Pastore, Ottieni OTTIMI Riscontri Usando Questa Parola:
Il consiglio richiede coinvolgimento: Le persone si coinvolgono più profondamente quando viene chiesto loro un consiglio perché devono comprendere i tuoi obiettivi e i tuoi vincoli, invece di reagire semplicemente a un evento specifico.
Il consiglio guarda al domani: Cambiare le tue domande affinché siano "orientate al domani" cambia immediatamente l'atteggiamento delle tue conversazioni.
Il riscontro è retrospettivo.: Il riscontro valuta ciò che è già avvenuto e non si preoccupa del futuro.
I ricercatori della Wharton hanno scoperto qualcosa di controintuitivo: le persone in realtà si coinvolgono più profondamente quando viene chiesto loro un consiglio piuttosto che un feedback.
Ad un certo punto, "chiedere feedback" è diventato un consiglio standard sulla leadership. Lo troverai nei libri, nelle conversazioni di mentoring e nei programmi di sviluppo della leadership. È un buon consiglio – ma non è il MIGLIORE consiglio.
Il feedback, per definizione, è orientato al passato. La domanda implicita dietro al ‘feedback’ è: Cosa è appena successo? E questa domanda (per quanto bene intenzionata) non ti aiuta a guidare meglio domani.
Chiedi Consigli, non Feedback.
Queste due parole sembrano intercambiabili, ma non lo sono. Il feedback è retrospettivo – valuta ciò che è già successo. Il consiglio è prospettico – si orienta verso ciò che dovrebbe succedere dopo.
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Nel momento in cui cambi la parola, cambi tutta la conversazione. Chiedi a un anziano un feedback sul tuo sermone, e ti parlerà di ciò che hai appena fatto. Chiedigli un consiglio su come affrontare la tua prossima serie, e dovrà immaginare il futuro insieme a te.
Una di queste conversazioni ti lascia meglio informato sul sermone che hai appena predicato.
L’altra ti lascia meglio equipaggiato per quello che sta per arrivare.
Perché le persone danno consigli migliori che feedback
I ricercatori della Wharton hanno scoperto qualcosa di controintuitivo: le persone in realtà si coinvolgono più profondamente quando viene chiesto loro un consiglio piuttosto che un feedback.
Sembra che il feedback dovrebbe essere più facile. Il feedback è una reazione a qualcosa che è successo. Dare un consiglio richiede un vero lavoro cognitivo. Per dare un consiglio, devo capire la tua situazione, le tue limitazioni e i tuoi obiettivi. Devo proiettarmi in avanti e chiedermi cosa farei se fossi al tuo posto.
Quando ti do un consiglio, divento - anche solo un po’ - parte in causa nel tuo risultato. Voglio vedere la prossima iterazione. Sono curioso di sapere se ciò che ho suggerito ha funzionato. Il feedback è una transazione. Il consiglio è l'inizio di una collaborazione.
Il Cambiamento Pratico
Non hai bisogno di una nuova struttura o di un processo formale. Devi semplicemente sostituire alcune domande:
- Invece di: "Cosa ne pensi del sermone di questa mattina?"
- Prova a chiedere: "Cosa dovrei fare in modo diverso la prossima volta?”
- Invece di: "Come pensi che sia andata la riunione del consiglio?"
- Prova a chiedere: "Secondo te, su cosa dovrei concentrarmi in vista della prossima riunione?"
- Invece di: "Pensi che mi sia comportato bene?"
- Prova a chiedere: "Se fossi al mio posto in questo momento, come avresti gestito la situazione in modo diverso?”
Le domande strutturate come consigli dicono all’altra persona che non stai cercando un verdetto, ma un prossimo passo. Questo atteggiamento cambia la conversazione fin dall’inizio.
La Domanda Da Fare:
Trova qualcuno di cui ti fidi – un mentore, un membro dello staff, un leader laico, il tuo coniuge – e chiedi questo prima di domenica:
"In base a ciò che hai visto ultimamente, su cosa pensi che dovrei prestare più attenzione nel mio ministero?"
Nota come è diverso porre quella domanda. È orientata al futuro. Ti tratta come una persona in movimento. Presuppone che tu possa cambiare strada, crescere, e provare qualcosa di diverso.
Le opinioni che ricevi plasmano il leader che diventerai.
Pastore, inizia a fare ‘domande sul domani’. Le risposte sono migliori – e così anche la conversazione.