5 Consejos y Herramientas de Comunicación Para el Personal de la Iglesia Para la Unidad
La comunicación entre el personal de la iglesia puede que no sea el aspecto más glamuroso o interesante para construir tu congregación, pero sin ella, ya estarías comenzando en la dirección equivocada. Es una de las piezas más esenciales para construir una comunidad próspera de creyentes.
Pasé varios años de mi vida como joven adulto sentando las bases para la comunicación del personal de la iglesia dentro del departamento de niños en el que trabajaba en Angelus Temple en Los Ángeles, California. Sin tener muchas referencias, nuestro equipo se abrió camino como pudo en esta área y cometió muchos errores en el proceso (¡imagina si hubiera tenido la inspiración disponible en algunas de las mejores conferencias de medios para iglesias de este año!)
Espero poder darte algunos consejos que aprendí por las malas a lo largo de los años, para que no tengas que pasar por lo mismo. Al fin y al cabo, la comunicación entre el personal de la iglesia está en el corazón mismo de la creación de un equipo cohesionado y unido. Si logras que los miembros de tu equipo sigan el mismo camino y tengan los mismos objetivos, será mucho más fácil atraer a nuevos creyentes e integrarlos en tu congregación.
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En este artículo cubro:
- Cómo mejorar la comunicación entre miembros del personal de la iglesia
- 5 mejores prácticas de comunicación para el personal de la iglesia
- Herramientas para la comunicación del personal de la iglesia
Cómo mejorar la comunicación entre miembros del personal de la iglesia
No tengo problema en ser transparente acerca de mis experiencias previas. He visto que personas, incluidos algunos líderes importantes en iglesias en las que trabajé, se alejaron de un equipo y, lamentablemente en algunos casos, del cristianismo en su totalidad debido a la falta de una comunicación adecuada. Y esas personas eran algunas de las voces guía en sus iglesias, además.
En varias de esas situaciones, tristemente, se podrían haber evitado y se debieron a la falta de buena comunicación entre los miembros del personal. Somos humanos, así que los conflictos inevitablemente surgirán, las creencias, desafortunadamente, difieren a veces y los sentimientos pueden salir lastimados en todas partes.
Al igual que tú, desearía que esto no sucediera, pero aún así ocurre y debemos crear procedimientos que mejoren la comunicación y eviten que estas situaciones destruyan relaciones de forma permanente. La primera parte de esto implica la transparencia al más alto nivel.
Este es el elemento clave que sugiero en cualquier ámbito de la comunicación y siempre es esencial. Si tienes un grupo de miembros del personal, incluso si son cientos, la transparencia es fundamental. Por ejemplo, si un grupo es elegido para dirigir un programa de alcance y entrega de donaciones en la ciudad, debes dejarlo claro para todos y explicar por qué esas personas seleccionadas fueron escogidas.
Intenta prevenir que surjan celos o resentimientos entre el personal. Esfuérzate activamente por mantener a todos involucrados, incluso si, como en mi ejemplo del programa de alcance, no es el rol que preferirían tener en la actividad. Tener un director de comunicaciones puede ayudar en esto también.
En el mismo ejemplo anterior: si alguien se queja de no haber participado en una actividad en la que le gustaría, explica cuidadosamente por qué tomaste esa decisión y quizás ofrécele la oportunidad de ayudar de otra manera o liderar un programa diferente especialmente pensado para esa persona.
¿Cómo encaja la comunicación del personal en tu estrategia de comunicación?
Un modelo de plan de comunicación para iglesias completo y dedicado puede evitar que líderes clave y cristianos se alejen de tu congregación. Ya hemos hablado en el pasado acerca de la comunicación en general y lo crucial que es para compartir el Evangelio.
Al final, si no podemos compartir las Buenas Nuevas usando los métodos de comunicación actuales, nunca llegaremos a quienes más lo necesitan en el mundo. Sin embargo, al determinar tu estrategia global de comunicación, tu personal y los diferentes departamentos también deben formar parte de las iniciativas.
Es imprescindible que no olvides a tus co-líderes, co-pastores y a los miembros del personal durante el proceso de crear un plan de comunicaciones. Todo comienza desde arriba, con los líderes del ministerio. Si no te aseguras de que todos estén alineados con los mismos objetivos, será casi imposible implementar y mantener una estrategia de comunicación exitosa.
Por eso recomiendo profundizar más en lo que Ben Sampson tiene para decir acerca de crear un plan de comunicaciones para la iglesia. Hay cinco pasos principales en el proceso de comunicación que implican identificar tu público objetivo, qué comunicar, cuándo hacerlo, y más. Esto también requiere diferenciar entre comunicaciones externas e internas, así como integrarlas de manera fluida.
5 consejos y mejores prácticas para la comunicación del personal de la iglesia
Aquí tienes cinco de las mejores prácticas de comunicación del personal de la iglesia que he aprendido durante mi tiempo como parte de un equipo de liderazgo ministerial. También puedes utilizar la IA en las comunicaciones de la iglesia junto con estas mejores prácticas.
1. Crea límites y reglas para la comunicación
Saber cuándo y cómo comunicar algo a tu personal es un acto de equilibrio muy delicado. Recomiendo establecer algunas reglas sobre cómo debe funcionar la comunicación en tu iglesia. En mi opinión, es correcto y beneficioso tener límites.
Sin estos, cualquier cosa puede suceder. Puede que necesites todo un equipo de comunicaciones dedicado a establecer límites y reglas para la comunicación.
En la práctica, esto significa fijar horarios y días de reunión para hablar sobre lo que ocurre en la iglesia. Si tu iglesia descansa los lunes tras un largo fin de semana de servicios y eventos, toma ese día libre. No envíes correos electrónicos ni mensajes de texto de trabajo en ese día y tampoco permitas que los miembros del equipo lo hagan.
Si estás de vacaciones, a menos que sea una emergencia absoluta, utiliza ese tiempo para relajarte y renovarte. Aunque va más allá de correos y eventos; también establece límites claros entre los miembros del equipo.
Fui miembro joven del personal de una iglesia en algún momento y vi de primera mano cómo surge con frecuencia el romance entre personas de mentalidad similar, aunque por suerte no participé personalmente. No temas desaconsejar completamente las relaciones sentimentales y similares entre tu personal o, al menos, establece pautas para manejar estas situaciones.
Si estas reglas se rompen, lamentablemente es necesario que haya consecuencias. Te animo a que te asegures de que esas consecuencias reflejen con precisión la falta cometida. Si un par de miembros del personal inician una relación cuando no está permitido, esto no significa, por ejemplo, que alguien deba ser despedido.
Ubicar a las personas en diferentes departamentos o suspender temporalmente a alguien puede ser suficiente por sí solo. Sin embargo, tendrás que dialogar junto con tu equipo para ver qué funciona mejor para los miembros de tu iglesia.
Lo que sirvió en mi iglesia, donde el liderazgo no ponía ninguna restricción sobre salir en citas o comunicarse incluso en días libres, puede que no funcione para tu equipo. Esto es especialmente cierto si no dialogas con cada persona sobre el mejor camino a seguir.
En mi caso, la iglesia ya tenía su propio estilo antes de que yo llegara. Tener pocos o ningún límite implicaba que podía ser contactado o que me podían pedir ayuda incluso estando de vacaciones.
Sé que ser contactado en mi día libre para abrir la iglesia no era adecuado para mí, y no tuve voz en la creación de límites de comunicación.
Curiosamente, incluso después de dejar esa iglesia por otra oportunidad, seguían contactándome regularmente para pedirme ayuda con ciertos asuntos. Te recomiendo encarecidamente evitar los mismos errores permitiendo que todos expresen sus opiniones e ideas.
2. Fomenta Vínculos Piadosos de Manera Equitativa
Por supuesto, todo trabajo y nada de diversión también es un problema. Las normas y directrices son necesarias, pero también lo es divertirse. Evita que la iglesia y servir en el ministerio se conviertan completamente en una tarea o trabajo, ya que también está destinado a ser divertido. La comunión y el compañerismo entre unos y otros es algo que se remonta hasta los días de Jesús y sus seguidores (ver Marcos 2:15).
Existen muchas maneras de establecer vínculos entre el personal de tu iglesia. Algunas de las que más me gustan son las salidas, noches de juegos, fiestas y actividades similares. Las fiestas de Navidad y verano en la casa de nuestro pastor siempre fueron dos de los mayores puntos destacados del año para mí cuando trabajé en Angelus Temple.
Haz cosas divertidas como jugar a las charadas, compartir comidas y postres favoritos, o incluso dar premios por cosas graciosas. Sugiero que estos eventos no se limiten a una o dos veces al año, ya que es útil tener salidas mensuales de personal para fomentar esas relaciones.
Divertirse y compartir juntos las victorias y derrotas unirá a tu grupo de empleados en esa sola mente y cuerpo a la que Jesús nos llama como iglesia. También ayudará a resolver conflictos y problemas en el futuro, ya que tener relaciones cercanas con los demás miembros del personal puede ayudar a solucionar las dificultades.
3. Sé un Libro Abierto
Un gran problema que veo con frecuencia es que las iglesias actúan como libros cerrados. No guardes secretos ni permitas que los rumores se propaguen entre tu personal. Lo entiendo, a veces puede suceder algo vergonzoso y no quieras que se difunda. Pero te aseguro que algún día saldrá a la luz y los resultados serán tremendamente peores de esa manera.
Cuando surjan problemas, errores o eventos detrás de escena, compártelos con todos los miembros de tu personal. Deja claro qué pasó, por qué sucedió y qué está haciendo la iglesia respecto a las personas involucradas de cara al futuro. Asegúrate de que todos estén en la misma página y de acuerdo con las consecuencias.
Si los secretos se vuelven una costumbre en tu iglesia, esto llevará a la desconfianza, la división y el fracaso definitivo de tu misión como iglesia. Lo he visto de primera mano. Un ejemplo que me siento dispuesto a compartir tiene que ver con cierto ministro que dejó una iglesia a la que asistía y en la que servía.
Las circunstancias detrás de su salida eran un misterio y ni siquiera se anunció su partida. Un domingo estaban en la iglesia, liderando el grupo de jóvenes del que yo formé parte, y al siguiente ya no estaban. Incluso yo, que era parte del equipo en ese momento, tuve que preguntar para obtener respuestas.
Otros debieron hacer lo mismo, y empezaron a desconfiar de los líderes de la iglesia que les ocultaban información. Esto llevó a que decenas de personas, incluidos los estudiantes del ministerio y otros líderes del grupo de jóvenes, abandonaran la iglesia. Tomó cerca de cinco años para que el grupo de jóvenes se recuperara y volviera a tener la cantidad de miembros que tenía antes de ese incidente.
Las personas siguen adelante y las cosas suceden, pero ciertamente no tenía que ser así. Ser abierto sobre una situación con tu personal puede asegurar que, aunque la situación sea difícil, puedas superarla al final.
4. Prepárate Para el Conflicto
Vale la pena señalar que parte de una comunicación efectiva es saber que el conflicto es inevitable. No somos personas perfectas; solo somos humanos. Las personas no siempre estarán de acuerdo entre sí, alguien cometerá errores y surgirán situaciones problemáticas.
Incluso encuentro que estos problemas son más comunes en la iglesia, pues el enemigo, en concreto, ataca a las congregaciones florecientes centradas en Jesús (ver 1 Pedro 5:8).
La clave no es quedarse parado con sorpresa cuando algo suceda, sino tener siempre un plan para el conflicto. Pero, sobre el tema específico de problemas de comunicación, las personas a menudo discuten y pelean, incluso en el ministerio.
Prepárate para esos momentos y sé consciente de lo que harás cuando ocurran. Si surge un desacuerdo entre dos miembros del equipo, abórdalo de inmediato y encuentra la raíz del problema. Si se trata de una falta de comunicación por tu parte o de otro miembro del personal, enfréntalo y asegúrate de que no vuelva a ocurrir.
5. Busca Siempre la Paz
Busca siempre la paz en tu ministerio. La paz debe ser la meta, con el amor y la unidad guiando cada acción que tome tu equipo. Cuando ocurra un conflicto, el objetivo principal debe ser recuperar la paz de la mejor manera posible.
Para lograrlo, el primer paso debe ser preguntar e indagar todas las perspectivas del asunto. Muchas veces será una cuestión de "él dijo, ella dijo" con varias versiones de la situación. Entiende tanto como puedas de la falta de comunicación o del desacuerdo y busca consejo piadoso antes de tomar una decisión.
Muchas veces la gente toma partido y es parcial, por lo que recomiendo acudir a líderes externos de otras iglesias o a mentores que puedas tener. Ellos podrán darte consejos imparciales sobre qué hacer. Cuando estés listo para hacer la paz, reúne a las partes e intenta resolverlo en grupo con una conversación transparente y amorosa.
Un ejemplo para que te hagas una idea es el de dos miembros jóvenes del personal que estaban saliendo juntos (de ahí mi punto anterior sobre establecer límites). La relación terminó en una pelea y afectó a todos en nuestro ministerio. Cada uno fue apartado por separado y se habló con ellos.
Ambas partes fueron escuchadas por los demás miembros del personal sobre cómo y por qué terminó la relación. Cada uno tuvo la oportunidad de reconciliarse y decidir el próximo curso de acción. Como ambos aportaron su punto de vista, se llegó a un acuerdo pacífico y uno de ellos se trasladó a otro departamento.
Ninguna de las personas dejó la iglesia y ambos pudieron seguir sirviendo en un área que disfrutaban sin resentimientos ni obstáculos. Si estableces que la paz es el centro de tu personal, será más fácil resolver estos conflictos de manera amistosa.
Herramientas de Comunicación para el Personal de la Iglesia
Hoy en día, tenemos a nuestra disposición muchas herramientas para comunicarnos con el personal de la iglesia, además de las redes sociales y el sitio web de la iglesia. Con las prácticas y objetivos mencionados, existen programas y software que pueden ayudar a lograrlos.
Contamos con una guía dedicada con los 10 mejores programas de comunicación para iglesias. Estos incluyen software como Elexio para comunicaciones masivas por correo electrónico, ideal para conectar con grandes grupos de integrantes al mismo tiempo, y Breeze, que es fantástico para planificar eventos de alcance o colaborar con organizaciones sin fines de lucro.
Hay algunos más que sugeriría, como una aplicación de mensajería dedicada para los miembros de tu equipo. Slack es la aplicación de chat que utilizo en la mayoría de mi trabajo, ya que es mucho más flexible y rápida que el correo electrónico o incluso un mensaje de texto, en algunos casos.
Slack incluye chat instantáneo y la capacidad de crear canales específicos dentro de un solo grupo Slack para diferentes departamentos, como uno para el ministerio juvenil, un departamento de banco de alimentos, jóvenes adultos, y más.
También recomiendo software como Zoom, que es excelente cuando los mensajes de chat no son suficientes, pero no todos están juntos y necesitan realizar una videollamada. Por último, tener una carpeta y un calendario compartidos es esencial. Google y su suite de Docs, Sheets y Calendar es una solución completa para planificar eventos, contribuir en proyectos y mantenerse al día.
Puedes encontrar más aplicaciones de comunicación para iglesias aquí.
Tus Próximos Pasos
Con estas herramientas y prácticas, espero que puedas definir una comunicación positiva y eficaz para el personal de la iglesia. Este es uno de los primeros pasos hacia un cuerpo de iglesia unificado y preparado para salir y difundir el Evangelio de Jesús.
Al mismo tiempo, sin embargo, saber qué hacer e implementarlo es más fácil decirlo que hacerlo. Te sugiero revisar mis opiniones sobre la comunicación en la iglesia en general. Comunicarte con tu personal es solo una parte de un gran y, a veces, abrumador rompecabezas. Navegar por otras áreas, como contactar a nuevos miembros y a la comunidad, puede ser difícil, pero estamos aquí para ayudarte.
