
Ed Underwood
Tajusitpa sitä tai et, sinun on rakennettava parempi suhde kritiikkiin.
Haluan näyttää sinulle, miten Jumala toimii elämässäsi auttaakseen sinua pysymään oikealla tiellä ja jopa kasvamaan sellaisen kritiikin keskellä, joka saattaa sinusta tuntua kaikkein epäoikeudenmukaisimmalta. Saat helpotukseksesi tietää, ettei sinun enää koskaan tarvitse kantaa tuota taakkaa yksin.
1. Kritiikki voi tehdä sinusta paremman ___________.
Hyvin varhain palvelutyössä opin, kuinka paljon joutuisin käsittelemään kritiikkiä seurakunnan johtajana. Saarnanpitäjän urani alkuaikoina seurakuntamme vaikutusvaltainen mies soitti minulle. Hän jätti viestin: ”Ed, haluan puhua kanssasi siitä, mitä teet väärin saarnatessasi.”
Kun soitin hänelle takaisin, hän kertoi, että ainoa siirtymäilmaus, jota käytin saarnoissani, oli ”ja niin”. Hän haastoi minut olemaan luovempi siirtymissäni, jotta yleisö seuraisi minua. Kuuntelin muutamia saarnoja ja huomasin, kuinka oikeassa hän oli.
Niin paljon kuin vihasinkin myöntää sitä silloin, tarvitsin tuon miehen kritiikkiä. Sen jälkeen lukemattomat saarnat ovat hyötyneet siitä. (Sivuhuomiona, nämä erinomaiset podcastit ovat aarreaitta saarnojen kehittämiseen.)
2. Älä torju kritiikkiä vain siksi, että se tulee epäterveeltä tai kielteiseltä ihmiseltä
Muistat kuningas Daavidin vastauksen tuolle typerykselle, joka heitteli multapaakkuja hänen päälleen tämän lähtiessä Jerusalemista 2. Samuelin kirjassa 16. Hänen mahtava soturinsa Abisai halusi katkaista miehen pään. Daavid kielsi sen ja selitti: ”Ehkäpä Herra näkee minun kurjuuteni, ja Herra maksaa minulle hyvällä hänen tämänpäiväisen kirouksensa” (16:12).
Luulen Daavidin tarkoittavan: ”Voi hyvinkin olla, että Jumala puhuu minulle jopa tämän idiootin kautta.” Toisin kuin monet seurakunnan johtajat, jotka tarvitsevat opetusta nöyryydestä, Daavid ei yrittänyt olla täydellinen. Vielä tärkeämpää on, ettei Daavid yrittänyt todistaa kaikille muille olevansa täydellinen, vaikka tiesi, ettei ollut.
Kun saat perusteetonta kritiikkiä, vie asia muutaman luotetun ystävän käsiteltäväksi. Kysy heiltä: ”Onko tuon henkilön sanoissa mitään perää? Voisiko Jumalalla olla jokin opetus tämän huomautuksen kautta?”
3. Ole kirkon johtajana valmis vastaanottamaan kritiikkiä ja kykene siihen
Jos et siedä kielteisyyttä tai jos kritiikin käsitteleminen kirkon johtajana on sinulle liian vaikeaa, et pysy pitkään kirkon johtotehtävissä. Sen lisäksi jäät vaille palautetta, joka tekee sinusta paremman johtajan. Tämä tarkoittaa tietysti sitä, että sinun on luotettava Jumalaan samalla kun vastaanotat kritiikkiä ja vastaat siihen. Mutta eikö se olekin hyvä asia? Jos etsit esikuvaa, katso hänen Poikaansa.
Kun toimit näin, huomaat, miten hämmästyttävä vaikutus kypsällä tavallasi vastata kritiikkiin on koko johtamiskulttuuriisi. Ennen kuin jatkamme, pohdi vastauksiasi näihin kysymyksiin:
Milloin sinun on vaikeinta nähdä kritiikissä mitään hyvää? Miksi koet, että juuri tämäntyyppinen huomautus vaikuttaa sydämeesi niin voimakkaasti?
4. Kypsä tapasi vastata kritiikkiin rakentaa tervettä johtamiskulttuuria
Ajattele tapoja, joilla Jeesus ei ilmaissut nöyryyttään seuraajilleen. Hän ei koskaan sanonut: ”Voi hyvänen aika, älkää tehkö suurta numeroa siitä, että olen Jumalan Poika.” Yllättävää kyllä, hän käski usein parantamiaan ihmisiä pitämään asian vaiti, koska hänen ”aikansa” täyttää tehtävänsä ja kuolla meidän puolestamme ei ollut vielä tullut. Jeesus osoitti nöyryytensä alistumalla Isänsä rakkauteen ja luottamalla siihen. Tämä loi luottamuksellisen rakkauden asenteen hänen pieneen rähjäiseen seuraajajoukkoonsa, joka pian mullistaisi maailman hänen ja hänen asiansa puolesta. Meidän on kirkon johtajina otettava mallia tavastamme käsitellä kritiikkiä hänen esimerkistään.
5. Mikään ei saastuta hyvää kulttuuria nopeammin kuin yliherkkyys kritiikille
Muistan kiusallisen tilanteen, kun pyysin palkkaamaani uutta lastenpastoria kertomaan, miten voisin epäonnistua hänen tukemisessaan ja mitä voisin tehdä auttaakseni häntä olemaan tehokkaampi tehtävässään. Väri pakeni hänen kasvoiltaan, kun hän kamppaili vastatakseen.
Kun kysyin häneltä, mikä oli vialla, hän vastasi epäröiden mutta rehellisesti. ”Edellisessä kirkossani”, hän selitti arasti, ”kritiikin käsitteleminen kirkon johtajana ei kuulunut asiaan. Itse asiassa mikä tahansa kritiikki johtavaa pastoria kohtaan sai osakseen hänen nopean vihansa, jota seurasivat viikkojen ajan torjuvat vastaukset jokaiseen ideaan ja kysymykseen. Se, mitä juuri pyysit minua tekemään, olisi aiheuttanut vakavia seurauksia.”
Pyysin nopeasti anteeksi ja muistin, kuinka vastakulttuuriseksi johtamisyhteisömme oli vuosien mittaan muodostunut. Kirkkomme johtajat tiesivät, että tämä oli turvallinen paikka sekä vastaanottaa että antaa kritiikkiä. Olimme tehneet vaikean työn armon ilmapiirin luomiseksi.
Yksi suurimmista lahjoista, joita voit antaa johtamillesi ihmisille, erityisesti nuorille uskoville, on turvallisen tilan tarjoaminen, jossa he voivat kertoa, mitä he todella ajattelevat, eikä heidän tarvitse piilottaa mitään niin sanottujen kypsien ihmisten seurausten pelossa.
Ed Underwood
Taktiikoita kritiikin armolliseen käsittelyyn (ja kriitikoidesi rauhoittamiseen):
Tässä osiossa annan sinulle sanoja ja lauseita, joiden olen havainnut olevan huomattavan tehokkaita palvelevan johtajuuden mallintamisessa ilman kriittisen hengen ruokkimista. Näitä sanoja ja lauseita et löydä kirjasta. Ne ovat muotoutuneet johtajuusvirheiden ahjossa, kun olen vuosikymmenten ajan käsitellyt kritiikkiä seurakunnan johtajana.
Sellaisen kriitikon käsitteleminen, joka on eri mieltä teologiastasi ja haastaa sinut julkisesti:
Opettaessani soteriologiaa eräs opiskelija syytti minua ”halvan armon” edistämisestä. Selvensin, ettei armo ole halpaa vaan ilmaista ja kallisarvoista, sillä se maksoi Jeesukselle hänen elämänsä ristillä. Hän oli järkyttynyt – ja ihmiset katselivat.
Vastasin hänelle pyytämällä häntä toistamaan, mitä hän oli kuullut minun sanovan, varmistaakseni, että hän ymmärsi sanani. Kun hän teki niin tarkasti, sanoin:
”Juuri tuota uskon Jumalan sanan opettavan. Minusta näyttää siltä, että olemme tästä eri mieltä. Mutta se sopii minulle. En ole koskaan väittänyt omistavani totuutta, mutta tarvitsen vapauden opettaa sitä, minkä rehellisesti uskon Raamatun opettavan.”
Sellaisen kriitikon käsitteleminen, joka keskeyttää sinut keskellä tapahtumaa, jossa sinulla on vastuutehtäviä:
Ensimmäinen varoitukseni on, että sinun tulisi yrittää toimia paremmin kuin minä vuosien ajan. Sen sijaan että olisin ollut heille rehellinen, yritin olla ylitunteikas pastori ja käyttäytyä kuin todella kuuntelisin samalla, kun kiehuin pyhittämättömistä ajatuksista. Vuosien mittaan olen oppinut vastaamaan seuraavalla tavalla:
Hymyile ja vastaa rauhallisesti:
”Kaikki minussa haluaa kertoa sinulle, kuinka paljon tämä keskustelu merkitsee minulle. Olen kuitenkin kantapään kautta oppinut, että unohdan tästä suurimman osan, koska olen juuri nyt melko täysin toisaalla ajatuksissani. Voisitko kirjoittaa tämän muistiin ja jättää sen kommenttikortille tai tavata minut saarnan jälkeen?”
”Jumiutuneen levyn” kriitikon käsitteleminen:
Sitkeä kritiikki, jonka olet jo kuullut ja johon olet vastannut monta kertaa: ajattelen näitä aina jumiutuneen levyn valituksina. Nämä olivat minulle vaikeimpia, koska tuntui kuin olisin ajanut ympäri umpikujaa kuullen samat vastaväitteet ja antaen samat vastaukset. Yleensä kyse oli musiikista, henkilökunnan jäsenen kanssa jo käsitellystä ongelmasta tai teologisesta erimielisyydestä.
Tämä kritiikki edellyttää ystävällistä mutta päättäväistä vastausta.
”Olen varma, että muistat meidän jo keskustelleen tästä perusteellisesti. Minulla ei ole enää mitään uusia näkemyksiä tarjottavanasi. Johtamiskulttuurina olemme vakaasti päättäneet, että tämä on se suunta, johon Henki haluaa meidän menevän.”
Ja sitten ole hiljaa. Älä sano enää sanaakaan. Mitä tahansa sanotkin, se vain järkyttää heitä entistä enemmän, koska he ”eksegetisoivat” sanasi etsiessään mitä tahansa aukkoa tai näkökulmaa, joka todistaisi heidän kantansa oikeaksi.
Kritiikin käsitteleminen seurakunnan johtajana EI tarkoita maineemme varjelemista.
Ed Underwood
Sellaisen kritiikin käsitteleminen, joka nostaa esiin menneen virheen:
Vastatessasi tähän kritiikkiin sinun on oltava erittäin haavoittuva ja täynnä armoa. Jos olet jo tehnyt parannuksen, anteeksi pyytämisen ja niiden ohjaukseen alistumisen raskaan työn, joiden kanssa johdat yhdessä, vastauksesi on tämä:
”Tietääkseni olen myöntänyt tuon kauhean virheen, joka surettaa minua edelleen tänä päivänä. Rukoilen, että olen oppinut siitä kantapään kautta, mutta jos sinusta joskus tuntuu, että olen jälleen ajautumassa tuohon vaaralliseen paikkaan, kiinnitä huomioni siihen. Jos koet, että olen loukannut jotakuta enkä ole yrittänyt sopia hänen kanssaan, kerro siitä hänelle. Olen enemmän kuin valmis – jopa innokas – ottamaan häneen yhteyttä.”
HUOMAUTUS:
Jos et ole tehnyt parannuksen, anteeksi pyytämisen ja niiden tahtoon alistumisen raskasta työtä, joiden kanssa palvelet, elät vaarallisessa tilanteessa. Tämä ei katoa. Virheesi sivuuttaminen ja sen myöntämättä jättäminen rapauttavat vakavasti sitä luottamusta, jota tarvitset johtamiseen.
Sellaisen kritiikin käsitteleminen, joka alkaa sanoilla ”monet ihmiset...” :
Jokainen pastori ja seurakunnan johtaja, jonka kanssa olen puhunut (minä mukaan lukien), inhoaa tuota ilmausta ”Monet ihmiset...”. Tunnistamme sen yleensä siksi, mitä se tavallisesti on: manipuloivaksi keinoksi, jolla tietty saarnaa, musiikkia, ohjelmia tai toista johtajaa koskeva kritiikki yleistetään koskemaan kaikkia, vaikka se ei ole ”monien ihmisten” huolenaihe vaan pienen ihmisryhmän.
ENSIN: varmista, ettet sivuuta kritiikkiä vain siksi, että se alkaa sanoilla ”monet ihmiset...”. Siinä saattaa olla sinulle jossain määrin oikeutettu ja rakentava opetus.
Vastaa ystävällisesti mutta päättäväisesti: ”Vau, monet ihmiset – se kuulostaa vakavalta.”
Tämä on hyvä tapa aloittaa vastauksesi. Jatka sen jälkeen selvittämällä todellinen tarve, jotta voit varmistaa, onko kyseessä todella ongelma, johon sinun on puututtava:
”Jos voisit koota nämä ihmiset yhteen, tapaisin heidät mielelläni, kuuntelisin, mitä heillä on sanottavanaan, ja harkitsisin heidän näkemyksiään vilpittömästi. Milloin ja missä haluat tavata?”
Yleensä keskustelu päättyy siihen.
Miten käsitellä kritiikkiä, jossa sinua syytetään ”kuuntelemattomuudesta”:
Huomasin, että tämä kritiikki on usein aiheellista.
Kyse ei ollut siitä, etten olisi kuunnellut heitä, vaan siitä, että heistä tuntui kuin en olisi kuunnellut heitä. Nämä kaksi asiaa eivät ole sama asia. Niin turhauttavaa kuin se onkin, paras tapa vastata tähän kritiikkiin on ennakoida se.
Kesti vuosia, ennen kuin sain tuon ”ahaa!”-oivalluksen, joka syntyi armeijaupseerin ajoiltani. Yksi tapa, jolla varmistimme sotilaan ymmärtävän, mitä käskimme hänen tehdä, oli kysyä: ”Mitä juuri käskin sinun tehdä?” Vastaukset opettivat meitä todella olemaan huolellisempia ohjeidemme kanssa. Meitä opetettiin myös vastaamaan sotilaan vastalauseisiin ja valituksiin toistamalla juuri kuulemamme ja kysymällä: ”Sanoitko juuri tämän minulle?” Jos hän vastasi myöntävästi, sanoimme: ”Tuntuuko sinusta, että sinua on kuunneltu?”
Tässä yhteydessä meidän on varottava vastaamasta väitteillä. Selventävät kysymykset ovat paljon tehokkaampia. Kun keskustelu tyytymättömän henkilön kanssa on päättynyt ja tiedät, että ainoa vastaus, jonka voit hänelle antaa, on ei, esitä nämä kaksi kysymystä:
”Kerro minulle, ymmärränkö oikein, mitä haluat tai miksi olet eri mieltä päätöksemme kanssa?”
Esitä sitten yhteenveto siitä, mitä hän juuri sanoi. Jos hän vahvistaa, että olet ymmärtänyt häntä oikein, siirry seuraavaan kysymykseen.
”Olen pahoillani, että vastaus on edelleen ei, mutta minulle on tärkeää, että sinusta tuntuu kuin sinua olisi kuunneltu. Tuntuuko sinusta, että sinua on kuunneltu?”
Ihmiset etsivät nöyryyttä ja ystävällisyyttä. Jos siis pyydämme lupaa johtaa ihmisiä, meidän on rakastettava heitä syvästi. Meidän ei tarvitse huolehtia maineemme varjelemisesta. Sen sijaan meidän on pohdittava, tulevatko he vastauksemme ja heidän kanssaan rakentamamme suhteen kautta lähemmäs Jumalaa.
Olen käsitellyt yleisimmät kritiikin kategoriat, joita useimmat meistä alipaimenista kohtaavat
Toivottavasti ja rukoillen olet löytänyt näistä neuvoista käytännöllisiä ja hyödyllisiä. Alla on muutama kysymys pohdittavaksesi. Jos haluat palautetta vastauksistasi, lähetä minulle sähköpostitse vastauksesi näihin kysymyksiin, jotta voin auttaa sinua vielä enemmän.
- Onko jokin muu tilanne, jonka kanssa kamppailet ja jota en ole tähän mennessä käsitellyt?
- Onko seurakunnassasi joku tai onko muiden johtajien joukossa joku, johon sinun pitäisi ottaa yhteyttä, koska ymmärrät nyt käsitelleesi hänen kriittiset huomautuksensa väärin?
- Miten voin auttaa sinua palauttamaan suhteen ennalleen?
HUONOIN tapa käsitellä kritiikkiä seurakunnan johtajana:
PYYDÄN: Vastusta kiusausta käyttää sähköpostia, tekstiviestejä ja sosiaalista mediaa kritiikkiin vastaamiseen.
Johtavana pastorina toimimieni vuosien aikana pyysin henkilökuntaamme pidättäytymään sähköpostin käyttämisestä kritiikkiin vastaamiseen. Silti oli tilanteita, joissa he eivät yksinkertaisesti voineet hillitä itseään. Lopputulos oli aina tuhoisa.
Tämä on yksi vihollisen suosikkitaktiikoista hajaannuksen luomiseksi seurakunnassa.
Sähköpostit, tekstiviestit ja sosiaalinen media päästävät lihallisuuden valloilleen tavalla, jota ihmiset eivät koskaan tuntisi mukavaksi kasvokkain käydyissä keskusteluissa. Sähköpostit, tekstiviestit ja sosiaalinen media ovat sanallinen versio vihaisesta tööttäilystä tai jonkun eteen kiilaamisesta moottoritiellä. Useimmat meistä eivät koskaan käyttäytyisi näin supermarketissa tai sosiaalisessa tilanteessa. Jostain syystä kuitenkin sallimme itsellemme raivoamisen tekstimuodossa.
Samalla tavalla tunnemme jostain syystä olevamme vapaita kirjoittamaan ruudulle ilkeitä, syyttäviä ja itseään puolustelevia lauseita. Passiivis-aggressiivisesti annamme sanojen lentää saadaksemme purkaa tunteemme. Mitä enemmän kuohumme, sitä alttiimpia olemme osoittamaan lihan hedelmää Hengen hedelmän sijaan.
Kun vastaat kritiikkiin kirjallisesti, annat kriitikolle ”laillisen asiakirjan”, jota hän voi selittää, tulkita omien tarkoitusperiensä mukaisesti, vääristellä ja käyttää vahvistaakseen sinua vastaan esittämäänsä asiaa.
Ed Underwood
”Minulla on se tässä kirjallisena. Sinä sanoit... eikä niin tapahtunut. En voi uskoa, että sanoit minusta tuollaista!” Annat näille ihmisille paperijäljen todisteista, jotka epäterve ihminen arkistoi rakentaessaan asiaansa.
Sähköpostit, tekstiviestit ja sosiaalinen media toimivat ympäristössä, jossa ei ole armoa, ja ne moninkertaistavat kaikkien sydämissä ratkaisemattomat asiat ja sovittamattomat ihmissuhteet. Toivon, että ymmärrät tämän, ellet ole elänyt kiven alla muutamaa viime vuosikymmentä. Asia on ilmeinen:
Kun olet painanut lähetä- tai jaa-painiketta, asia on siellä... ikuisesti. Saatana hieroo käsiään yhteen tietäen tarkalleen, miten hän aikoo käyttää tätä luodakseen kaaosta elämääsi ja rakentaakseen myrkyllisen ympäristön seurakuntaasi.
ÄLÄ käsittele kritiikkiä seurakunnan johtajana sähköpostitse, tekstiviesteillä tai sosiaalisessa mediassa. Sanon tämän vielä kerran: Älä koskaan, missään tapauksessa, KOSKAAN vastaa kritiikkiin sähköpostitse, tekstiviesteillä tai sosiaalisessa mediassa.
Varaa aikaa seuraavien kysymysten pohtimiseen.
- Ideoi vähintään viisi muuta vaihtoehtoa kuin sähköposti, tekstiviestit ja sosiaalinen media, joita voisit käyttää vastatessasi kritiikkiin.
- Mikä sinua eniten häiritsee siinä, ettet vastaa samalla tavalla kuin kriitikkosi syytti sinua?
- Mitä luulet Jeesuksen sanovan siitä, että tämä itseäsi välittömästi puolustamasta estävä este ärsyttää sinua?
Riippumatta siitä, mikä johtava asemasi Kristuksen ruumiissa on, kun katsot kriitikkoa kasvoihin, toivon sinun näkevän haavoittuneen ja haavoittuvan sisaren tai veljen, joka tarvitsee sinun tavoin paljon armoa.
Tässä on vielä muutama viimeinen kysymys, jotka auttavat käsittelemään kritiikkiä seurakunnan johtajana:
- Onko todellinen turvallisuutesi perusta lihallinen kykysi voittaa väittelyt ja puolustaa itseäsi?
- Jos näin on, miten voin auttaa sinua kasvamaan aidommaksi ja haavoittuvammaksi johtajaksi?
Ota minuun tai tiimiini yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita. Kuulisin mielelläni sinusta ja kulkisin rinnallasi sekä seurakuntasi johtoryhmän kanssa.
Lisää käytännön neuvoja tutustuttavaksi
- Miten seurakunnan kokoukset paranevat esityslistan avulla
- Miten luoda opetuslapseuttamisen kulttuuri
- Miten valita seurakunnan hallintaohjelmisto, josta sinä ja tiimisi pidätte
- Miten perustaa seurakunta (New Life Fellowshipin tarina)
- Miten lopettaa seurakunnan toiminta armon avulla
Tilaa The Lead Pastor -uutiskirje saadaksesi kokeneiden johtajien näkemyksiä
Saat käytännöllisiä resursseja, taktiikoita ja strategioita kokeneilta seurakunnan johtajilta ja pastoreilta suoraan sähköpostiisi. Tilaa nyt:
