Guía para el manejo de conflictos y crisis en la iglesia
El otro día, mi esposo y yo conversábamos con un amigo pastor, preguntándole cómo le había ido el año pasado en su iglesia. Él acababa de empezar su nuevo cargo como pastor asociado. Era la primera vez en ese rol; antes había sido pastor de jóvenes.
Nos contó que estaba exhausto. Comenzó a compartir que había sido un año desalentador para él. Había mucho conflicto en la iglesia. No hubo crecimiento en la iglesia. Parecía que continuamente había problemas entre los miembros y los líderes de ministerio.
Hubo desacuerdos sobre cómo la iglesia debía responder a la pandemia global. Hubo desacuerdos sobre cuestiones teológicas. Parecía haber un tema constante de desacuerdo. Su comunidad también había sido golpeada por una gran tormenta y muchas familias de la iglesia habían perdido sus hogares y seres queridos.
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Lamentablemente, la experiencia de nuestro amigo no es una experiencia aislada. Tristemente, el conflicto y la crisis en la iglesia son inevitables. La iglesia está compuesta por pecadores redimidos. Nadie es perfecto, y el conflicto llegará, sin importar cuánto intentemos evitarlo.
En este artículo hablaré sobre:
- ¿Qué es la gestión de crisis en la iglesia?
- Crisis interna en la iglesia
- Crisis fuera de la iglesia y cómo debe responder la iglesia
- ¿Qué dice la Biblia sobre el conflicto?
- Las 4 fases de la gestión de crisis
- Ejemplos de planes de crisis en la iglesia
¿Qué es la gestión de crisis en la iglesia?
En términos sencillos, la gestión de crisis en la iglesia implica responder a las preguntas de quién, qué, dónde, cuándo y cómo hacer que tu iglesia vuelva a funcionar de la manera más fluida posible tras una crisis o conflicto. Esto suele significar crear un documento vivo, como un manual de seguridad de la iglesia, al que tengan acceso todo el personal y los miembros de la iglesia.
Crisis interna en la iglesia
A veces, una crisis ocurre entre los miembros de tu congregación. Ya sea un matrimonio roto, pérdida de trabajo, fallecimiento, enfermedad o cualquier otra situación, tú y tu familia de la iglesia deben estar preparados para atender las dolorosas necesidades de quienes atraviesan una crisis dentro de la comunidad.
Cuando una situación de crisis afecta a miembros de la iglesia, es importante que alguien del liderazgo se acerque a ellos. Debes ir más allá de solo llamar o enviar un mensaje. Cuando un miembro de la iglesia atraviesa una crisis, alguien de la iglesia debe hacerse presente.
Las personas aprenden rápidamente la diferencia entre conocidos, amigos y su familia de la iglesia durante una crisis. Reúnete con ellos, ora con ellos, y haz todo lo que puedas para cubrir sus necesidades. Esto puede incluir organizar turnos de comida o brindar ayuda en el hogar. Si la familia tiene hijos, haz que los líderes del ministerio de niños rodeen también a los niños, llevándoles obsequios o actividades si es necesario. También puedes ofrecer cuidado infantil para ayudar a los padres. Haz todo lo posible por darles palabras de vida y esperanza.
Recientemente, mi propia familia pasó por momentos difíciles con nuestro hijo hospitalizado por un período prolongado, y cada grupo de vida de la iglesia juntó dinero y nos enviaron una tarjeta de regalo para un servicio de entrega de comidas. Fue una bendición para mi familia y realmente nos hizo sentir vistos y cuidados.
Por último, como pastor, la gestión de conflictos y de crisis no debe recaer solo en tus hombros. Tu iglesia no crecerá si haces todo tú solo. Como pastor, tu trabajo es capacitar a tu congregación para que sea la iglesia.
Cómo lidiar con el conflicto en la iglesia
Aquí tienes un par de consejos para tratar los conflictos en tu iglesia o entre los miembros de la congregación.
Confrontar el conflicto
Si hay conflicto, división o peleas dentro de la iglesia, los líderes deben abordar el problema con el o los miembros involucrados. La primera interacción debe ser privada o uno a uno, si es apropiado. Si eso no funciona, lleva al menos a uno o dos líderes más y hablen en privado con la persona o personas. Si el conflicto aun así no puede resolverse, tal vez deba preguntarse si la persona o personas involucradas deben seguir siendo parte de la iglesia.
Si no disfrutas tratar con el conflicto, no eres el único. Pero afrontar los conflictos de frente es la mejor manera de manejarlos en la iglesia. Cuanto más tiempo permanezca un conflicto sin resolverse, menos probabilidad habrá de que termine en un desenlace positivo. Por eso es tan importante atender los conflictos en la iglesia lo antes posible.
Cuando surgen conflictos entre los miembros de la iglesia, algunos pueden comenzar a compartir su descontento con otros miembros. Este ciclo de chismes puede ser muy dañino y convertirse en una especie de cáncer en la iglesia. El chisme puede expandirse rápidamente entre la congregación. Si sabes que hay un conflicto en la iglesia, no cometas el error de ignorarlo.
Comunicación
La comunicación es un aspecto enorme de la vida de la iglesia. Realmente creo que la comunicación es la clave absoluta para evitar conflictos.
Mi amigo, el pastor que mencioné antes, nos contó que algunas personas dejaron la iglesia después de que se realizó una compra bastante grande. Los miembros de la iglesia estaban molestos por la manera en que se estaba gastando el dinero y sentían que el liderazgo estaba siendo irresponsable con el dinero de la iglesia. Sentían que no hubo comunicación con la congregación antes de la compra.
Los miembros pueden no estar de acuerdo con las razones por las que el liderazgo de la iglesia toma ciertas decisiones o gasta dinero, pero cuando comprenden por qué la iglesia hace lo que hace, es más probable que apoyen las decisiones. Cuando tu liderazgo haya decidido algo importante, es vital tener un proceso para compartir esa información con el personal, los voluntarios de la iglesia que gestionas y los miembros.
Asegúrate de compartir la noticia antes de que llegue a la fábrica de rumores y se propague como un reguero de pólvora. Es mucho más fácil controlar lo que se comunica desde el principio que tratar de limpiar los problemas y rumores después.
Aprende cómo crear una estrategia de comunicación para la iglesia aquí, y obtén mejores prácticas para comunicarte con tu equipo y la congregación aquí.
Crisis fuera de la iglesia y cómo debe responder la iglesia
Los desastres naturales son cada vez más frecuentes debido a los efectos del cambio climático. Cada vez oímos más hablar de incendios e inundaciones, huracanes y tornados, tormentas de nieve y sequía. Los desastres naturales son otra área de crisis en la que la iglesia local puede involucrarse. Entonces, ¿cómo puede una iglesia elaborar un plan para responder a los desastres naturales?
¡Ponte tu propia máscara de oxígeno primero!
No puedes ayudar a los de tu comunidad si tu iglesia no está prosperando. Si tu edificio se está viniendo abajo o la cultura de tu iglesia está en dificultades, necesitas resolver esos problemas primero antes de poder ayudar a la comunidad en general.
Asegúrate de que tu iglesia esté preparada para afrontar desastres naturales. Esto significa pensar y planificar. Identifica cuáles desastres son comunes en el área de tu iglesia. Una vez que sepas lo que necesitarás en un desastre, ¡será tiempo de capacitación! Prepara y capacita a tus voluntarios según sea necesario.
Inspira a tu congregación y explica cómo responderá tu iglesia ante los desastres naturales. Inicia recaudaciones de fondos para conseguir dinero para comprar suministros o recursos adicionales. Si estás cerca de una zona de desastre, visita refugios gubernamentales y aprende lo que están haciendo.
Abre tus puertas
¡Si tienes un edificio de iglesia, eres increíblemente bendecido! Qué recurso tienes y qué recurso tan asombroso para bendecir a otros. Úsalo tanto como puedas para bendecir a tu comunidad.
Por ejemplo, si muchas personas de tu comunidad han perdido sus hogares o no pueden quedarse en ellos, puedes convertir el santuario en un dormitorio. Puedes comprar sacos de dormir o mantas para poner sobre las bancas o el piso. Puedes crear privacidad con cortinas o biombos.
Puedes usar los salones de clases para alojar a familias con bebés, personas con discapacidades u otras personas que necesiten un espacio propio. Si anticipas que la gente estará allí mucho tiempo, puedes crear un espacio donde puedan lavar y secar su ropa.
La cocina es otro lugar evidente que puede ofrecer ayuda. Puede ser útil contar con una reserva de alimentos no perecederos para preparar en una emergencia.
Tanto antes como durante los desastres naturales, informa a la comunidad que tu edificio puede ser un punto de encuentro para familias separadas. En caso de pérdida de servicio de telefonía celular y/o Wi-Fi, conecta teléfonos fijos tradicionales para que la gente pueda comunicarse con sus amigos y familiares.
Los edificios de iglesia suelen estar equipados con mucho espacio que ya no usan. ¡Esta es tu oportunidad de usarlo para el bien!
Sé la iglesia
Aquí es donde nosotros, como iglesia, ofrecemos un servicio único. El impacto emocional de un desastre natural puede ser tan duro como el impacto físico. Si has hecho de tu edificio un punto de encuentro, asegúrate de que tu personal pastoral y/o tu equipo de voluntarios lleguen poco después de que ocurra una emergencia. Invita también a otros pastores de la zona. La oración es una herramienta poderosa ante la crisis.
Aprovecha las redes sociales. Si tu iglesia tiene un grupo de Facebook, úsalo para publicar alertas, advertencias y otra información útil relevante para tu área. También puedes usarlo para publicar pasajes bíblicos y oraciones que animen.
World Vision da algunos consejos sobre cómo la iglesia local puede "ser la iglesia" durante una crisis, y Samaritan’s Purse es una gran organización con la que las iglesias pueden asociarse.
¿Qué dice la Biblia sobre el conflicto?
Si el conflicto no se resuelve, puede comenzar a infectarse y crecer. Puede volverse canceroso en el cuerpo de la iglesia y, finalmente, puede terminar con la iglesia entrando en modo de crisis. La ofensa y el dolor no tratados pueden dañar el cuerpo de la iglesia, provocar divisiones o incluso llevar a cierres de iglesias. Si el conflicto se resuelve rápidamente y se maneja de forma correcta, llevará al arrepentimiento, crecimiento y un nuevo entendimiento de la gracia y el perdón.
Obviamente, como líderes de iglesia, queremos tener un fundamento bíblico para lo que hacemos en cuanto al conflicto. Aquí tienes algunos consejos rápidos y referencias bíblicas.
No lo hagas público de inmediato
Mateo 18:15-17: "Si tu hermano peca contra ti, ve y repréndelo a solas. Si te escucha, has ganado a tu hermano. Pero si no te escucha, lleva contigo a uno o dos más, para que todo asunto se resuelva por la declaración de dos o tres testigos. Si se niega a escucharlos, dilo a la iglesia; y si incluso a la iglesia no quiere escuchar, trátalo como lo harías con un pagano o un recaudador de impuestos."
Ten cuidado con lo que dices
Proverbios 15:18: "La persona iracunda provoca conflictos, pero el que es paciente calma la disputa."
Proverbios 21:23: "Los que cuidan su boca y su lengua se libran de desgracias."
Colosenses 4:6: "Que su conversación sea siempre agradable y de buen gusto, para que sepan cómo responder a cada uno."
Sé rápido para resolver
Proverbios 17:14: "Empezar una pelea es como abrir una compuerta; así que abandona la disputa antes de que estalle."
Efesios 4:26: "Si se enojan, no pequen: no dejen que el sol se ponga estando aún enojados."
Mateo 5:25-26: "Ponte de acuerdo pronto con tu adversario que te lleva a juicio. Hazlo mientras aún estés de camino con él, no sea que el adversario te entregue al juez, el juez al guardia y te echen en la cárcel. Te aseguro que no saldrás hasta que hayas pagado hasta el último centavo."
Sé rápido para perdonar
Efesios 4:31-32: "Abandonen toda amargura, ira y enojo, gritos y calumnias, así como toda forma de malicia. Sean bondadosos y compasivos unos con otros, y perdónense mutuamente, así como Dios los perdonó a ustedes en Cristo."
Colosenses 3:13: "Sopórtense y perdónense unos a otros si alguno tiene una queja contra otro. Perdonen como el Señor los perdonó."
No importa la crisis o el conflicto, es importante no quedarse en silencio. Cuando eliges quedarte en silencio o no abordarlo, lo quieras o no, estás comunicando algo muy fuerte. Estás diciendo que no eres lo suficientemente valiente como para tomar decisiones, que no te importa lo suficiente como para cambiar, o que eres demasiado orgulloso para escuchar a los demás. Asegúrate de que tú y tu equipo evalúen el precio de decir y hacer nada en esos momentos de crisis y conflicto.
Las 4 fases de la gestión de crisis
Lamentablemente, no podemos predecir cuándo ocurrirá una crisis, ¡pero podemos estar preparados! Prepararse para una catástrofe es una de esas cosas que cuesta poner en primer lugar en la lista de prioridades de la iglesia.
Sin embargo, una gestión de crisis eficaz puede ahorrarte tiempo cuando cada momento cuenta y puede sentar una buena base para una respuesta rápida ante una emergencia o desastre.
Mitigar
La mitigación implica minimizar la cantidad de pérdidas o daños causados por un riesgo o problema. Esta fase es donde necesitas hacer la mayor parte de la planeación y prevención. Un plan bien elaborado debería ayudar a reducir al mínimo los desafíos que puedas prever. Piensa por adelantado en qué crisis pueden ocurrir y qué puedes hacer para reducir estos riesgos. Tal vez necesites crear un equipo de gestión de riesgos. Habla sobre estrategias para apoyar y comunicar a los miembros de la iglesia o a la comunidad local cuando ocurra una crisis.
Preparar
Una vez que hayas creado un plan de gestión de crisis, debe revisarse y actualizarse cada año. Quizá quieras poner a prueba al equipo de gestión de crisis mediante simulacros o ejercicios para practicar la respuesta. Esto le da al equipo una idea de los aspectos importantes que tal vez se hayan pasado por alto y ofrece la oportunidad de corregirlos. Además, asegúrate de que la iglesia esté equipada con el material y los kits de emergencia adecuados.
Responder
Esta es la fase en la que ocurre la crisis realmente. Es el momento de determinar la mejor respuesta. ¿Cómo se comunica la información? ¿A quién se debe dirigir? ¿Hay algún conflicto o crisis que deba abordarse directamente? Recuerda evitar el silencio.
Recuperar
El proceso de recuperación puede variar dependiendo de cuál sea la crisis. Cuando la crisis ha terminado, es momento de centrarte en reconstruir, lo cual puede ser costoso y llevar tiempo. Tener un plan de gestión de crisis efectivo ayudará, con suerte, a que la iglesia regrese a la normalidad, aunque claro, depende de la crisis.
Si se trata de algo tan horrible que afecta a familias o resulta en la pérdida de vidas, puede tomar mucho tiempo sanar y que la iglesia pueda seguir adelante. Cuando la crisis haya terminado, es muy importante revisar el plan de gestión de crisis para ver si fue efectivo y tomar nota de cualquier falla o de cosas que deberían hacerse de manera diferente.
Ejemplos de Planes de Crisis en la Iglesia
A continuación algunos recursos relacionados con la creación de un plan de emergencia o plan de crisis para tu iglesia:
- Preparación para Desastres en EE. UU.: Es una lectura rápida y fácil que puede ayudarte a generar ideas al crear un plan de crisis. Es un buen lugar para empezar si tu iglesia actualmente no cuenta con un plan de crisis.
- Plantilla de Crisis Metodista Unida: Me encanta cómo este plan de crisis incluso ofrece consejos sobre qué decir al tratar con los medios. Es una idea brillante, ya que a veces suceden circunstancias desafortunadas donde los medios pueden querer declaraciones o actualizaciones sobre situaciones "en el terreno".
- Ejemplo de Plan de Crisis: En realidad, este es un plan de crisis de una escuela cristiana pero contiene grandes detalles y abarca todo, desde desastres naturales hasta accidentes simples o fallecimientos.
Aprende cómo crear tu propio plan de gestión de crisis para la iglesia aquí.
La Preparación es Clave
Como líder de iglesia, ya tienes mucho en qué pensar. Prepararse para el conflicto o la crisis no es agradable, pero cuanto más preparado estés, mejor podrás pastorear y guiar a tu gente en la fe, a través de los tiempos difíciles que puedan venir.
Para saber más sobre cómo manejar mejor tu iglesia, comienza aquí: Guía Completa de Gestión de Iglesias para Pastores Líderes.
