Key Takeaways
Porada wymaga zaangażowania: Ludzie angażują się głębiej, gdy prosi się ich o poradę, ponieważ wymaga to od nich zrozumienia Twoich celów i ograniczeń, zamiast zwykłego reagowania na konkretne wydarzenie.
Porada dotyczy jutra: Zmiana pytań tak, aby były „ukierunkowane na jutro”, natychmiast zmienia sposób prowadzenia rozmów.
Informacja zwrotna jest retrospektywna.: Informacja zwrotna polega na ocenie tego, co już się wydarzyło, i nie koncentruje się na przyszłości.
Naukowcy z Wharton odkryli coś sprzecznego z intuicją: ludzie faktycznie angażują się głębiej, gdy prosi się ich o radę, niż gdy prosi się ich o informację zwrotną.
W pewnym momencie „proś o informację zwrotną” stało się standardową radą dotyczącą przywództwa. Znajdziesz ją w książkach, podczas rozmów mentorskich i w programach rozwoju przywództwa. To całkiem dobra rada – ale nie jest to NAJLEPSZA rada.
Informacja zwrotna z definicji koncentruje się na przeszłości. Ukryte pytanie stojące za „informacją zwrotną” brzmi: Co właśnie się wydarzyło? A to pytanie (bez względu na to, jak dobre są intencje) nie pomaga ci lepiej przewodzić jutro.
Proś o radę, nie o informację zwrotną.
Te dwa słowa wydają się zamienne, ale takie nie są. Informacja zwrotna spogląda wstecz – ocenia to, co już się wydarzyło. Rada spogląda w przyszłość – wskazuje, co powinno wydarzyć się dalej.
W chwili, gdy zmieniasz słowo, zmieniasz całą rozmowę. Poproś starszego o informację zwrotną na temat swojego kazania, a opowie ci o tym, co właśnie zrobiłeś. Poproś go o radę dotyczącą tego, jak podejść do swojej kolejnej serii kazań, a będzie musiał wyobrazić sobie przyszłość razem z tobą.
Jedna z tych rozmów sprawia, że lepiej rozumiesz kazanie, które właśnie wygłosiłeś.
Druga sprawia, że jesteś lepiej przygotowany na to, które dopiero nadejdzie.
Dlaczego ludzie udzielają lepszych rad niż informacji zwrotnych
Naukowcy z Wharton odkryli coś sprzecznego z intuicją: ludzie faktycznie angażują się głębiej, gdy prosi się ich o radę, niż gdy prosi się ich o informację zwrotną.
Wydaje się, że informacja zwrotna powinna być łatwiejsza. Informacja zwrotna jest reakcją na coś, co się wydarzyło. Udzielenie rady wymaga prawdziwego wysiłku poznawczego. Aby udzielić rady, muszę zrozumieć twoją sytuację, ograniczenia i cele. Muszę spojrzeć w przyszłość i zadać sobie pytanie, co zrobiłbym na twoim miejscu.
Kiedy udzielam ci rady, staję się – przynajmniej trochę – zainteresowaną stroną w twoim rezultacie. Chcę zobaczyć kolejną wersję. Ciekawi mnie, czy to, co zasugerowałem, zadziałało. Informacja zwrotna jest transakcją. Rada to początek partnerstwa.
Praktyczna zmiana
Nie potrzebujesz nowej struktury ani formalnego procesu. Musisz zamienić kilka pytań:
- Zamiast: „Co sądziłeś o kazaniu dziś rano?”
- Spróbuj: „Co powinienem zrobić inaczej następnym razem?”
- Zamiast: „Jak sądzisz, jak przebiegło tamto posiedzenie zarządu?”
- Spróbuj: „Na czym, twoim zdaniem, powinienem się skupić przed kolejnym spotkaniem?”
- Zamiast: „Czy dobrze sobie z tym poradziłem?”
- Spróbuj: „Gdybyś był teraz na moim miejscu, jak poradziłbyś sobie z tym inaczej?”
Pytania sformułowane jako prośba o radę mówią drugiej osobie, że nie szukasz werdyktu, lecz kolejnego kroku. Taka postawa zmienia rozmowę od samego początku.
Pytanie, które warto zadać:
Znajdź kogoś, komu ufasz – mentora, członka zespołu, świeckiego lidera, współmałżonka – i zadaj mu to pytanie przed niedzielą:
„Biorąc pod uwagę to, co ostatnio widziałeś, na czym, twoim zdaniem, powinienem bardziej skupić uwagę w mojej służbie?”
Zauważ, jak inaczej się czujesz, zadając to pytanie. Jest skierowane ku przyszłości. Traktuje cię jak osobę będącą w ruchu. Zakłada, że możesz zmienić kierunek, rozwijać się i spróbować czegoś innego.
Otrzymane wskazówki kształtują lidera, którym się stajesz.
Pastorze, zacznij zadawać „pytania na jutro”. Odpowiedzi są lepsze – podobnie jak sama rozmowa.
