Há dias, eu e o meu marido estávamos a conversar com um pastor amigo, a perguntar-lhe como tinha corrido o ano anterior na igreja dele. Tinha acabado de começar a exercer a sua nova função como pastor associado. Era a primeira vez que desempenhava essa função; antes disso, tinha sido pastor de jovens.
Disse-nos que estava exausto. Começou a partilhar como aquele tinha sido um ano desanimador para ele. Havia muitos conflitos na igreja. Não tinha havido crescimento da igreja. Parecia haver continuamente problemas entre os membros e os líderes dos ministérios.
Havia desacordos sobre a forma como a igreja deveria responder à pandemia global. Havia desacordos relativamente a questões teológicas. Parecia existir um tema contínuo de desacordo. A comunidade também tinha sido atingida por uma grande tempestade, e muitas famílias da comunidade da igreja tinham perdido as suas casas e os seus entes queridos.
Infelizmente, a experiência do nosso amigo não é um caso isolado. Lamentavelmente, o conflito e a crise na igreja são inevitáveis. A igreja é constituída por pecadores redimidos. Ninguém é perfeito e os conflitos surgirão, por mais que tentemos evitá-los.
Neste artigo, vou falar sobre:
- O que é a gestão de crises na igreja?
- Crise interna na igreja
- Crise fora da igreja e como a igreja deve responder
- O que diz a Bíblia sobre os conflitos?
- As 4 fases da gestão de crises
- Exemplos de planos de crise para a igreja
O que é a gestão de crises na igreja?
Em termos simples, a gestão de crises na igreja envolve responder às perguntas quem, o quê, onde, quando e como, para que a sua igreja continue a funcionar da forma mais tranquila possível após uma crise ou conflito. Isto significa muitas vezes criar um documento vivo, como um manual de segurança da igreja, ao qual todos os funcionários e membros da igreja tenham acesso.
Crise interna na igreja
Por vezes, ocorre uma crise entre os membros da sua congregação. Quer se trate de um casamento que está a desmoronar-se, da perda de um emprego, de uma morte, de uma doença ou de outra situação, você e a sua família da igreja devem estar preparados para responder às necessidades dolorosas daqueles que, na sua família da igreja, estão a atravessar uma crise.
Quando uma situação de crise atinge os membros da sua igreja, é importante que alguém da liderança da igreja os contacte. Deve ir além de simplesmente fazer uma chamada ou enviar uma mensagem. Quando um membro da igreja está a atravessar uma crise, alguém da igreja precisa de estar presente.
Durante uma crise, as pessoas aprendem rapidamente a diferença entre conhecidos, amigos e a sua família da igreja. Encontre-se com eles, ore com eles e faça tudo o que puder para responder às suas necessidades. Isto pode incluir organizar uma escala para fornecer refeições ou ajudar nas tarefas de casa. Se a família tiver filhos, peça também aos líderes do ministério infantil que acompanhem as crianças, levando presentes ou atividades, se necessário. Poderá também oferecer-se para cuidar das crianças, a fim de ajudar os pais. Faça tudo o que puder para lhes transmitir palavras de vida e esperança.
Recentemente, a minha própria família passou por alguns momentos difíceis, com o nosso filho internado no hospital durante um período prolongado, e cada grupo de vida da igreja juntou dinheiro e enviou um cartão-presente para um serviço de entrega de refeições. Foi uma grande bênção para a minha família e fez-nos sentir verdadeiramente vistos e cuidados.
Por último, enquanto pastor, a gestão de conflitos e de crises não deve recair inteiramente sobre os seus ombros. A sua igreja não crescerá se fizer todo o trabalho sozinho. Enquanto pastor, a sua função é preparar a sua congregação para ser a igreja!
Como lidar com os conflitos na igreja
Aqui ficam algumas sugestões para lidar com conflitos na sua igreja ou entre os membros da sua congregação.
Confrontar o conflito
Se houver conflito, divisão ou discussões dentro da igreja, os líderes da igreja devem abordar o assunto com esse membro ou esses membros da igreja. A primeira interação com eles deve ser privada, ou numa situação individual, se for apropriado. Se isso não resultar, leve consigo pelo menos um ou dois outros líderes da igreja e converse com eles em privado. Se o conflito continuar sem poder ser resolvido, talvez seja necessário perguntar se a pessoa ou as pessoas envolvidas devem continuar a fazer parte da igreja.
Se não gosta de conflitos, não está sozinho. Mas enfrentar o conflito de frente é a melhor forma de lidar com os conflitos na igreja. Quanto mais tempo um conflito permanecer a fermentar, menor será a probabilidade de haver um resultado positivo no final. É por isso que é tão importante lidar com os conflitos da igreja assim que possível.
Quando surgem conflitos entre os membros da igreja, alguns dos membros envolvidos podem começar a partilhar o seu descontentamento com outros membros. Este ciclo de mexericos pode ser muito prejudicial e destrutivo numa igreja. Os mexericos podem espalhar-se descontroladamente por uma congregação. Se souber que está a ocorrer um conflito na igreja, não cometa o erro de o ignorar.
Comunicação
A comunicação é um aspeto enorme da vida da Igreja. Acredito verdadeiramente que a comunicação é absolutamente fundamental para evitar conflitos.
O meu amigo, o pastor que mencionei anteriormente, contou-nos que algumas pessoas tinham deixado a igreja depois de ter sido feita uma compra bastante avultada. Os membros da igreja estavam chateados com a forma como o dinheiro estava a ser gasto e sentiam que a liderança estava a ser irresponsável com o dinheiro da igreja. Sentiam que não tinha havido comunicação com a congregação antes da compra.
Os membros podem discordar da razão pela qual a liderança da igreja toma determinadas decisões ou gasta dinheiro, mas, quando compreendem por que razão a igreja faz o que faz, estão mais dispostos a apoiar as decisões. Quando a sua liderança tiver decidido algo importante, é essencial ter um processo implementado para partilhar essa informação com o pessoal, com os voluntários da igreja que gere e com os seus membros.
Certifique-se de que partilha as novidades antes de chegarem à rede de rumores e se espalharem como fogo. É muito mais fácil controlar o que é comunicado desde o início do que tentar limpar a confusão e os rumores depois de estes se espalharem.
Saiba mais sobre como criar uma estratégia de comunicação da igreja aqui e consulte aqui as melhores práticas para comunicar com o seu pessoal e com a congregação.
Have an account? Log In
Crise fora da igreja e como a igreja deve responder
As catástrofes naturais estão a tornar-se mais frequentes devido aos efeitos das alterações climáticas. Ouvimos cada vez mais falar de incêndios e inundações, furacões e tornados, tempestades de neve e secas. As catástrofes naturais são outra área de crise na qual a igreja local pode envolver-se. Então, como pode uma igreja elaborar um plano para responder a catástrofes naturais?
Ponha primeiro a sua própria máscara de oxigénio!
Não pode ajudar as pessoas da sua comunidade se a sua igreja não estiver a prosperar. Se o seu edifício estiver a degradar-se ou se a cultura da sua igreja estiver a atravessar dificuldades, precisa de resolver primeiro essas questões antes de poder ajudar a comunidade em geral.
Certifique-se de que a sua igreja está preparada para lidar com catástrofes naturais. Isto implica pensar e planear. Procure saber que catástrofes são comuns na zona da sua igreja. Depois de perceber aquilo de que vai precisar numa catástrofe, será altura de formar! Prepare e forme os seus voluntários conforme necessário.
Inspire a sua congregação e explique como a sua igreja responderá às catástrofes naturais. Organize angariações de fundos para reunir dinheiro e comprar mantimentos ou recursos adicionais. Se estiver perto de uma zona afetada por uma catástrofe, visite os abrigos governamentais e informe-se sobre o que estão a fazer.
Abra as suas portas
Se tiver um edifício da igreja, é extremamente abençoado! Que recurso tem à sua disposição e que recurso extraordinário para abençoar os outros. Utilize-o tanto quanto possível para abençoar a sua comunidade.
Por exemplo, se muitas pessoas da sua comunidade tiverem perdido as suas casas ou não puderem permanecer nelas, pode transformar o santuário num dormitório. Poderá comprar alguns sacos-cama ou cobertores para colocar nos bancos ou no chão. Pode criar privacidade instalando cortinas ou divisórias.
Pode utilizar as salas de aula para alojar famílias com bebés, pessoas com deficiência ou outras pessoas que precisem do seu próprio espaço. Se previr que as pessoas ficarão lá durante muito tempo, pode criar um espaço para que possam lavar e secar a roupa.
A cozinha é outro local óbvio que pode oferecer ajuda. Poderá querer ter uma reserva de alimentos não perecíveis para preparar numa emergência.
Tanto antes como durante as catástrofes naturais, informe a comunidade de que o seu edifício pode servir como ponto de encontro para famílias separadas. No caso de perda do serviço de telemóvel e/ou do Wi-Fi, ligue telefones fixos tradicionais para que as pessoas possam contactar os seus amigos e familiares.
Os edifícios das igrejas estão frequentemente equipados com muito espaço que já não utilizam. Esta é a sua oportunidade de o utilizar para o bem!
Seja a igreja
É aqui que nós, enquanto igreja, prestamos um serviço único. O impacto emocional de uma catástrofe natural pode ser tão forte como o impacto físico. Se tiver transformado o seu edifício num ponto de encontro, certifique-se de que o seu pessoal pastoral e/ou a sua equipa de voluntários chegam pouco depois de ocorrer uma emergência. Convide também outros pastores da zona. A oração é uma ferramenta muito poderosa perante uma crise.
Recorra às redes sociais. Se a sua igreja tiver um grupo no Facebook, utilize-o para publicar alertas, avisos e outras informações úteis relevantes para a sua zona. Também pode utilizá-lo para publicar passagens bíblicas encorajadoras e orações.
A World Vision apresenta algumas sugestões sobre como a igreja local pode "ser a igreja" durante uma crise, e a Samaritan’s Purse é uma excelente organização com a qual as igrejas podem estabelecer uma parceria.
O que diz a Bíblia sobre o conflito?
Se o conflito não for resolvido, pode começar a agravar-se e a crescer. Pode tornar-se canceroso no seio de uma igreja e, eventualmente, levar a igreja a entrar em modo de crise. A ofensa e a mágoa que não são abordadas podem prejudicar o corpo da igreja, causar divisão ou até levar ao encerramento de igrejas. Se o conflito for resolvido rapidamente e tratado de forma correta, conduzirá ao arrependimento, ao crescimento e a uma nova compreensão da graça e do perdão.
Obviamente, enquanto líderes da igreja, queremos ter uma base bíblica para aquilo que fazemos em relação aos conflitos. Eis algumas dicas rápidas e referências bíblicas.
Não torne o assunto público imediatamente
Mateus 18:15-17: "Se o teu irmão ou irmã pecar, vai e mostra-lhe o seu erro, apenas entre os dois. Se te ouvir, ganhaste o teu irmão. Mas, se não te ouvir, leva contigo mais uma ou duas pessoas, para que 'toda a questão seja confirmada pelo testemunho de duas ou três testemunhas'. Se ainda assim se recusar a ouvir, diz isso à igreja; e, se se recusar a ouvir até a igreja, trata-o como pagão ou cobrador de impostos."
Tenha cuidado com o que diz
Provérbios 15:18: "O homem iracundo provoca conflitos, mas o paciente acalma a discussão."
Provérbios 21:33: "Aqueles que guardam a sua boca e a sua língua mantêm-se afastados da calamidade."
Colossenses 4:6: "Que a vossa conversa seja sempre cheia de graça, temperada com sal, para que saibais como responder a cada pessoa."
Seja rápido a resolver
Provérbios 17:14: "Começar uma discussão é como abrir uma brecha num dique; por isso, abandona a questão antes que surja a disputa."
Efésios 4:26: "Irai-vos e não pequeis: não se ponha o sol sobre a vossa ira."
Mateus 5:25-26: "Resolve rapidamente as questões com o teu adversário que te leva a tribunal. Faz isso enquanto ainda estás com ele a caminho, para que o teu adversário não te entregue ao juiz, e o juiz ao oficial, e não sejas lançado na prisão. Em verdade te digo que não sairás de lá enquanto não pagares o último cêntimo."
Seja rápido a perdoar
Efésios 4:31-32: "Livrem-se de toda a amargura, indignação e ira, gritaria e difamação, bem como de toda a malícia. Sejam bondosos e compassivos uns para com os outros, perdoando-se mutuamente, tal como Deus vos perdoou em Cristo."
Colossenses 3:13: "Suportem-se uns aos outros e perdoem-se mutuamente, caso alguém tenha alguma queixa contra outra pessoa. Perdoem como o Senhor vos perdoou."
Independentemente da crise ou do conflito, é importante não permanecer em silêncio. Quando escolhe ficar em silêncio ou não abordar a situação, quer seja essa a sua intenção ou não, está a comunicar algo de forma bastante clara. Está a dizer que não tem coragem suficiente para tomar decisões, que não se importa o suficiente para mudar ou que é demasiado orgulhoso para ouvir os outros. Certifique-se de que você e a sua equipa avaliam o custo de não dizer nem fazer nada nesses momentos de crise e conflito.
As 4 fases da gestão de crises
Infelizmente, não podemos prever quando vai ocorrer uma crise, mas podemos estar preparados! Preparar-se para uma catástrofe é uma daquelas coisas que é difícil colocar no topo da lista quando se trata das prioridades da igreja.
No entanto, uma gestão de crises eficaz pode poupar-lhe tempo quando cada momento é importante e pode estabelecer uma boa base para uma resposta rápida a uma emergência ou catástrofe.
Mitigar
A mitigação envolve minimizar a quantidade de perdas ou danos causados por um risco ou problema. É nesta fase que deve dedicar-se ao planeamento e à prevenção. Um plano bem estruturado deverá ajudar a minimizar quaisquer desafios que consiga prever. Antecipe as possíveis crises e aquilo que pode fazer para reduzir esses riscos. Talvez precise de criar uma equipa de gestão de riscos. Discuta estratégias para apoiar e comunicar com os membros da igreja ou com a comunidade local quando ocorrer uma crise.
Preparar
Depois de criar um plano de gestão de crises, este deve ser revisto e atualizado anualmente. Talvez queira testar a equipa de gestão de crises através da criação de crises simuladas ou exercícios para praticar uma resposta eficaz. Isto permite à equipa identificar quaisquer aspetos importantes que possam ter sido esquecidos e dá-lhe a oportunidade de os corrigir. Além disso, certifique-se de que a igreja está equipada com o equipamento de emergência e os kits de emergência adequados.
More Articles
- Como Elaborar um Plano de Gestão de Crises para uma Igreja: Guia de Especialistas
- Planos de Negócio para Igrejas: Guia Completo & Modelo Gratuito
- Gestão da Igreja: A Espinha Dorsal de um Ministério Próspero
- 5 Dicas e Ferramentas de Comunicação para a Equipa da Igreja que Promovem a Unidade
- Guia Completo de Gestão & Planeamento de Eventos da Igreja
Responder
Esta é a fase em que a crise acontece efetivamente. Este é o momento de determinar qual é a melhor resposta. Como está a ser transmitida a comunicação? Quem precisa de ser contactado? Existe algum conflito ou crise que precise de ser enfrentado diretamente? Lembre-se de evitar o silêncio.
Recuperar
O processo de recuperação pode variar consoante a natureza da crise. Quando a crise termina, é altura de mudar o foco para a reconstrução, o que pode exigir muito tempo e ser dispendioso. Ter um plano de gestão de crises eficaz ajudará, esperemos, a igreja a regressar à normalidade, mas, naturalmente, isso depende da crise.
Se for algo tão horrível que afete famílias ou resulte na perda de vidas, poderá levar muito tempo a sarar e para que a igreja possa seguir em frente. Quando a crise terminar, é muito importante rever o plano de gestão de crises para verificar se foi eficaz e tomar nota de quaisquer falhas ou aspetos que devam ser feitos de forma diferente.
Exemplos de planos de crise para igrejas
Eis alguns recursos relacionados com a criação de um plano de emergência ou plano de crise para a sua igreja:
- Preparação para catástrofes nos EUA: Esta é uma leitura rápida e simples que pode ajudá-lo a ter algumas ideias ao criar um plano de crise. É um bom ponto de partida se a sua igreja ainda não tiver um plano de crise em vigor.
- Modelo de crise metodista unido: Gosto do facto de este plano de crise dar até sugestões sobre o que dizer ao lidar com os meios de comunicação social. É uma ideia brilhante, pois, por vezes, podem ocorrer circunstâncias infelizes em que os meios de comunicação social queiram declarações ou atualizações sobre situações de “presença no terreno”.
- Exemplo de plano de crise: Este é, na realidade, um plano de crise de uma escola cristã, mas contém alguns pormenores excelentes e abrange tudo, desde catástrofes naturais a simples acidentes e mortes.
Aprenda a criar aqui o seu próprio plano de gestão de crises para a igreja.
A preparação é fundamental
Enquanto líder de uma igreja, já tem tantas coisas em que pensar. Preparar-se para conflitos ou crises não é agradável, mas quanto mais preparado estiver, melhor poderá pastorear e liderar o seu povo com fé, durante os tempos difíceis que possam surgir.
Para saber mais sobre como pode gerir melhor a sua igreja, comece aqui: Guia completo de gestão de igrejas para pastores principais.
