PDG de Pushpay : « Personne ne va au séminaire en rêvant de tâches administratives »
Améliorer, pas remplacer: La frontière entre l’utilisation de l’IA pour libérer les personnes et celle pour les remplacer est réelle, et mérite d’être clairement définie.
Le vrai cadeau de l’IA, c’est le temps: Le bénéfice le plus significatif de l’IA dans le ministère n’est pas l’efficacité — c’est la présence pastorale retrouvée.
Connaître d’abord votre troupeau: Les outils d’IA sont les plus puissants lorsqu’ils vous aident à voir qui a besoin d’attention et vous donnent du temps pour véritablement aller vers eux et les aimer.
Je me souviens des conversations dans ma chambre universitaire à l’école biblique. Les longues soirées, le mauvais café, des amis étalés sur le sol à parler de ce à quoi pourrait ressembler le ministère un jour. On parlait de suivi pastoral. On parlait de prédication. On parlait de discipulat.
Les rapports budgétaires n’étaient jamais évoqués. Personne n’a dit, « J’ai tellement hâte de retranscrire un sermon et de le découper en clips pour les réseaux sociaux. » Personne ne parlait des heures qui finiraient par disparaître dans l’administratif.
Et pourtant, nous y voilà.
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Kenny Wyatt a passé des années à concevoir des technologies pour les églises. En tant que PDG de Pushpay, il a récemment co-produit le rapport L’état de la technologie en église avec Barna — une enquête menée auprès d’environ 1 300 pasteurs principaux et exécutifs sur la façon dont les églises adoptent et utilisent la technologie. Il a travaillé avec d’innombrables congrégations et il a vu le même schéma se répéter.
L’IA est déjà utilisée dans votre ministère. La question est : voulez-vous que l’IA devienne un élément stratégique de votre ministère, ou souhaitez-vous qu’elle reste un ensemble d’habitudes individuelles au sein de votre église ?
L’épuisement en temps et en énergie
Les personnes douées et appelées de votre équipe de direction passent une partie importante de leur semaine à effectuer des tâches qui pourraient être accomplies autrement.
Ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. C’est simplement la manière dont les organisations ministérielles ont tendance à se développer. Les responsabilités s’accumulent. Les membres du personnel deviennent le système. Et avant même de s’en rendre compte, le responsable du ministère appelé par Dieu à aimer les gens passe son mardi après-midi à faire des tâches qu’un logiciel bien configuré pourrait prendre en charge.
Et ce n’est pas un argument de productivité. C’est un argument pastoral.
De trois jours à trente minutes
Pushpay a développé, via sa plateforme Resi, un produit appelé Studio IA (lire le communiqué de presse ici). Ce logiciel prend un sermon d’une demi-heure, utilise l’IA pour générer une transcription, identifier les moments les plus susceptibles d’être partagés sur les réseaux sociaux, suggérer des titres, des légendes, et diffuser le contenu. Tout le processus, du sermon brut aux clips publiés, se fait en quelques secondes.
Avant Studio IA, ce travail prenait trois à quatre jours.
Quelqu’un (peut-être vous) devait s’asseoir avec l’enregistrement, le retranscrire, le réécouter, extraire les moments qui comptent vraiment, rédiger les publications et les programmer. Trois à quatre jours du temps d’un membre du personnel, chaque semaine, pour un contenu qui soutient le ministère mais n’est pas le ministère.
Sur une année, cela représente une portion importante de la capacité de quelqu’un détournée des personnes et vers le processus. Ce genre de situations devient de plus en plus fréquent – et cela souligne l’importance de réfléchir stratégiquement à la façon dont votre église s’engage avec l’IA.
Deux questions pour cadrer votre stratégie IA
Wyatt articule l’adoption de l’IA dans les églises autour de deux questions qu’il se poserait s’il était pasteur principal.
1) Comment l’IA peut-elle m’aider à mieux connaître mon troupeau ?
Pas seulement les habitués, mais la personne qui regarde les clips de sermons sur les réseaux sociaux depuis six mois sans être encore venue. Le donateur fidèle qui se désengage discrètement. Le bénévole épuisé qui n’a rien osé dire. Les outils assistés par l’IA peuvent faire ressortir des tendances dans les données qu’un pasteur débordé n’aurait jamais le temps de repérer seul, et indiquer ensuite qui mérite un appel téléphonique, une visite ou une invitation.
2) Que l’IA ne doit-elle JAMAIS remplacer ?
Certaines choses réclament une présence humaine, une voix pastorale, une personne qui connaît votre nom et prie pour vous personnellement. Les nouveaux venus qui reçoivent un mot personnel. Quelqu’un qui traverse une épreuve reçoit un appel, pas un processus automatisé. Ce ne sont pas des « inefficiences » à optimiser. C’est l’essentiel.
Quels sont ces gestes personnels que je ne veux pas qu’un robot prenne en charge ? Tracez autour des lignes blanches bien nettes et dites : non, nous n’allons pas faire cela.
60 % des pasteurs utilisent l’IA
Pushpay et Barna ont publié cette année un rapport basé sur une enquête auprès d'environ 1 300 pasteurs. Il en ressort que 60 % des pasteurs utilisent déjà personnellement l’IA. Seulement 33 % déclarent l'utiliser dans le cadre de leur ministère. Wyatt soupçonne que ce chiffre est en réalité beaucoup plus élevé, car l’utilisation de l’IA dans les églises se fait souvent de manière informelle, chacun dans son coin, tâche par tâche, sans coordination ni remise en question de l’utilité réelle pour la mission de l’église.
Puisque l’adoption de l’IA se fait souvent de façon informelle et staff par staff, il est indispensable, d'un point de vue managérial, d’établir des directives réfléchies sur l’IA pour coordonner les efforts et garantir que la technologie serve de manière cohérente la mission de l’église, et non juste des tâches individuelles.
J’ai interviewé des dizaines de pasteurs ces dernières semaines et ces derniers mois, et je termine généralement les conversations en demandant quels outils technologiques ils utilisent le plus.
L’IA n’est presque jamais citée.
Puis, lorsque je demande « Utilisez-vous ChatGPT ou Claude, ne serait-ce qu’un peu ? », soudainement, le pasteur se met à énumérer une longue liste. L’IA est omniprésente… mais elle n’est pas perçue comme un « outil » au même titre que Pushpay, Steeplemate ou Planning Center. Quand je demande s’il existe une politique pour encadrer l’utilisation (ou la non-utilisation) de l’IA dans leur église, c’est là que la discussion ralentit nettement.
Le but n’est pas de confier votre ministère à une machine. Le but est d’enlever la machine du chemin pour que vous puissiez accomplir votre ministère.
Kenny Wyatt, PDG de Pushpay
À faire :
Réunissez votre équipe et posez-leur une seule question : pour quoi utilisez-vous l’IA en ce moment ?
Ne présentez pas cela comme un audit. Soyez simplement curieux. Ce que vous entendrez en retour vous en dira plus sur la réalité de l’IA dans votre église que n’importe quel rapport. Ensuite, commencez à décider ce que vous gardez, ce que vous laissez tomber et ce qui nécessite des garde-fous.
Allez-vous donc utiliser l’IA pour soutenir et élargir votre ministère ? Ou restera-t-elle seulement un outil de productivité réservé à chaque leader individuel de votre église ?