Reseña de Touchpoint Software: Ventajas, Desventajas, Características y Precios

Hemos pasado años creando, refinando y mejorando nuestro sistema de prueba y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para captar las particularidades de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea efectiva, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Nos permite proporcionar una evaluación imparcial del software basada en la funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, reseñas de clientes y relación calidad-precio.

Funcionalidad principal (25% de la puntuación final)

El punto de partida de nuestra evaluación es siempre la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones y características básicas que un usuario esperaría ver? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios superiores? En esencia, esperamos que una herramienta se mantenga frente a las capacidades mínimas de sus competidores.

Características destacadas (25% de la puntuación final)

A continuación, evaluamos características poco comunes que van más allá de la funcionalidad principal típicamente encontrada en herramientas de su tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrarse con otras herramientas habitualmente presentes en la infraestructura tecnológica, para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen muchas integraciones nativas, conexiones con terceros y acceso API para crear integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.

Facilidad de uso (10% de la puntuación final)

Consideramos qué tan rápido y fácil es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal utilizando la herramienta. El software con alta puntuación está bien diseñado, es intuitivo de usar, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan simples.

Incorporación (10% de la puntuación final)

Sabemos lo importante que es la rápida adopción por parte del equipo en una nueva plataforma, por lo que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con una formación mínima. Evaluamos lo rápido que un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia previa. Las soluciones mejor puntuadas indican que se requiere poco o ningún soporte.

Soporte al cliente (10% de la puntuación final)

Revisamos lo rápido y fácil que es obtener ayuda por teléfono, chat en vivo o base de conocimiento. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.

Reseñas de clientes (10% de la puntuación final)

Más allá de nuestras propias pruebas y evaluaciones, consideramos la puntuación neta del promotor de clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elegirían nuevamente la herramienta para la funcionalidad principal. Un software de alta puntuación refleja una puntuación neta del promotor elevada por parte de sus clientes actuales o pasados.

Relación calidad-precio (10% de la puntuación final)

Por último, en consideración del resto de los criterios, revisamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y consideramos el valor de los otros criterios de evaluación. El software que ofrece más, por menos, obtendrá una mejor puntuación.