CEO de Pushpay: «Nadie va al seminario soñando con trabajo administrativo»
Mejorar, no reemplazar: La línea entre usar la IA para liberar a las personas y usarla para reemplazar a las personas es real y vale la pena marcarla deliberadamente.
El verdadero regalo de la IA es el tiempo: El retorno más significativo de la IA en el ministerio no es la eficiencia, sino la recuperación de la presencia pastoral.
Conoce primero a tu rebaño: Las herramientas de IA son más poderosas cuando te ayudan a ver quién necesita atención y te dan tiempo para realmente ir y mostrarles amor.
Recuerdo las conversaciones en mi dormitorio en la universidad bíblica. Noches largas, café malo, amigos tirados por el suelo hablando sobre cómo sería el ministerio algún día. Se mencionaba el cuidado pastoral. Se mencionaba la predicación. Se mencionaba el discipulado.
Los informes presupuestarios nunca se mencionaban. Nadie decía, "No puedo esperar para transcribir un sermón y cortarlo en clips para redes sociales." Nadie hablaba de las horas que acabarían desapareciendo en trabajo administrativo.
Y sin embargo, aquí estamos.
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Kenny Wyatt ha pasado años desarrollando tecnología para iglesias. Como CEO de Pushpay, recientemente coprodujo el informe Estado de la Tecnología en las Iglesias junto con Barna — una encuesta de aproximadamente 1,300 pastores principales y ejecutivos sobre cómo las iglesias están adoptando y usando la tecnología. Ha trabajado con innumerables congregaciones, y ha visto el mismo patrón repetirse.
La IA ya se está usando en tu ministerio. La pregunta es, ¿quieres hacer que la IA sea una parte estratégica de tu ministerio, o solo va a ser un conjunto de hábitos individuales dentro de tu iglesia?
La fuga de tiempo y energía
Las personas talentosas y llamadas en el equipo de liderazgo de tu iglesia están dedicando grandes partes de su semana a realizar trabajos que podrían gestionarse de otro modo.
Eso no es algo malo, necesariamente. Así es como suelen crecer las organizaciones ministeriales. Las responsabilidades se acumulan. Los miembros del personal se convierten en el sistema. Y, antes de que te des cuenta, el líder de ministerio llamado por Dios para amar a las personas pasa las tardes de los martes haciendo cosas que un software bien configurado podría hacer en su lugar.
Y no es un argumento de productividad. Es un argumento pastoral.
De tres días a 30 minutos
Pushpay desarrolló un producto a través de su plataforma Resi llamado Studio AI (lee el comunicado de prensa aquí). Toma un sermón de media hora y utiliza IA para generar una transcripción, identificar los momentos más propensos a destacar en redes sociales, sugerir títulos y subtítulos, y publicar el contenido. Todo el proceso, desde el sermón en bruto hasta los clips publicados, sucede en segundos.
Antes de Studio AI, la misma labor tomaba de tres a cuatro días.
Alguien (quizás tú) tenía que sentarse con la grabación, transcribirla, revisarla, extraer los momentos clave, escribir las publicaciones y programarlas. Tres o cuatro días del tiempo de un miembro del personal, cada semana, para contenido que apoya al ministerio pero no es el ministerio.
A lo largo de un año, es una parte sustancial de la capacidad de alguien redirigida lejos de las personas y hacia el proceso. Situaciones como esta son cada vez más comunes, y resaltan la importancia de pensar estratégicamente en CÓMO tu iglesia se relaciona con la IA.
Dos preguntas clave para definir tu estrategia de IA
Wyatt enfoca la adopción de IA por parte de las iglesias en torno a dos preguntas que él se haría si fuera pastor principal.
1) ¿Cómo puede la IA ayudarme a conocer mejor a mi rebaño?
No solo a los habituales, sino a la persona que lleva seis meses viendo clips de sermones en redes sociales y aún no ha venido. Al donante a largo plazo que, en silencio, se está desconectando. Al voluntario que está agotado pero no lo ha dicho. Las herramientas asistidas por IA pueden detectar patrones en los datos que un pastor ocupado nunca tendría tiempo de notar por sí mismo, y luego señalar quién necesita una llamada, una visita o una invitación.
2) ¿Qué cosas la IA NUNCA debería reemplazar?
Hay cosas que requieren una presencia humana, una voz pastoral, una persona que conozca tu nombre y ore por ti por nombre. Asistentes por primera vez que reciben una nota personal. Alguien que está pasando por una temporada difícil recibe una llamada, no un flujo de trabajo. Esas cosas no son ineficiencias a optimizar. Son el objetivo.
«¿Cuáles son esos toques personales que no quiero que un bot asuma? Dibuja líneas blancas bien definidas alrededor de eso y di, no, no vamos a hacerlo.»
El 60% de los pastores están usando IA
Pushpay y Barna publicaron un informe este año, basado en una encuesta a aproximadamente 1,300 pastores. Encontraron que el 60% de los pastores ya usan IA personalmente. Solo el 33% informa que la usa en el ministerio. Wyatt sospecha que ese número en realidad es mucho mayor, porque gran parte del uso de IA en las iglesias está ocurriendo de manera informal, miembro por miembro del staff, tarea por tarea, sin que nadie lo coordine o se pregunte si realmente está sirviendo a la misión.
Como la adopción de la IA suele ser informal y se está dando miembro por miembro dentro del staff, un buen y reflexivo conjunto de directrices para la IA es una necesidad de liderazgo para coordinar los esfuerzos y asegurar que la tecnología sirva consistentemente a la misión de la iglesia, no solo a tareas individuales.
He entrevistado a docenas de pastores durante las últimas semanas y meses, y normalmente concluyo las conversaciones preguntando qué herramientas tecnológicas usan más.
Casi nunca mencionan la IA.
Luego, cuando pregunto "¿Están usando ChatGPT o Claude en absoluto?", de repente el pastor empieza a enumerar una lista larga. Está en todas partes... pero simplemente no lo reconocen como una 'herramienta' de la misma manera que Pushpay, Steeplemate o Planning Center. ¿Y cuando les pregunto si tienen una política que guíe cómo su iglesia usa o no usa la IA? Ahí es cuando la conversación se ralentiza notablemente.
El objetivo no es entregar tu ministerio a una máquina. El objetivo es quitar la máquina del camino para que puedas hacer tu ministerio.
Kenny Wyatt, CEO de Pushpay
Tus Tareas:
Reúne a tu staff en una sala y hazles una sola pregunta: ¿cómo están utilizando herramientas de IA en el ministerio en este momento?
No lo plantees como una auditoría. Solo sé curioso/a. Lo que obtengas como respuesta te dirá más sobre el estado real de tu iglesia en este tema que cualquier informe. Después, comienza a decidir qué se queda, qué se va y qué necesita límites o protección.
Entonces, ¿vas a usar la IA para apoyar y expandir tu ministerio? ¿O seguirá siendo simplemente una herramienta de productividad para los líderes individuales de tu iglesia?