Handleiding voor conflict- en crisismanagement in de kerk
Onlangs waren mijn man en ik aan het praten met een bevriende predikant en vroegen we hem hoe zijn afgelopen jaar in hun kerk was verlopen. Hij was net begonnen in zijn nieuwe rol als predikant die de voorganger ondersteunt. Het was de eerste keer dat hij die rol vervulde; daarvoor was hij jeugdwerker.
Hij vertelde ons dat hij uitgeput was. Hij begon te vertellen dat het voor hem een ontmoedigend jaar was geweest. Er was veel conflict in de kerk. Er was geen groei van de kerk. Er leken voortdurend problemen te zijn tussen gemeenteleden en leiders van bedieningen.
Er waren meningsverschillen over hoe de kerk op de wereldwijde pandemie moest reageren. Er waren meningsverschillen over theologische kwesties. Er leek voortdurend sprake te zijn van onenigheid. Hun gemeenschap was ook getroffen door een zware storm en veel gezinnen in hun kerkgemeenschap waren hun huizen en dierbaren kwijtgeraakt.
Want more from The Lead Pastor?
Sign up for a free account to complete reading this article:
Have an account? Log In
Helaas is de ervaring van onze vriend geen op zichzelf staande ervaring. Droevig genoeg zijn conflict en crisis in de kerk onvermijdelijk. De kerk bestaat uit verloste zondaars. Niemand is volmaakt en er zullen conflicten ontstaan, hoe hard we ook proberen ze te vermijden.
In dit artikel bespreek ik:
- Wat is crisismanagement in de kerk?
- Interne crisis in de kerk
- Crisis buiten de kerk en hoe de kerk daarop moet reageren
- Wat zegt de Bijbel over conflicten?
- De 4 fasen van crisismanagement
- Voorbeelden van crisisplannen voor kerken
Wat is crisismanagement in de kerk?
In eenvoudige bewoordingen houdt crisismanagement in de kerk in dat je antwoord geeft op de vragen wie, wat, waar, wanneer en hoe, zodat je kerk na een crisis of conflict zo soepel mogelijk kan functioneren. Dit betekent vaak dat je een levend document opstelt, zoals een veiligheidshandboek voor de kerk, waartoe alle medewerkers en leden van de kerk toegang hebben.
Interne crisis in de kerk
Soms doet zich een crisis voor onder de leden van je gemeente. Of het nu gaat om een huwelijk dat uiteenvalt, verlies van werk, een overlijden, ziekte of iets anders: jij en je kerkfamilie moeten klaarstaan om tegemoet te komen aan de pijnlijke behoeften van degenen in je kerkfamilie die zich in een crisis bevinden.
Wanneer een crisissituatie gemeenteleden treft, is het belangrijk dat iemand vanuit de kerkleiding contact met hen opneemt. Je moet verder gaan dan alleen bellen of een bericht sturen. Wanneer een gemeentelid door een crisis gaat, moet iemand vanuit de kerk er voor die persoon zijn.
Mensen leren tijdens een crisis snel het verschil tussen kennissen, vrienden en hun kerkfamilie kennen. Spreek met hen af, bid met hen en doe alles wat je kunt om in hun behoeften te voorzien. Dit kan betekenen dat je een rooster voor maaltijden organiseert of hulp in en rond het huis biedt. Als het gezin kinderen heeft, zorg er dan ook voor dat de leiders van de kinderbediening de kinderen omringen en breng zo nodig cadeaus of activiteiten mee. Je zou ook kinderopvang kunnen aanbieden om de ouders te helpen. Doe alles wat je kunt om woorden van leven en hoop tot hen te spreken.
Onlangs maakte mijn eigen gezin een moeilijke periode door, toen ons kind langere tijd in het ziekenhuis lag. Elke levensgroep binnen de kerk legde geld bij elkaar en stuurde een cadeaubon voor een maaltijdbezorgdienst. Het was zo'n zegen voor mijn gezin en het gaf ons echt het gevoel dat we gezien werden en dat er voor ons werd gezorgd.
Tot slot: als predikant moet het omgaan met conflicten en crises niet volledig op jouw schouders rusten. Je kerk zal niet groeien als je al het werk zelf doet. Als predikant is het jouw taak om je gemeente toe te rusten om kerk te zijn!
Hoe ga je om met conflicten in de kerk?
Hier zijn een paar tips om om te gaan met conflicten in je kerk of onder je gemeenteleden.
Het conflict onder ogen zien
Als er conflict, verdeeldheid of ruzie binnen de kerk is, moeten kerkleiders de kwestie aankaarten bij het gemeentelid of de gemeenteleden in kwestie. Het eerste gesprek met hen moet privé plaatsvinden, of één-op-één als dat gepast is. Als dat niet werkt, neem dan ten minste één of twee andere kerkleiders mee en bespreek dit privé met hen. Als het conflict nog steeds niet kan worden opgelost, moet misschien de vraag worden gesteld of de betrokken persoon of personen nog wel deel van de kerk zouden moeten uitmaken.
Als je niet van conflicten houdt, ben je niet de enige. Maar conflicten rechtstreeks onder ogen zien is de beste manier om met conflicten in de kerk om te gaan. Hoe langer een conflict blijft smeulen, hoe kleiner de kans dat er uiteindelijk een positieve uitkomst zal zijn. Daarom is het zo belangrijk om conflicten in de kerk zo snel mogelijk aan te pakken.
Wanneer er conflicten ontstaan onder gemeenteleden, kunnen sommige betrokken gemeenteleden hun ontevredenheid met andere leden gaan delen. Deze roddelcyclus kan in een kerk zeer schadelijk en destructief zijn. Roddel kan zich als een lopend vuurtje door een kerkgemeente verspreiden. Als je weet dat er een conflict in de kerk speelt, maak dan niet de fout het te negeren.
Communicatie
Communicatie is een enorm belangrijk aspect van het gemeenteleven. Ik geloof echt dat communicatie dé sleutel is om conflicten te voorkomen.
Mijn vriend, de predikant die ik eerder noemde, vertelde ons dat een paar mensen de kerk hadden verlaten nadat er een nogal grote aankoop was gedaan. De gemeenteleden waren boos over de manier waarop het geld werd uitgegeven en vonden dat de leiding onverantwoordelijk met het geld van de kerk omging. Ze vonden dat er voorafgaand aan de aankoop geen communicatie met de gemeente was geweest.
Gemeenteleden kunnen het oneens zijn met de redenen waarom de kerkleiding bepaalde beslissingen neemt of geld uitgeeft, maar wanneer ze begrijpen waarom de kerk doet wat ze doet, zijn ze eerder bereid om beslissingen te steunen. Wanneer je leiding een belangrijke beslissing heeft genomen, is het van essentieel belang om een proces te hebben om die informatie te delen met het personeel, de kerkelijke vrijwilligers die je begeleidt en je gemeenteleden.
Zorg ervoor dat je het nieuws deelt voordat het de ronde doet en zich als een lopend vuurtje verspreidt. Het is veel gemakkelijker om vooraf controle te houden over wat er wordt gecommuniceerd dan achteraf de puinhoop en geruchten op te ruimen.
Lees hier meer over het opstellen van een communicatiestrategie voor de kerk en bekijk hier de beste werkwijzen voor communicatie met je personeel en gemeente.
Crisis buiten de kerk en hoe de kerk daarop moet reageren
Natuurrampen komen steeds vaker voor als gevolg van de klimaatverandering. We horen steeds vaker over branden en overstromingen, orkanen en tornado's, sneeuwstormen en droogte. Natuurrampen vormen een ander crisisterrein waarbij de plaatselijke kerk betrokken kan raken. Hoe maakt een kerk dan een plan om op natuurrampen te reageren?
Zet eerst je eigen zuurstofmasker op!
Je kunt de mensen in je omgeving niet helpen als je kerk niet goed functioneert. Als je gebouw uit elkaar valt of de cultuur binnen je kerk onder druk staat, moet je die problemen eerst oplossen voordat je de bredere gemeenschap kunt helpen.
Zorg ervoor dat je kerk voorbereid is op natuurrampen. Dat betekent nadenken en plannen. Ga na welke rampen vaak voorkomen in het gebied van je kerk. Zodra je hebt vastgesteld wat je bij een ramp nodig hebt, is het tijd om te trainen! Bereid je vrijwilligers voor en train hen waar nodig.
Inspireer je gemeente en leg uit hoe je kerk op natuurrampen zal reageren. Organiseer inzamelingsacties om geld op te halen voor de aanschaf van extra benodigdheden of middelen. Als je dicht bij een rampgebied bent, bezoek dan overheidsopvanglocaties en informeer naar hun aanpak.
Open je deuren
Als je een kerkgebouw hebt, ben je ongelooflijk gezegend! Wat een geweldige voorziening heb je, en wat een fantastische mogelijkheid om anderen tot zegen te zijn. Gebruik het zoveel mogelijk om je gemeenschap tot zegen te zijn.
Als veel mensen in je gemeenschap hun huis zijn kwijtgeraakt of er niet in kunnen blijven, kun je bijvoorbeeld de kerkzaal ombouwen tot een slaapzaal. Je kunt slaapzakken of dekens kopen om op de kerkbanken of de vloer te leggen. Je kunt privacy creëren met gordijnen of kamerschermen.
Je kunt klaslokalen gebruiken om gezinnen met baby's, mensen met een beperking of anderen die een eigen ruimte nodig hebben onder te brengen. Als je verwacht dat mensen er langere tijd zullen verblijven, kun je ruimte creëren waar ze hun kleding kunnen wassen en drogen.
De keuken is een andere voor de hand liggende plek waar hulp kan worden geboden. Misschien wil je een voorraad houdbare levensmiddelen aanleggen om in geval van nood te bereiden.
Laat de gemeenschap zowel vóór als tijdens natuurrampen weten dat je gebouw een verzamelpunt kan zijn voor van elkaar gescheiden gezinnen. Sluit bij uitval van mobiele telefonie en/of Wi-Fi ouderwetse vaste telefoonlijnen aan, zodat mensen contact kunnen opnemen met hun vrienden & familie.
Kerkgebouwen beschikken vaak over veel ruimte die niet meer wordt gebruikt. Dit is je kans om die ruimte voor iets goeds te gebruiken!
Wees de kerk
Hier kunnen wij als kerk een unieke dienst verlenen. De emotionele tol van een natuurramp kan net zo zwaar zijn als de fysieke gevolgen. Als je van je gebouw een verzamelpunt hebt gemaakt, zorg er dan voor dat je pastorale staf en/of je vrijwilligersteam kort na het uitbreken van een noodsituatie arriveert. Nodig ook andere predikanten uit de omgeving uit. Gebed is een bijzonder krachtig middel in tijden van crisis.
Maak gebruik van sociale media. Als je kerk een Facebookgroep heeft, gebruik die dan om meldingen, waarschuwingen en andere nuttige informatie te plaatsen die relevant is voor jouw omgeving. Je kunt de groep ook gebruiken om bemoedigende Bijbelteksten en gebeden te plaatsen.
World Vision geeft enkele tips over hoe de plaatselijke kerk tijdens een crisis "de kerk kan zijn", en Samaritan’s Purse is een geweldige organisatie waarmee kerken kunnen samenwerken.
Wat zegt de Bijbel over conflicten?
Als een conflict niet wordt opgelost, kan het gaan etteren en groeien. Het kan kwaadaardig worden binnen een kerk en uiteindelijk kan de kerk in een crisissituatie terechtkomen. Aanstoot en pijn die niet worden aangepakt, kunnen een kerk beschadigen, verdeeldheid veroorzaken of zelfs leiden tot kerksluitingen. Als het conflict snel wordt opgelost en op de juiste manier wordt aangepakt, zal dit leiden tot berouw, groei en een nieuw begrip van genade en vergeving.
Als kerkleiders willen we natuurlijk een Bijbelse basis hebben voor hoe we met conflicten omgaan. Hier zijn enkele snelle tips en verwijzingen naar de Schrift.
Maak het niet meteen openbaar
Mattheüs 18:15-17: "Als je broeder of zuster tegen je zondigt, ga dan naar hem of haar toe en wijs hem of haar onder vier ogen op de fout. Als ze naar je luisteren, heb je hen voor je gewonnen. Maar als ze niet willen luisteren, neem dan een of twee anderen met je mee, zodat 'elke zaak kan worden vastgesteld op basis van de verklaring van twee of drie getuigen'. Als ze nog steeds weigeren te luisteren, leg het dan voor aan de gemeente; en als ze zelfs weigeren naar de gemeente te luisteren, behandel hen dan zoals je een heiden of een tollenaar zou behandelen."
Let op wat je zegt
Spreuken 15:18: "Een opvliegend mens doet ruzie ontstaan, maar wie geduldig is, sust een geschil."
Spreuken 21:33: "Wie zijn mond en zijn tong bewaakt, bewaart zichzelf voor moeilijkheden."
Kolossenzen 4:6: "Laat uw spreken altijd vriendelijk zijn, met de smaak van zout, zodat u weet hoe u iedereen moet antwoorden."
Los het snel op
Spreuken 17:14: "Een ruzie beginnen is als een bres slaan in een dam; laat de zaak dus rusten voordat er een geschil uitbreekt."
Efeziërs 4:26: "Als u boos wordt, zondig dan niet: laat de zon niet ondergaan over uw boosheid."
Mattheüs 5:25-26: "Leg een geschil snel bij met je tegenstander die je voor de rechter daagt. Doe dat zolang je nog met hem onderweg bent, anders levert je tegenstander je misschien uit aan de rechter, en de rechter aan de gerechtsdienaar, en word je in de gevangenis geworpen. Ik verzeker je: je komt daar niet uit voordat je de laatste cent hebt betaald."
Vergeef snel
Efeziërs 4:31-32: "Laat alle bitterheid, woede, boosheid, geschreeuw en laster van u worden weggedaan, evenals alle kwaadaardigheid. Wees goed voor elkaar en vol medeleven; vergeef elkaar zoals God u in Christus vergeven heeft."
Kolossenzen 3:13: "Verdraag elkaar en vergeef elkaar als iemand een ander iets te verwijten heeft. Vergeef zoals de Heer u vergeven heeft."
Ongeacht de crisis of het conflict is het belangrijk om niet stil te blijven. Wanneer je ervoor kiest om te zwijgen of het probleem niet aan te pakken, communiceer je, of je dat nu bedoelt of niet, heel duidelijk iets. Je zegt dat je niet moedig genoeg bent om beslissingen te nemen, dat het je niet genoeg kan schelen om iets te veranderen, of dat je te trots bent om naar anderen te luisteren. Zorg ervoor dat jij en je team de kosten afwegen van niets zeggen en niets doen in tijden van crisis en conflict.
De 4 fasen van crisisbeheer
Helaas kunnen we niet voorspellen wanneer er een crisis zal plaatsvinden, maar we kunnen wel voorbereid zijn! Een ramp voorbereiden is een van die zaken die moeilijk bovenaan de lijst te zetten zijn als het gaat om de prioriteiten van een kerk.
Effectief crisisbeheer kan je echter tijd besparen wanneer elk moment telt en kan een goede basis leggen voor een snelle reactie op een noodgeval of ramp.
Beperken
Beperking houdt in dat je de hoeveelheid verlies of schade die door een risico of probleem wordt veroorzaakt, tot een minimum beperkt. In deze fase wil je veel aandacht besteden aan planning en preventie. Een goed uitgewerkt plan moet helpen om mogelijke uitdagingen die je voorziet tot een minimum te beperken. Denk vooruit aan welke crisis zich kan voordoen en wat je kunt doen om deze risico's te verminderen. Misschien moet je een risicobeheerteam samenstellen. Bespreek strategieën om kerkleden of de lokale gemeenschap te ondersteunen en met hen te communiceren wanneer zich een crisis voordoet.
Voorbereiden
Zodra je een crisisbeheerplan hebt opgesteld, moet het jaarlijks worden geëvalueerd en bijgewerkt. Misschien wil je het crisisbeheerteam testen door oefencrisissen of oefeningen te organiseren om effectief te oefenen. Zo krijgt het team inzicht in belangrijke aspecten die mogelijk over het hoofd zijn gezien en de kans om deze te corrigeren. Zorg er ook voor dat de kerk beschikt over de juiste nooduitrusting en noodpakketten.
Reageren
Dit is de fase waarin de crisis daadwerkelijk plaatsvindt. Dit is het moment waarop je bepaalt wat de beste reactie is. Hoe wordt de communicatie overgebracht? Wie moet worden aangesproken? Is er een conflict of crisis die rechtstreeks moet worden aangepakt? Vergeet niet de stilte te vermijden.
Herstellen
Het herstelproces kan verschillen afhankelijk van de aard van de crisis. Wanneer de crisis voorbij is, is het tijd om de aandacht te richten op de wederopbouw, wat tijdrovend en duur kan zijn. Een effectief crisisbeheerplan zal de kerk hopelijk helpen om terug te keren naar de normale situatie, maar dat hangt natuurlijk af van de crisis.
Als het om iets afschuwelijks gaat dat gezinnen treft of tot verlies van levens leidt, kan het lang duren voordat de wonden zijn geheeld en de kerk verder kan gaan. Wanneer de crisis voorbij is, is het erg belangrijk om het crisismanagementplan te evalueren om te zien of het effectief was en eventuele tekortkomingen of zaken die anders moeten worden aangepakt, te noteren.
Voorbeelden van crisisplannen voor kerken
Hier zijn enkele hulpmiddelen voor het opstellen van een noodplan of crisisplan voor je kerk:
- Voorbereiding op rampen in de VS: Dit is een korte, gemakkelijk te lezen tekst die je op ideeën kan brengen bij het opstellen van een crisisplan. Dit is een goede plek om te beginnen als je kerk momenteel nog geen crisisplan heeft.
- Crisisplansjabloon van de United Methodist Church: Ik vind het geweldig dat dit crisisplan zelfs tips geeft over wat je moet zeggen wanneer je met de media te maken hebt. Dit is een briljant idee, omdat er soms ongelukkige omstandigheden kunnen ontstaan waarbij de media om verklaringen of updates kan vragen over situaties waarbij mensen “in het veld” zijn.
- Voorbeeld van een crisisplan: Dit is eigenlijk een crisisplan van een christelijke school, maar het bevat veel nuttige details en behandelt alles, van natuurrampen tot eenvoudige ongelukken en sterfgevallen.
Leer hier hoe je je eigen crisismanagementplan voor je kerk opstelt.
Voorbereiding is essentieel
Als kerkleider heb je al zoveel om over na te denken. Je voorbereiden op conflicten of crises is niet leuk, maar hoe beter je bent voorbereid, hoe beter je je mensen kunt begeleiden en leiden in geloof, tijdens de moeilijke tijden die zich kunnen voordoen.
Wil je meer weten over hoe je je kerk het beste kunt beheren, begin dan hier: Complete gids voor kerkbeheer voor voorgangers.
